楊帆

從4月份開始預熱，到5月下旬正式啟動，再到6月份的真刀真槍比拼，今年“618”年中購物節已逐漸進入到高潮階段。對于平臺和商家而言，“618”無疑是整個上半年最重要的一場“戰役”，必須要使出渾身解數;對于消費者而言，“618”也確實是一個有“福利”，但又需要理性消費的時刻。

在今年“618”年中購物節中，平臺和商家的各種玩法依然是眼花繚亂，預售訂金（定金）和尾款、直播、全場滿贈和滿送、跨店津貼、購物返券、滿減打折等等，一系列“規則”無形中多多少少提高了消費者購物門檻。

在這樣的背景之下，以今年“618”前半段消費者經常會遇到的一些問題為切入點，為接下來的年中購物節消費提個醒。希望消費者在“618”中擦亮眼睛，避免上當受騙。

主播質疑流量有貓膩“618”直播購物需謹慎

對于消費者而言，直播購物已經不是什么陌生事物。隨著“618”年中購物節熱度的攀升，直播平臺、主播之間的比拼也趨于白熱化，消費者在直播購物過程中也需要多留神。

前不久，因在直播間出售山寨潮牌品牌“Supreme”和古姿GUZI聯名風扇，著名主播薇婭和其公司謙尋文化一時間沖上了網絡熱搜，引起不少消費者關注。與此同時，諸如辛巴這樣的當紅主播，甚至也在“618”期間抱怨“被（快手）壓榨到無法喘息”，質疑平臺流量上有“問題”，這也讓處于購物鏈條末端的消費者們捏了一把汗。

網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師方熠智認為，盡管當前不乏娛樂明星、知名人士與商家以及平臺合作進行良性“帶貨”，但部分“網紅帶貨”背后卻存在不少“坑”，讓消費者防不勝防。隨著“帶貨”模式的普及，產品質量和售后等問題逐漸浮出水面，目前發現直播購物中夸大、虛假宣傳比較多，商家所宣傳的一些商品可能是三無產品或者是商品質量不佳，但是卻在直播時被包裝得特別好。對此，方熠智提醒消費者，面對直播時，消費者應當理性消費，結合自身需要，切勿盲目跟風主播，并且在出現貨不對板、商品質量、售后服務等消費糾紛問題時，積極收集證據，保存直播視頻和購買憑證，在最大程度內保留自己的合法權益并保持對直播營銷平臺、商家、主播的追責權利。

消費者認清自己需求“百億補貼”面前莫沖動

今年的“618”年中購物節，京東、天貓、拼多多、蘇寧易購等各大電商也是持續加碼百億補貼，火藥味也越來越濃，“百億補貼”也幾乎成為這些主流電商平臺的“標配”。

但是面對“百億補貼”，還是有消費者提出了自己的疑惑。“看他們（電商平臺）都在宣傳百億補貼，其實我真不知道‘618買什么最劃算，這些補貼加一起好幾百億了，我能獲得多少補貼？”消費者雷女士對筆者說。

在方熠智看來，不管“618”各個平臺有百億補貼、千億補貼，最終到用戶手里優惠還是相對有限，消費者應該認清楚自己的需求，在理性范圍內搭配優惠購買必需品才是“薅羊毛”。否則，沖動消費過多，到底是誰薅誰的羊毛還不一定。

方熠智認為，在平臺活動過程中，紅包可謂是“應接不暇”，讓消費者“眼花繚亂”，甚至一時之間不知如何消費。方熠智提醒消費者，這些平臺推出的系列玩法，其主要目的是提高消費者活躍度，引流且激活用戶，提高用戶留存度，另一方面則是宣傳推廣，激發消費者購物熱情，但也因此導致消費者沖動消費，購物不知節制，在其活動結束，消費者反應過來之后退貨退款也會成為售后難題。

“賒賬”消費很隱蔽還款時利息不得了

今年“618”電商平臺的推廣中，與超前消費相關的引導占據了很重要的位置，不少電商平臺甚至為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優惠。這其中，大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續費服務，并且多數標明具體的還款金額。

但筆者在采訪和調查中發現，不少電商平臺在消費者購物過程中，抓住每一個節點引導消費者使用該平臺上提供的消費金融服務，甚至在支付環節上默認分期付款為首選消費方式。很多消費者在購物和結算之后，才發現自己無意中使用了平臺的分期付款選項。

對此，方熠智表示，現在市場上大多分期金融產品利息不夠直接透明，甚至有的干脆不標明利息，在選擇超前消費的時候切記選擇相對成熟的分期產品，并且在使用前明確了解利息和還款時限。同時，方熠智提醒消費者（尤其是學生群體）在能力不足想采用超前消費時千萬考慮清楚，這件商品是否真的需要，自己是否有能力償還，千萬別因眼前小利造成了逾期還款等影響征信的行為發生。

相關鏈接

案例一 純銀首飾竟能用吸鐵石吸起用戶投訴“快手”商家涉嫌售假

5月23日，福建省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在5月17日和5月21日分別在快手平臺買了首飾。“當時宣傳的是純銀品，并且上邊已經有‘標識49了，就放心購買了。但到貨后楊女士卻發現這個所謂的純銀品用吸鐵石可以吸起來，她認為自己買到了假貨。但事后，快手相關客服并未處理此事，楊女士表示自己的訴求是賠償消費者“假一賠三”，并且希望平臺給出解釋。

案例二 查防偽碼顯示假貨用戶協商欲解決問題被“閑魚”商家拉黑

5月25日，河南省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己去年10月在閑魚購買的魚竿，賣家說是店鋪處理特價商品。買回來后一直放著沒打開，今年年初打開看時，朋友說看著不像正品，讓查下防偽碼，查過后才發現是假貨，聯系賣家直接被拉黑。聯系平臺，平臺以已經自動確認收貨為由不予處理，溝通要求平臺查處假冒商品才愿意進行協調，但是等了三個月卻毫無結果。聯系小二也是毫無答復，虛假宣傳，平臺袒護售賣假貨，真的太氣人了，曹先生表示自己的訴求是賠償全款。

案例三 海購鞋子碼數偏小欲退貨用戶投訴“寺庫”拒絕退換貨

5月6日，廣西壯族自治區的鄧女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月21日在寺庫app下單購買了亞歷山大王36碼高跟鞋一雙，并且在5月8日收到該貨物。經過試穿，鄧女士發現鞋子比正常36碼偏小，自己穿不進去，于是想要退貨，聯系客服卻被告知，海外商品不退不換。鄧女士表示自己假期去國內專柜試穿過這雙鞋，腳感和價格都比寺庫這雙好，這使得鄧女士更想退貨了，但是幾番周折還是不能如愿的退貨退款。對此，“寺庫”向“電訴寶”反饋稱已聯系客戶，此問題未能達成一致，未能解決。