北京市家政服務從業人員情況調查方案

梁勤 鄭振華

摘 要：家政服務是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會勞動的一部分，現已成為服務業中一個規模較大并極具發展潛力的領域。然而，家政行業在提升人們生活品質的同時，也出現了一些新的問題，如何發展好家政行業，需要政府、企業以及每位從業者和需求者多方共同努力。為全面了解北京市家政從業人員就業情況，促進北京市家政行業健康有序發展，在2018年對北京市家政行業從業人員進行數據調查。

關鍵詞：家政服務;從業人員情況調查

中圖分類號：F24 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.14.037

1 調查目的

本次調查以家政服務從業人員為主、家政服務需求人員為輔，并對家政服務中介機構深入訪談，多主體、多視角調查北京市家政服務行業的現狀及存在問題，探尋影響家政服務行業發展的因素，并通過構建統計模型等方法進行定量研究，為提高家政服務人員職業化水平、規范家政服務行業發展提供合理化建議，以期提升未來首都家政服務品質。

2 調查范圍

本次調查首先在北京市統計局網站查閱相關資料，收集最新的2016年底各區縣的常住人口數據。調查覆蓋北京市包括首都功能核心區、城市功能拓展區、城市發展新區三個區域11個區縣，包括東城、西城、朝陽、海淀、豐臺、石景山、通州、順義、大興、昌平、房山，以上各區人口總數占2016年全市常住人口的91%，是使用家政服務的主要區域。采用PPS抽樣確定各區縣的問卷發放數量，各區的調查地點利用隨機抽樣的方式確定，使結果更具代表性。

3 調查對象

本次調查對象主要涉及家政服務的三大相關利益主體：家政服務從業人員、家政服務需求人員和家政服務中介機構。以家政服務從業人員為主，家政服務需求人員為輔進行問卷調查，并對家政中介機構進行調研和深入訪談。主要的調查對象家政服務從業人員為從事家政服務的一線工作人員，如月嫂、保姆、鐘點工等，家政服務需求人員包括目前消費者和潛在消費者群體。

4 調查內容

對于家政服務從業人員，設計了《北京市家政服務從業人員就業狀況調查問卷》，內容主要涉及基本信息、從業情況、培訓情況、權益保障、就業狀況滿意度及存在的問題五個部分;對于家政服務需求人員，設計了《北京市居民家庭家政服務需求調查問卷》，內容涉及基本信息、基本雇傭情況、服務/培訓需求、權益保障、家政服務人員滿意度評價、問題及建議五個部分;對于家政服務中介結構，設計了訪談提綱開展調研，內容涉及北京市家政行業發展現狀、問題、對策及前景等。

5 調查地點

考慮到家政服務從業人員的特點，針對此類群體分布特點，主要選取家政服務人員工作的中介機構及社區進行入戶調查;針對家政服務需求者，則選擇地鐵站、公交站點、社區、寫字樓、金融機構、大中型商場/購物中心、超市、電影院、公園、餐館等公共場所，采取“攔截式面訪”的方法進行調查;針對家政服務中介機構，選取行業專家進行深度訪談。

6 抽樣設計

6.1 預調查

為提高問卷質量和指導樣本量的分配，我們在昌平區開展預調查，共調查70個樣本，其中，家政服務從業人員40名、家政服務需求人員30名。通過預調查，師生共同討論問卷設計不足，修訂完善問卷，根據有效回收情況確定正式調查樣本量，同時發現調查中存在的問題，提高調查質量和效率。

6.2 調查方式及方法

本次調查根據北京市公布的2016年底最新常住人口數據，采用PPS抽樣的方式（按區縣人口規模大小成比例抽樣）確定各區問卷發放數量，采用攔截式面訪的方法在北京市11個區展開調查，最終實際完成有效問卷591份（其中，家政服務從業人員405份，家政服務需求人員186份）。

6.3 樣本分配

根據2016年北京各區常住人口規模數據，按PPS抽樣確定各城區的樣本分配量。根據樣本量計算公式：N=Z2×（P×（1-P）/E2，其中，Z為統計量，置信度為95%時，Z=1.96，E為誤差值，E=5%，P為概率值，P=0.5，樣本量N最終計算結果為N=384。通過預調查結果來看，問卷有效率為95%，因此，確定家政服務從業人員最終樣本量為405份。

7 調查質量控制

7.1 調查前的質量控制

（1）問卷設計。在設計問卷時反復討論修改，清楚描述調查問題，做到通俗易懂，避免歧義、敏感性問題，注意問題的邏輯順序，注重選項的合理性設置，并通過預調查對問卷修訂完善。

（2）調查員、督導員的選擇與培訓。選拔具有責任心、溝通能力強、專業水平高的調查員，進行全員培訓，培訓調查流程及技巧，對調查事項進行詳細說明和布置，并在調查前兩兩一組開展模擬調查。

7.2 調查中的質量控制

（1）調查方式。本次調查采用紙質問卷、攔截式面訪的方式，由調查員提問代填，有效地保證問卷調查質量。

（2）調查員訪問過程。調查員注意有效溝通，消除被訪者的顧慮，客觀、真實地反映被訪者的實際情況和切身感受，按照問卷問題逐一訪問，如有被訪問者不理解，調查員會耐心清楚解釋，在有些問題上，也會對有關原因進行記錄，調查完成后及時向被訪者贈送禮品，督導員對調查員的調查過程和數據質量進行監督檢查，檢查問卷的準確性和完整性，發現錯漏項時，要求調查員及時予以更正，最大效度的保障問卷質量。

7.3 調查后的質量控制

（1）調查問卷的登記與編碼。在調查結束后，調查員分區縣對每份問卷進行科學編碼，同時瀏覽問卷，檢查問卷有效性。

（2）數據錄入的質量控制。在錄入時采用雙機錄入，兩兩一組分工錄入，通過比對檢查數據準確性。錄入完成后，對紙質問卷進行抽查，確保數據錄入準確無誤。

參考文獻

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