基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新

白丹 高寶峰

摘 要：現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)已被廣泛應(yīng)用到社會(huì)的各行各業(yè)，人們對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的考核越來(lái)越嚴(yán)格，基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理逐漸變?yōu)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著專業(yè)信息的融合以及信息可視化能力的加強(qiáng)，企業(yè)的電力營(yíng)銷體系逐漸完善。信息化管理能夠使位于特殊環(huán)境的工作人員輕松找出系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，所以對(duì)基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷管理;創(chuàng)新

1電力營(yíng)銷管理與大數(shù)據(jù)相關(guān)理論的綜述

（1）電力營(yíng)銷管理的相關(guān)理論。當(dāng)前，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)最主要的對(duì)外業(yè)務(wù)，它主要指的是電力企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)的變化狀況，推介企業(yè)商品或是服務(wù)給廣大的客戶，最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間、優(yōu)質(zhì)量供應(yīng)的戰(zhàn)略目的。和其他行業(yè)的營(yíng)銷行為相比，電力營(yíng)銷具有以下三點(diǎn)特征：一是因?yàn)殡娏π袠I(yè)在社會(huì)中的支柱型地位，最終決定了電力營(yíng)銷具有十分明顯的服務(wù)性;二是電力營(yíng)銷的完整性較為明顯;三是電力供應(yīng)是相對(duì)復(fù)雜的工程，這也就決定了電力營(yíng)銷相關(guān)的設(shè)備要擁有相對(duì)難強(qiáng)的技術(shù)性和專業(yè)性。（2）大數(shù)據(jù)的相關(guān)理論。具體而言，大數(shù)據(jù)指的是種類復(fù)雜、體量龐大的數(shù)據(jù)綜合體，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)方法，無(wú)法對(duì)此類數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取、管理和有效處理。大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的洞察力、決策力都十分強(qiáng)。使用大數(shù)據(jù)的主要目的就是將數(shù)據(jù)進(jìn)行加工之后，以獲取更多的增值性信息，也就是說(shuō)，借助分析當(dāng)前的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)某行業(yè)在未來(lái)是如何發(fā)展的，建成科學(xué)的數(shù)據(jù)分析模型，輸入數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為日后發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。大數(shù)據(jù)的三大特征是數(shù)據(jù)處理速度飛快、種類十分多、體量十分大，在營(yíng)銷創(chuàng)新中，使用大數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新

2.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念

在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力不斷提升，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場(chǎng)和客戶的需求來(lái)對(duì)營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)狀況來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷工作的進(jìn)行模式，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量的提升。其一，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變工作模式，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，結(jié)合市場(chǎng)和客戶的需要來(lái)開(kāi)展新的營(yíng)銷模式，以客戶為中心，滿足客戶需求，提升客戶對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其二，注意引導(dǎo)客戶的消費(fèi)需求。在以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式之下，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)用戶需求開(kāi)展?fàn)I銷工作，擴(kuò)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，借助市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析工作來(lái)研究市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)的變化進(jìn)行預(yù)測(cè)，以此來(lái)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，滿足客戶的消費(fèi)需求。其三，提升產(chǎn)品研發(fā)力度。現(xiàn)代市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的需求有所變化，要求高質(zhì)量低污染的現(xiàn)代化材料。因此，電力企業(yè)要不斷創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)，提升產(chǎn)品的環(huán)境友好性和結(jié)構(gòu)質(zhì)量，滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。

2.2定位潛在的用戶

如今的電力營(yíng)銷需要企業(yè)把用戶放置在工作的核心地位，必須比以往更注重電力用戶的具體需要，假如對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行全面創(chuàng)新，應(yīng)將營(yíng)銷客戶作為工作的出發(fā)點(diǎn)，還要和現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)關(guān)于用戶信息管理的模塊進(jìn)行不斷地改善，必須注意平臺(tái)的收容能力，還要關(guān)注其調(diào)度信息的能力，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理的過(guò)程中，把關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的整合工作放在第一位。電力管理人員應(yīng)了解客戶群體，在此基礎(chǔ)上對(duì)日常營(yíng)銷方案進(jìn)行更改，依據(jù)客戶在電力使用方面的具體要求進(jìn)行工作，使電力營(yíng)銷的服務(wù)更加專業(yè)，并且為客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。電力企業(yè)需對(duì)其服務(wù)模式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，為電力客戶指定專屬的營(yíng)銷服務(wù)可以更好地滿足他們的需要，出于掌握更多用戶信息的目的，應(yīng)該對(duì)服務(wù)人員與電力客戶之間的溝通方式進(jìn)行調(diào)整與改變，用戶得以自覺(jué)將數(shù)據(jù)提供給電力企業(yè)，拉近企業(yè)和客戶的關(guān)系，使二者可以和諧相處。因?yàn)殡娏τ脩裟軌驅(qū)ζ髽I(yè)的具體經(jīng)營(yíng)收益產(chǎn)生決定性影響，所以電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)用戶進(jìn)行創(chuàng)新與營(yíng)銷，用戶在營(yíng)銷階段應(yīng)該占據(jù)主動(dòng)地位，假如電力營(yíng)銷服務(wù)更具針對(duì)性，就可以使企業(yè)留下更多的電力客戶。

2.3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理服務(wù)

電力企業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)的內(nèi)容非常廣，需要掌握負(fù)責(zé)范圍內(nèi)所有用戶用電情況，而且要制定多元化、針對(duì)性服務(wù)模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務(wù)的本質(zhì)在于以客戶為本，準(zhǔn)確計(jì)算多用戶用電負(fù)荷，最終達(dá)到電力企業(yè)節(jié)能減排的目標(biāo)。另外，電力企業(yè)內(nèi)部所有設(shè)施應(yīng)該要加強(qiáng)重視，定期檢修電力設(shè)備，而且要更換老舊零部件，確保設(shè)備可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執(zhí)行個(gè)性化資源服務(wù)模式，要按照公共信息資源、客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，使兩者匹配度得到提升，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建公共信息平臺(tái)，所有客戶都可以在平臺(tái)中提出自己的問(wèn)題，而且可以收到關(guān)注信息的推送。電力企業(yè)利用平臺(tái)具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經(jīng)濟(jì)、管理等領(lǐng)域的問(wèn)題，平臺(tái)采集的所有評(píng)論信息、用戶行為日志以及效用函數(shù)等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎(chǔ)，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業(yè)營(yíng)銷管理個(gè)性化創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。

2.4實(shí)行數(shù)字化的電力營(yíng)銷管理模式

基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理必須以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，建立相匹配的數(shù)字化的營(yíng)銷管理模式。數(shù)字化在電力營(yíng)銷管理中體現(xiàn)為數(shù)字化的技術(shù)支持。包括具備數(shù)字化管理專業(yè)知識(shí)的工作人員、數(shù)字化的機(jī)械設(shè)備以及數(shù)字化的電力營(yíng)銷資金管理手段。例如，在店里營(yíng)銷管理的過(guò)程中使用計(jì)算機(jī)設(shè)備來(lái)收集和組織資金等相關(guān)管理信息。在數(shù)據(jù)分類、處理和使用、存儲(chǔ)等方面，按照員工個(gè)人工作職能和要求，安排專業(yè)人員進(jìn)行過(guò)程管理和監(jiān)督，對(duì)過(guò)程管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行的詳細(xì)的記錄和把控。與此同時(shí)，電力公司還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員掌握數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力。要求工作人員能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，合理地確定電力營(yíng)銷管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。最后，電力營(yíng)銷管理人員應(yīng)自覺(jué)使用高科技技術(shù)軟件完成相關(guān)分析任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮電力營(yíng)銷管理功能，實(shí)現(xiàn)高效的工作模式和工作內(nèi)容。因此，從以上情況綜合考慮，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用是不可避免的趨勢(shì)和方向，也是實(shí)現(xiàn)電力公司可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用，是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的創(chuàng)新，也是滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展需求的有效舉措。通過(guò)營(yíng)銷管理創(chuàng)新，有利于提升管理水平，符合節(jié)能減排戰(zhàn)略目標(biāo)要求，而且還能夠在實(shí)踐過(guò)程中緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為電力行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的創(chuàng)新創(chuàng)造條件。

參考文獻(xiàn)

[1]沈俊花，潘啟華.基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新分析[J].中國(guó)市場(chǎng)，2020（24）：131+139.

[2]陶麗君.基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新分析[J].通訊世界，2019，26（12）：201-202.