金融服務費背景下汽車銷售行業風險管理研究

樊 濤

濱州東聯汽車銷售服務有限公司 山東 濱州 256600

引言

隨著我國社會經濟的快速發展，人們的消費水平正在逐漸得到提升，對汽車的需求也在逐漸增加。伴隨著互聯網時代的到來，人們從線下消費向線上消費轉移，汽車營銷也變得更加透明，傳統的汽車營銷模式已經不能滿足當前激烈的市場競爭，汽車銷售企業需要不斷地創新和完善營銷方式，利用現代信息技術更好地服務消費者，積極探索適合汽車企業自身發展的營銷策略。

1 金融服務費背景下汽車銷售行業風險

首先是市場需求風險。隨著社會經濟的不斷發展，我國基礎設施建設正在穩步推進，公交、地鐵等綠色公共交通出行方式受到了許多有車一族的推崇。共享經濟也逐漸進入到人們的視野，共享汽車的問世更是對汽車銷售行業產生了巨大沖擊。雖然有一部分人為了追求私家車帶來的舒適和方便，但絕大多數人考慮到資金、養車成本、停車困難等一系列問題，更傾向于選擇公共交通工具和共享汽車等方式，汽車的需求量不斷減少。其次是客戶流失的風險，目前汽車銷售行業存在客戶大量流失的問題。客戶在購買車輛之后，由于使用不當或產品本身質量問題，客戶會選擇返回到4S店維修。一些汽車銷售企業為了避免增加自己的工作負擔，不同意為客戶進行調換維修，或者只進行表層維修，并沒有深入解決其所存在的實質問題，以后還會出現質量問題，加大了客戶的行車風險。奔馳女車主維權事件的導火索正是因為新車發動機漏油，存在質量問題。

2 金融服務費背景下汽車銷售行業風險管理措施

2.1 政府機關完善相應法律法規，加強對汽車銷售行業的監管 由于相關法律法規的不完善，給了汽車銷售這個行業的企業許多可趁之機。許多企業都在鉆法律的空子，不按時確認收入，亂收金融服務費，通過員工交易逃稅漏稅等一系列觸碰法律邊緣的敏感問題。因此，相關部門應加強法律法規的建設，特別是加大對汽車銷售行業的監管和處罰力度，消除汽車銷售行業中存在的一些違規行為。

2.2 優化融資管理 必須要加強資金管控，由集團財務部設立資金池，對資金進行集中管理，合理配置運營資金，提高資金利用率，加速資金周轉，增強企業抗風險的能力。在保證經營所需的基礎上，優先歸還資金成本較高的融資，以減少利息負擔，提高償債能力，降低債務風險。只有實現資金良性循環，企業才能真正扭轉現金流日益枯竭的局面。

2.3 從消費者的角度出發，提高整車的銷量 (1)引導消費者改變付費方式。提倡分期付款，提升金融滲透率，配合汽車廠家促銷。同時，開展融資租賃業務，使客戶更快地達成購車意向。如:“彈個車平臺”推出該項業務之后，以其金融便利性，可在“租”和“買”之間靈活選擇的優勢，吸引了長尾人群購車。(2)遵循國家政策導向，調整營銷方向。跟隨國家鼓勵農民購車消費的趨勢，進行“汽車下鄉”促銷，開拓農村汽車市場。并配合國家支持居民綠色、升級消費的措施，推廣新能源汽車。(3)重視抖音營銷，獲取品效合一的回報。自汽車行業開啟“抖音范”營銷時代，憑借抖音的流量、口碑、數據、粉絲、體驗來打造全新品牌營銷生態，抖音便成了集客重點。在提升用戶參與感時，增加潛在購買力。

2.4 產品多元化、定制化 中國購車消費者復購比例增加，對購車、用車、車輛處置的理解日益加深。同時，消費者使用金融服務的習慣逐漸成熟，分辨汽車金融產品差異的能力有所提升。因此，汽車金融市場新業態圍繞著金融產品與衍生服務模式發展，滿足汽車用戶全生命周期的金融需求。汽車金融產品將進一步朝著針對特定客群設計、靈活定制和帶余值選項的方向發展。

2.5 提供先進的設備及技術保障 網絡營銷是基于互聯網技術背景下的一種新型營銷模式，因此，在汽車網絡銷售過程中，計算機等硬件設備以及網絡信息技術以及其他相關技術是網絡平臺銷售的技術保障。首先，如果需要先進且專業的網絡技術支撐，汽車企業就應該考慮外包開發的形式，需要與網絡開發商進行認真的商討，例如在進行汽車官網網站設計時，可以結合品牌定位，把主頁面設置的更符合品牌特點，可以親近自然，也可以科技潮流；同時可以針對不同車型的風格屬性把對網頁的畫面進行多樣化設置，使不同的汽車商品都能滿足消費者的購買訴求。其次，網絡銷售要有安全的網絡支付環境，購買汽車需要支付款額較大，消費者擔心支付安全問題。因此，汽車企業通過應用最新網絡安全技術，給消費者支付提供一個相對安全的支付環境；企業可提供多渠道支付方便消費者支付；同時銷售人員要提醒消費者牢記汽車官網網站，在付款過程要保持謹慎，支付之前要反復確定付款信息，并通過手機驗證碼等方式進行驗證，最大程度降低支付風險。

結語

綜上所述，在金融服務費背景下，汽車實體企業在發展的過程中，要把握住信息時代所帶來的機遇與挑戰，將針對市場變化，充分利用網絡信息技術，從客戶實際需要出發，樹立良好的品牌形象，開展線上與線下的結合營銷模式，不斷探索適合企業自身發展的網絡營銷新對策，借助先進的互聯網技術完成網絡營銷目標。