淺析互聯網時代下的新商業模式

李知芯 廣州市玉巖中學

引言：隨著經濟高速發展，我們已然邁入互聯網時代。互聯網時代下，信息化、數字化趨勢顯著增強。根據國家統計局數據顯示，2019年全國網上零售額106324億元，較上年增長16.5%。線上零售成為了新的主流。而從需求上來看，今年雙十一天貓GMV達到2135億元，物流單量超10億，可見消費者購物需求也在大幅度提升。在消費供給都在不斷升級的背景下，出現了新消費和新零售。在“2017兩岸企業家紫金山峰會”上，丁磊首次提出“新消費”理念；2016 年10 月，阿里巴巴集團董事局主席馬云在云棲大會上，提出我國“新零售”時代已經開始[1]。與此同時，新消費和新零售構成的新商業業態受到專家學者的廣泛關注，本文將在梳理新商業發展的現狀下說明當代所遇到的挑戰，并分析未來發展方向。

一、新商業業態的發展現狀

（一）新商業業態的出現以及總體趨勢

2016 年10 月，阿里云棲大會上，阿里巴巴集團董事局主席馬云第一次提出了“新零售”這個互聯網新名詞。在互聯網+的時代風潮下，商品的生產、流通與銷售過程實現突破升級。這一概念改變了原有線上服務與線下體驗分離的狀態，而將二者與現代物流進行深度融合[2]。而在“2017兩岸企業家紫金山峰會”上，丁磊首次提出“新消費”理念，與新零售概念不同的是，新消費更加關注消費者的消費觀與消費行為的變化。從此，這兩個名詞逐步進入人們的視野。在互聯網經濟下，新消費和新零售推動市場運作的發展，挖掘潛在的購買力，形成了如今的新商業業態。近年來，黨中央提出了堅持擴大內需特別是消費需求的方針，更加關注消費帶來的積極作用。新常態下我國消費模式發生重大變化，社會消費規模擴大，消費結構升級，各類互聯網平臺從消費者需求出發，創新消費模式，為消費者提供定制化服務[3]。在這樣的發展趨勢下，業態結構與生態圈的模式得以重塑，新的商業業態得以出現。

（二）消費的變動趨勢

新消費和新零售的出現，使國內經濟現狀轉變。新消費和新零售分別從需求端和供給端，剖析了如今的商業新業態。需求和供給相互依存，使市場有序運作，而以下內容將從新消費帶來的新零售的改變進行分析。

1.消費源頭：滿足用戶的個性化需求

隨著生活品質的提高，人們越來越注重個性化消費，近年來定制式消費以及多樣化的需求尤為突出，特別是年輕一代對于品牌個性的追求，使得其逐漸成為推動消費潮流的主要動力。因此，企業借助人工智能等技術，根據用戶屬性與行為，滿足其個性化需求。飛速發展的現代物流加入其中，與線上服務、線下體驗緊密相連。依據用戶需求定制產品，塑造場景式體驗，滿足用戶的個性化需求。

2.消費過程：購物體驗的社交化升級

在互聯網平臺上進行購物時，由于網絡的虛擬性和買賣雙方的信息不對稱，用戶更希望詳細了解產品信息和產品未來使用情況。并且，社交媒體的井噴式發展加強了用戶之間的聯系，借此，商家推出拼單、分享、團購等服務，在舊用戶身邊尋找新用戶，創造用戶共同購物的環境，增強購物過程中的社交屬性。同時，利用粉絲經濟，賦予品牌活力，提升用戶黏性，增加多次購買的幾率。以粉絲為核心的AFAS傳播模式更加關注用戶行為并進行內容投放，KOL取代傳統的銷售和營銷渠道，實現品牌、平臺和消費者之間的互聯互通。

3.售后優化：售后服務以及產業鏈的優化

產品送達用戶手中后，可能會出現操作不當或質量問題，此時售后服務作為商家口碑的重要支撐，就顯得尤為重要。為了讓用戶感受到售后服務的完善性，商家逐漸推動形成完整的產業鏈，方便對用戶反饋進行即時答復。提升產業鏈柔性，靈活處理問題，設立專門的售后服務部門，發揮新零售業態下售后服務的在線性與即時性，實現與線下售后的高度結合，都是售后服務不斷努力的方向。

二、新商業業態出現的挑戰

新消費、新零售的出現，使商業領域出現了許多新的挑戰。這樣的挑戰不僅來自于企業之間的市場競爭和產品的研發制作上，更是來自于如今的動態的商業模式以及仍未穩定的商業結構。

（一）異業合作帶來的同質化

為了給用戶帶來個性化體驗，商家之間勢必會進行多領域的合作。隨著跨界合作的逐漸豐富，營銷手段難以推陳出現，而容易出現同質化現象。同時，異業合作經常流于外觀包裝等表層因素，而產品本身的性能則較少做出改變。因此，提高自身的核心技術研發、深化異業合作深度，是塑造品牌特色、提高用戶吸引力的關鍵[4]。

（二）缺乏特色的增強用戶黏性的手段

粉絲經濟蓬勃發展，而商家對此開發的維度卻較為單一，缺乏特色。目前商家還停留于常規的購物社區分享、定期反饋用戶等傳統經營模式。對此商家亟需根據樹立品牌形象，形成品牌文化，增強用戶黏性。另外，KOL通過人物設定吸納粉絲，為了獲取經濟利益，可能出現夸大吹捧產品效果的現象，而這也會帶來潛在的風險。

（三）供應鏈傳統結構與多元化消費行為的適配程度不強

近年來，我國社會消費品零售總額快速增長，消費市場擴張迅速，新消費也代表著我國未來消費升級的方向。多元化的消費行為也對供應鏈提出了更高的要求，傳統的鏈狀供應鏈已經不能滿足新商業模式中對于新零售的要求。現代物流的發展、線上分享與線下體驗的融合不僅帶來了新的機遇，也給供應鏈的完善提出了更高的要求，需要更加扁平化的網狀結構供應鏈流暢生產過程，降低生產風險，完善管理制度，共同推動新商業模式的不斷完善。

三、新商業模式未來的發展方向

剛剛邁入互聯網經濟時代，我國國內的商業業態正是處于變化莫測的階段。國內和國際上的形勢不定，新消費和新零售的出現可謂是機遇，也是挑戰，唯有牢牢把握住時代的發展浪頭，才能在當今的商業環境中有一席立足之地。

（一）商業模式的創新合作

近年來，商業模式的創新合作通過多種模式均取得了較為突出的效果：異業合作橫向提高知名度的屈臣氏與嚴選；垂直領域深入研究的騰訊云；建立平臺全面賦能的阿里巴巴等。在商業模式的創新上，企業通過多種合作方式突出自身的核心實力，滿足客戶的需求。

1.加深異業商家合作程度

企業的異業合作如今已經成為較常見的現象，但合作模式尚未形成穩定結構。企業間通過短期限定的合作方式實現互利共贏，達到宣傳效果。未來，企業間合作將沿著更加系統的合作方向，加大合作深度，增強協作關聯性，提升平臺流量，穩定商業結構。

2.加強平臺垂直式發展

在更為完善的商業模式下，對于行業領域的需求與生產將進一步深挖，展開垂直化研究。上下游企業加強合作，降低生產成本，提高技術標準，針對需求精準服務。由平臺主導發展模式進行全面多手段布局，提供更多元的消費場景，也為企業提供了線上線下深入融合的媒介[5]。

（二）商業形態的創新發展

目前，新零售與新消費構成的新商業模式發展突飛猛進，然而野蠻生長的新商業模式目前仍存在為了吸引流量而夸大產品內容，以及利用網絡虛擬性進行惡意敲詐等現象，同時，政府在政策完善和執法管理上仍有較大發展空間。

1.構建品牌特色文化，增強用戶黏性

對于企業而言，傳統的商業經營模式已經不能滿足日新月異的用戶需求。與企業特色文化更加貼合的擬人化周邊、社交化分享，不僅有利于創新其商業形態的創新發展，也能更好的為其樹立品牌特色文化，增強用戶黏性。

2.創造良好商業環境

新消費與新零售的出現逐漸改變了現行商業業態，新商業模式的發展也激發了市場活力，擴大市場需求，調整經濟發展方式。但是我國目前相關商業環境仍有進步空間。一方面，相關法律法規正在逐步完善，降低經營風險；另一方面，中小企業的重要性逐步被關注，多項政策旨在以政策扶持中小型企業以及微型企業，激發市場活力。同時，消費者的消費觀與消費行為也在不斷調整，更加關注品質與服務，關注品質消費、健康消費、綠色消費。在多方的通力合作下，商業環境不斷向好。

3.價值經濟的創新發展

據官方數據統計，中國消費者在全球奢侈品消費總額中占比已從 2010 年的19%上升至 2018 年的 33%，穩居世界第一。中國奢侈品市場規模為 1700 億元，同比增長 19.72%，增速領跑全球。國內消費市場規模廣闊，潛力巨大，而年輕人，作為國內消費市場的新崛起的消費主力，在消費選擇上已有很大轉變，在購買奢侈品時不再一味追求品牌，更注重質量和實用性。同時，中產階級群體的擴大，使得價值經濟成為主流，在消費選擇上，也更注重個性化服務，關注獨特性和實用性。國內商業環境在文化輸出方面仍有較大的發展空間，需要更加注重文化特色，以個性化的消費體驗滿足用戶需求。

（三）重組全產業鏈

在傳統的供應鏈系統下，生產商、零售商、消費者之間難以進行有效的信息流通，從而形成數據孤島，難以抵御宏觀經濟變化、滿足消費者個性化需求。消費升級也對供應鏈實時洞察消費者需求提出了更高的要求。隨著互聯網的發展，相關技術將實現供應鏈各個網點之間的數據共享，形成由消費到生產、網狀結構的產業鏈運營方式。新商業模式下，將以消費者的個性化需求為基礎，智能化重構網狀全產業鏈。

四、結論

近年來，隨著“新消費”模式與“新零售”模式的落地，新商業模式逐步進入人們的視野。各大平臺商家紛紛關注用戶的消費觀與消費行為，以即時、互動的消費環境擴大消費規模。另外一方面，消費者也通過多元化的消費場景表達需求，實現雙方信息的交流互動。新商業模式方興未艾，在發展過程中也遇到了諸多問題，但經過市場的優勝劣汰、政府的政策規范、消費者的正向反饋，將會釋放出更多的市場潛力，推動我國社會主義市場經濟蓬勃發展。