可視化管理的設計與內容框架構建

羅文超

（中國礦業大學（北京）管理學院，北京，100083）

可視化管理是利用形象直觀、色彩各異的各種視覺感知信息來組織現場生產活動，達到提高勞動生產率的一種管理方式。其以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動自主管理，自我控制。

1 可視化管理概述

在可視化管理的研究與發展中，經歷了從一般的生產企業研究應用到現階段大范圍、多領域、多層次的組織應用。本文基于可視化管理的發展基層，根據可視化管理研究的具體程度，我們從宏觀、中觀、微觀逐漸了解可視化管理的研究范圍。

針對管理定義是指通過計劃、組織、指揮、協調、控制及創新的過程。我們將可視化管理在宏觀上研究可視化管理是基于管理與電子信息技術、心理認知學、神經系統學、管理學、機械資源綜合利用理論等學科，將管理學進一步推向實際操作學科，豐富了管理學研究范圍——讓管理學的研究不僅僅停留在理論的研究，而是對各個學科之間的綜合探索。逐漸利用人的視覺、聽覺甚至觸覺進行可視化的管理。

中觀上，我們將可視化管理對象分為國家機關、企業、事業單位、社會團體和其他機構五大類，針對不同機構的性質以及管理要求、管理范圍、管理對象等分為不同的可視化管理研究方向。具體來說，各行各業所需的要求不盡一致，而且工作現場多種多樣，所以可視化管理研究首先需要確定所要研究的行業特征以及基本情況，根據資料確定可視化管理的研究方法以及可視化技術使用。

微觀上，我們主要以事業型生產單位可視化管理為主，與IT技術的結合視角，利用IT 系統，讓管理者有效掌握企業信息，實現管理的透明化和可視化，這樣的管理效果可以滲透到企業人力資源、供應鏈、客戶管理等多個環節。一般而言，可視化管理指利用電子信息技術整理信息以供管理者認知和使用，而達到有效管理決策的過程。廣義的可視化管理也包括對工作內容、員工知識等相關資源的管理過程。通過對生產流程、文件工作等各部門的可視化來集中管理，全面掌握企業從生產到庫存再到銷售各個環節的信息，為企業管理者提供全面決策信息。

2 可視化管理設計原則

企業的可視化管理的建立中需要諸多方面因素綜合考慮，才能達到可視化管理的基本功能。本文根據企業的可視化管理的具體實施情況，研究制定了如下設計原則：

2.1 及時性原則

可視化管理最主要的功能就是能夠及時處理突發事件、緊急事件，將可視化管理對象風險降低到最小或者收獲最大的收益報酬。針對現代經濟紛繁復雜、變化多端的信息，時間就是機遇，時間就是金錢，只有做到信息及時呈遞給管理者處理，以及處理意見及時反饋給處理部門實施，才能實現企業的利益最大化，非營利性機構效益最大化。如果不能做到及時信息搜集、處理、反饋，可能對可視化管理對象就是巨大的機會成本。

2.2 系統性原則

因為在社會大生產條件下的企業生產和經營活動既受內部因素又受外部因素的影響和制約，這些因素既可以起到積極作用，也可以阻礙企業的正常發展。由于很多因素之間的變動是互為因果的，如果只是單純地關注一個方面的可視化管理，而不去系統考慮整個企業所面臨的潛在問題，就不能發揮可視化管理真正作用。統一協調、規范流程，將可視化管理對象的管理范圍整合統一，有次序的反應到管理者面前，通過軟件工程、界面技術、數據庫整理等IT 技術，完成管理者坐擁辦公室，決勝千里之外的目的。完成原本企業個系統之間編碼原則不統一，數據結構不一致的問題。

2.3 效益性原則

效益是決定企業生存的第一要素，如何高效將復雜冗多的數據通過數據挖掘等技術將數據之間的聯系、隱藏信息反映給管理者，使之高效簡便的通過信息作出正確決策，是可視化管理選擇的最終目標。同時，有效的將可視化管理處理意見通過評價系統進行數據、人文知識評價也可以增加管理者處理意見的正確性。

2.4 經濟性原則

只有投入小于產出的經濟活動才是有效的決策，可視化管理固然能為企業帶來管理上的新革命，但是如果投入的人力、物力、財力使企業經濟實體無法承擔的或者投入的規模并不能帶來相應的經濟效益，那么此種可視化管理方式的選擇便是不正確的決策。

2.4.1 規模經濟性

即企業所選可視化管理投入規模的大小。比如說一個中小企業年凈受益沒有超過一千萬，但是可視化管理需要對生產場地安裝攝像頭、集控平臺、軟件處理系統等消耗一百萬，那相對而言超過企業凈收益十分之一的便需要考慮所選可視化管理的規模經濟性。

2.4.2 固件經濟性

即企業選擇的時控攝像頭、報警裝置等的精細程度。理論上追求極致的優化固件不僅使息來源更為具體仔細，而且在財務管理方面由于高新固定資產的折舊可以享受稅收的遞延利益，為企業帶來機會收入，但是高昂的設備費用也是不小的支出，企業需要衡量自身的流動資金儲備，以防資金斷裂帶來的不可挽救的困境。

2.4.3 專業人員的經濟性

即對可視化管理理論以及系統了解的工作人員。是采取對原有管理人員的在培訓還是聘請可視化管理人才進行管理再匯報給高層管理者方式，同樣是企業需要考慮的經濟條件。

2.5 人本原則

可化管理同樣遵循現代化管理的宗旨“以人為本”，不僅做到管理方法簡單便捷，也需要在可視化方式以及技術上做到與人的習慣、思維無縫連接，達到最好的人性化管理。而本書通過將可視化管理的可視化方式與管理方式和認知心理學相結合的方式，充分體現可視化管理以人為本的原則。

3 可視化管理內容框架

圖1 可視化管理內容框架

在西方專家學者對可視化技術的研究中，可視化技術發展經歷了科學計算可視化、數據可視化、信息可視化、知識可視化[1]過程，而現場工作內容轉化為知識需要經歷“工作內容—數據—信息—知識”。從一般企業可視化管理過程來看，工作內容、數據、信息、知識方面等可視化內容的發展符合人類認知規律。根據人類的認知順序，本文將可視化管理內容分為工作內容可視化管理、數據可視化管理、信息可視化管理、知識可視化管理、基礎管理，并構建可視化管理內容框架如下：

3.1 工作內容可視化管理

工作內容可視化管理作為框架的“基礎”，主要是針對不同企業不同的經濟環境進行基本的信息收集和統計。主要包括企業的工作目標、生產現場情況等，這部分的可視化管理主要采取“目視管理”[2]，為主，即采用紅牌、看板、信號燈、提醒板、警示線、色彩標識、告示板、公示欄[3]等方式對生產現場即興可視化管理，以達到警示高效的目的。

3.2 數據可視化管理

數據可視化管理作為框架的“前提條件”，主要是針對企業數據、信息的處理進行可視管理。在上文中已提到由于企業信息量過大，并且數據關聯性不強會導致企業決策不及時、喪失良好的市場機會，本階段主要是利用數據挖掘等IT 技術，將潛在的數據聯系到一起進行分析處理，減輕管理者處理數據的負擔，提高決策效率以及正確性[4]。

3.3 信息可視化管理

信息可視化管理作為框架的“核心”部分，主要是對企業信息的收集、整理、加工的可視化管理。信息作為數據的進一步加深的內容，是對企業更為形象具體的描述與反映。所以在此階段的可視化管理中分為信息的管理、信息的可視化、圖面設計三部分組成。其中信息管理主要依靠現有的ERP、企業數據庫等方式進行規范信息管理，再將其通過可視化技術的分析，結合“人性化”的界面設計提供給管理者使用。

3.4 知識可視化管理

知識可視化管理作為可視化管理內容框架的靈魂，主要是對企業信息處理成功的可視化管理，即知識作為信息的進一步加工內容，在企業的信息可視化管理過程中總結出良好的方式方法以便傳承學習。企業知識可視化管理指IT 環境下，以知識的傳播、共享、學習、創新和累積為目的的知識管理過程。知識可視化是知識可視化管理的工具，即知識是利用思維導圖、語義網絡、思維地圖等方式組成知識界面，傳播知識，促進知識創新[5]。

3.5 基礎管理

基礎管理作為框架的支撐，主要是為實現企業的可視化管理所采取的基本保障活動和過程，大體分為網絡安全管理、用戶權限等方面的基礎管理。

4 總結

根據企業的可視化管理的研究現狀，本文首先從宏觀、中觀到微觀總結了可視化的研究范圍，并針對可視化管理的研究設計提出了相應的理論原則。最后結合企業的實際可視化管理的建立，根據可視化管理的內容構建了可視化管理的內容框架，即工作內容可視化管理、數據可視化管理、信息可視化管理、知識可視化管理、基礎管理。在內容框架與可視化管理設計原則的指導下，為企業可視化管理的設計、選擇和可視化管理系統平臺設計提供理論支撐。

[1]楊峰.從科學計算可視化到信息可視化[J].情報雜志.2007：18-24.

[2]吳明星，王生平，目視管理[M].廣東經濟出版社.2006：21-85.

[3]門田安弘著.李偉，李晴譯，豐田現場管理方式：豐田巨額利潤的秘密[M].東方出版社.2005.1：42-78.

[4]維基百科，數據可視化，[DB/0L]，http：//zh.wikipedia.org/wiki/.2011.11.26.PM4.

[5]余肖生，周寧，張芳芳.基于可視化數據挖掘的知識發現模型研究[J]，中國圈書館學報（雙月刊）.2006.5：44-46，56.