淺談電費(fèi)抄核收風(fēng)險及防范措施

許瓊文　陳亦凡

摘要：電力抄核收工作作為電力企業(yè)正常盈利的主要來源，其工作效果和工作質(zhì)量會直接影響電力企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，這就需要企業(yè)做好電力抄核收工作，突出該工作準(zhǔn)確性、高效性特征，這既是推動電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，也是保障國家電能資源安全的關(guān)鍵基礎(chǔ)，需要電力企業(yè)高度重視抄核收工作的影響因素。在新時期背景下，雖然我國各地區(qū)正在大力推行集抄模式，但在實(shí)行中依然存在諸多問題需要解決，使得抄核收工作出現(xiàn)差錯，對電力企業(yè)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。基于此，文章闡述了電力抄核收工作創(chuàng)新的必要性，針對當(dāng)前工作存在的不足提出應(yīng)對策略，以期為推動電力企業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力。

關(guān)鍵詞：電費(fèi);抄核收風(fēng)險;防范措施

引言

供電公司充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)的平臺，以“管理專業(yè)化，業(yè)務(wù)集約化”為導(dǎo)向，以提高抄核收質(zhì)量和效率為目標(biāo)，將抄表、核算、收費(fèi)、賬務(wù)工作從分散在各部門、供電所、班組中集體剝離，高度集約至抄表班，建立符合高密特色的抄核收管理模式，梳理優(yōu)化流程，培養(yǎng)新型抄核收工作團(tuán)隊(duì)，解決傳統(tǒng)抄核收管理的弊端，實(shí)現(xiàn)抄核收工作集約化、管理專業(yè)化，有效提升了抄核收管理水平。

1 電費(fèi)抄核收工作風(fēng)險

1.1 抄表風(fēng)險

第一，漏抄用戶用電需量。當(dāng)前，很多用電用戶在電費(fèi)收取過程中，需要結(jié)合用電最大需求量進(jìn)行統(tǒng)計，這就需要工作人員在抄表過程中注意抄表日期，確保日期是用戶每個月用電量使用零點(diǎn)。在抄表過程中，如果抄表日期不準(zhǔn)確，或抄表日期的電表數(shù)值小于月末電表數(shù)值，需要工作人員做好補(bǔ)回工作。但從電力企業(yè)抄表工作現(xiàn)狀看，很多工作人員并沒有認(rèn)識到補(bǔ)回工作的重要性，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)與實(shí)際情況不符。第二，在新時期，電力企業(yè)服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，抄表工作量隨之增加，很多抄表人員為了盡快完成工作任務(wù)，只顧效率不顧質(zhì)量，在工作中態(tài)度敷衍，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，在一定程度上增加了電費(fèi)核算難度和回收難度。

1.2 電費(fèi)核算風(fēng)險

第一，核算工作人員綜合素質(zhì)參差不齊，部分工作人員責(zé)任意識欠缺，在審核過程中偷工減料，無法充分滿足全面審核需求。第二，電力企業(yè)人才招收模式不合理，為了節(jié)約人力成本，降低人才招收門檻，導(dǎo)致很多專業(yè)能力不高、工作經(jīng)驗(yàn)不足的人員擔(dān)任電費(fèi)復(fù)核崗位，無法及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，這也是電力抄核收工作出現(xiàn)差錯的主要原因。

1.3 回收風(fēng)險

在電費(fèi)回收過程中，普遍存在網(wǎng)點(diǎn)不足的問題，并且回收渠道有限，使得很多用戶出現(xiàn)繳費(fèi)困難、繳費(fèi)延遲等現(xiàn)象，嚴(yán)重降低了電力企業(yè)電費(fèi)回收效率。很多用戶因此停電，不僅影響用戶正常生活，還容易導(dǎo)致電力企業(yè)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失。

2 電費(fèi)抄核收工作風(fēng)險防范措施

2.1 建設(shè)智能核算

通過對業(yè)擴(kuò)流程檔案重要參數(shù)審核、電費(fèi)試算、異常電力客戶審核以及事后的二次審核等方式，加強(qiáng)電費(fèi)審核的全過程管理。同時及時根據(jù)電價政策、業(yè)務(wù)規(guī)則的變化，動態(tài)調(diào)整各類審核策略。建立電費(fèi)核算典型知識和差錯知識庫。根據(jù)電費(fèi)核算中涉及的各種變量，結(jié)合實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)變更情況，把稽查監(jiān)控功能融入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)工單和電費(fèi)審核校驗(yàn)中，形成一套標(biāo)準(zhǔn)的電費(fèi)核算體系。建立電費(fèi)核算差錯知識庫，詳細(xì)分析追溯營銷各環(huán)節(jié)在工作不規(guī)范情況下對電費(fèi)核算正確性的影響。

2.2 計費(fèi)管理

電費(fèi)通知通過批量生成電費(fèi)通知短信，并可手工編輯短信內(nèi)容，通過短信平臺批量或單戶發(fā)送到用戶手機(jī)。電費(fèi)臺賬按所選時段區(qū)間查詢電費(fèi)臺賬，包括按表計臺賬、按用戶臺賬、按電價臺賬等信息;實(shí)時費(fèi)控根據(jù)用戶用電情況和繳費(fèi)情況實(shí)時控制用戶費(fèi)控狀態(tài)，展示用戶實(shí)時電費(fèi)余額;根據(jù)預(yù)設(shè)催費(fèi)閾值生成和發(fā)送催費(fèi)和跳閘通知短信;對欠費(fèi)用戶進(jìn)行電表跳閘。電費(fèi)附件，即查詢電費(fèi)繳納附件信息及按指定格式打印。票據(jù)管理對票據(jù)金額錄入及核對;打印電費(fèi)托收單，查詢托收單明細(xì)信息;查詢票據(jù)分類明細(xì)。用電情況分類統(tǒng)計包括查詢各類用電情況信息，包括大工業(yè)用戶明細(xì)、大工業(yè)用戶表計明細(xì)、商業(yè)大用戶明細(xì)、電價匯總、倒送外購匯總、倒送外購明細(xì)。其他功能包括電價維護(hù)、電費(fèi)退補(bǔ)、電費(fèi)審核、欠費(fèi)信息等。

2.3 規(guī)范電費(fèi)票據(jù)

電費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)取、核對、作廢及保管要有完備的登記和簽收手續(xù)。票據(jù)的管理和使用人員變更時，要辦理票據(jù)交接登記手續(xù)。建立電費(fèi)發(fā)票管理臺賬。增值稅專用發(fā)票、增值稅普通電子發(fā)票應(yīng)通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)或稅務(wù)管控專用系統(tǒng)開具，并在系統(tǒng)中如實(shí)登記開票時間、開票人、票據(jù)類型和票據(jù)編號等信息。對作廢發(fā)票，須各聯(lián)齊全，每聯(lián)均應(yīng)加蓋“作廢”印章，并與發(fā)票存根一起保存完好。按照財務(wù)制度相關(guān)規(guī)定，保存期滿報經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后方可進(jìn)行銷毀。電費(fèi)票據(jù)發(fā)生差錯時，需要開具紅字增值稅發(fā)票的，必須按照稅務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。票據(jù)和印章管理和使用人員調(diào)動工作時，必須辦理交接登記手續(xù)，移交票據(jù)、印章。

2.4 過程監(jiān)控

對用電大戶進(jìn)行全過程監(jiān)控，重點(diǎn)監(jiān)控抄表、發(fā)行、實(shí)時入賬、到賬確認(rèn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按月發(fā)布監(jiān)控報告，按需開展數(shù)據(jù)真實(shí)性現(xiàn)場檢查。數(shù)據(jù)校驗(yàn)要通過 ETL（ Extract-Transform-Load） 方式從各單位營銷生產(chǎn)環(huán)境獲取電量、電費(fèi)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)表，與營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，確保數(shù)據(jù)與生產(chǎn)環(huán)境一致，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收數(shù)據(jù)歸真。

3 結(jié)束語

電力企業(yè)在電力抄核收工作中，存在工作人員綜合素質(zhì)參差不齊、電費(fèi)收取網(wǎng)點(diǎn)不足、管理模式單一等問題，導(dǎo)致抄核收工作出現(xiàn)各種差錯，不僅影響服務(wù)質(zhì)量，還會產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。對此，需要電力企業(yè)優(yōu)化工作管理模式、完善電費(fèi)管理機(jī)構(gòu)、培養(yǎng)專業(yè)人才，盡可能規(guī)避誤差隱患，為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 章侃，童喆.淺談電費(fèi)抄核收風(fēng)險及防范措施[J].中國新通信，2020，22（06）：129.

[2] 黃華國. 縣級供電企業(yè)電費(fèi)抄核收風(fēng)險分析及防范措施研究[D].廣東工業(yè)大學(xué)，2019.

[3] 馬琳，何磊.電費(fèi)抄核收集中智能化發(fā)展優(yōu)勢及途徑[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，16（08）：219-220.

[4] 劉暉.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理措施探究[J].中外企業(yè)家，2019（05）：116.

[5] 張薇.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的革新探索[J].成功營銷，2018（12）：103.