加油站計量員培訓及管理的優化措施

陳 衛 劉 柯 楊正斌 張 海

〔中國石化貴州石油分公司 貴州貴陽 550001〕

加油站作為成品油銷售企業的終端平臺，需要嚴把油品數質量關，堅守中國石化“質優量足，客戶滿意”的質量目標，加油站計量員更是這“最后一公里”專業“把關人”，具有極其重要的工作職責和意義[1-3]。近年來，伴隨社會上職業選擇增多，加油站員工流動性增大，持證計量員也存在變換頻繁的問題，專業技術操作人員不穩定，不利于加油站數質量管理及風險防控。同時，隨著加油站自動計量系統深化應用和地罐交接全面推廣，對計量員的專業素質要求越來越高，傳統的培訓方式和管理模式不再完全適用于新的形勢。

立足貴州石油現狀，聚焦當前加油站計量員培訓及管理中出現的問題，如：培訓教材缺乏針對性、培訓體系缺乏導向性、證書發放缺乏便捷性、人員管理缺乏時效性等四項問題，針對性地實施四項措施，組織專業骨干編制內部培訓教材，完善計量員培訓體系，上線計量員電子證書，建立計量員電子檔案，實現信息化管理，既提高了整體培訓效果，又實現了降費增效。

1 當前問題

1.1 培訓教材缺乏針對性

中國石化銷售企業系統內原有3部非常優秀的計量培訓教材，2013年出版發行的《油品計量員讀本》[4]，理論詳實，專業知識有深度，但因編制年份較早，與當前管理形勢有所差異。2015年出版發行的《成品油計量管理》[5]，該教材內容豐富，知識面覆蓋廣泛，主要適用于通槽(航)點計量員、計量管理員培訓，對于普通的加油站計量員，較難在短期內吃透教材。2017年出版發行的《加油站操作工》[6]，該書以實操為導向，簡潔實用，因包含加油站整體管理內容，給予數質量方面的篇幅有限，無法全面展示加油站使用“賬表冊”和實操場景。

上述3部教材受編制時技術背景影響，計量交接、庫存盤點及損溢核算等采用傳統手工計量模式為主，自動計量方面內容相對較少，尤其是缺乏系統間計量數據集成應用。同時，上述教材編制時主要以行業或銷售企業級視角入手，不便于個性化地融入省市公司屬地化的管理要求、標準及相關系統應用，對于省市級組織的計量員培訓缺乏針對性。

1.2 培訓體系缺乏完整性

加油站計量員培訓體系雖早有雛形，但仍有優化空間，尤其是當前面臨培訓方式、培訓周期、培訓目標待調整等問題，造成各層級出現“三不足”現象，即：培訓引導工作不足、培訓時效把控不足、員工學習動力不足。深入分析問題根源，當前培訓體系確實在一定程度上缺乏完整性，導致計量員培訓班的考核通過率較難提升。

1.3 證書發放缺乏便捷性

按照計量專業線條制度管理規定，加油站計量員作為專業技術操作人員，在通過培訓及考核后，將頒發上崗資格證書，傳統方式為發放紙質版證書，制作證書耗費大量人力、物力和財力，還須辦理郵寄或領取，存在較多不便。同時，計量員證書需要周期性復核和長期保管，現實中常因證書寄送、管理人員調整或辦公場所搬遷造成證書遺失，紙質證書更不利于實時檢查和備案。

1.4 人員管理缺乏時效性

加油站計量員證書常規有效期為4～5年，管理人員需時常關注持證人員的在崗狀態和證書有效性，受管理人員信息掌控的時間限制，容易出現持證比例不相符、證書超期未發現等問題，造成管理時效滯后，尋找一種動態監控方式成為解決問題的關鍵。計量員紙質證書較難適應新形勢下計量管理電子化、信息化發展要求，遍尋國內外證件信息技術應用模式，雖有個別行業從業人員資格證書探索過應用電子化手段[7]，但還未見完整的電子證書制發及管理系統，構建完整的計量員電子證書制發及管控平臺，有效管控持證情況及證書過期風險具有較高的探索及創新應用價值。

2 優化措施

結合當前加油站計量員培訓及管理中存在的問題，主要從培訓教材、培訓方式、培訓對象和培訓考核等四個維度進行解剖分析，著眼于加油站計量員培訓關鍵節點，針對性地實施優化措施(見圖1)。

圖1 加油站計量員培訓及管理分析

2.1 編制內部培訓教材，提升計量員培訓質量

依據數質量制度要求，結合基層實際需要，組織省、市公司數質量專家、兼職講師及高級技師等技術骨干成立教材編訂工作小組，制定大綱，編制加油站計量員內部培訓教材。教材內容編制遵循簡明實用、圖文并茂、融入賬表的原則，主要敘述油品質量基礎知識、油品計量基礎知識、成品油靜態手工計量、油品計量計算、加油機檢定及自校、液位儀自動計量、數質量風險防控、客戶投訴及應急處置。新的教材既作為內部培訓參考書籍，又用作日常管理指導手冊，結合適當減少集中培訓時間和強化參培人員日常學習的舉措，提升培訓質量。

2.2 完善計量員培訓體系，明確考核導向及目標

制定計量員培訓目標，分崗位及層級量化考核導向(見表1)，可細化為基本目標和奮斗目標，明確考核周期，促進培訓及學習動力產生。優化培訓方式，引導培訓以日常學習為主，集中培訓為輔，由縣區督導擬取證計量員重點加強平時學習，市、縣級聯合開展前期模擬、現場考試，經過初期選拔才能參加最終的理論及實操考試，并借鑒職業資格考試模式，探索性地實施補考機制。強化持證人員技能檢查，日常隨機抽取各級數質量管理人員、加油站持證計量員進行現場考試，檢查對加油站數質量制度、管理要求的掌握情況，并納入考核及通報。

表1 加油站計量員取證培訓目標及考核周期

2.3 上線計量員電子證書，構建無紙化制發流程

鑒于加油站計量員“數量大、證書多、管理難”的現狀，在已成型的內部信息系統架構上，開發計量員電子證書功能，設計具體制發及管理流程(見圖2)。經地市級基礎信息采集、導入，由省級審核通過后，一鍵生成計量員上崗資格證書，確保省、地、縣和站4級可實時查詢、下載和打印證書，避免花費大量時間制作證書，解決紙質證書長期保管缺乏規范的難題。原紙質證書在人員組織機構調整時，需重新印制新證書，易造成資源浪費，產生衍生費用；其次，持證人員證書到期后，通過再次考核需重新辦理核證手續，加蓋證書延期核驗印章。電子證書可直接在線編輯，更新人員信息及延期時間，經省級審核后，再次一鍵生成證書，避免補辦核證手續。

圖2 加油站計量員電子證書制發及管理流程

2.4 建立計量員電子檔案，強化持證有效性管理

基于已經導入生成的電子證書，平臺自動提取基本信息，建立計量員電子信息檔案，形成多維度統計表，提供實時數據統計分析，展示持證人數、站長持證比例、各層級組織機構持證比例等信息，便于管理人員動態掌握持證數據，統籌培訓計劃和考核獎罰。管理平臺中輔以證書有效性監控功能，可實現證書有效期預警和報警功能，證書臨期3個月則觸發預警提示，證書過期則計入過期報警統計，提醒各層級及時落實核證工作。電子證書平臺具備完整臺賬信息一鍵導出功能，省、地、縣、站4級均可快捷備份，避免系統故障或平臺遷移時數據遺失，切實保障信息安全。

3 成效

自2020年統一使用最新內部培訓教材及完善培訓體系以來，計量員培訓考核通過率大幅提升，平均提升約8.7%。一是通過使用內部培訓教材、減少集中培訓時間，既大幅降低教材購置費及培訓費，又切實提升培訓質量；二是上線電子證書，直接減少證書費、證件照費及領取費等。電子證書一旦生成，可在任意時刻溯源查看。由于內部信息系統較為安全可控，完全可保證其唯一性和權威性，防范紙質證書容易產生的造假風險,從證書生成直至作廢刪除，平臺會形成全生命周期完整管控；三是建立計量員電子檔案，可動態監控持證有效性，減少管理人員梳理核對時間，防范證書過期風險，提升持證人員管理規范性和工作效率。

4 結束語

加油站計量員培訓教材及培訓體系雖經完善，但仍有改進空間，企業需結合實際，根據制度修訂、標準變化及管理要求調整，及時更新教材內容，持續完善培訓考核體系，切實提升培訓效果。加油站計量員電子證書作為綠色技術應用，可為實現相關線條證書信息化提供參考，逐步推廣至其它內部證書制發、外部證件管理借鑒使用。