突發公共衛生事件下社區居民志愿服務行為研究

□文/文浩宇 石 禎 趙璐瑩

（西北大學 陜西·西安）

［提要］ 突發公共衛生事件下城市如何發揮基層群眾優勢，不僅關乎社會資源配置的組織效能的提升，也是推動城市共享共治共建的必然選擇。本文根據扎根理論探究社區居民志愿服務行為的影響因素及其作用機理。研究發現：由個人的認知模式、參與動機、個人能力構成的個人志愿準備度是觸發社區居民志愿服務參與行為的主觀條件，環境是影響社區居民志愿服務參與行為的客觀條件，個人志愿準備度與環境在一定程度上相互影響，綜合作用于社區居民志愿服務參與行為。

一、研究背景

新冠肺炎疫情的爆發是對我國城市基層治理能力的考驗。我國城市所具有的人口密度大、人員流動性強、人員間互動頻繁等特點加大了突發性事件風險防控的難度。我國城市在處理危機時，面臨危機防控難度大、城市基層治理挑戰大的現實難題，存在一定的脆弱性與挑戰性，而突發事件的跨域性特征又必然要求加強多元主體之間的協同合作及提高協同治理的能力，因此更凸顯居民志愿服務參與行為的必要性。在突發公共衛生事件下，城市如何發揮基層優勢不僅關乎社會資源配置的組織效能的提升，也是推動城市共享共治共建的必然選擇。在此背景下，探討社區居民的志愿服務參與行為及影響機理，對提高居民參與度以及推動城市應對突發性事件的基層治理具有重要現實價值。

二、文獻綜述

“社區志愿服務”指在社區內，充分利用社區資源，圍繞居民個人、家庭的生產生活基本需求以及社區公益事業開展的無償性服務，作為“社區”與“志愿服務”概念的有機結合，兼容著共同體的理念和“第三域”的根本屬性。國內學者研究主要聚焦于以下三個角度：其一，從社區治理場域來看，章麗丹論證個人及志愿機構等因素對社區志愿服務的影響。其二，基于人力資本視角，教育水平、收入水平、健康狀況以及社會角色認知會對居民志愿行為造成影響。其三，隨著科技的發展，有學者發現城市居民更愿意在互聯網平臺上開展志愿服務。目前，關于此類研究的分析多著眼于宏觀規范研究，個別定量研究也是立足于既定的理論展開驗證。隨著城市社區治理的發展，相關研究日益增多，但針對特定區域的影響研究較為薄弱?；诖?，本文將立足于突發公共衛生事件的背景，運用扎根理論探究城市社區居民志愿參與行為的內在機理。

三、研究內容

（一）研究方法。在研究方法選擇上，本文運用扎根理論進行資料分析，該方法注重從經驗資料中提煉研究理論，倡導從實際觀察開始，對原始資料進行經驗概括，自下而上建立系統的理論。隨著理論不斷發展和完善，逐漸形成了經典扎根理論、程序化扎根理論與建構型扎根理論這三個流派。經典扎根理論與程序化扎根理論最大的差異在于編碼過程：前者的編碼過程分為實質性編碼和理論性編碼2 個步驟，而后者分為開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼3 個步驟。針對研究主題，本文將遵循程序化扎根理論的步驟。

（二）數據來源。本文從兩個途徑進行數據采集：一方面本文收集了西安市各區縣網站有關疫情防控的城市社區居民志愿服務參與行為的報道文章達60 多篇；另一方面采用半結構化訪談的方式對20 余名西安市內社區志愿服務者進行訪談。

（三）編碼過程。本文通過開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼三個步驟來進行理論架構。通過編碼軟件來對訪談文本等文件進行概念提取，形成理論范疇，在具體研究情境下建立概念和范疇之間的有機聯系，形成理論框架。

1、開放式編碼。開放式編碼需要研究者以開放的心態將訪談文本等相關原始材料中可以進行編碼的語句或者段落進行概念化、范疇化。在編碼過程之中，筆者使用編碼軟件對材料進行整理和分析，提取文本材料中的概念。通過分析與總結概括，不斷整理、反復比較，最終獲得角色感知、事件感知等13 個初始概念。每個概念都有相應的原始代表性語句來反映，如“角色感知”由原始語句“我是一名黨員，我有我的職責和使命”提煉得來，最終開放式編碼結果如表1 所示。（表1）

表1 開放式編碼結果一覽表

2、主軸編碼。主軸編碼是對開放式編碼過程之中形成的初始概念進行提煉，強調將各范疇放至研究語境及社會文化背景下進行分析，從而進行理論與實踐的對話，提高理論對社會現象的解釋力以及親和力。在主軸式編碼過程中，發現開放式編碼階段所形成的初始概念之間內在聯系，形成更為概括化的5個主范疇，分別是認知模式、參與動機、個人能力、家庭環境、社會環境，主軸式編碼結果如表2 所示。（表2）

表2 主軸式編碼結果一覽表

3、選擇性編碼。選擇性編碼是對主軸編碼過程之中所形成的主范疇進行分析，提煉出核心范疇，建立起核心范疇和其他范疇之間的聯系，并由此開發出故事線。經過分析與探討，最終挖掘出個人志愿準備度和環境兩個核心范疇，其中“認知模式”、“參與動機”以及“個人能力”歸為“個人志愿準備度”，“家庭環境”和“社會環境”歸為“環境”。結合研究主題，所探討的“故事線”即是：由認知模式、參與動機和個人能力構成的個人志愿準備度是觸發社區居民志愿服務參與行為的主觀條件，家庭環境與社會環境是客觀條件，個人志愿準備度和環境因素兩者相互作用，促使居民參與社區志愿服務。

4、理論飽和性檢驗。理論飽和是指研究者不能通過其他相關的數據來形成新的理論范疇。在本項研究之中，可以通過飽和性檢驗來查驗理論是否達到飽和。筆者將預留的文本材料導入編碼軟件之中，對材料中的語句進行編碼，并沒有新的概念或者是范疇產生。說明，此項研究所展示的理論模型通過了飽和性檢驗，基本達到了理論飽和，無需進一步擴大資料搜集與分析研究范圍，具有一定的解釋能力。

四、理論模型及機理解釋

本文構建了社區居民志愿服務參與行為的理論模型，系統勾勒社區居民產生志愿服務行為的主要影響因素，為本文分析和把握該研究問題提供了直觀、形象的參考，為下文解釋社區居民志愿服務參與行為背后深層的隱性邏輯奠定了堅實基礎。（圖 1）

圖1 社區居民志愿服務參與行為的理論模型圖

（一）個人志愿準備度：觸發社區居民志愿服務參與行為的主觀條件。本文研究中的個人志愿準備度指的是社區居民自身在志愿行為產生上各方的籌備情況，當“認知-動機-能力”構成的準備機制達到一定水平時，可能使得個人志愿準備度達到飽和狀態，進而產生志愿行為。

認知模式是指個人對自身以及客觀事物全面系統的認識，涉及感覺、思維和想象等，對個人行為起到一定支配作用。在社區疫情防控過程中，個人對自身角色的認知以及對疫情狀況的感知，會影響個人志愿準備度，進而產生志愿行為。參與動機是志愿行為產生時的心理傾向和內部驅力。這種動機是社區居民個體與外界環境互動過程中的一種心理狀態，會作用于志愿行為的形成與發展。社區居民志愿行為的產生動機除了精神追求外，也表現出一定的多元化，有的希望借此獲得物質性回報；有的則希望獲得一定的聲譽、地位等。個人能力是一定時間內，社區居民能夠產生志愿行為所衡量自身情況的主客觀條件之和。參與社區志愿活動需要綜合考慮自身情況，如專業知識、歷史志愿經歷以及個人對空閑時間的安排情況等，在一定程度上影響個人能力的發揮，進而影響志愿行為的產生。

（二）環境：影響社區居民志愿服務參與行為的客觀條件。在社會環境下，大至中央以及地方政府的政策號召、外界力量的影響、地區疫情情況，小至社區的疫情防控情況都會影響著社區居民志愿服務參與行為。無論是社區、地方或中央政府的號召，還是新聞輿論等媒體影響，都會在一定程度上激發社區居民志愿服務的參與動機的產生。此外，家庭環境相對于社會環境對個人有著更為直接的影響。家庭的志愿參與情況，以及家人對志愿行為的態度都會對個人的志愿服務行為產生一定的影響。

總之，無論是社會環境還是家庭環境，會在一定程度上通過行為示范、思想引領和感情聯結的方式影響個人志愿準備度中的認知模式、參與動機乃至個人能力，并為其參與行為提供了參考坐標和可供借鑒的方向指引。

五、結語

本文以突發公共衛生事件為背景，以扎根理論為理論指導，探討突發公共衛生事件下社區居民志愿服務參與行為的影響因素及其內在機理。研究發現，由個人的認知模式、參與動機、個人能力構成的個人志愿準備度是觸發社區居民志愿服務參與行為的主觀條件，環境是影響社區居民志愿服務參與行為的客觀條件，個人志愿準備度與環境在一定程度上相互影響，綜合作用于社區居民志愿服務參與行為。