跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1+X證書標(biāo)準(zhǔn)的探索

孟彧 苗春

[摘 要]文章分析了跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1+X證書標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)思路及內(nèi)容設(shè)置，介紹了基于“1+X”證書制度的跨境電商人才培養(yǎng)模式及跨境電子商務(wù)常用運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。后續(xù)將進(jìn)行實(shí)踐，目前已經(jīng)完成了跨境電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)1+X多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的前期準(zhǔn)備工作。

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù);多平臺(tái);1+X

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.18.157

1 引言

2020年9月，教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所公布了“關(guān)于參與1+X證書制度試點(diǎn)第四批職業(yè)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織和職業(yè)技能等級(jí)證書的公示”。在公布的第四批評(píng)價(jià)組織名單中，跨境電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目公示中標(biāo)。為貫徹保障跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1+X證書試點(diǎn)工作的有效開展，促進(jìn)跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書的教學(xué)培訓(xùn)工作快速落地，提高試點(diǎn)院校跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1+X證書工作的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)，提升試點(diǎn)院校教師的實(shí)踐教學(xué)、培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià)能力，打造能夠滿足跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)X證書教學(xué)、培訓(xùn)、考核需求的“雙師型”團(tuán)隊(duì)。

2 1+X證書制度

2.1 1+X證書制度內(nèi)涵

1=學(xué)歷教育，“1”是基礎(chǔ)，具有基礎(chǔ)性，為學(xué)生今后的工作學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

X=若干職業(yè)技能等級(jí)證書，“X”是“1”的補(bǔ)充、強(qiáng)化和拓展，具有針對(duì)性、補(bǔ)充性。職業(yè)技能等級(jí)證書是各級(jí)各類工作人員職業(yè)技能水平的憑證，反映的是個(gè)人發(fā)展所需要的綜合能力。

2.2 1+X 證書制度試點(diǎn)工作順利實(shí)施的路徑

第一步推進(jìn)證書的框架體系建設(shè);第二部建立和完善“學(xué)分銀行”制度;第三部促進(jìn)書證融通;第四部創(chuàng)新 X 證書的評(píng)價(jià)與考核機(jī)制。

2.3 書證相互融通對(duì)接

職業(yè)教育的專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相互對(duì)接，專業(yè)人才培養(yǎng)方案的各課程的教學(xué)內(nèi)容和“X”證書的各培訓(xùn)內(nèi)容相互融合，學(xué)歷教育專業(yè)教學(xué)過程和“X”證書培訓(xùn)過程相互對(duì)應(yīng)，學(xué)歷教育專業(yè)課程考試和“X”證書的職業(yè)技能考核同步并關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)，職業(yè)技能等級(jí)證書和學(xué)歷證書的學(xué)習(xí)成果互認(rèn)。

2.4 書證融通不同模式的選擇

模式1：將“X”完全融合到“1”中的模式

這種模式是職業(yè)教育經(jīng)過1+X試點(diǎn)、完善和日常化的基本模式。基本流程是通過課程轉(zhuǎn)換、內(nèi)容更新、知識(shí)面的拓展等方法進(jìn)行相互融合，融合后的專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程體系、教育教學(xué)模式、教學(xué)組織與教學(xué)實(shí)施、學(xué)習(xí)成果測(cè)評(píng)等。

模式2：將“X”與“1”對(duì)接融合的模式

該模式中，“X”沒有全部融合到“1”中，只有小部分課程、內(nèi)容與“1”融合。在對(duì)接融合過程中，需要調(diào)整原專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程體系和課程內(nèi)容。根據(jù)“X”證書標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職業(yè)素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)要求，以及職業(yè)技能知識(shí)、技能、能力要求，合理設(shè)計(jì)對(duì)接關(guān)鍵點(diǎn)和融合面。

3 跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1+X標(biāo)準(zhǔn)整體設(shè)計(jì)思路

3.1 跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1+X標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程

第一階段定義好邊界;第二階段對(duì)崗位群進(jìn)行初中高級(jí)的整理;第三階段根據(jù)分好的崗位群、明確工作領(lǐng)域和工作任務(wù);第四階段根據(jù)工作領(lǐng)域和工作任務(wù)，明確職業(yè)技能;第五階段按照標(biāo)準(zhǔn)格式完成標(biāo)準(zhǔn)剩下的內(nèi)容。

3.2 確定跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1+X的方法

（1）國(guó)家政策扶持，法律法規(guī)完善

（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速

（3）行業(yè)發(fā)展迅猛，且未來會(huì)持續(xù)發(fā)展

（4）行業(yè)人才缺口大

（5） X對(duì)應(yīng)的人才缺口最大

（6）企業(yè)人才無法滿足崗位需求

（7）院校的教育無法培養(yǎng)符合企業(yè)需求的人才

（8） X的標(biāo)準(zhǔn)能夠面向多專業(yè)考證，覆蓋面廣

（9） X標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后能夠提促進(jìn)校精準(zhǔn)育人

（10） X標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后能夠促進(jìn)企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)

3.3 跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1+X標(biāo)準(zhǔn)制定方法

多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1+X標(biāo)準(zhǔn)制定方法，詳見圖1、圖2所展示的流程。

4 跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1+X標(biāo)準(zhǔn)

4.1 標(biāo)準(zhǔn)面向院校專業(yè)

中職專業(yè)：跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等專業(yè)。

高職專業(yè)：跨境電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)。

應(yīng)用型本科：跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)、英語(yǔ)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)。

4.2 標(biāo)準(zhǔn)面向的崗位群

跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（初級(jí)）

主要面向崗位群：運(yùn)營(yíng)助理、客服專員……

跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（中級(jí)）

主要面向崗位群：運(yùn)營(yíng)專員、推廣專員、客服主管……

跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（高級(jí)）

主要面向崗位群：運(yùn)營(yíng)主管、店長(zhǎng)……

4.3 標(biāo)準(zhǔn)涵蓋內(nèi)容

跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（初級(jí)）

注冊(cè)與設(shè)置、店鋪安全維護(hù)、產(chǎn)品標(biāo)題撰寫、類目分析與設(shè)置、產(chǎn)品頁(yè)面制作、咨詢回復(fù)與產(chǎn)品推薦、訂單跟蹤與反饋、退換貨與評(píng)價(jià)處理客戶服務(wù)信息收集等。

跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（中級(jí)）

產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)采集分析及鏈接優(yōu)化、店鋪健康數(shù)據(jù)指標(biāo)采集分析、店鋪業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)指標(biāo)采集分析、活動(dòng)方案執(zhí)行、站內(nèi)推廣執(zhí)行、站外推廣執(zhí)行、客戶服務(wù)信息分析、客戶服務(wù)異議問題處理、客戶服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化等。

跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（高級(jí)）

店鋪定位、產(chǎn)品線規(guī)劃與選品、利潤(rùn)分析、店鋪健康與業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)指標(biāo)值制定、店鋪健康與業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)診斷、客戶畫像分析、店鋪活動(dòng)方案制定、店鋪推廣方案制定、營(yíng)銷項(xiàng)目管理等。

4.4 標(biāo)準(zhǔn)亮點(diǎn)體現(xiàn)

4.4.1 以跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)為主

圍繞跨境電商多平臺(tái)“亞馬遜（Amazon）”“易貝（eBay）”“速賣通（AliExpress）”“購(gòu)物趣（Wish）”“來贊達(dá)（Lazada）”“蝦皮（Shopee）”運(yùn)營(yíng)工作領(lǐng)域，基于典型職業(yè)活動(dòng)開發(fā)而成，對(duì)學(xué)生在校期間無法獲得的多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、強(qiáng)化和拓展。

4.4.2 面向中小型企業(yè)跨境電商人才需求

緊跟行業(yè)發(fā)展，以中小型企業(yè)跨境電商運(yùn)營(yíng)技術(shù)技能人才需求為切入點(diǎn)， 增強(qiáng)學(xué)生與跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位（群）的人崗匹配度，有利于緩解中小型企業(yè)人才急缺問題。

4.4.3 適用性強(qiáng)覆蓋面廣泛

能夠促進(jìn)電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等26個(gè)跨境電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)100多萬(wàn)在校生取得證書，更為高效地提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技術(shù)技能。

5 基于“1+X”證書制度的跨境電商人才培養(yǎng)模式

5.1 ?1+X多模塊一體化跨境電商課程體系建設(shè)

以培養(yǎng)復(fù)合型跨境電商技術(shù)技能人才為目標(biāo)，圍繞職業(yè)技能等級(jí)證書模塊構(gòu)建“1+X”多模塊跨境電商一體化課程體系，在既有課程中植入基于跨境電商1+X職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)獨(dú)立的X一體化課程體系，以“三教改革”貫穿整個(gè)一體化教學(xué)過程，如圖3所示。

5.2 做好“雙師、雙導(dǎo)師”師資隊(duì)伍建設(shè)

5.2.1 調(diào)整師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)雙師型隊(duì)伍建設(shè)

以建設(shè)高水平、結(jié)構(gòu)化教學(xué)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，開展“雙師型”師資培訓(xùn)、“企業(yè)入校”定制化、教師下企業(yè)實(shí)踐、教師高校進(jìn)修活動(dòng)、教師課題開發(fā)研討會(huì)等工作，培育一批高水平專業(yè)帶頭人、骨干教師和“雙師素質(zhì)”教師。

5.2.2 對(duì)接“1+X”跨境電商證書師資需求，強(qiáng)化教師能力建設(shè)

根據(jù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的跨境電商X證書相關(guān)師資規(guī)格要求，與培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織合作為相關(guān)教師提供跨境電商X證書對(duì)應(yīng)的師資培訓(xùn)。

5.2.3 為教師數(shù)字化賦能

為教師數(shù)字化賦能，提倡“以教師為中心、以學(xué)生為本、以企業(yè)為導(dǎo)向”的教學(xué)理念，提供企業(yè)即時(shí)性、第一手的教學(xué)資源，創(chuàng)造全場(chǎng)景教育新玩法，以及引入OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果考核，提升教學(xué)質(zhì)量。

5.2.4 推進(jìn)名師工作室建設(shè)

通過名師工作室，加強(qiáng)名師之間的溝通，能夠不斷改進(jìn)教學(xué)方式，提高教學(xué)水平。同時(shí)，能夠?yàn)閷W(xué)校各專業(yè)名師培養(yǎng)工作提供良好的思路、借鑒方法，并輻射同類院校名師培養(yǎng)工作，起到良好的示范輻射作用。

5.3 建設(shè)1+X跨境電商書證融通培訓(xùn)考核工作站

為保證跨境電商1+X書證融通課程質(zhì)量，需從證書的開發(fā)、培訓(xùn)以及考核等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，建立起質(zhì)量保障體系;通過引入書證融通考核系統(tǒng)，建設(shè)具備先進(jìn)軟硬件環(huán)境的跨境電商1+X書證融通培訓(xùn)考核工作站;并建立可行的培訓(xùn)與考核管理體制，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)校學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐統(tǒng)一的培訓(xùn)考核場(chǎng)地，保證書證融通。

5.4 創(chuàng)新教學(xué)方法

以跨境電商專業(yè)為核心，在人才輸入模型與輸出模型上采用基于大數(shù)據(jù)與人工智能的動(dòng)態(tài)人才培養(yǎng)模型，將企業(yè)需求大數(shù)據(jù)與360°學(xué)員多維模型結(jié)合，教學(xué)過程采取PBL（項(xiàng)目式、問題式、產(chǎn)品式）與OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）的教學(xué)思路，通過開展混合課堂、雙師課堂、翻轉(zhuǎn)課堂、項(xiàng)目課堂以及游戲課堂等多樣化教學(xué)，提升教師數(shù)字化教學(xué)能力，開拓信息化教學(xué)思路。

5.5 推進(jìn)產(chǎn)教融合體制機(jī)制建設(shè)

深化產(chǎn)教融合，圍繞跨境電商核心職業(yè)帶及對(duì)應(yīng)的X證書，做好四個(gè)引入，通過基本技能學(xué)習(xí)及考取對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能等級(jí)證書，掌握一定的職業(yè)技術(shù)技能，能夠更快更好地融入職業(yè)教育體系當(dāng)中，更扎實(shí)地掌握高階知識(shí)技能，提升能力。同時(shí)，構(gòu)建數(shù)字服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，推進(jìn)“數(shù)據(jù)指導(dǎo)人才培養(yǎng)”的產(chǎn)教融合數(shù)字生態(tài)平臺(tái)建設(shè)，提升數(shù)字化教育教學(xué)水平。

5.6 建立跨境電商動(dòng)態(tài)人才培養(yǎng)模式

在傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上融入大數(shù)據(jù)、人工智能、教研創(chuàng)新等內(nèi)容建立一套動(dòng)態(tài)的人才培養(yǎng)模式，通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，依據(jù)企業(yè)需求大數(shù)據(jù)，融入前沿的資源、課程，實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂、雙師課堂、項(xiàng)目課堂等教學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與行業(yè)充分接軌;同時(shí)引入企業(yè)、引入項(xiàng)目、引入師傅、引入系統(tǒng)等多重服務(wù)，促進(jìn)教育鏈、人才鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈有機(jī)銜接，如圖4所示。

6 常用1+X跨境電商操作平臺(tái)簡(jiǎn)介

6.1 亞馬遜實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)

亞馬遜實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)通過實(shí)景模擬“亞馬遜美國(guó)站”大平臺(tái)架構(gòu)體系與功能設(shè)置模塊，實(shí)現(xiàn)教師管理平臺(tái)的構(gòu)建以及學(xué)生實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)的搭建。

平臺(tái)擁有亞馬遜運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)模塊、班級(jí)管理模塊、評(píng)測(cè)模塊等，方便老師平時(shí)教學(xué)管理。通過實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)了解亞馬遜注冊(cè)流程和店鋪運(yùn)營(yíng)，幫助學(xué)生解決注冊(cè)亞馬遜和模擬實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)等難題。平臺(tái)通過實(shí)訓(xùn)考核體系，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果自動(dòng)評(píng)分排行。

6.2 速賣通實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)

速賣通實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，搭建云服務(wù)器，學(xué)生可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制。平臺(tái)提供先進(jìn)科學(xué)適用的實(shí)訓(xùn)考核體系，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)自動(dòng)評(píng)分排行。學(xué)生經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)畢業(yè)后可以縮短崗前培訓(xùn)時(shí)間;解決學(xué)生開店難及真實(shí)平臺(tái)營(yíng)銷功能付費(fèi)的問題并培養(yǎng)學(xué)生掌握如何引流、商品選品、數(shù)據(jù)分析的能力。讓學(xué)生更快地融入跨境電商崗位工作中。

6.3 eBay實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)

eBay實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)以真實(shí)模擬eBay跨境電子商務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，使學(xué)生在“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式過程中，實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生熟練操作eBay主流跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技能。

7 結(jié)論

1+X證書試點(diǎn)工作是積極貫徹落實(shí)教育部工作會(huì)議精神、深入推進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革的最新改革措施。如何保證1+X課程教學(xué)的質(zhì)量和考核的成功，如何進(jìn)行相關(guān)工作的順利推進(jìn)。這些都是今后運(yùn)作過程中要遇到的和解決的問題。通過文章對(duì)跨境電子商務(wù)多平臺(tái)1+X證書標(biāo)準(zhǔn)的探索希望給相關(guān)職業(yè)院校的對(duì)口專業(yè)提供最新信息。為今后全國(guó)職業(yè)院校廣大學(xué)員和企業(yè)職工開展相應(yīng)試點(diǎn)工作提供相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)務(wù)院.國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案的通知 國(guó)發(fā)〔2019〕4號(hào)[EB/OL].[2019-01-24].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2019-02/13/content_5365341.htm.

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[作者簡(jiǎn)介]孟彧（1977—），男，漢族，江蘇人，碩士，高級(jí)工程師，現(xiàn)任上海科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院商貿(mào)管理學(xué)院院長(zhǎng)助理，研究方向：電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體;苗春（1982—），男，漢族，安徽人，碩士，高級(jí)工程師，現(xiàn)任廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)信息科技有限公司總經(jīng)理，研究方向：跨境電商、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。