云館配的應(yīng)用價(jià)值與實(shí)踐反思

【關(guān)? 鍵? 詞】圖書館配;云館配;智慧化

【作者單位】蘭夢(mèng)，西北工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院。

【基金項(xiàng)目】2017年教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地項(xiàng)目（17HSJD-14）。

【中圖分類號(hào)】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.10.011

館配會(huì)是專門為圖書館供應(yīng)圖書的圖書展銷會(huì)、訂貨會(huì)、博覽會(huì)。按照“出版社→館配商→圖書館”的邏輯鏈條，館配會(huì)填補(bǔ)了出版社和圖書館之間的信息鴻溝，為館配活動(dòng)三方主體提供了友好交流的平臺(tái)，被視作圖書采購(gòu)多方共贏的有效方式。我國(guó)最早的館配會(huì)可追溯至1980年舉辦的首屆全國(guó)書市，盡管該活動(dòng)不是專門為圖書館舉辦，卻為圖書館采購(gòu)圖書開辟了新的渠道。經(jīng)過30余年的發(fā)展，我國(guó)館配會(huì)取得了巨大進(jìn)步，舉辦場(chǎng)次、參與人數(shù)逐年增多，銷售碼洋、社會(huì)影響力顯著提高，館配會(huì)的性質(zhì)也由單一的圖書采買功能升級(jí)為圖書全行業(yè)的交流盛會(huì)。2020年，新冠肺炎疫情迫使館配活動(dòng)按下暫停鍵，部分館配商聯(lián)合出版機(jī)構(gòu)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，將圖書采購(gòu)活動(dòng)搬上云端，實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空的、無接觸式的訂購(gòu)體驗(yàn)[1]。2020年3月18日，廣東新華春季線上館配會(huì)開幕;3月25日，2020全國(guó)春季網(wǎng)上館配訂貨會(huì)召開;3月30日，2020全國(guó)館配商聯(lián)盟春季圖采會(huì)上線僅5天，總采購(gòu)碼洋額就高達(dá)1.69億元。可以看到，因疫情影響而舉辦的云館配正以強(qiáng)大的勢(shì)能闖入公眾視野，并對(duì)今后的圖書館配形式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

一、云館配的顯著優(yōu)勢(shì)

云館配是疫情之下的無奈之舉，也是館配會(huì)數(shù)字轉(zhuǎn)型的積極探索。館配會(huì)設(shè)立的初衷是保障圖書館采買圖書的高效率和高水平，云館配則在經(jīng)濟(jì)成本、圖書資源、參與范圍以及采購(gòu)效率多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了業(yè)態(tài)升級(jí)。

1.經(jīng)濟(jì)成本大幅降低

相比大型館配活動(dòng)，云館配能夠大幅節(jié)約成本，表現(xiàn)為空間層面的集約化和時(shí)間層面的靈活化。傳統(tǒng)館配會(huì)通常需要大型公共空間供各類參展商展出，場(chǎng)地大多選擇在城市周邊，對(duì)于參展商（出版社）和采購(gòu)商（圖書館）而言，其中耗費(fèi)的人力成本、交通食宿以及圖書運(yùn)輸金額龐大。云館配將全部采購(gòu)活動(dòng)轉(zhuǎn)向線上，最大限度地縮減了采買雙方的負(fù)擔(dān)，館配服務(wù)商投入產(chǎn)出比也隨之提升。同時(shí)，館配會(huì)舉辦周期通常控制在3—5天，刨除簽到環(huán)節(jié)，真正留給圖書采購(gòu)員的時(shí)間十分有限，采購(gòu)員要在有限時(shí)間內(nèi)對(duì)每一家出版社圖書進(jìn)行歸納整理，其工作強(qiáng)度可見一斑。而借助云館配數(shù)字平臺(tái)，采購(gòu)員可以隨時(shí)隨地登錄采購(gòu)界面，通過自由安排時(shí)間有效減輕因業(yè)務(wù)集中而造成的工作疲勞。

2.云館配資源更加豐富

圖書品種是圖書館配的核心要素，出版機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)館配會(huì)上都會(huì)傾盡全力展示其最優(yōu)質(zhì)的圖書產(chǎn)品。但礙于場(chǎng)館資源有限，出版社無法陳列所有圖書，圖書介紹也停留在淺層面的圖書信息介紹上。云館配則將出版社所有圖書上傳，所展示的圖書信息不僅有封面、版權(quán)頁、CIP 信息、目錄頁，還能提供章節(jié)試讀、MARC 數(shù)據(jù)、視頻等全方位、多媒體的圖書信息[2]，并有針對(duì)性地對(duì)重點(diǎn)圖書進(jìn)行滾動(dòng)推薦。在2020年度全國(guó)館配商聯(lián)盟春季圖采會(huì)上，人民郵電出版社“紙電同步”書目在采購(gòu)界面頂端滾動(dòng)播放，以全面的圖書樣態(tài)展示給采購(gòu)商，以提高采購(gòu)商的信任度。此外，云館配還提供多種圖書檢索方式，包括中圖法、出版社目錄以及主題目錄等，這種分配方式遠(yuǎn)比Excel統(tǒng)計(jì)表精確，方便圖書采購(gòu)員快速做出決策。

3.參與范圍顯著擴(kuò)大

“你選書，我買單”是圖書館滿足讀者個(gè)性化需求，鼓勵(lì)讀者參與館配活動(dòng)的美好愿景。云館配則最大限度地放寬了館配參會(huì)人員限制，開辟了多條身份渠道進(jìn)行在線薦書，并將讀者的反饋意見做數(shù)據(jù)處理，服務(wù)其最終的購(gòu)買決策。例如，針對(duì)第十六屆秋季全國(guó)地方版圖書博覽會(huì)，蘭州大學(xué)圖書館鼓勵(lì)全校師生通過微信小程序，在完成必要信息填寫后對(duì)自己感興趣的圖書點(diǎn)擊“薦書”。這些薦書信息提交后，平臺(tái)會(huì)打包數(shù)據(jù)統(tǒng)一提供給蘭州大學(xué)圖書館負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人再結(jié)合學(xué)校館藏的實(shí)際情況進(jìn)行采購(gòu)分配。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)讀者的積極性，云館配平臺(tái)還借勢(shì)數(shù)字媒體的開放性，以虛擬獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)書送書、精美禮品等形式發(fā)起多種形態(tài)的線上活動(dòng)，吸引讀者為圖書館引流。

4.采購(gòu)效率大幅提升

數(shù)據(jù)化是云館配的突出優(yōu)勢(shì)。無論是訪問數(shù)據(jù)、采買數(shù)據(jù)、銷售排行還是收藏訂閱，館配會(huì)可以保持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，幫助采購(gòu)工作高效進(jìn)行。例如，云館配會(huì)統(tǒng)計(jì)每日的圖書訂購(gòu)榜單，為圖書館采買工作提供必要的信息參考。在此基礎(chǔ)上，細(xì)分文學(xué)類、藝術(shù)類、教育類、科技類等圖書龍虎榜，按照各自場(chǎng)館屬性進(jìn)行館藏資源調(diào)整。讀者購(gòu)買完成后，部分平臺(tái)還會(huì)對(duì)圖書館的購(gòu)買信息進(jìn)行全面復(fù)盤，對(duì)圖書數(shù)量、圖書種類、圖書出版社以及購(gòu)買金額集中歸納，方便圖書館制訂下一階段的圖書采買方案。未來，圖書館管理系統(tǒng)將進(jìn)一步與云館配系統(tǒng)對(duì)接，使圖書館的采買數(shù)據(jù)同館配商、出版社的庫(kù)存數(shù)據(jù)相互聯(lián)系，克服圖書采購(gòu)過程中出現(xiàn)的庫(kù)存不足、折扣紊亂等現(xiàn)象。

二、浙江省首屆云館配圖書展示會(huì)的創(chuàng)新實(shí)踐

浙江省館藏圖書展示會(huì)是國(guó)內(nèi)規(guī)模大、參展多、專業(yè)強(qiáng)的行業(yè)展會(huì)之一。2020年受新冠肺炎疫情的影響，新華書店運(yùn)營(yíng)陷入停擺，原本正常舉行的第15屆館配會(huì)緊急停辦。對(duì)此，浙江新華集團(tuán)直面挑戰(zhàn)、銳意求新，于2020年4月20日至24日舉行了浙江省首屆云館配圖書展示會(huì)，開啟了館配會(huì)的全新形態(tài)。在為期5天的云端采購(gòu)過程中，共有500余家出版社、1700余家圖書館參加，吸引訪客達(dá)3.9萬人次，采選圖書品種20.5萬種，銷售碼洋突破1.6億元[3]。優(yōu)異的成績(jī)單為這場(chǎng)云館配交上了滿意的答卷。

1.智慧化平臺(tái)支撐，業(yè)務(wù)流程全部上線

數(shù)字館配平臺(tái)是供需雙方順利進(jìn)行的先決條件。為更好地滿足圖書館的采選需求，協(xié)調(diào)出版社的圖書產(chǎn)品，浙江省首屆云館配全程采用“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)。“蕓臺(tái)購(gòu)”是浙江新華書店集團(tuán)聯(lián)合杭州麥達(dá)電子有限公司研發(fā)的“多方共享、紙電融合、一站式館配”的云服務(wù)平臺(tái)，通過打通出版社、館配商、圖書館之間的信息流，實(shí)現(xiàn)了圖書館全采訪、重點(diǎn)出版社全數(shù)據(jù)采集、各館采訪數(shù)據(jù)共享等功能[4]。借助該數(shù)字平臺(tái)，云館配不僅可以順利承接多主體、多人員在線采購(gòu)，而且打通了圖書資源儲(chǔ)備、圖書采選購(gòu)買、后臺(tái)數(shù)據(jù)管理三項(xiàng)流程，使線上采購(gòu)得以實(shí)現(xiàn)。

本屆云館配上，參會(huì)人員用手機(jī)登錄“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)就可以獲取展會(huì)導(dǎo)視圖，在選購(gòu)頁面有序采購(gòu)。服務(wù)平臺(tái)秉持快捷高效原則，盡可能地簡(jiǎn)化操作步驟，完善精準(zhǔn)查詢和多形態(tài)購(gòu)買，提升了采購(gòu)商的采選質(zhì)量。而在后續(xù)展會(huì)中，平臺(tái)又添加了移動(dòng)端登錄入口，采購(gòu)員只需掃描微信小程序就能同步PC端進(jìn)行圖書采買。基于測(cè)試過程中遇到的技術(shù)難題如多人在線、數(shù)據(jù)更新、一對(duì)一交流等，該展會(huì)還引入了阿里云系統(tǒng)，協(xié)助云館配更好地服務(wù)采購(gòu)工作。如針對(duì)前后端分離采用基于全文檢索的解決方案，減少數(shù)據(jù)庫(kù)的依賴與交互;通過橫向擴(kuò)展應(yīng)用服務(wù)器支持極端并發(fā)的連接[5]。總之，信息化建設(shè)讓云館配成為可能，保障了采購(gòu)交易工作合理有序。

2.專業(yè)化資源供給，統(tǒng)籌采購(gòu)實(shí)際需求

在內(nèi)容供給上，浙江省首屆云館配圖書展示會(huì)依托長(zhǎng)期積淀的館配組織經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)目標(biāo)群體，提供了多達(dá)47萬種圖書的圖書選擇。首先，本屆云館配囊括了493家供應(yīng)商，集結(jié)15萬種新版圖書、30萬種在庫(kù)品種以及3個(gè)月內(nèi)即將出版的期貨[5]，規(guī)模體量絲毫沒有遜色于實(shí)地館配會(huì)。其次，在產(chǎn)品展示區(qū)，云館配高度還原線下展館場(chǎng)景，以重點(diǎn)特裝館、出版集團(tuán)矩陣及五大類目主題館（文藝、科技、少兒、社科、教育）布局，充分給予出版社成果展示的機(jī)會(huì)。例如，點(diǎn)擊浙江出版聯(lián)合集團(tuán)，即出現(xiàn)以專題書單形式的圖書書目，如主題出版、青少年讀物、名家經(jīng)典等;點(diǎn)擊三聯(lián)書店、人民文學(xué)出版社、讀客文化、磨鐵等出版機(jī)構(gòu)，則會(huì)找到其旗下的重點(diǎn)出版物。為擴(kuò)大圖書館的采選范圍，平臺(tái)還增加了精品文獻(xiàn)區(qū)，方便圖書館訂購(gòu)歷史悠久、收藏價(jià)值高的叢書。

面對(duì)如此龐大的線上圖書供給，本屆云館配采取了“查重+圖書館分類”的方式，有針對(duì)性地推送圖書。一方面，圖書館可以根據(jù)往年本館的館藏?cái)?shù)據(jù)，在線查詢圖書館書目的庫(kù)存數(shù)量，以此減少用戶重復(fù)購(gòu)買圖書的情況;另一方面，平臺(tái)方根據(jù)圖書館屬性，通過系統(tǒng)提示進(jìn)行個(gè)性化書目推薦，達(dá)到書配館的最終效果。通過兩相結(jié)合的方式，圖書館優(yōu)化了館藏?cái)?shù)量和采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的合理配置。

3.人性化理念設(shè)計(jì)，抓好服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

館配活動(dòng)在云端進(jìn)行，使人在交易環(huán)節(jié)全面退出。對(duì)此，本屆云館配堅(jiān)持“以人為本”，充分尊重用戶需求，切實(shí)把服務(wù)做到實(shí)處。由于大多數(shù)人對(duì)云館配形式感到陌生，因此主辦方不僅在邀請(qǐng)函中提供了有關(guān)云館配圖書展示會(huì)詳細(xì)的操作指南，而且在實(shí)際頁面操作中設(shè)置了登錄導(dǎo)航提醒，方便初次登錄平臺(tái)的采購(gòu)員盡快熟悉平臺(tái)功能。在采選過程中，為了協(xié)助用戶從不同角度搜尋圖書，采購(gòu)系統(tǒng)設(shè)置了“場(chǎng)館區(qū)”“學(xué)科區(qū)”“中圖區(qū)”三種導(dǎo)航分類，其中“中圖區(qū)”更是細(xì)分到三級(jí)分類。圖書展示也更為詳盡，既出現(xiàn)常規(guī)的出版社、作者、定價(jià)、出版時(shí)間等基本信息，還提供采訪 MARC、內(nèi)容提要、目錄、作者簡(jiǎn)介、編輯推薦五大新鮮內(nèi)容。值得一提的是，本屆云館配設(shè)置有圖書試讀、試聽、試看多種功能，讓圖書采買更具臨場(chǎng)感。比如導(dǎo)覽頁面出現(xiàn)的“名社名家云講堂”，用戶能以視頻形式傾聽圖書編輯對(duì)重點(diǎn)圖書的解讀。

云館配的“在線交流”功能可以保障采購(gòu)員與客服人員的實(shí)時(shí)溝通，這項(xiàng)工作的有序開展離不開浙江新華集團(tuán)對(duì)493家參展商900多名業(yè)務(wù)員的先期培訓(xùn)，幫助客服人員熟練使用平臺(tái)系統(tǒng)，與采購(gòu)員有效溝通。在新冠肺炎疫情防控期間，客服人員通過電腦全部參與一對(duì)一遠(yuǎn)程培訓(xùn)，掌握了基礎(chǔ)的溝通話術(shù)，并化身為專業(yè)的選書向?qū)А?/p>

三、云館配的反思與展望

浙江省云館配圖書展示會(huì)取得了傲人的成績(jī)，為后疫情時(shí)代的館配活動(dòng)提供了充分的想象空間。一方面體現(xiàn)了低成本、高效率、數(shù)字化、專業(yè)化的顯性優(yōu)勢(shì)，另一方面在實(shí)踐過程中也暴露了云館配平臺(tái)界面混亂、館配商一家獨(dú)大、智能程度不足和采購(gòu)體驗(yàn)差等現(xiàn)實(shí)問題。綜合來看，未來的云館配只有著力克服以下四個(gè)問題，才能真正驅(qū)動(dòng)云館配的常態(tài)化運(yùn)行。

1.規(guī)范云館配制度

館配會(huì)給各方主體帶來了豐厚的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，因此吸引了官方系統(tǒng)、民營(yíng)系統(tǒng)等眾多主體參與館配會(huì)的建設(shè)。這種趨勢(shì)在云館配中同樣顯現(xiàn)，各路館配商在春秋兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)集中推出名目不一的云館配活動(dòng)，導(dǎo)致同質(zhì)化、粗放型的館配會(huì)涌現(xiàn)。雖然采購(gòu)員足不出戶就能完成采購(gòu)工作，但基于館配商的性質(zhì)差異，所采用的云館配平臺(tái)大不相同，一些平臺(tái)必須通過特定方式才能實(shí)現(xiàn)采購(gòu)行為，反而增加了采購(gòu)活動(dòng)的實(shí)施難度。而且，出版社和圖書產(chǎn)品重復(fù)參展，難免造成采購(gòu)主體的審美疲勞和工作負(fù)擔(dān)。因此，通過相關(guān)部門制定詳細(xì)的云館配制度，優(yōu)化云館配的準(zhǔn)入機(jī)制，規(guī)范云平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)，能夠從根本上保障云館配長(zhǎng)期落地。

2.三方協(xié)同融合發(fā)展

在現(xiàn)有的云館配活動(dòng)中，館配商作為活動(dòng)主辦方承擔(dān)活動(dòng)的組織、策劃、管理等大部頭工作，而重要利益相關(guān)方圖書館、出版社較少直接參與館配事務(wù)，只能參與“選書”和“薦書”環(huán)節(jié)。特別在現(xiàn)階段館藏資金收緊的情況下，圖書館館藏質(zhì)量已經(jīng)取代館藏?cái)?shù)量成為核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，云館配館配商首先應(yīng)提高圖書館在館配市場(chǎng)的主動(dòng)性，采取委員會(huì)機(jī)制鼓勵(lì)圖書館參與館配制度運(yùn)行，多傾聽采購(gòu)方的真實(shí)意見。其次，與出版社實(shí)現(xiàn)信息共享，保障出版社書目系統(tǒng)的準(zhǔn)入和對(duì)接，解決社館之間因信息不暢帶來的交易掣肘。最后，館配商要切實(shí)發(fā)揮好中間人的角色，協(xié)調(diào)好圖書館和出版社的利益關(guān)系，保障三方共贏的根本目標(biāo)。

3.強(qiáng)化云端數(shù)據(jù)研發(fā)

云館配的推進(jìn)依賴于數(shù)字平臺(tái)建設(shè)，如已經(jīng)投入使用的“阿法購(gòu)”“田田網(wǎng)”“蕓臺(tái)購(gòu)”等。然而，目前平臺(tái)未能將搜集的元數(shù)據(jù)進(jìn)行合理加工，只是將館配活動(dòng)搬到線上，對(duì)于訂購(gòu)需求的深度開發(fā)有待加強(qiáng)。事實(shí)上，數(shù)字平臺(tái)具有龐大的后臺(tái)支撐，借助“云計(jì)算”“大數(shù)據(jù)”“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)，不僅可以了解同類型場(chǎng)館的采購(gòu)趨勢(shì)、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，而且能夠?yàn)槠渌麍?chǎng)館采選提供決策參考，有利于資源采購(gòu)的橫向協(xié)同，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的區(qū)域共享[6]。因此，強(qiáng)化對(duì)大數(shù)據(jù)的分析利用，提升數(shù)字平臺(tái)的綜合效能，切實(shí)為館配雙方提供更精準(zhǔn)的圖書決策，對(duì)高校圖書館、主題圖書館等專業(yè)性場(chǎng)館具有前瞻性作用。

4.落實(shí)云館配綜合服務(wù)

專業(yè)化服務(wù)是圖書館選擇任意館配會(huì)的根本訴求。雖然云館配預(yù)防了人員接觸的風(fēng)險(xiǎn)，但缺乏人際交流的館配效果有待觀察。一場(chǎng)云館配活動(dòng)結(jié)束后，圖書的到貨品質(zhì)、到貨周期以及到貨率能否達(dá)到目標(biāo)要求，館配商能否承擔(dān)主體責(zé)任協(xié)調(diào)各方關(guān)系都是重要問題。對(duì)此，云館配必須以用戶思維為基本，持續(xù)整理采購(gòu)者的訴求，圍繞尋找圖書資源、完善圖書采選、持續(xù)后臺(tái)跟蹤三項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后提高采購(gòu)者的滿意度，如建立云館配評(píng)價(jià)機(jī)制，讓采購(gòu)商評(píng)價(jià)圖書、出版社、館配商，以真實(shí)有效的用戶反饋提升云館配的運(yùn)營(yíng)水平。

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