信息化技術環境下質量管理微服務構想

近年來，隨著現代信息技術的快速發展和大眾傳播媒介的不斷成熟，現代人所處的信息環境有著非常大的變化，原有的信息傳輸渠道有著較大的轉變，一系列輻射范圍廣泛、傳播速度快、互動性強、效能高的信息傳輸方式發揮著越來越重要的角色。與之前不同的是，原來那些數據龐大、復雜多變的“宏信息”逐漸向著更為簡單、快捷、接受效能高的“微信息”轉變，如今已悄然進入一個微時代。基于此，在本文的研究過程中，筆者將以信息化技術環境下質量管理服務的“微角度”思考為切入點，充分結合“微時代”的技術環境與技術特點，進而對質量管理微服務特征、質量管理微服務發展策略等進行分析，以期推動質量管理服務的創新與發展。

質量管理微服務概述

在現代社會發展中，質量管理可以利用的技術形態不斷豐富與發展，網絡信息技術、電子技術、數字技術、移動通訊技術、新媒體技術等等無不為之提供了強大支撐，它們為質量管理服務提供了更為個性、多元、全面的服務。在質量管理微服務的構成進程中，“用戶為中心”是一個服務主線，以信息化技術作為基礎的服務鏈重構是一個重要內容，原有的服務形態將會根據讀者需求的差異而劃分為多個職能模塊與服務單元，致力于為服務提供多樣化的信息服務。值得一提的是，質量管理微服務是一個系統化的形態，整體的服務機制有著十分明確的目標、理念與指導思想，同時進行服務模塊的職能細化與細致劃分，構成靈活多樣的信息服務。

質量管理微服務的基本特性

微服務具有多元化、個性化和層次化的特點

在現代信息技術條件下，由于大眾傳播媒介的快速發展，讀者處于一個非常豐富的信息環境中，而如何有效地獲得自身所需要的信息材料顯得尤為關鍵。為了適應信息化環境和讀者信息接受的基本需要，質量管理工作開始借助于高效能的信息傳輸手段來獲得個性化的質量管理服務，并且質量管理微服務的服務范圍、服務質量、服務專業度、服務內容豐富度等均有著較大的發展，遠遠超越了常規的質量管理服務形態。

微服務具有服務高效、信息接收移動化的特點

在現代信息技術條件下，信息傳播的效能大大提升，同時讀者對于信息傳輸的效率也提出了更高的要求，并且借助于移動工具和網絡新媒體平臺實現與社會的對接。質量管理的微服務也是借助于這一發展平臺展開工作，充分利用移動工具的快捷性和網絡新媒體的高效能為之構建起了立體化的服務網絡。在微服務的實現過程中，讀者可以充分利用隨身攜帶的手機、平板電腦等實現與質量管理的聯網，隨時隨地登錄、即時即地獲取資源，獲得獨特的情感體驗。

微服務具有注重細節、重視讀者體驗的特點

在質量管理微服務的架構過程中，面向讀者服務是其核心的服務理念之一，其服務層次的綜合架構也成為其關鍵所在，同時充分調動起所有的傳播手段和質量管理服務形態，向廣大讀者提供更加注重細節、重視讀者體驗的服務形態。在質量管理微服務的發展過程中，微服務一直致力于實現與讀者的全時段、無縫隙的交流，可以更加注重服務細節、重視情感體驗，將服務的觸角延伸到每一位讀者內心深處，這樣的交流與互動也就顯得更加直接、細致與貼心，更大限度地滿足讀者的需求。

信息化技術環境下的質量管理微服務的發展策略

獲得微動力，服務微用戶

在質量管理微服務的建構過程中，信息技術和微用戶是其不可或缺的兩個重要組成部分之一，前者是服務的動力來源，而后者則是寶貴的客戶資源。在具體的服務平臺建構上，每一個用戶均可以通過高效能的信息技術與數字質量管理建立互動關系，實現服務提供與信息傳輸的高效率。

拓展微服務，開辟新渠道

質量管理微服務是一個立體化的構成，其服務內容并非是僅限于移動閱讀與資料下載這么簡答，其整個的服務渠道可以囊括質量管理的資料查詢、移動閱讀、資料下載、數據導航、信息公布、新書推進等等諸多內容。隨著信息化技術和新媒體手段的快速發展，微服務的渠道和形態也需要進行不斷地擴展。同時，隨著質量管理微服務的擴展與延伸，微服務的視角還可以延伸到公交移動電視、數字電視、便攜式圖書閱覽器等諸多設備上來，從而為廣大讀者創造隨時在身邊的閱覽服務。

3.融入新媒體，延伸微平臺

在質量管理微服務發展過程中，強大的技術支撐與專業服務力量是這一服務形態發展的基礎所在，只有具備了以上兩個重要條件，微服務方能夠進入到快速發展的軌道上來。“工欲善其事，必先利其器”，現代信息化技術環境是其基礎性條件之一，要想實現前者的高效運行，也就必須對信息化技術環境和技術形態有著清晰的認知，了解互聯網、新媒體技術、移動傳輸技術、數字化質量管理等諸多形態，使之融入質量管理服務中。

參考文獻：

[1]尤建新，杜學美，張建同.質量管理學[M].2版.北京：科學出版社，2008.

[2]龔益鳴.質量管理學[M].2版.上海：復旦大學出版社，2005.

作者簡介：韓雪青（1986—），山東濱州人，國家注冊審核員，現就職于濱州玖謙企業管理咨詢有限公司，主要從事質量管理和管理體系認證咨詢工作。