智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的對策

劉坤

摘要：科學技術的進步為各行各業(yè)的發(fā)展起到了推動作用，電力企業(yè)作為社會發(fā)展的重要組成，也積極響應時代號召開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的研究。這一模式的引進不僅打破傳統(tǒng)運行模式的限制，也對服務人員思想造成一定沖擊。企業(yè)營銷人員應對自身服務意識進行創(chuàng)新，構建起更優(yōu)質的智能電力營銷環(huán)境，提升電力企業(yè)服務質量。

關鍵詞：智能電力營銷;供電服務;優(yōu)化提升;創(chuàng)新研究

一、發(fā)展新型經(jīng)營理念

新時期背景下，要想切實提升自身企業(yè)的競爭能力，電力企業(yè)還應結合智能化發(fā)展需求，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營理念，全面貫徹誠信經(jīng)營原則，從企業(yè)內部進行職員專業(yè)技術與素質培養(yǎng)，構建城市守信的工作氛圍。需明確的是，電力企業(yè)經(jīng)營效果直接取決于其對電力用戶的服務能力，電力企業(yè)應將服務于電力用戶作為新理念的核心，聽取用戶給予企業(yè)智能化發(fā)展的建議與意見，建立高效、協(xié)調的溝通關系，增強用戶體驗效果。同時，企業(yè)內部還應構建起自我監(jiān)管模式，進一步落實企業(yè)供電管理工作的規(guī)程與標準，提升企業(yè)服務能力。

另一角度，要想實現(xiàn)電力企業(yè)營銷模式的高效運轉，還應結合新時期發(fā)展需求對固有管理模式間創(chuàng)新，提高智能化營銷模式與時代背景的適應性，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎。近年來，數(shù)字化營銷手段越來越占據(jù)電網(wǎng)營銷的關鍵地位，企業(yè)管理人員需以數(shù)字化營銷模式為基礎，構建其專門的數(shù)字化供電營銷體系，并逐步擴大數(shù)字化營銷模式供電網(wǎng)絡的區(qū)域覆蓋率，融和互聯(lián)網(wǎng)技術對供電服務進行優(yōu)化與升級，以全新型經(jīng)營理念面對經(jīng)濟市場，為電力用戶提供更優(yōu)質的服務。

二、樹立優(yōu)質品牌形象

良好的品牌形象能進一步提升電力用戶對企業(yè)的認可程度，是提升電力企業(yè)市場競爭力的重要條件。電力企業(yè)還需充分發(fā)揮智能電力營銷服務模式的優(yōu)勢，擴大自身企業(yè)對市場的影響里，吸引更多客戶。樹立優(yōu)質的企業(yè)形象可通過廣告宣傳等方式實現(xiàn)，廣告宣傳能幫助電力企業(yè)在社會中獲取一定的關注量，為后續(xù)電力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展奠定良好的社會輿論基礎，加速智能電力營銷策略的推行[1]。當然，宣傳方面僅能起到輔助作用，樹立優(yōu)質的品牌形象還需電力企業(yè)自身技術與服務創(chuàng)新效果真實滿足電力用戶的需求，這樣才能在不影響企業(yè)服務效果的前提下，對企業(yè)經(jīng)營管理成本進行控制，降低用戶用電成本消耗，增加用戶對企業(yè)的認可程度，也能通過用戶評價達到宣傳效果。

三、完善供電服務體系

完善的供電服務體系強調線上與線下供電服務體系的結合發(fā)展，進一步發(fā)揮智能電力營銷環(huán)境的優(yōu)勢，為不同電力用戶群體提供優(yōu)質的供電服務，在保障電網(wǎng)供電效率與用電安全性的前提下，盡可能滿足不同用戶的用電需求。增設網(wǎng)上營業(yè)廳是完善供電服務體系的有效方式，這一服務模式的創(chuàng)新有效解決了用戶出門不便或缺少線下辦理時間的問題，用戶不必親自前往供電服務營業(yè)廳即可享受各類營銷服務，還能根據(jù)自己時間與條件進行咨詢并辦理需求業(yè)務。針對于網(wǎng)絡技能不足的用戶，也可通過線上預約的方式，根據(jù)自身安排預約合適時間到營業(yè)網(wǎng)點咨詢并辦理相關業(yè)務。此外，電力企業(yè)還應與支付寶、微信等信息平臺建立合作關系，在平臺服務功能中增設用電信息查詢與網(wǎng)上繳費功能，同時通過訂閱提醒等方式提前提醒用戶及時繳費，既能簡化電力用戶繳費流程，也能增強電力企業(yè)智能電力營銷服務效果。

四、提高業(yè)務辦理效率

業(yè)務辦理效率也是影響用戶對電力企業(yè)服務滿意程度的重要因素，企業(yè)服務人員還應重點提升自身業(yè)務水平與服務能力，從多方角度對業(yè)務辦理流程進行簡化，提高每一業(yè)務環(huán)節(jié)的辦理效率，為企業(yè)發(fā)展提供可靠依據(jù)。智能電力營銷模式建設中，電力企業(yè)可建立專門的客戶體驗區(qū)，為客戶提供各類業(yè)務辦理的便捷渠道，并指派專門人員提供咨詢服務。用戶通過咨詢或翻閱相關說明使用便捷渠道自主辦理相關業(yè)務，簡化繁瑣的營銷服務流程，一次性完成業(yè)務辦理，避免多次往返營業(yè)廳造成的時間消耗，提高用戶對智能電力營銷服務模式的認可程度。此外，電力企業(yè)還可建立其專業(yè)的網(wǎng)絡客戶服務團隊，針對網(wǎng)絡用戶應用電力過程中出現(xiàn)的問題進行詳細解答，同時采用輪班制度，保證24h全天候提供咨詢服務與指導，第一時間幫助網(wǎng)絡用戶解決電力應用問題，實現(xiàn)智能電力營銷服務模式優(yōu)化[2]。

五、創(chuàng)新電力服務模式

智能電力營銷服務不僅限于電費繳納等層面，電力企業(yè)服務人員還需基于電力供應方向靠攏，拓展電力服務范圍，為電力用戶提供更優(yōu)質的服務享受。如在電動汽車配套服務方面，電力企業(yè)與各類信息服務平臺建立合作關系，將企業(yè)下轄充電樁分布情況錄入平臺地圖中，結合GPS等系統(tǒng)進行定位導航，引導電動汽車駕駛人員合理選擇充電樁。針對不同用戶，電力企業(yè)還應推介不同的智能電力營銷服務，服務人員可對傳統(tǒng)服務過程中收集的客戶資料進行整合分析，應用標簽形式對客戶進行詳細劃分，再根據(jù)客戶的不同特質與需求進行營銷推介。如對停電敏感型客戶采取統(tǒng)一化管理，及時向客戶推送計劃停電時間、故障停電信息電力服務相關信息，以微信、短信、郵件等多種方式告知客戶，并實時跟進復電計劃，滿足客戶需求[3]。另外，電力企業(yè)還可創(chuàng)建用戶積分體驗模式，根據(jù)用戶辦理的不同業(yè)務劃分積分檔次，在用戶賬戶上積累積分數(shù)值，按照不同積分檔設置禮品以供用戶兌換，兌換完扣除相應積分，實現(xiàn)對用戶的回饋。

六、提高人員服務水平

服務人員素質是決定智能電力營銷服務水平的關鍵，只有切實提升服務人員技能素養(yǎng)，才能為電力企業(yè)長遠發(fā)展提供人才資源保障。電力企業(yè)應在企業(yè)內部構建完整的培訓模式，對新員工進行崗前培訓后再正式分派崗位。同時建立起完善的激勵制度，對在職員工服務能力與工作效率進行評價，給予優(yōu)秀服務人員物質或精神方面的精力，鼓勵服務人員自發(fā)提升自身工作效率，保障服務效果，為電力用戶提供更優(yōu)質的服務。

結束語：

結合全文可知，提高供電優(yōu)質服務是智能電力營銷模式下電力企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，企業(yè)管理人員還需從多方角度入手，優(yōu)化自身企業(yè)服務水平，獲取用戶認可，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

參考文獻

[1]陳蕓.智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的對策[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2020（07）：128-129.