商場經濟學：修身是起點

摘 要：商場經濟融合了不同品牌、各方勢力等，要想做大做強，需要領導者及團隊加強自身的修煉。商場作為商界的一個窗口，除了反映商界存在的問題，也反映著一些社會問題。

關鍵詞：商界 商場 吊絲 修煉 社會接納

中圖分類號：F710

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2021）01-214-02

商場經濟融合了不同品牌、各方利益等，要想長久立于不敗之地，甚至做大做強，需要領導者及其團隊有過硬的本領。修身可以說是起點。而且關鍵是領導。這一點，僅舉一個例子：稻盛和夫與日航。稻盛和夫在沒有帶團隊進駐的情況下，僅用了一年多的時間，就使日航扭虧為盈更創造出了空前的利潤。直至日航成為他創造的第三個世界500強，是成為商界的一個傳奇，可見領導者的作用。作為奇跡的創造者，具有“哲學家”身份的稻盛和夫，給商界的修身問題作出了楷模。稻盛和夫晚年的出家修煉，進一步證明了他在修身的道路上一直不曾停止。

一、商界與商場

商界，遠沒有外界想的那么簡單。無論是“玄鳥生商”的傳說，還是把商場比作戰場的理論，都印證了如果想在商界闖出一片天空，一定需要有過人之處或獨特支撐。商界對人才有特殊要求：因為關系到企業利益與存亡的原因，商界一般不允許存在耽誤事情的人或者現象，這一點與有時必須慢下來等待的行政領域有所不同。而存活下來的過人之處或獨特支撐的積累及演變，關鍵在于商界里的領導者。領導者自身的修養體現在其領導藝術上，最終體現在企業的經營績效上。領導藝術不一定是煽情，因為面對玄妙抑或冷靜的商界，煽情未必會有什么效果。比如，從我國早期市場經濟中就出現的可耐牌冰箱。領導者曾組織集體大會打砸退貨的殘次冰箱，一時輿論沸沸揚揚，但是最終并未起到很好的效果。可以說，當領導者開始要求自己的下屬修煉反省而不是自己修煉反省時，企業的成功之路就會很難走得通。

商場是商界的一個縮影或窗口，是幾乎任何普通人都可以參與商界的一個渠道，也是不同性別、年齡及層次的人們休閑與置辦日常“裝備”的地方。由于商場主要是交易而不是生產等行為的場所，所以交易中的談話的藝術就格外重要。這里面既有爾虞我詐，也有誠信合作，而最終的贏家基本都是有利于大眾的。能經歷形形色色的大眾的雪亮眼光反復挑剔檢閱的，才會是贏家。這里面折射出的是企業領導者的智慧與修養：怎樣能長久地經受大眾的檢閱。

“海納百川，有容乃大”這句話對商界尤為適用。要想容忍不同階層同行同事及客戶等的不同需要與脾氣秉性等，沒有一定的涵養是做不到的。而且縱觀不同圣人留給后世的著作，可以發現，修身關鍵是修煉自己而不是修煉他人。管好自己是起點，是第一步。然后修身又是一個過程：孔子自忖到60歲的時候才耳順，足以證明修煉不是一朝一夕能成功的，是一個過程。不是每一個人都能夠或愿意這樣地修煉自己，不同群體的存在，加劇了想要修煉自己的群體的修煉難度，而且社會中不同種類的群體雖然特性不同但是會長期共存的，所以修煉又是一個長期艱苦的過程。這里面也體現了“求同存異”一詞存在的價值。具體到商場交易的實踐中，可以注意商場的一個不成文的“8020”定律，即商場的80%的營業額是由只占20%的消費群體提供的。但是，如果僅僅把消費者實力分為“買得起”和“買不起”就顯得過于簡單粗暴了，因為某些消費者的儲蓄習慣使其可以歸列在潛在消費群體之類里面，何況還有一些屬于同行的學習者以及閑暇排遣者等人的存在。再者，還有執著于某一類特定時期的消費品味（包括服飾、餐飲等）的人群等。對于不同的人群，當商品準確對應其消費品味時，價格往往成為次要考慮的因素。值得注意的是，這80%看似可被忽略的商場追捧者中，許多是表面上不愿意修煉的人：渴望琳瑯滿目的商品卻很難消費的一些人，是被社會一些人認定的“吊絲”。

“吊絲”一詞進入人們的生活的時間不長，但已在百度百科里有了一定的釋義。這群感覺僅僅崇尚愛情的人們，被一些主流媒體一直關注著：如搜狐出品的《吊絲男士》以及德國出品的《吊絲女士》。所謂的“吊絲”哲學至少包含兩個獨特的特征：一是敢于夸耀自己的無能或出糗，二是比較推崇無條件的平等甚至是“一樣”（注：這樣的特點對在奮斗中失敗的人們或者是身心不夠健全的人們，具有意想不到的治愈作用）。而產生這樣的特點的根源或原因主要是：為了吸引到愛情。所謂食色，性也;所謂飽暖思淫欲。當社會進入了衣食不再奇缺的年代，出現越來越多的僅僅以愛情為主題的不同性別、年齡段的人士，也是一個必然的趨勢。但是，隨著中國經濟的騰飛、上崗門檻的不斷提高，以及AI等的迅速發展，對待有可能因淘汰等原因而出現的越來越多的“吊絲”群體，商場也要做好相應的準備。畢竟，商場的環境是一種浪漫的所在，是極大吸引“吊絲”群體的場所，更何況學習時尚、淘到“裝備”往往也需要在商場中進行。商場領導者要面對時代的變化不斷修煉自己，才能領導和影響不同的人群。僅拿“吊絲”而言，如果領導及引導得力，這類人群可以產生積極的作用，如果領導不力或被人利用，這類人群則可能出現某種冷暴力傾向，比如成為打壓社會精英的力量，或至少影響商場的正常運營。

當然，目前的一些商場里已經存在一定的冷暴力傾向，比如當感覺無法容忍時，變相地、隱晦地驅逐某些不太“討喜”的顧客（如衣冠不整的顧客等），或者比較隱晦地強買強賣等。需要提醒的是：商場里面屬于不同地區、不同國家的品牌是一個展示的窗口，其背后的操控者是代表該地區或國家的政治經濟和文化。如何有效通過商場促進和維持社會主義商品經濟的發展，同時遏制或杜絕不時出現的冷暴力等苗頭，是所有與商場相關的管理者必做的功課。而這一點，與管理者或領導者的自身的修煉與進展是直接相關的。

當前，一些地區的商場或商業區有警察的嚴加防衛，說明了國家對商場經濟的重視以及可以預測的安全隱患，商場如果能認清時勢面對好新時期的挑戰，將會為自己的歷史使命寫下濃墨重彩的一筆。另一方面，國家在選拔人才的時候不應忽略一樣戰斗在一線的商場等場所中的有識之士。

二、當前商場經濟反映的一個社會問題——社會對人群的接納問題

所謂“大千世界，無奇不有”，大多數幾乎是面向所有群體開放的商場，都存在面對不同消費者挑戰的問題。產品的供應者主要是要應對不同審美觀的挑戰，而具體到完成交易的商場，則還要處理消費者性格、氣質等帶來的諸多變化及問題。商場要想長期做大做強，必須要有各方面的相關套路或防備，以及永遠學習與修煉的精神。

社會中不是所有人都處在能獨立思考的階段。比如，許多女孩子要到大學高年級時才開始關注時勢動態。其它各個階層、年齡段都存在不同程度修煉階段的人群，“人往高處走”，大家都有自己的夢想或者使命。當前的商場恰恰給許多閑散人員提供了某種修煉的場所。除了動腦筋審美，還要顧及自己的預算等一系列問題，不是很容易的事。而目前商場在工作日也常常迎來客流高峰的現象，說明了社會中積存了一些閑散人員。這些人無論是在崗的還是完全閑在的，都因為自身的能力與意愿或特殊情況等原因而無法徹底融入工作領域。

這當然也不是某一國存在的問題，是人類社會的普遍現象。比如，歐洲一些國家的福利使許多只領福利不工作的人得到的收益與正常工作的人幾乎相當。從這一點來看，一些歐洲國家在“養閑人”這方面是做足了工作。亞洲的一些國家也存在類似的問題，比如韓國的獲獎電影《寄生蟲》反映了貧富差距的社會問題，但是在福利接納與安撫方面，顯然做得不如歐洲。社會發展導致我國社會上也出現了一些閑散人員的現象，那么對于不愿意或不能夠工作而又想享受同等待遇的人群，歐洲的福利做法對我國來說也是可以借鑒的。

作為商界一個主要窗口的商場，在當前的經濟發展階段，已經在展示著其不可替代的特殊作用。除了正常的秩序維持，亞當·斯密提到的那只看不見的手，似乎也在商場經濟中維持著商場的運營，而且可以說展示了其冷靜、強大的力量。也許“那只看不見的手”代表的是難以估量的眾人的人心所指。無論如何，對待商場經濟，我們除了摸索行事，還要本著謙虛謹慎的態度行事，以保證經濟發展可以正常、平穩地進行。

參考文獻：

[1] 石福剛（導師：楊立勛）.人口發展對甘肅經濟發展方式轉變的影響分析.西北師范大學碩士論文，2013

（作者單位：江蘇大學 江蘇鎮江 212013）

（作者簡介：史娟娟，管理學博士，副研究員，平時對不同地區的商場進行實證調研。）

（責編：若佳）