面向電力營銷精益化的綜合能源服務研究

陳璞文 李鋒

摘要：隨著國民生活水平提高，大功率電器逐漸增多，導致居民用電量大幅度增加，所以，保障供電量的穩定至關重要。為此，國家增加了對電力企業的關注度，加大了對電力行業管理運營制度的嚴格程度和對電力行業科技發展的支持力度，旨在進一步提高我國供電企業運營質量和效率。但是，很多電力企業在實際管理工作中，仍然存在一定的難題。基于此，以下對面向電力營銷精益化的綜合能源服務進行了探討，以供參考。

關鍵詞：電力營銷精益化;綜合能源服務;研究

1電力營銷的管理

有諸多因素影響著電力系統的運行，可以是外界原因，受人工生產活動而引發的;也可以是內因，由它自身在輸送電力時產生的電力損耗。而工作人員在對報表進行抄錄時通常是以最終的電能損耗為參照代表，數據中記錄了電力額外做的功，所以應該加大對電力營銷工作的管理，盡可能地規避這一環節中造成的電力損失。在管理工作過程中，工作人員需要根據電力的實際情況對它的細節工作進行處理，加強掌控管理在一定程度上可有效減少人工處理過程中可能會發生的錯誤。從事電力營銷管理的相關人員需要熟練掌握電能表各線路的分布情況，以便于在定期檢查時能快速地找到該電能表的使用性能、平衡它的運行狀態，并能精準地將電能表顯示上的數據信息進行核實。同時還有利于相關人員后期對損壞電能表的維修處理，便于相關人員及時替換最新的電能表。

2電力營銷精益化中的問題

2.1電力營銷隊伍整體素質有待提高

當前，電力企業中營銷工作人員專業素質普遍不高，這直接導致營銷隊伍整體素質下降。目前，我國電力營銷工作暫時沒有可借鑒的經驗，而部分電力工作人員缺乏與時俱進、終身學習的能力和愿望。通常都致力于保持“舒適”的工作狀態，從而影響了營銷隊伍的整體素質。對此，電力營銷工作需要電力專業技術扎實、營銷管理知識豐富、有責任感的專業人員，以更有利于供電企業專業營銷團隊的建成與打造。

2.2供電服務質量不高

新時期，雖然大部分電力企業已經得到了穩定發展，但是受到一些客觀因素的影響，其供電質量是非常差的。首先電力營銷的服務體系在運行中出現漏洞，并不能對其進行經營和銷售的一體化管理;其次，部分地方的供電局并沒有對當地的供電企業中的相關內容進行整合;最后，電力需求量不能滿足電力企業發展的要求，這些因素都會影響營銷的服務質量。

2.3工作觀念滯后

電力企業的員工受多年來工作模式與觀念的影響，思維已經受到了固化，不能深刻認知電力行業在市場經濟中的發展規律，企業也沒有分析自身在市場中的競爭風險。企業內員工沒有受到待業、下崗薪資減少等方面的影響，個人經濟利益沒有得到損失，所以在電力營銷工作中缺乏危機感。

3面向電力營銷精益化的綜合能源服務措施

3.1應用分布式能源投資建設服務

在對分布式能源的特點進行分析時，發生其建立在用戶端的能源方式，此方式更是促進中國能源結構轉型的主要措施，在工業企業和大型商業綜合體建設中幾乎都應用了分布式光伏發電和分布式生物質發電等方式，開展了冷熱電三聯供等對多個項目，滿足了終端用戶對電、熱和氣等多種能源的需求，發揮了電力營銷精益化和綜合能源服務方式在其中的價值。

3.2創建電力營銷品牌

一個好的品牌是營銷管理中的重要內容之一。這對于任何企業都是一樣的，不僅能起到宣傳的作用，還能擴展營銷業務。品牌對用電客戶來說是優質服務和安全的保障，對電力企業來說是在行業中的地位和企業形象的象征。因此，電力企業要加大電力營銷品牌的推廣，就需要做到：（1）不斷提升電力技術水平;（2）提供高品質、高質量的電力產品;（3）給電力客戶提供良好的服務，增加其滿意度。例如，電力企業可以對工作人員進行專業素質培訓，增強其服務意識和專業技術綜合水平，并健全獎勵機制，提升工作人員的工作積極性、競爭性和服務意識，從而打造一支綜合素質較高的電力工作團隊，以促進電力營銷的良好發展。

3.3更新營銷理念，加快對綜合能源服務的認識

在中國市場形式不斷變化的背景下，供電企業之間的競爭性也來越強，其業務也越來越開放，多元主體涌入了售電市場中，大部分公司都面臨著客戶資源流失和市場占有率不斷下降等問題。要想在新時期下，更好地解決上述問題，各大供電企業需要更新營銷觀念，優化和完善綜合能源服務方案，實現精細化營銷，對其中所存在的市場風險進行提前預測，創新業務模式，合理應用新技術模式構建適合新環境的新業態，分析新業務增長點。

3.4改革網絡框架

發電企業要重視產品質量，在注重產品安全的同時，時刻注意電網的維護和檢修，確保產品安全和電網質量。對電網采用先進的網絡、通信和計算機技術，在系統運行時優化網絡監控，應保證服務質量和工作效率，建立完整的維護體系，在正確的處置下解決電力問題，避免事故發生，并能在事故發生時做出反應。提高產品的安全可靠性和客戶滿意度，為用戶帶來更高效、更全面的優質服務，通過嚴格的管理，時刻監督各公司的發展，最終實現企業的營銷目標。

3.5加強電力企業自身建設

電力企業的良好發展和優質服務需要加強自身建設。一方面，電力企業要不斷優化供電品質，這就需要電力企業做好電網建設工作，并加強運行管理水平;另一方面，電力企業要建立群眾監督和輿論監督渠道，只有這樣才能夠正確認清自身存在的問題，進而有針對性的改正。除此之外，電力企業還要積極轉變戰略目標重點方向，合理利用現代信息技術的特點，不斷優化升級電力營銷系統建設，強化對于電力用戶管理服務的整體水平，這樣才可以進一步地拓展電力營銷市場，讓整體的效益得到全面保障。

結束語

在這個創新發展理念的時代，我們要更新傳統電力市場開拓方式和傳統電力營銷策略，不斷運用新技術、新人才，從各個方面提升電力集團的競爭優勢。以提高有關節能環保方向的宣傳、科學技術的創新、提高自身的服務意識和促銷意識為電力市場開拓路徑，以完善自身的管理機構、創新營銷思路、改革網絡框架為電力企業的營銷管理策略。

參考文獻

[1]劉韻藝.電力營銷項目精益化管理模式研究[J].現代工業經濟和信息化，2020，10（02）：98-99+102.