論業擴報裝對電力營銷影響的探討

韓麗

摘? 要：隨著我國經濟社會的發展，人們對電力的需求量變得越來越大。為了滿足生產、生活用電的需求以及提高企業自身經濟效益，電力企業不斷加強電力設施建設，狠抓供電質量。2019年會澤供電局全面執行投資界面延伸政策，在國家大環境支持小微企業、私營企業發展，創建良好營商環境的情況下，業擴報裝工作已經入了一個白熱化的狀態。雖然業擴報裝能有效促進增供擴銷，創造電力企業的經濟效益，但同時也面臨因客戶面廣，施工、設計、材料單位駁雜，業務辦理人員業務素質參差不齊，檔案設置異常等問題對整個電力營銷工作有著直接的影響。基于此，本文通過對業擴報裝工作的重要性和必要性進行說明，分析目前在電力營銷工作中的重要性，并針對這些原因制定出相應的解決方法，希望能夠給相關的人員提供參考。

關鍵詞：業擴報裝;檔案異常;差錯;原因;方法

伴隨著我國電力制度的改革以及電網的增加，很多的電力企業逐漸加入到市場競爭之中，電力企業要想在激烈的市場環境中得到生存，首先要做到的就是盡可能的去提高自己的經濟效益。我們都知道業擴報裝是電力企業在經營和發展過程之中的第一個環節，電力營銷工作所有的工作來源，最初就始于業擴報裝，可以說業擴報裝工作直接影響到電力企業的經濟效益。古語有云：“一步錯，步步錯”，只有控住了源頭的質量，才能讓電力企業合法經營，依規經營，避免供電企業損失、客戶損失。在業擴報裝量激增的這幾年，因工作人員業務技能不過硬，電價政策解讀不到位、行業分類不熟悉、用電類別界定不清楚等原因，導致了在電力營銷過程之中出現很多問題，也在某種程度引起電力抄核收工作出現誤差埋下了伏筆。若是電力企業在電力業擴報裝環節出現錯誤，那么不僅會對企業的經濟效益造成不可彌補的損失，而且還會在一定程度上影響消費者對電力企業的滿意度和信任度，不利于提高電力企業的經營形象。為此相關的電力企業要通過采取一些措施來提高業擴報裝服務質量、工作質量、檔案質量，從而提高電力企業自身的競爭力水平。

一、業擴報裝工作規范的重要性和必要性

業擴報裝工作是指客戶申請辦理新裝、增容用電業務手續，答復供電方案，對客戶受電工程進行竣工檢驗，簽訂《供用電合同》，裝表接電以及建立客戶用電檔案的管理過程。它包含了13個營銷業務的承接，包含新裝、增減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名、過戶、分戶、并戶、銷戶、改類。目前，會澤供電局主要受理10kVA和220/380V用電客戶的用電需求，簡單說，營銷系統建立客戶檔案的主要來源就是業擴報裝，是電力企業對客戶進行電費收取的依據，也是供用電合同履約的具體執行表現，關乎到客戶及公司的經營活動，經濟利益，直接決定了抄表、核算、收費的結果。目前，面對營造良好營商環境，持續滿足客戶用電需求，供電企業必須有效提高業擴報裝效率，實現業擴報裝管理標準化、規范化和精益化，才能滿足日益增長的用電需求。

二、目前在電力抄核收工作上存在的問題和不足

1.客戶不了解業擴報裝資料要求：部分客戶對業擴流程、用電報裝所需資料以及相應價費收取的標準和根據等相關事項不是很清楚，特別是物業權屬證明，農村用戶無法提供有效資料，在《云南省人民政府關于取消和保留證明材料清單的決定》云政發【2018】23號文中，明確指出依然保留物業權屬證明材料，且業擴報裝業務規范中明確“由鎮街及以上政府部門確認具有物業權屬證明權限的有效證明文書。”會澤是深度貧困縣，2019年、2020年持續開展移民搬遷工作，部分農戶無法出具鄉鎮級以上的物業權屬證明，只能出具村級物業權屬證明，導致客戶產生不良的服務體驗，引起客戶的不滿，特別是大力推廣在多渠道報裝（會澤供電局已實現100%遠程），部分客戶微信受理后，因無法提供有效資料，而導致不能及時用電，轉而產生95598訴求的情況較多，無形中增加了內部的工作成本。

2.客戶對業擴報裝相關專業不了解

部分高壓用電需求客戶對專業性較強的電力建設工作不夠熟悉，更不了解工程需要，特別在拿到供電方案后，對施工、設計、供貨單位所知信息有限，因此，在電力用戶選擇施工、設計、供貨單位時便面臨著重重困難，這種情況在中小型企業中尤為常見。一般情況而言，電力工程的建設工作是一次性工作，客戶不可能全部都了解，導致辦電時長被延長。

3.受電工程市場不完善

就目前而言，電力用戶的用電需求與日俱增，而有關電力售電工程的施工、設計、設備生產單位企業如雨后春筍般涌入電力市場，但是受到監管不嚴、市場不夠成熟完善的相關因素的抑制，大部分企業單位沒有足夠的單位資質，可是這些企業為了能夠招攬工程不惜引用低價、低建設標準來吸引電力客戶，這樣一來，就會使得建設工程質量不過關，難以達到客戶的預期標準，從而產生返工現象，造成客戶資金的重復投入。一旦供電企業降低標準，將相應的建設工程勉強接入電網，這就給電力企業的安全運行和用電客戶的用電安全造成了安全隱患。一旦電力企業嚴格把控監管，造成工程無法驗收，那么客戶則會因此不滿投訴，除此之外，社會大眾也會質疑“三不指定”，從而引起尷尬的局面。

4.局部電網供電能力不足

最近幾年，對于供電企業而言，其對電網領域的投資越來越大，因此，電網領域的改造和建設成果比較明顯，這也大大的提升了電網的穩定程度，盡管如此，依舊有小部分的地方電網沒有科學合理的網架結構和電網規劃，供電“卡脖子”和電網“兩頭薄弱”的現象層出不窮，城鄉配網欠賬問題比較嚴重，除此之外，縣域電網的網架不夠堅固。部分電網供電能力薄弱的現象導致電力用戶的用電需求無法得到滿足，給電力用戶的生活造成不便。

5.業務能力不足，無法讓電量電費差錯杜絕。

業擴人員的頻繁更換，業務知識學習不足，導致收費檔案頻繁出現差錯，如一般居民用戶執行成居民合表電價，工業用戶未按照要求收取基本電費，力調標準未按照要求執行，315kVA及以下用戶未按照典設要求以高供低計的方式進行計量，計量裝置未在產權分界點的用戶未收取線路損耗、臨時用電客戶錯錄未永久用戶，非工業用戶與工業用戶用電性質界定不清等等，種種行為導致客戶多交電費或少交電費，直接影響到電費回收工作、合理合法經營及企業效益，社會形象。

三、針對業擴報裝服務工作問題的解決對策

1.創新服務理念，提高業擴報裝效率

在業擴報裝相應的服務工作中，相關的工作人員要提升自身的責任意識，嚴格遵守嚴謹高效、服務領先、真誠規范、公平誠信的服務理念去開展工作。從“客戶經理圍繞著客戶轉，其他人員圍繞著客戶經理轉”原則的基礎上全面落實客戶經理全程負責制度。在客戶經理全程負責制度中，客戶經理承擔的主要責任是組織、協調、監督、驗收客戶業擴報裝工作的全過程，從而最大程度的使得客戶的需求得到滿足，提升客戶的整體滿意度。當客戶提出用電申請之后，并且客戶代表已經簽訂好了相應的施工委托書和委托設計，客戶經理此時就可以提供相應的服務，這個過程包括從客戶提出申請到享受供電，這種一站式服務從實際出發，做到了“一口對外”。

2.規范業擴報裝工程管理，提高工程速度

將“三不指定”原則落到實處，工作人員在進行業擴報裝服務工作中，需要嚴格規范其工作流程和相應制度，做到依法依規操作，各個崗位各司其職，在工作的各個環節中，工作人員要提升自身責任意識，明確自身工作職責和工作時限，落實市場競爭制度，按照《云南電網有限責任公司2020年優化營商環境》要求開展“三零三減兩提升”主題的業擴工作。“三零”指的是零上門、零審批、零投資;“三減”指的是“減資料、減時限、減成本”;“兩提升”指的是“提升供電可靠性、提升優質服務水平”。通過這種工作方式和工作理念來提升效率。提高經濟效益和社會效益。

當客戶的業擴工程被供電企業接受處理時，電力客戶能夠自主選擇客戶經理，也可以直接由電力公司任意委派，但是，對于業擴工程中涉及到的施工、設計以及施工材料的采購，供電公司無權干涉，但對工程質量客戶經理要實時跟著進度走，嚴把圖紙設計關，從而提升工程質量，促進工程順利完工。

3.強培訓力度，提高職工的綜合素質

在開展相關電力企業工作中，工作人員要接受相應的職工培訓，培訓要結合實際情況，考慮崗位工作需求，培訓工作要扎實，講究實效，可以利用多種方式開展在職培訓，培訓應該包羅萬象，既要有職業道德培訓，還應該有紀律教育培訓、操作技能培訓、法規政策培訓等等。經過這一系列的培訓，逐步提升工作人員的責任意識和按照相應的規章流程辦事的意識，不斷改變服務態度，完善工作體系，充分地保障電力客戶的利益。除此之外，培訓工作需要經歷轉型過度，由被動型轉向主動型，從零散型轉向系統行，從隨意化轉向制度化。為此，電力企業應該加強建設一支強有力的工作隊伍，提升職工的專業技術水平和優質服務意識。經過一系列的培訓、學習、規范化建設，打造出一支專業素養高、管理能力強的“一崗多能”的復合型職工隊伍，全方位地提升職工的綜合素質水平，使其更好地服務于企業的建設。

結束語：

對于電力企業的發展而言，業擴報裝工作占據著重要的位置，它直接影響到企業的穩定發展和長久運作。目前，客戶的需求日益多樣化，客戶導向型的服務格局逐漸成型，這對于電力企業而言，所有工作的出發點和落腳點都要圍繞客戶的需求，做到推陳出新，與時俱進，將服務工作中的劣勢因素消除，最大程度地規避服務的風險，創新工作管理體系和服務機制，優化業擴報裝工作的流程和法規制度，從而穩步提升業擴報裝服務的工作水平和水準。

參考文獻：

[1]南方電網公司10kV及以下業擴受電工程典型設計（2018版）

[2]中國南方電網新版國民經濟行業用電分類標準（2017.10）

[3]周莉.關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討[J].中國高新區，2017（7）：134-135.