淺析新媒體時代電網企業新聞輿論管理

國網安徽淮北供電公司 李偉

近年來，隨著博客、微博、論壇、微信等新媒體的出現，單向靜態的、受眾被動接受信息的時代正在被分享式、用戶主動參與內容的時代所取代，原有的傳播方式和傳播格局正在發生變化，大家能深刻地感受到新媒體對社會生活各個方面產生的巨大影響，這種影響同樣也體現在電網企業新聞輿論工作中。

新媒體的概念及特點

新媒體（New media）一詞源于美國哥倫比亞廣播電視網的一份商業計劃。聯合國教科文組織對新媒體下過一個定義：新媒體就是網絡媒體。隨著技術的不斷進步和更新，美國《連線》雜志將新媒體定義為：“所有人對所有人的傳播。”總體來看，新媒體有如下幾個特點：

互動性。這是新媒體最顯著的特征。對于報紙、廣播、電視等傳統媒體，受眾只能被動地接受信息，不能表達對信息的看法。新媒體可以通過先進的技術手段，使傳播者與受眾之間的界限變得模糊甚至互相轉變角色，信息的傳播方式發生了根本變化。

實時性。新媒體傳輸速度快，覆蓋面廣，不受時間、空間的限制。同時也具有實時更新的功能，重大事件發生時，隨著時間的推移可以連續滾動報道，兩三分鐘就可以更新一次。其中，微博、博客的新聞報道可以實現與新聞事件發生、發展同步。

大容量。新媒體包含的信息非常豐富，包括與事件相關的背景信息，專家評述及廣大公眾的意見反饋等，這是傳統媒體無法提供的。新媒體可以依靠海量的信息容量和無時間限制的優勢為公眾提供更全面的信息。

全民性。新媒體帶來的一個巨大的變革，就是任何人都可以在新媒體平臺上發布信息、言論等，并可互相交流，所有處于傳播中的人都可以成為傳播的主體，原來處于弱勢的“草根”階層也能發出自己的聲音。

新媒體給電網企業新聞輿論工作帶來的機遇

認識和運用好新媒體，加大新聞宣傳力度，強化輿論引導能力，已成為電網企業新聞輿論工作者面臨的一個重要課題。牢牢抓住新媒體帶來的機遇，深入分析其傳播規律，與時俱進、因勢利導，積極創新電網企業新聞輿論工作的方式方法，主動應對新媒體對新聞輿論工作提出的挑戰，才能在新形勢下使電網企業新聞輿論工作與社會發展“同頻共振”，起到為企業改革發展搖旗吶喊和保駕護航的作用。新媒體給電網企業新聞輿論工作帶來的機遇主要體現在以下幾個方面：

1.新媒體是電網企業開展新聞宣傳工作的新陣地

如今，通過微博、微信將電網企業新聞及時發布、傳播至朋友圈，已成為電網人特別是電網企業新聞輿論工作者的日常“功課”。對于電網企業而言，新媒體已經成為企業新聞輿論工作的新陣地，要進一步強化守“土”責任，增強憂患意識、陣地意識和創新意識，通過網站、微博、微信、抖音等平臺，及時、準確發布相關信息、工作動態、專題報道、典型宣傳等，更清晰、直觀、迅速地展現企業業績和企業形象，贏得公眾信賴和美譽。

2.新媒體是電網企業引導輿論的新渠道

新媒體突破了時空的限制，電網企業利用新媒體開展輿論引導，信息的傳播方式更直接，傳播的速度更快，傳播的范圍也更廣泛，能夠及時傳播社會公眾所需信息，構筑起電網企業與公眾之間溝通的橋梁，形成通暢的信息傳播渠道和溝通渠道，更好地幫助企業對公眾的意愿進行匯集和判斷分析，及時制定應對策略。此外，通過搭建“企業官方微博”等逐步建立起來的電網企業“意見領袖”團隊，也能以第三方的立場，用權威、真實可信的語言，為企業發出正面積極的聲音，網絡“意見領袖”的身份更易得到公眾的認可，也將成為企業運用新媒體管理輿論的有力渠道。

3.新媒體是電網企業品牌營銷的新平臺

新媒體的出現打破了原有的傳播壁壘，互聯網、手機終端等各種新興移動終端，使傳播內容越來越便捷、迅速地送達公眾，這為企業品牌營銷和業務推廣提供了巨大的潛力。目前，電網企業通過開通官方微博等形式，在微博上及時發布供電信息，既方便了群眾，又展示了電網企業品牌形象；此外，電網企業還運用微信、抖音等新媒體，適時發布電網企業新聞，加強企業形象宣傳，這也是對企業品牌營銷作的嘗試和探索，將成為電網企業擴大社會影響、打造品牌形象的重要一環。

新媒體給電網企業新聞輿論工作帶來的挑戰

面對發展迅猛又紛繁復雜的新媒體環境，電網企業的新聞輿論工作也面臨著巨大的挑戰，主要表現在以下幾個方面：

1.網絡沖突與暴力現象日益突出

以互聯網為代表的新媒體時代，人人都有麥克風、人人都是通訊社，暢通的言論通道與開放型輿論環境給人們交流思想提供了極大的便利，但由于“把關人”角色的缺位和弱化，一些“情緒型言論”容易蔓延至網絡，有時產生的負面影響也很大，加上部分網民的盲從與沖動，使網絡沖突與暴力現象日益突出。電網企業由于其特殊的地位和影響力，時刻處在社會公眾的監督之下，一個小事件，就有可能觸發一場危機事件，一旦危機失控，會對電網企業形象及業務造成巨大影響，這是多少正面新聞和廣告宣傳都換不回來的。

2.輿論引導局面更加錯綜復雜

長期以來，電網企業對主流媒體輿論較為重視，但對民間輿論的認識和重視程度還不夠。《中國社會輿情與危機管理報告（2015）》顯示，首次曝光的媒介仍以新媒體為主，由網絡新聞首次曝光的輿情事件數量占比最高，這表明新媒體制造輿論熱點的能力已經超過了傳統媒體。目前，大部分電網企業對普通新聞的監測較為完善，但是對網絡輿情的監測還沒有跟上形勢的發展，相關信息收集、跟蹤及研判工作存在一定的滯后性，在這種情況下，應加強對新媒體的輿情監測和引導。

3.缺乏新形勢下的復合型人才

在新媒體環境下，電網企業新聞輿論工作者既要善于采寫新聞稿件、策劃宣傳方案，能拍會寫，又要能運用新媒體工具開展工作，了解公眾輿論動態，及時調整宣傳策略。從現狀看，電網企業大多設有品牌宣傳職能部門或崗位，具備運用新媒體的人力資源基礎，但由于基層企業日常工作量較大，絕大多數宣傳崗位人員身兼數職，且很少參加新媒體方面的專門培訓，在運用新媒體技術拓寬宣傳途徑方面存在一定困難，使電網企業整體宣傳水平受到了一定程度的制約。

電網企業新聞輿論工作的新媒體策略

針對新聞輿論面臨的新形勢，電網企業新聞輿論工作者要勇于面對時代的挑戰，積極運用新媒體這個最有效、最直觀的平臺，努力擴大宣傳范圍、深化宣傳效果，為提升電網企業品牌價值和社會影響力貢獻力量。要勇于直面新媒體時代的新挑戰，積極去認識、熟悉新媒體，在“知媒”“懂媒”“用媒”上多下功夫。

“知媒”——電網企業新聞輿論工作者只有正確認識新媒體的重要作用，才能拓寬思路，樹立將供電業務工作與新媒體傳播相結合的意識。加強新聞輿論人才培養，盡快掌握新媒體知識，并有針對性地加強對新聞學、傳播學、信息學及與現代傳媒相關知識的學習，全面提高業務能力與水平。電網企業的新聞輿論工作者，除了要會寫，會新聞攝影，還要有采集和制作視頻新聞、短視頻的本領，成為新媒體時代企業宣傳工作的“多面手”。

“懂媒”——電網企業新聞輿論工作者要加強新媒體知識的學習。增強對新媒體的技術手段、主要特點、傳播規律的認識；把握新媒體時代輿論發展規律和總體趨勢，知曉新媒體在引導輿論新格局中扮演的角色和借助新媒體引導輿論的方式；要掌握新媒體的使用方法和技巧，尤其是注重分析、研究新媒體與傳統媒體的區別。比如，電網企業通過新媒體發布新聞就要注意避免呆板的套話，主動廢棄官話，學會使用網言網語，使用“網民”的風格說話，以便與“網民”打成一片。

“用媒”——電網企業新聞輿論工作者在工作中要敢于嘗試使用新媒體，將新媒體與新聞輿論工作有效結合起來，通過新媒體與公眾形成良性互動。比如，開通企業官方微博賬號、官方微信公眾號等，邀請主流新聞網站負責人出席活動，運用新媒體與傳統媒體共同開展宣傳報道等，都是運用新媒體做好宣傳工作的途徑。

新形勢下，電網企業新聞輿論工作只有樹立起正確的發展理念，積極順應時代發展趨勢，并積極采取措施融入到這一發展趨勢中來，才能在新媒體時代更好地維護電網企業品牌形象。■