電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

肖海濤

摘要：電力稽查管理工作在保護電力企業的正常市場秩序和提升企業經濟效益等方面都起到了十分關鍵的作用，但是由于目前的電力稽核管理工作存在問題，傳統的市場稽核工作方式已經跟不上當前經濟社會發展的需求，所以，我們要對之加以改革和創新，用智能稽核來增強市場營銷稽查管理工作的連貫性和完整性，從而推動市場營銷水平的進一步提高。

關鍵詞：電力營銷稽查;處理措施;不足

在電力公司運營過程中，對電力能源的市場營銷是公司獲得經濟上的效益的一種關鍵手段，為電力公司長期發展提供了資本保障。為了確保電力公司自身電力能源的市場營銷工作得以順利開展，各個電力公司正在對自己的電力市場營銷流程進行稽核，以此來達到對電力能力市場營銷流程的監管和管理的目的。但是盡管如此，經過調查，我們發現一些電公司在電力營銷稽查相關管理工作中仍然面臨著相應的問題，管理水平達不到預定的標準，從而導致了電力企業效益的無端損失。所以，各個電力公司高層領導需要增強公司內部對電力營銷稽查管理工作的重視，從而提升公司電力營銷稽查管理的水平。

一、電力營銷稽核管理工作中存在的問題

（一）電力營銷稽核管理人員的認知不夠

鑒于電力營銷稽核管理在電力企業運作流程中的出現時間相對短，而且電力營銷稽核管理工作人員對崗位職能的了解也有一些不足，對電力公司正常運作也有一定的影響。首先，由于部分電力公司營銷稽核管理人員把更多的注意力放到了對電力公司用戶的監管工作上，從而對電力公司內部的電力營銷方案并未加以嚴格的管理，從而造成了電力企業的電力市場營銷工作的效率降低;其次，部分電力公司稽核管理人員仍使用的是相對滯后的稽核技術手段，對電力公司市場營銷人員所提交的數據加以分析、檢驗，不但未能確保稽核結論的正確性，而且還會帶來很大的成本費用投入。

（二）電力營銷稽核管理制度不夠健全

電力公司營銷稽查管理工作是按照以往的電力營銷管理建立起來的，是對以往電力營銷管理工作的突破和革新，與先進的管理手段以及要求更加完備的規章制度相配合。但盡管如此，通過對一些電力公司營銷稽查管理情況的調查研究，發現部分電力公司內部還存在著電力公司營銷稽查管理不健全的現象。首先，部分電力公司雖然進行了電力公司營銷稽查管理，但仍未能及時健全自己的電力市場營銷管理體系，使得電力市場營銷稽查管理的正常運行中缺乏了系統的指導;其次，部分電力公司缺乏了對電力市場營銷稽核管理的有效監控，使得其存在的問題也不能有效地處理。

二、電力營銷稽核管理工作的改良措施

（一）進一步完善電力營銷稽核管理體系

為了實現電力公司對其市場營銷稽核管理工作人員的統一監控，各電力公司對傳統的電力市場營銷稽核管理制度作出了進一步的修改完善。首先，各電力公司應順應時代發展的需要，進一步加大電力公司與市場營銷稽核管理工作人員的互動與交流，并利用其寶貴的工作經歷，為電力公司市場營銷稽核管理制度的健全提供了方向性指導;其次，各電力公司應加大對市場營銷稽核工作人員流程的統一監管，及時發現在電力公司市場營銷稽核管理中出現的違法的情況，并及時對其加以限制和糾正，確保了電力公司市場營銷稽核管理制度中各項規定的貫穿實施;最后，各電力公司應當不斷加強對電力市場銷售稽核管理理念的掌握，為企業自身電力市場營銷稽核管理制度的健全提供理論基礎。

（二）營銷集約管控平臺典型業務流程

1、質量管控-到賬確認時限監控

通過檢查未到賬核實的數據，監督有關工作人員進行到帳核實。

（1）依據解款記錄，監控到賬確認情況。

（2）對沒有及時做到賬確認的數據，下發工單督辦。

（3）對督辦工單完成情況實施監控。

2、質量管控-監控管理-抄核

按照抄核的異常規律，自行篩查疑似非正常的數據，進行分析，經過人工審核之后，派發出異常的工單，交由相關責任人予以核實和整改。

（1）按照抄核異常的規律，按頻度，自行篩查可疑的不正常的數據，通過分析，對不正常的數據進行人工審核，按照審核的結果，生成出正常的工單，派發給相關的責任人去核實，同時對不正常的工單進行追蹤。

（2）按月、季、年生成產品質量監控分析報告。

（3）所在地依據用戶實際用電的情況，確認沒有異常之后，按照規定加入白名單。

（4）按照白名單上面的具體內容，定時定期地開展現場核查工作。

3、質量管控-監控管理-智能交費數據準確率監控

每天根據異常的規定（聯系方式、預警值、代扣值等）自行檢測出可疑的數據，經過人工的核查，派發異常的工單，交由相關的責任人去核實和整頓。具體表現在下面兩個方面：

（1）按照規定去監測疑似異常數據。

（2）按周期生成質量監測分析報告。

（三）明確電力營銷稽查管理工作的內容

為了確保電力營銷稽查工作順利實施，電力公司必須確定電力市場營銷稽查管理工作的相關內容：

（1）對電力用戶的用電量和當時的電價實行稽查。經過上面兩個數據的稽查，給電力公司的電力市場營銷工作的展開提供了可靠的數據信息支持;

（2）對用電客戶的檔案進行稽核。經過稽查可以發現電力用戶用電數據信息的重大變化，以便于對電力公司的用電調度業務作出指導;

（3）對電力營銷的流程進行稽查。經過稽查確定電力公司的電力市場營銷工作是否有效;

（4）對電力公司的服務水平進行稽核。通過稽查可以全面改善電力公司的服務水平，擴大其在公眾中的影響力。

三、結語

總的來說，電力公司的稽核管理相關工作在其市場營銷管理的工作中，處于一個關鍵的地位，各個電力公司如果要發展和壯大，就離不開其電力的市場營銷稽查相關工作的指導和支持，所以要確保電力市場營銷工作的順利發展，各電力公司需要增強自身的投資風險的認識，注重電力營銷稽核工作的規范化管理，全方位地落實好各項電力市場營銷稽核的相關管理工作，從而給電力公司的前進發展提供強有力的資金保障。

參考文獻

[1]胡曉斌，張靖昀.探究電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].通訊世界，2016（17）：203.

[2]彭聰.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施淺析[J].中國高新區，2018（7）：258.