“一帶一路”背景下 中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)路徑研究與實踐

任媛媛

【關(guān)鍵詞】人才培養(yǎng);人才評價;師資團隊

【中圖分類號】F724.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）05-0182-03

0 引言

目前，在跨境電商行業(yè)存在嚴重的人才缺口問題，大部分跨境電商在人才引進工作完成后才發(fā)現(xiàn)，人才的專業(yè)與崗位工作內(nèi)容不匹配，新員工很難高效地完成工作任務(wù)。目前，我國跨境電商的經(jīng)營規(guī)模以中小型為主，大部分存在人才缺失問題。因此，國家應(yīng)重視提升跨境電商的經(jīng)營能力，加強對應(yīng)專業(yè)人才建設(shè)工作，順應(yīng)中小型企業(yè)跨境業(yè)務(wù)發(fā)展，加強信息化與外貿(mào)融合專業(yè)課程建設(shè)，為跨境電商行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)人才。

1 “一帶一路”背景下中小企業(yè)跨境電商人才現(xiàn)狀綜述

1.1 跨境電商人才現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，跨境電商從業(yè)人員中普遍為初級人才，只能從事基礎(chǔ)性工作，比如產(chǎn)品上架、客戶咨詢等。然而，在跨境電商網(wǎng)絡(luò)宣傳、產(chǎn)品營銷、潛在客戶分析、國際物流業(yè)務(wù)洽談、供應(yīng)鏈管理等方面，缺乏專業(yè)人才。人才結(jié)構(gòu)單一，難以滿足跨境電商對人才的基本需求。中小型企業(yè)需求的人才應(yīng)具備的專業(yè)能力包括能夠熟練掌握各類電子商務(wù)知識;能結(jié)合跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，分析和總結(jié)行業(yè)發(fā)展趨勢;能提升跨境電商產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展效能。現(xiàn)階段，跨境電商企業(yè)對具有工作經(jīng)驗的高級人才有較大的需求[1]。

1.2 跨境電商人才培養(yǎng)困境

跨境電商人才培養(yǎng)工作普遍表現(xiàn)出人才培養(yǎng)綜合效能較低的問題。現(xiàn)階段，市場上實際運作的人才培養(yǎng)集中在培訓(xùn)機構(gòu)、高校等。部分教學(xué)單位在人才培養(yǎng)過程中存在諸多問題，具體表現(xiàn)在以下方面。

（1）課程系統(tǒng)性缺失。在培養(yǎng)跨境電商人才期間，培訓(xùn)單位運行的課程體系不夠完善、課程規(guī)劃系統(tǒng)性不強，僅能完成基礎(chǔ)技能的初級講解，課程教育品質(zhì)無法保障。

（2）師資力量不足。在講解課程知識點時表現(xiàn)出教師教學(xué)能力不足的問題，甚至存在教學(xué)兼職的現(xiàn)象。部分教師不具有實踐工作經(jīng)驗，甚至教學(xué)經(jīng)驗匱乏，難以勝任中高級跨境電商人才的教育工作。

（3）高校課程未涉及跨境電商專業(yè)。高校是培養(yǎng)復(fù)合型人才關(guān)鍵且主要單位，然而現(xiàn)階段大部分高校在設(shè)定教學(xué)專業(yè)時，尚未設(shè)置跨境電商相關(guān)專業(yè)，未針對跨境電商專業(yè)開展復(fù)合型人才教育工作。開展跨境電商專業(yè)教育的高校存在教學(xué)與實踐契合度較低的問題，雖然為學(xué)生提供了各類課程，但是未重視增強學(xué)生從事跨境電商的實踐能力，由此造成一定數(shù)量的大學(xué)畢業(yè)生在跨境電商崗位中難以較好地完成工作任務(wù)。

2 “一帶一路”背景下影響中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)因素

2.1 跨境電商人才的職業(yè)意識

在培養(yǎng)跨境電商人才時，應(yīng)關(guān)注人才職業(yè)意識的培養(yǎng)，職業(yè)意識主要表現(xiàn)為人才核心素養(yǎng)的思想認知層次。職業(yè)意識包括人才對自身社會角色的定位、實現(xiàn)人才價值的原動力。在培養(yǎng)人才期間，教育單位如果不重視職業(yè)意識培養(yǎng)工作，就會降低電商人才培養(yǎng)的有效性，無法幫助學(xué)生正確認知自身在社會扮演的角色，也就無法發(fā)揮跨境電商人才的作用。

2.2 跨境電商職業(yè)思維

在培養(yǎng)跨境電商人才時，以價值觀、職業(yè)態(tài)度為主體構(gòu)成的職業(yè)思維，是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵項目。學(xué)生對自身從事工作的社會形象、自我形象等的認知，會逐漸形成職業(yè)思維，使其能夠結(jié)合跨境電商企業(yè)的發(fā)展趨勢、自身的專業(yè)特長選擇崗位，并能勝任崗位對應(yīng)的各項工作。如果在人才培養(yǎng)期間，教育單位缺乏對職業(yè)思維的培養(yǎng)，極易造成學(xué)生忽視自身在社會的積極作用，導(dǎo)致他們在選擇崗位時存在盲從心理，不能選擇與自己能力和專業(yè)相匹配的崗位，削弱人才培養(yǎng)工作的積極作用[2]。

2.3 跨境電商專業(yè)知識

專業(yè)知識作為跨境電商人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)教育內(nèi)容，學(xué)習(xí)項目包括外貿(mào)基礎(chǔ)、經(jīng)營管理、實務(wù)工作、商品性能、網(wǎng)站營銷、網(wǎng)絡(luò)操作、跨境電商法務(wù)知識、小語種語言知識、計算機應(yīng)用等。此類知識作為人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)性教育內(nèi)容，能夠提升跨境電商人才的崗位勝任能力，培養(yǎng)學(xué)生具備基本的網(wǎng)站營銷能力、應(yīng)對各類跨境電商突發(fā)事務(wù)的能力、線上交流溝通能力及國際貿(mào)易營銷經(jīng)濟獲取能力等。如果在教育工作中，專業(yè)知識設(shè)置不完善，學(xué)生就不能很好地完成跨境電商的各項工作，比如草擬合同時，不具備跨境電商法務(wù)知識，有可能延誤交易時間，阻礙跨境電商企業(yè)發(fā)展。

2.4 跨境電商專業(yè)技能

跨境電商企業(yè)對人才專業(yè)技能的要求如下。

（1）針對國際往來國家、各地區(qū)的客戶情況，構(gòu)建具有針對性的產(chǎn)品營銷方案，助力企業(yè)提升跨境電商經(jīng)濟效益。例如，針對其他國家特有節(jié)日，制訂節(jié)日營銷方案，以此提升區(qū)域跨境營銷能力，獲取優(yōu)異的營銷成績。同時，要求跨境電商人員具備較強的供應(yīng)鏈管理技能。

（2）針對跨境電商企業(yè)營銷的產(chǎn)品，要具備獨立完成產(chǎn)品圖片拍攝、挖掘產(chǎn)品視覺營銷潛能的能力。

（3）要求能夠獲取買家的真實訴求，并對產(chǎn)品進行英文描述。外文掌握以小語種為主，比如韓語、日語等。

（4）除了掌握國際語言、懂得產(chǎn)品視覺設(shè)計和能針對性地開展營銷以外，還需要具備網(wǎng)站維護、在線營銷方案設(shè)計、產(chǎn)品推廣、繪制銷售日報、維護客戶關(guān)系、處理國際物流問題等專業(yè)能力。

教育單位在人才培養(yǎng)期間如果未能按照企業(yè)對跨境電商人才的具體要求開展有效的培養(yǎng)工作，會嚴重影響人才在實際工作中的崗位勝任能力，導(dǎo)致畢業(yè)學(xué)生難以順利完成跨境電商的各項工作[3]。

2.5 跨境電商職業(yè)道德

跨境電商活動中會遇到各種各樣的問題，比如法務(wù)問題、物流問題等。在處理突發(fā)事件期間，跨境電商人才應(yīng)具備基本的職業(yè)道德，能夠耐心、專業(yè)地處理問題，維護跨境電商企業(yè)在國際市的信譽，減少欺騙客戶、違背合同約定等行為。為此，教育單位在培養(yǎng)跨境電商職業(yè)道德時，要注重提升學(xué)生的法務(wù)認知，塑造其國內(nèi)文化自信，使其認知自身工作的重要性，提升人才培養(yǎng)工作的有效性。

3 “一帶一路”背景下中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)路徑探析

3.1 確立本地化跨境電商人才培養(yǎng)目標

現(xiàn)階段，湖南省內(nèi)跨境電商人才培養(yǎng)工作存在教育目標不明確的問題。為此，各類人才培養(yǎng)單位應(yīng)以跨境電商市場人才需求為基礎(chǔ)，結(jié)合湖南省的實際情況，構(gòu)建合適的跨境電商人才培養(yǎng)和教育體系，明確跨境電商人才教育目標。

湖南省自2016年起，針對跨境電商人才開展了一系列培養(yǎng)工作，具體如下：改革教育制度、教育服務(wù)機制、教育管理模式等，逐漸形成跨境電商業(yè)務(wù)聯(lián)合體系，不斷完善教育監(jiān)管工作，同時深入探索跨境電商的業(yè)務(wù)形式，建設(shè)公共服務(wù)平臺，提升跨境物流運作效率，為跨境電商人才建設(shè)提供了多重助力。目前，湖南省已有一批跨境電商人才在崗工作一年，形成教育反饋體系。在后續(xù)人才教育過程中，湖南省應(yīng)繼續(xù)完善教育監(jiān)管體系，加強人才專業(yè)性建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，確定人才培養(yǎng)目標為復(fù)合型人才，即能夠勝任多個崗位的工作，順應(yīng)跨境電商對復(fù)合型人才的需求。在確定復(fù)合型人才培養(yǎng)目標后，各類跨境電商人才培養(yǎng)單位要繼續(xù)完善教育體系，提升課程的多樣性，保障教育效果，提升跨境電商人才培養(yǎng)的聯(lián)動性。

3.2 優(yōu)化跨境電商人才培養(yǎng)課程體系

現(xiàn)階段，湖南跨境電商人才培養(yǎng)體系存在教育課程無序的問題。因此，應(yīng)注重優(yōu)化課程體系，順應(yīng)中小型企業(yè)對跨境人才的需求，明確各科目的人才培養(yǎng)目標，加強課程專業(yè)先進性建設(shè)，形成教學(xué)一體化模式。

人才培養(yǎng)單位在優(yōu)化課程體系時，可依據(jù)跨境電商企業(yè)的崗位設(shè)置，有針對性地進行課程體系建設(shè)。湖南高職院校的跨境電商專業(yè)知識課程體系包括國際貿(mào)易、商務(wù)交流、電商平臺運營、國際支付等課程。專業(yè)技能課程包括國際經(jīng)濟法務(wù)知識、跨境電商實務(wù)、電子商務(wù)實務(wù)、國際物流管理等。此外，應(yīng)關(guān)注教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性、教學(xué)難度的遞增性，以此保障教育效果。

3.3 合力打造跨境電商品牌師資團隊

原有跨境電商教育體系中，存在教學(xué)內(nèi)容與實際工作脫節(jié)的問題。因此，應(yīng)采取政府、高校、企業(yè)聯(lián)合教育措施，構(gòu)建品牌教師團隊。采取“雙師”教育模式，由高校專業(yè)課教師為學(xué)生開展理論知識的講解教學(xué)，提升學(xué)生的專業(yè)性。在此基礎(chǔ)上，聘請企業(yè)管理人員，以兼職教師的身份為學(xué)生開展實踐教學(xué)，注重從企業(yè)的視角提升學(xué)生對崗位工作內(nèi)容的認知程度，便于學(xué)生對跨境電商崗位形成正確的認知，保障人才培養(yǎng)工作的有效性[4]。

3.4 構(gòu)建精細化的跨境電商人才培養(yǎng)模式

原有跨境電商人才培養(yǎng)工作存在培養(yǎng)模式化問題。因此，應(yīng)采取“政校”聯(lián)合措施，提升人才培養(yǎng)精細化程度。結(jié)合湖南教育工作的實際情況，加強中小企業(yè)跨境電商人才崗位專業(yè)性定位，采取線上線下相結(jié)合的教育模式，提升人才培養(yǎng)工作的針對性，系統(tǒng)地構(gòu)建跨境電商課程體系。必要時，高校可與相關(guān)線上教育機構(gòu)開展聯(lián)合式人才培養(yǎng)，比如“阿里巴巴”“京東學(xué)院”等。

（1）構(gòu)建實訓(xùn)基地。在高校教育基地構(gòu)建跨境電商實訓(xùn)基地，為學(xué)生模擬跨境電商工作環(huán)境。如果高校場地不充足，可采取校企聯(lián)合形式，讓學(xué)生在企業(yè)以實習(xí)生的身份體驗跨境電商工作。采用“校內(nèi)模擬+企業(yè)實習(xí)”的培養(yǎng)模式，提升人才培養(yǎng)工作的有效性。

（2）線上監(jiān)督教育機制。在學(xué)生開展線上自主學(xué)習(xí)期間，要形成線上監(jiān)督機制，由系統(tǒng)記錄學(xué)生每日的學(xué)習(xí)與實踐情況，直至學(xué)生能獨立完成跨境電商項目。在學(xué)生完成項目后，由教師查看并給予評分。借助監(jiān)督記錄、教師評分的形式，形成線上精細化電商人才培養(yǎng)體系。

3.5 共建跨境電商人才培養(yǎng)平臺

原有跨境電商人才培養(yǎng)體系中存在教育平臺不充足的問題。因此，在后續(xù)人才培養(yǎng)工作中可以采取“政校企”深度融合模式，提升人才培養(yǎng)平臺的系統(tǒng)性，適時舉辦跨境電商技能大賽，以此增強學(xué)生學(xué)習(xí)跨境電商知識的積極性。

（1）“校企”聯(lián)合。開展實習(xí)訓(xùn)練人才培養(yǎng)工作時，在平臺中記錄學(xué)生日常工作表現(xiàn)、崗位專業(yè)性等情況，可為高校的后續(xù)教育工作提供參考。

（2）入職過渡人才培養(yǎng)。在學(xué)生定崗實習(xí)完成時，企業(yè)與學(xué)生完成就業(yè)協(xié)議簽訂，薪資待遇采取定崗定薪的管理形式，以此確定人才的正式職業(yè)身份。在實習(xí)期間，針對學(xué)生開展的人才培養(yǎng)具體包括跨境電商行業(yè)發(fā)展理論、學(xué)生崗位職業(yè)認識、就業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容，以此提升學(xué)生對自身角色轉(zhuǎn)換的認知，使其能以較高的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能參與崗位工作，最大限度地發(fā)揮人才培養(yǎng)工作的價值。

（3）技能競賽。高校應(yīng)為學(xué)生舉辦跨境電商人才技能競賽活動，為學(xué)生提供展示技能的平臺。競賽項目包括跨境電商專業(yè)技能應(yīng)用比賽、跨境電商國際語言交流比賽等。借助競賽項目，提升學(xué)生的工作自信，開闊學(xué)生創(chuàng)業(yè)視野，緩解學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力。

3.6 構(gòu)建多元化的跨境電商人才評價體系

原有人才評價體系存在跨境電商人才評價單一的問題。因此，可以采取“校企”聯(lián)合評價的模式，分別從評價主體、評價形式等視角完成人才評價體系的構(gòu)建。

（1）評價主體。確定學(xué)生跨境電商職業(yè)技能為評價主體，比如國際營銷方案的制訂，以日本某一節(jié)日為主題，采用視覺設(shè)計方法完成產(chǎn)品線上營銷方案。

（2）評價形式。評價形式可以采取線上高校專業(yè)教師評價、企業(yè)管理人員評價相結(jié)合的形式，以此保障對學(xué)生技能評價的客觀性。學(xué)生可以隨機選擇至少3位教師完成線上評價，保證評價結(jié)果的客觀性。

4 結(jié)論

綜上所述，跨境電商在快速發(fā)展的過程中，專業(yè)人才缺口較大，原有的人才培養(yǎng)形式難以滿足多元化產(chǎn)業(yè)對人才專業(yè)性的要求。因此，教育單位必須采用創(chuàng)新思維，提升社會上各類資源的整合效果，從政府、學(xué)校、企業(yè)等方面，建設(shè)合作教育體系，全方位地構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)出具有國際經(jīng)營視野、跨境經(jīng)營能力較強的復(fù)合型人才，進而不斷增強跨境電商企業(yè)的競爭力，幫助國內(nèi)企業(yè)在國際經(jīng)濟市場中獲得更高的市場份額。

參 考 文 獻

[1]郭艷.跨境電商激發(fā)龐大的市場潛能 中小企業(yè)從中尋商機[J].中國對外貿(mào)易，2020（1）：39-40.

[2]陳紫菱，貝淑華.我國中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)競爭力提升研究[J].物流工程與管理，2019，41（5）：109-

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[3]許丹微.互聯(lián)網(wǎng)+背景下中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)工作思考[J].時代經(jīng)貿(mào)，2018（36）：102-103.