推動企業發展與社會建設更好交融

劉越山

“蘇寧30多年創業發展，離不開改革開放的機遇成就，離不開市場經濟的繁榮壯大。”2021年全國兩會召開前夕，蘇寧集團董事長張近東在接受《經濟》雜志、經濟網記者專訪時做出上述表示。他說，黨和國家始終高度重視、大力支持民營企業發展，特別是近一時期不斷對營商環境系統性優化和升級，這為民營企業開拓市場、創新轉型、融投資等方面提供了有力地保障和支持。因此，企業需要多為國家分擔，不斷推動企業發展與社會建設的交融。

張近東告訴《經濟》雜志、經濟網記者，在黨和國家不斷重視和優化營商環境的時代背景下，作為零售企業的代表——蘇寧通過互聯網轉型發展，已成為零售企業立足實體，加速“觸網”創新的典型范例。

創新發展，立足實體加速數字化轉型

蘇寧自1990年創業起，歷經專營零售、連鎖零售、智慧零售等階段，已發展成為國內零售頭部企業，而通過最近10年的互聯網轉型發展，蘇寧立足實體加速了“觸網”創新。

在推動新舊動能的轉換中，企業的數字化轉型與建設，是突破發展瓶頸的重要路徑。只有掌握了數字化經營管理的能力，才有機會參與到新一輪的市場大潮中去。

張近東向《經濟》雜志、經濟網記者回憶起，早在2009年蘇寧發展為全國家電連鎖頭部企業時，便預見到互聯網變革將成為大勢所趨，隨后堅定地走上數字化升級的道路。“我們當時就提出要走‘沃爾瑪+亞馬遜的發展模式，互聯網等新技術帶來的不僅僅是零售格局的重構，隨著技術的下沉，行業必將回歸到用戶的消費體驗上。”基于這種判斷，蘇寧的轉型創新從未放棄線下的實體門店，而是在拓展線上的同時，努力把握零售本質，不斷以互聯網技術豐富線下消費場景資源，構建了以用戶需求為核心的全場景智慧零售生態圈。

近10年來，蘇寧持續強化科技創新與應用的能力建設，通過深化線上線下融合發展，對業務流程和零售價值鏈進行了數字化和智能化改造，搭建了覆蓋全品類、全場景并能夠向社會開放賦能的“智慧零售”生態系統。同時，蘇寧還持續推動上下游連接的和諧發展，通過對需求的捕捉、數據的分析，推動用戶與工廠直連，將科技成果運用于生產與經營過程中，從而打造更高效率的零售價值鏈。

據張近東介紹，經過近年來的互聯網轉型，蘇寧已經實現從線上到線下，從城市到鄉鎮的覆蓋。在零售基礎能力建設方面，到2020年底，蘇寧在全國擁有各類互聯網門店超1萬家，落地物流基地62座，鏈接品牌制造商4萬多家。僅2020年，蘇寧互聯網買家數同比增長37%，各類創新業務快速發展，蘇寧零售云新開門店3000多家，總數突破8000家，家樂福到家業務銷售規模同比增長30%。

在服務方面，蘇寧圍繞“專注好服務”的品牌理念，推進服務質量穩步提升，準時發貨率、客服接通率等平臺服務指標進一步提升，貴就賠、延時賠、極速退三大平臺級服務產品不斷升級。

在技術方面，目前蘇寧擁有4000多個自主研發的系統，科研人員超2萬名，提供超過10萬種服務，同時以先進的云服務撐起了企業龐大的數字化運營能力。蘇寧將物聯網、AI等創新技術的成果融入數字化業態族群，推進場景互聯模式來實現整體業務的協同運作，進一步提升了服務效率，并在商品供應鏈、用戶數據、零售終端積累了豐富的解決方案。

過去10年，蘇寧積極探索線上線下融合發展的智慧零售模式，已經實現了對零售資源與能力的數字化再造，為企業堅守實體創新轉型提供了可供參考的方法論。

聚焦零售，服務行業發展社會創業

“如果說‘觸網創新是企業抓住了時代的機遇，那么在當下這個創新密集和產業變革的時代，企業面對的則是如何堅守主業，抓住數字機遇贏得未來的新命題。”張近東表示，當前，以互聯網為代表的數字技術已經進入與實體產業深度融合的階段，2020年蘇寧順勢宣布升級“零售服務商”，將加大資源能力建設和輸出，助力行業提升整體效率和效益。

以蘇寧去年打造的直播基地“趣逛逛”為例，張近東向《經濟》雜志、經濟網記者描述起它的不同，“趣逛逛”不同于傳統商業廣場和單純的線上直播，它是整合當下直播銷售和主播孵化，融入商業實體，為電商直播開創了全新的商業模式。“趣逛逛”涵蓋美妝、家紡、百貨、家電、數碼科技等各類商品，并設有廚房、客廳等不同的直播場景，還有護膚、美食、母嬰、潮玩等專業的直播間，這些專業的直播間和場景面向所有人開放。

打破時間空間的限制，拋開消費者和銷售人員的身份界限，“趣逛逛”通過更多的去中心化的節點連接更多的商品、更快的物流、更強的數字化運營支撐能力，展現出蘇寧的以數字服務實業發展、助力社會創業的能力。

張近東表示，蘇寧將進一步聚焦商品供應鏈、用戶運營、服務建設、技術能力四個方面的基礎能力建設，構建智慧零售的創新機制。“蘇寧將全面豐富產品品類、推動供應鏈精細化運營，開展基于用戶的精準營銷，持續強化物流、售后、客服等服務能力建設，并優化中臺系統和各業務的前臺解決方案，強化數據交易和數字風控能力，推動智慧零售多場景落地。”

張近東向《經濟》雜志、經濟網記者透露，作為零售服務商，蘇寧將持續加強在實業智造、鄉村振興、小微創業、雙循環發展四個重點領域的服務。其中，在實業智造領域，蘇寧將通過共享大數據資源，協同制造企業推動供給側結構性改革，扶持有創新力、創造力的品牌制造企業，從消費端助力中國智能制造創新發展;在鄉村振興方面，蘇寧將通過發展零售云、上線中華特色館、建設農村產業基地，加快工業品下鄉和農產品進城。據了解，蘇寧已經明確了明年4000家零售云門店、150個線上中華特色館、50個農村產業基地的發展目標;面向小微創業，蘇寧將發揮線上線下全渠道運營的優勢，推動更多商戶、零售網點等小微個體創新創業;此外，為助力雙循環發展，蘇寧還將大力加強海外采購和跨境業務，豐富國內供給。

根植沃土，緊抓時代機遇勇擔時代使命

張近東表示，黨和國家始終高度重視、大力支持民營企業發展，2020年以來，在國家強有力的疫情防控下，復產復工加速恢復，經濟發展加速回暖，有效保護和激發了市場主體活力。張近東指出，當前蘇寧正迎來三大時代發展機遇：

首先，“雙循環”新發展格局的構建將充分發揮我國超大規模市場優勢和內需潛力，消費和服務品質的升級，城鄉區域的協調發展等政策導向，都是蘇寧業務發展的核心落腳點、增長點;

其次，作為“新基建”的核心力量平臺，各行各業的產業互聯網發展將迎來新一輪爆發，零售業上下游協同合作加深，蘇寧“零售服務商”的發展空間正在被打開;

第三，“十四五”規劃明確提出“堅持把發展經濟著力點放在實體經濟上”，脫虛向實、高質量發展已經成為企業發展的核心命題，為蘇寧聚焦零售，立足實體創新發展提供了有利的市場環境。

張近東稱，在新的時代機遇下，民營企業當飲水思源、扎根實業、融入行業、服務社會，傳承實業報國的精神，實現自身擔當與社會發展的共振。“企業小的時候是個人的，大了就是社會的、國家的，蘇寧將在積極投身慈善公益事業的基礎上，進一步融入綠色發展、鄉村振興等時代命題，推動企業發展與社會建設的交融。”

數據顯示，蘇寧在公益事業上的累計投入達23億元。在此基礎上，蘇寧還積極服務于鄉村振興戰略，以零售云推動農村渠道升級，并通過150多個農產品生產基地、300多個中華特色館發揮全渠道優勢推動農產品規模化、品質化發展。

習近平總書記2018年在主持召開民營企業座談會時強調，要敢闖敢干、聚焦實業、做精主業，努力把企業做強做優。對此，張近東表示：“做好自己、助力行業、服務社會，是每一個企業發展的追求，蘇寧將進一步強化時代責任和使命擔當，基于國家‘十四五發展規劃，持續創新智慧零售發展，不斷助力行業社會進步，為國家高質量發展和現代化建設作出新的貢獻。”