物流服務供應鏈運作管理模式探析

樊華

摘要：本文首先探討了第三方物流企業運作管理，分析了第三方物流企業業務運作面臨的挑戰，論述了物流資源整合的動因、內容及手段;接著分析了物流服務供應鏈的結構及運作模式，研究了集成物流服務供給機制，提出了服務成組和延遲集成的概念;最后就物流服務供應鏈管理模式展開研究，構建了模式框架，從運作管理循環和運作支持兩個層面分別對物流服務供應鏈管理模式進行了探討。

關鍵詞：物流服務供應鏈;資源整合;運作管理;信息系統

中圖分類號：F274???文獻標識碼：A

1?緒論

由于物流服務是生產與消費同時進行，而客戶的物流需求則具備較強的個性化，第三方物流企業僅僅依靠自身的資源和能力，難以完全滿足客戶整體性物流需求。在物流運作中，第三方物流企業往往需要綜合考慮一體化服務模式、物流成本及物流質量等要素，通過將部分物流業務外包，方能克服資源掣肘，提升市場競爭力。第三方物流企業只有采用供應鏈管理模式，通過對區域更廣、功能更全的物流資源進行整合，才能為客戶提供完整的物流解決方案和物流服務。

2?第三方物流企業運作管理

2.1?第三方物流企業的業務運作

第三方物流企業既非生產方，又非銷售方，而是在從生產到銷售的整個物流過程中進行服務的第三方，專門為客戶提供運輸、倉儲、配送等物流服務。第三方物流企業的業務往往涉及到多項物流功能，如運輸、倉儲、配送、流通加工等，運作管理則需要進行計劃、組織、協調及控制。

在商業實踐中，綜合型第三方物流企業的業務往往會涉及到多個客戶、多個區域以及多個物流功能。第三方物流企業僅憑自身資源和能力，向客戶提供整體性的物流服務，既不經濟、也缺乏效率，對物流資源的關注必然從企業內部轉向企業外部。總體而言，物流資源整合、業務協同、總體績效最大化，是第三方物流企業業務運作面臨的挑戰。

2.2?第三方物流企業的資源整合

在產品供應鏈中，核心企業通常將供應鏈物流的主要環節外包給盡可能少的幾家物流公司，這對承接物流業務的第三方物流企業提出了較高要求。第三方物流企業為了向客戶提供功能完整、物流網絡全面、經濟可行的物流服務，必然要對物流資源加以整合。

第三方物流企業的資源整合是效用導向的，整合內容通常涉及到運作資源整合、客戶資源整合及信息資源整合。在實踐層面，第三方物流企業將物流操作依靠的各種資源集中在一個系統中，進行統一設計和運用，在保持資源間有效銜接的前提下，實現資源成本最小化和資源效益最大化。

在運作資源整合方面，第三方物流企業通過資本購并和物流聯盟的方式來擴大其服務能力，具體包括通過功能整合增強物流服務的一體化能力和通過整合實現規模擴張和物流的網絡化和規模化。以業務和市場為紐帶，采用供應鏈運作模式對非核心業務領域的資源進行虛擬松散型整合，是物流聯盟的主要模式。

3?物流服務供應鏈運作模式

3.1物流服務供應鏈結構

物流服務供應鏈（Logistics?service?supply?chain，LSSC）是將產品供應鏈上的物流服務如運輸、倉儲、包裝、加工、配送等整合到一個聯通的物流運作平臺上，形成功能網鏈結構，以降低總體物流成本，提升市場競爭力。第三方物流企業利用現代信息技術對物流業務過程中的物流訂單流、物流服務流、資金流以及信息流等進行管理和控制來實現客戶價值。

物流服務供應鏈涉及三類主體，即物流客戶、物流服務集成商及功能型物流服務商。物流客戶是物流服務最終需求方，其在產品供應鏈中的角色是供應商、制造商、分銷商或零售商，對物流功能的需求既可以是倉儲、運輸等基礎類物流服務，也可以是流通加工等增值類物流服務。物流服務集成商在物流服務供應鏈中處于核心企業的地位，能夠向物流客戶提供綜合性物流服務，其經營能力主要體現在能提供集成化、定制化、網絡化的物流服務，以及較強的信息化應用水平。功能型物流服務商專注于提供具體的物流功能服務，如運輸、倉儲等。LSSC的運作涉及四個流程，即物流訂單流、物流服務流、資金流、信息流。四個流程均貫穿LSSC各個節點企業，且相互協作，將LSSC集成為一個有機整體。

3.2?物流服務供應鏈運作模式

物流服務供應鏈運作需要同時兼顧效率和柔性，通過提升效率，可以降低整體成本，通過增強柔性，可以滿足客戶個性化、動態變化的物流服務需求。

將物流服務資源與能力轉化為集成物流服務的過程是一個物流服務價值建構過程，建構的起點是物流服務的各項資源與能力，終點是集成物流服務，即物流客戶所需的供應鏈物流服務。在集成物流服務供給中，物流服務集成商首先對物流服務資源與能力進行量化評估，采用服務成組技術將物流服務資源與能力轉化為面向客戶需求的、通用型物流服務組件;然后使用延遲集成策略，依據實時需求將物流服務組件進行集成，形成集成物流服務。

服務成組是成組技術在服務運作中的運用。物流服務集成商基于可分割物流需求，將企業內部或物流服務供應鏈上游企業的物流資源與能力按照一定標準，組合為可獨立交付的物流服務組件，如區域分撥組件、市內配送組件等。通過服務成組，可以提升物流服務的規范性和效率性。

延遲集成旨在將各種物流服務組件按照物流客戶整體性需求集成為集成物流服務。延遲集成本質是將處于就緒狀態的物流服務組件，在特定時間，配置在特定地點，以完成預先設定好的一組系統化、上下銜接的物流服務。在互聯網環境下，物流服務集成商動態掌握各類物流服務組件的狀態，一旦收到物流客戶的訂單，將根據訂單需求配置并集成物流服務組件。通過延遲集成，可以滿足物流客戶個性化、整體性物流需求。

4?物流服務供應鏈管理模式

4.1?物流服務供應鏈管理模式框架

物流服務供應鏈模式是第三方物流企業經營戰略的重點，下面將從物流服務集成商視角，探討物流服務供應鏈管理模式。物流服務供應鏈管理涉及廣泛的內容、眾多的環節，并跨越多個企業組織，只有通過科學合理的管理模式，才能使其發揮其效能。物流服務供應鏈管理模式框架分為運作管理循環和運作支持兩個部分，如圖1所示。

4.2?物流服務供應鏈運作管理循環

（1）規劃LSSC管理框架。首先，設定LSSC管理目標。物流服務集成商通過分析市場環境和自身資源和能力現狀，明確自身業務定位。業務定位涉及多個維度，包括服務行業、服務區域、物流功能等方面。此外，物流服務集成商還應兼顧低成本、差異化等競爭要素，設定LSSC目標（包括成本目標、服務質量目標、效率目標等），指引LSSC運作管理。接著，設計LSSC結構和業務流程。依據第三方物流企業的業務定位和LSSC目標，對LSSC的結構進行分析，明確物流客戶、物流服務集成商、功能型物流服務商之間的權責關系，并設計各項業務流程。然后，建立LSSC協調機制。鑒于LSSC運作具有跨組織特點，物流服務集成商應建立一套覆蓋LSSC上下游的運作協調機制，以便更好的圍繞客戶物流需求，對物流功能進行集成。最后，建立LSSC績效管理機制。為了能夠正確判斷LSSC運作水平，需要對運作效率、成本、質量等方面進行客觀評價和管理。LSSC的績效管理主要涉及兩個方面，其一，構建績效評價指標體系，可以從經濟性指標和技術性指標著手，根據LSSC運作情況，為績效評價指標賦值，用于評價LSSC運作情況;其二，建立跨組織的績效評價及績效提升機制，該機制應在后續的業務運作中不斷完善。

（2）建立LSSC運作組織。物流服務集成商依據自身的經營規模及業務特點，建立LSSC運作組織。常見的運作組織形式有職能式、項目式及矩陣式。其中，矩陣式組織結構適用于覆蓋區域廣、業務功能多樣、客戶眾多的LSSC。

（3）開展LSSC運作管理。物流服務集成商依據LSSC規劃，整合各類物流功能，遵循計劃、組織、協調及控制等管理要點，開展運作管理。在LSSC價值增值過程中，應依托集成物流服務供給機制，協調好LSSC的各項業務流程。

（4）實施LSSC運作評估并反饋完善。物流服務集成商基于LSSC模式開展物流業務時，應以績效管理為導向，定期將LSSC的運作情況進行總結，將成熟、有效的運作流程、方法形成管理標準，并動態反饋至LSSC管理的相關環節，促進LSSC管理的標準化和科學化，從而提升物流運作績效。隨著互聯網深度應用，評估和反饋過程可以借助信息系統開展，以提升溝通效率并降低溝通成本。

4.3?物流服務供應鏈運作支持

在商業實踐中，在LSSC中處于核心地位的物流服務集成商，可以通過信息系統和知識系統，對物流服務供應鏈運作提供支持。

（1）信息系統。信息流貫穿LSSC的整個業務過程，有效的信息管理可以顯著提升LSSC的運作效率，為業務運作管理提供支撐。物流服務集成商可以引入大數據系統，實現對LSSC中各項數據的分析。云計算平臺可以作為信息系統的基礎設施，物聯網則可以為業務運作提供數據資源。

（2）知識系統。物流服務供應鏈運作面臨著跨組織、跨業務領域的多重挑戰。物流服務集成商可建立以知識和信息為基礎的知識系統，支持企業間知識交流，提升企業間知識共享和應用的能力，促進物流服務供應鏈服務能力的提高。在知識管理系統中，建立可擴展、結構化的知識庫，更好的支持LSSC運作管理。

5?結語

第三方物流企業基于自身的業務特點及資源能力，開展物流服務供應鏈管理，并持續加以完善，能夠顯著增強其競爭力。在互聯網深度應用的環境下，第三方物流企業應借助云計算、大數據、物聯網等應用，進一步完善物流服務供應鏈管理。

參考文獻：

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[2]劉偉，高志軍.物流服務供應鏈：理論架構與研究范式[J].商業經濟與管理，2012（04）：19-25.

[3]高志軍，朱衛平，陳圣迪.物流服務供應鏈整合研究[J].中國流通經濟，2017（10）：46-54.

課題：2020年度江蘇高校哲學社會科學研究一般項目

課題編號：2020SJA0687;課題名稱：經濟轉型升級背景下物流服務供需協同研究

作者簡介：樊華（1973—???），男，江蘇句容人，南京工業職業技術大學，商務貿易學院，講師，研究方向：物流管理。