企業(yè)績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)研究

馬曉慧

摘 要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中，企業(yè)面臨著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在組織機(jī)構(gòu)不斷變革的背景下，企業(yè)的發(fā)展面臨著一系列的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。人力資源作為企業(yè)戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要因素，在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活力、提高員工積極性等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，直接決定著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。文章對(duì)企業(yè)員工績(jī)效管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效管理 績(jī)效評(píng)價(jià) 員工管理 研究

中圖分類號(hào)：F240 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2021）01-269-02

一、企業(yè)員工績(jī)效管理的概念

員工績(jī)效管理指的是按照既定的步驟，通過科學(xué)的手段和方式，對(duì)員工的工作狀況、能力大小、整體素質(zhì)等進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，在定性與定量相結(jié)合的基礎(chǔ)上，使員工對(duì)自身的行為價(jià)值有一個(gè)清晰準(zhǔn)確的判斷，在提高和改變自身的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

績(jī)效管理是一種雙向的行為，企業(yè)對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工獲得及時(shí)的信息反饋，彌補(bǔ)自身的不足，明確自身的長(zhǎng)處和劣勢(shì)。績(jī)效管理具有一定的周期性和系統(tǒng)性，企業(yè)必須定期開展績(jī)效管理工作，將各個(gè)階段、各個(gè)時(shí)間段的考核內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行有效整合，保證數(shù)據(jù)的全面性與準(zhǔn)確性。通常情況下，企業(yè)會(huì)制定薪酬制度，將員工的薪酬與績(jī)效考核的結(jié)果相關(guān)聯(lián)，提高員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)的整體凝聚力和向心力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、企業(yè)員工績(jī)效管理中存在的問題

1.績(jī)效管理計(jì)劃方面存在的問題。作為績(jī)效管理的初始環(huán)節(jié)，計(jì)劃的制定對(duì)優(yōu)化部門與員工后期的行為具有明顯的推動(dòng)作用。在制定績(jī)效管理計(jì)劃的時(shí)候，有些領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)識(shí)較為片面，僅僅簡(jiǎn)單理解成工資與薪金的分配，出現(xiàn)重視業(yè)績(jī)考量而忽視綜合考量的現(xiàn)象，管理的層次和系統(tǒng)遭到一定程度的破壞。另外，有些制定者的目光狹隘，僅僅看到眼前的利益，沒有從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，計(jì)劃的制定只適用于某個(gè)階段，缺乏長(zhǎng)久的生命力。同時(shí)，忽視了整體的任務(wù)目標(biāo)，沒有結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況，制定出的績(jī)效管理方法不具備良好的針對(duì)性，計(jì)劃的系統(tǒng)性和全面性大大折扣，直接影響著最終的績(jī)效管理成果。

2.績(jī)效管理實(shí)施方面存在的問題。績(jī)效管理的實(shí)施直接影響著績(jī)效管理的最終效果，在整個(gè)績(jī)效管理中占據(jù)著極為關(guān)鍵的作用。在實(shí)施的過程中，某企業(yè)過于簡(jiǎn)單粗暴，沒有按照既定的步驟和方式推動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，只要求員工在閱讀計(jì)劃之后開始進(jìn)行，流于形式的做法非常表面和敷衍，實(shí)施的效果大大折扣，不利于實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的計(jì)劃和目標(biāo)。另外，計(jì)劃的實(shí)施不僅需要管理者的監(jiān)督，也需要員工的自覺執(zhí)行，需要兩者在相互溝通的基礎(chǔ)上，共同推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)施。然而在實(shí)際推行的過程中，管理者與員工之間的溝通較為缺乏，雙方得不到彼此之間及時(shí)有效的反饋，大大加重了績(jī)效管理計(jì)劃的有效實(shí)施。

3.績(jī)效管理評(píng)估方面存在的問題。績(jī)效評(píng)估階段的主要任務(wù)是通過科學(xué)有效的方法，對(duì)績(jī)效管理實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)估，確定績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。在評(píng)估的過程中，由于考核指標(biāo)制定比較模糊，相關(guān)人員缺乏明確清晰的認(rèn)識(shí)，考核的方式和各個(gè)環(huán)節(jié)僅僅流于形式，削弱了員工對(duì)企業(yè)績(jī)效考核的信任度，引發(fā)員工的抵觸情緒，從而影響企業(yè)績(jī)效實(shí)行的最終效果，長(zhǎng)期下去形成一個(gè)惡性循環(huán)。另外，考核者在具體考核的過程中，沒有按照固定的時(shí)間和頻率，制度的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性受到非常明顯的影響，不利于績(jī)效管理的整體運(yùn)作。

4.績(jī)效管理反饋方面存在的問題。績(jī)效管理反饋指的是完成績(jī)效考核之后，通過各種渠道從不同主體中獲得的信息反饋。只有在綜合利用考核的過程中，才能充分發(fā)揮出績(jī)效考核的作用，為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)。如果企業(yè)并未建立起科學(xué)的反饋機(jī)制，信息沒有得到及時(shí)有效的反饋，甚至員工不知道通過怎樣的渠道進(jìn)行反饋。在這種情況下，員工無法知道考核結(jié)果，不能獲取對(duì)自身有益的信息，單向的考核結(jié)果大大降低考核的最終效果。另外，績(jī)效考核的最終目的不是單純反映員工的工作狀況，最重要的是使員工明確自身的不足，通過恰當(dāng)?shù)姆椒ú粩嗤晟谱陨恚鰪?qiáng)自身的工作能力與綜合實(shí)力，為后期工作的正常進(jìn)行奠定良好的基礎(chǔ)。

三、企業(yè)績(jī)效改進(jìn)的相應(yīng)措施

1.樹立正確的績(jī)效管理理念。樹立良好的績(jī)效管理理念能夠激發(fā)企業(yè)的內(nèi)部活力，使員工真正為企業(yè)服務(wù)，這需要企業(yè)自上而下所有員工的努力與重視。首先，管理層在推進(jìn)績(jī)效管理的過程中占據(jù)著決定的主導(dǎo)權(quán)，必須從領(lǐng)導(dǎo)層入手，召開相關(guān)會(huì)議，使管理層說出對(duì)績(jī)效管理的理解。并且在相關(guān)培訓(xùn)下，加深領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)程度，使領(lǐng)導(dǎo)層在觀念上做出根本性的改變，在日常的管理工作中，自覺實(shí)行和推進(jìn)績(jī)效管理工作。其次，需要引導(dǎo)員工認(rèn)同績(jī)效管理。企業(yè)可以通過召開宣講會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等方式，組織專業(yè)人員或者由管理層出面，將績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)和理念進(jìn)行講解，使員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，自覺約束自身的日常行為，協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系，拉近彼此之間的距離。最后，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通。領(lǐng)導(dǎo)與員工不僅僅是管理與被管理的關(guān)系，還更應(yīng)該是合作伙伴，在樹立正確績(jī)效管理理念的基礎(chǔ)上，需要營(yíng)造健康友好的環(huán)境，及時(shí)了解員工的思想狀況，使績(jī)效管理理念能夠在實(shí)際工作中發(fā)揮出真正有效的作用。

2.建立和完善績(jī)效管理保障體系。績(jī)效管理的推動(dòng)與實(shí)施需要科學(xué)合理的保障體系作為支撐，大致需要做到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一，組織保障。在績(jī)效管理保障體系中，組織保障占據(jù)著至關(guān)重要的位置，包含績(jī)效管理規(guī)章制度的建立、激勵(lì)措施的制定、實(shí)施過程中相關(guān)問題的解決等。除此以外，不僅負(fù)責(zé)文件的管理與歸檔，還決定著企業(yè)內(nèi)部和外部一系列宣傳工作的實(shí)施，在很大程度上影響著績(jī)效管理觀念的最終效果。第二，制度保障。制度保障的主要作用是適應(yīng)績(jī)效管理實(shí)施的一整套規(guī)章制度，包含工作內(nèi)容的細(xì)分、工作流程的制定、各項(xiàng)考核指標(biāo)的確定、責(zé)任人名單等，邏輯性、條理性、系統(tǒng)性等較強(qiáng)，在很大程度上保障了績(jī)效管理的效果。第三，薪酬保障。薪酬在某種程度上是企業(yè)績(jī)效考核的直觀反映，將薪酬與績(jī)效掛鉤，能夠提高員工對(duì)績(jī)效考核的重視程度，在日常工作中更加努力，激發(fā)員工的工作積極性，在科學(xué)彈性的計(jì)量模式下，按照既定的公式，計(jì)算出員工的最終薪酬，與員工的切身利益息息相關(guān)。

3.建立科學(xué)有效的績(jī)效考評(píng)體系。績(jī)效考評(píng)涉及很多的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，必須對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)掌握，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的公平、公正、合理，才能形成一個(gè)有效的考評(píng)體系。具體來說，可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，選擇合適的考評(píng)方法。不同的考評(píng)方法具有不同的優(yōu)缺點(diǎn)，在具體選擇的過程中，需要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況，對(duì)存在的問題進(jìn)行全方位的分析，在此基礎(chǔ)上，選擇具有針對(duì)性的方法，或者將幾種方法進(jìn)行整合，達(dá)到優(yōu)質(zhì)的考核服務(wù)。第二，選擇合適的考評(píng)指標(biāo)。在績(jī)效考核體系中，考核指標(biāo)的確立相對(duì)復(fù)雜。需要明確企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者和管理者結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況，對(duì)整體目標(biāo)進(jìn)行分解，將具體任務(wù)和責(zé)任分配到具體員工，最終實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。第三，設(shè)置科學(xué)的指標(biāo)權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)。需要以企業(yè)的整體績(jī)效目標(biāo)為基礎(chǔ)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)之間的關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)分析，計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)之間的權(quán)重。另外，為了增強(qiáng)指標(biāo)的實(shí)踐效果，需要將定性與定量方法相互結(jié)合，對(duì)員工的能力和工作效果進(jìn)行不同層次的劃分。

4.建立有效的溝通與反饋機(jī)制。第一，建立有效的績(jī)效溝通。績(jī)效管理不僅需要嚴(yán)格規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)，還需要通過有效渠道，加強(qiáng)員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，加深相互之間的了解以及對(duì)績(jī)效考核制度的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過程中，員工會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)制度以及考評(píng)指標(biāo)有著更為清晰的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)相應(yīng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與全面性。第二，加強(qiáng)考核人員與員工之間的溝通。作為績(jī)效最終效果的執(zhí)行者與創(chuàng)造者，績(jī)效考核人員與企業(yè)員工之間不僅是考核與被考核的關(guān)系，還應(yīng)該在相互合作的過程中，提高員工的工作能力，享受更好的服務(wù)。

5.創(chuàng)建與績(jī)效管理相適應(yīng)的企業(yè)文化。第一，塑造高效的企業(yè)文化。高效的企業(yè)文化能夠使員工意識(shí)到自身的價(jià)值，將自身的工作理念與企業(yè)的文化理念相互融合，提高企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力與凝聚力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。第二，打造公平客觀的考核環(huán)境。考核直接影響著員工的切身利益，最終決定著企業(yè)的整體效益。因此，必須建立公平、公正、自由、開放的考核氛圍，為員工的公平競(jìng)爭(zhēng)提供良好的環(huán)境，嚴(yán)格控制績(jī)效考核的主觀和人為因素，增強(qiáng)考核的客觀性與可信度。第三，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)。競(jìng)爭(zhēng)與合作是企業(yè)中不可避免的狀態(tài)，在績(jī)效管理的過程中，員工會(huì)通過一些恰當(dāng)或者不恰當(dāng)?shù)姆绞剑瑵M足自身的利益需求，企業(yè)需要教導(dǎo)員工注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，切莫損害他人的利益，在相互合作的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)企業(yè)整體的績(jī)效考核效果。通過制定下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃，并層層分解落實(shí)，從而很好地實(shí)現(xiàn)了對(duì)各分、子公司的業(yè)績(jī)考核與評(píng)價(jià)，形成了一套具有本企業(yè)特色的業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，績(jī)效管理在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著至關(guān)重要的位置，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須找出績(jī)效管理中存在的問題。在此基礎(chǔ)上，樹立正確的績(jī)效管理理念，建立和完善績(jī)效管理保障體系、科學(xué)有效的績(jī)效考評(píng)體系以及科學(xué)的溝通與反饋機(jī)制，同時(shí)創(chuàng)建與績(jī)效管理相適應(yīng)的企業(yè)文化等。通過一系列綜合有效的措施，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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（作者單位：河南神火煤電股份有限公司 河南商丘 476600）

（責(zé)編：呂尚）