打造高效團隊的四個著力點

白耀智

精準目標、精湛專業、精化機制、精鑄共識是打造高效團隊的四個著力點。

高質量發展必然對企業提出諸多新的挑戰與考驗，如何在紛繁變局中育先機、拓新局、增實力？企業各級工作團隊迫切需要增強系統觀念，堅持守正與創新、揚長與補短、鑄魂與強能相統一，著力在精準目標、精湛專業、精化機制、精鑄共識等方面深耕細作，打造高效團隊。

以精準目標為團隊“定向”

科學的奮斗目標能夠鼓舞人心、催人奮進，而主觀臆斷或不切實際的任務指標必然使團隊成員心生厭倦、麻木應對。因此，目標是否精準恰當，事關團隊進退與人心向背。為此，各級團隊在謀劃目標、規劃路徑、籌劃措施的過程中，要統籌把握好整體與局部、任務與結果、可能性與現實性的關系，力求上下同欲、目標同向、行動同步。

要把握整體與局部的關系。每個團隊處在一定的整體之中，不可能孤立地生存和發展，都離不開上級的領導、下級的支持和同級的協同。因此，科學設定團隊目標，必然要對上級的決策部署、期望要求等要了然于胸，使團隊目標能有效承接和支撐整體目標;必然要對本級團隊自身的功能定位、職責分工、資源環境、優勢劣勢等要深諳于心，使團隊目標建立在充分論證和達成共識的基礎之上;必然要對其他協作方的協作情況、相互需求、問題困難等要熟稔于腦，在主動理解并支持對方的前提下，本著互助共贏的原則，共同確立協作目標，構建“親清型”協作關系，為實現目標打造良好的協作環境。

要把握任務和結果的關系。收獲結果是對目的、價值等負責，完成任務是對程序、過程等負責。因此，設定團隊目標，應強化結果思維，避免走入只做任務不做結果的誤區。首先，態度不等于結果，團隊要靠結果與客戶進行交換，只有為客戶提供滿意的解決方案，才能贏得客戶的信賴和回報，如果你的產品質量不過關，不管你干的多辛苦，不管你有多好的態度，客戶是不會收的，因為客戶需要的是結果。其次，職責不等于結果，職責不清晰就會相互扯皮，職責很清晰，同樣會出現大家都對崗位職責負責但不一定為結果負責的現象。有個案例，兩個人在土地上勞動，前邊一個人在挖坑，后邊一個人緊跟著埋坑，別人看到后就好奇地問，你倆是不是搞什么游戲，這兩人就說，我們在種樹，本來我們是三個人，一人負責挖坑，一人負責放樹苗，一人負責填土，但今天放樹苗的人生病了沒來，所以就剩我們兩個人還需要繼續工作。這種行為就是都對職責負責，沒有為結果負責。團隊里面崗位職責當然要清晰，但是要讓團隊成員知道，職責清晰的目的是要做出結果，因為不論單位還是個人不是靠職責生存，而是靠結果生存。再次，任務不等于結果，每天走兩萬步是任務，身體健康才是結果，如果為了完成每天兩萬步的任務，最終傷害了身體，這就不是我們想要的結果。

要把握可能性與現實性的關系。可能性指客觀事物內部潛在的種種發展趨勢，現實性指已經實現了的可能性。這一原理告訴我們，一方面可能性不等于現實性，謀事干事要堅持一切從現實出發而不是從可能出發，要能客觀地認識分析問題，不要把時間精力浪費在不可能的事情上。另一方面可能性在一定條件下也可能轉變為現實性，因此，在實際工作中，要善于從現象當中洞察本質、從結果當中探求原因、從個別當中發現一般，科學把握事物的內在聯系和發展趨勢，充分發揮主觀能動性，促成好的可能性變成現實性，防止壞的可能性變為現實性。

以精湛專業為團隊“狀根”

專業化也即職業化、專職化，看一個人或團隊夠不夠專業，主要看其有沒有高貴的品質、嚴格的標準、獨特的風格，但凡擁有了這些特點，才能贏得客戶的認可和親睞。現實當中，沒有人愿意把事情交給不專業的人或團隊去做，只有讓專業的人去解決專業的問題，我們才會放心，而且往往事半功倍。那么，如何打造專業化的團隊？

要深化專業能力。“術業有專攻”，要想成為專業方面的行家里手，首先，就專業程度而言，別人不懂的，你懂，別人懂得的，你比別人掌握的更全面、更前沿、更深入、更精確;其次，就專業范圍而言，除了熟悉自己的本職、主業之外，還要了解相關的知識技能，比如，一個銷售茶葉的人，除了要熟悉各種茶葉的品質功效外，還應盡可能多了解茶文化相關知識;再次，就價值立場而言，要站在客戶的角度思考問題，要將客戶的想法變成專業的解決辦法，將客戶遇到的難題變成專業攻關課題，將客戶潛在需求變成專業進階追求。

要打造專業形象。形象是團隊綜合素養的外在表現，看一個團隊是不是專業，往往從團隊成員的一言一行、一舉一動就能判斷，試想在飯館里邊讓一個蓬頭垢面的店員幫你點菜送餐，你一定難有胃口。打造專業化的團隊形象，除了要執行所在行業或企業的標準和要求之外，還應結合團隊自身特點，在培育和展示個性風格上下功夫。首先，就團隊理念而言，文字提煉、語言表述等，要力求精準和簡明，能夠凸顯自己的特色、專長和追求，讓人一看就能明白、一聽就能記住、一想就很貼切。其次，就視覺環境而言，所有的色彩布局、設施擺設、文字表單、流程標準等，要力求統一簡潔，要呈現團隊的專業品質和行事風格。再次，就員工形象而言，衣著要統一且穿戴整潔，言談要力求專業并能讓對方產生興致與好感，行為舉止要干練得體不留瑕疵。

要恪守專業道德。“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”。要打造良好的品牌聲譽，首先要堅持誠信，人無信不立，事無信不成，不論是個人還是團隊，要喪失誠信很簡單，只要說話不算數，但要建立誠信卻不簡單，要發乎于心、付諸于行，從一人一事、一言一行、一釘一鉚去砥礪修為。其次，要堅持專注，美國有位作家提出“一萬小時定律”，也即如果你花一萬個小時專注于某項業務或者某個專業，就一定能夠在該領域有所建樹。很多時候一件事情沒有做好，往往并不是這件事情沒有希望做好，而是受到利益或困惑的影響而恍惚了心神、失去了專注，自己把自己打敗了。王陽明說：“破山中賊易，破心中賊難”。再次，要堅持細節，標準決定質量，細節決定成敗，現實當中，之所以出現方方面面的質量問題，原因不外乎工作標準缺失，或者雖有標準但沒有嚴格執行。因此，要提升專業的品質和信譽，一方面要不斷完善工作標準和細節，做到凡有工作必有標準，凡可量化的要盡可能量化;另一方面要培育執行性文化，做到標準不落實不放過，細節有瑕疵不放過，不斷增強團隊執行力。

以精化機制為團隊“增效”

健全活絡的工作機制能夠迸發團隊整體效能，而不合時宜的工作機制必然阻滯團隊健康前行。實際工作中不乏大量需要協調的事項，有的工作只有協調才能推動，有的人要把主要的時間和精力用在協調上，為什么要協調？原因就是流程不順暢、信息不對稱、關系不和諧，其實質是缺乏一套有效的工作機制。因此，構建良好的工作機制，需要把握好以下三個方面的關系。

要把握多頭管理與單頭管理的關系。多頭管理，往往是同一件事情，你也管，他也管。這樣，具體辦事的人就不知道到底該聽誰的、到底該為誰負責，結果往往是遇到有利的事大家爭著管，遇到無利的事大家都躲著走。單頭管理，就是堅持一對一負責，讓流程按照最簡單的方式進行運行。多頭管理是把簡單的事情復雜化，單頭管理是把復雜的事情簡單化。推進管理創新就是要堅持把復雜的事情變簡單，防止把簡單的事情變復雜。

要把握循規蹈矩與不破不立的關系。循規蹈矩意味著對過去做法和規則的肯定。人們在處理問題時，往往首先想到的是類似的事過去是怎么辦的。按過去的規則處理現在的矛盾，按不變的規則處理變化的矛盾，其結果必然是固步自封走向自滅。堅持又破又立，就是堅持一切從實際出發，順勢而為，因勢而動，適時傳承好的、打破壞的、鼎立新的做法與規則，在自我否定中不斷完善和提高。

要把握緊急性與重要性的關系。每個人的工作，按照重要性與緊急性的疊加組合，會面臨“重要又緊急、重要但不緊急、緊急但不重要、不緊急也不重要”四種情況，一般而言，處理重要的事項應成為常態，處理緊急的事項應成為非常態。但是，現實當中，不乏一些單位或員工把諸多精力甚至主要精力用在應對突發的、臨時的、緊急的一些事項上來，之所以出現這種情況，一個很重要的原因，就是工作機制不健全、不科學，經常做緊急的事，緊急的事就會越來越多，經常做重要的事，緊急的事就會越來越少。因此，無論團隊還是個人，首先要明確工作中什么是重什么是主，把時間和精力集中在解決重點或主要的事項上來，并相應建立長效化工作機制，通過解決主要矛盾帶動其他矛盾問題的解決，這樣，緊急的事項就會越來越少。

以精鑄共識為團隊“樹魂”

上下同欲者勝。要凝聚團隊共識，基本的方法和要求在于有效溝通。關于溝通，有個“70%”的原理，即管理者應把70%的時間用于溝通，企業里邊70%的問題是由于溝通障礙引起的。因此，要想使員工的思想行為與團隊價值趨向相向而行，作為管理者要勤于并擅于溝通。

要當好為人之親。主動了解并欣賞下屬的長處和優點，并為其施展優勢創造相應的條件和機會，做到因才用人，讓下屬有認同感;主動了解下屬的難處和不足，并給予其力所能及的幫助，做到以情感人，讓下屬有歸屬感;主動了解下屬的意見和建議，客觀公正地解決工作中的矛盾問題，做到以德服人，讓下屬有公平感。

要當好為人之師。在企業里邊，員工70%的能力來源于他的上司在日常工作當中的輔導或教練，另外的30%可能才來自于企業的培訓和教育活動。這就意味著，如果管理者不懂得如何去教練、培養、輔導自己的下屬，那么下屬很可能不具備那70%的能力。培養輔導員工，既要強化日常言傳身教的自覺，又要善于給員工打氣，不斷增強團隊的士氣和活力。

要當好為人之范。“其身正，不令而行;其身不正，雖令不行”，要想把人帶好，首先自己要把人做好，要把自己的事情做好。管理者的一言一行、一舉一動，都會對下屬產生深刻的影響。因此，要凝心聚力、搭建共識，團隊帶頭人首先要言行一致、率先垂范，肯于吃苦，敢于吃虧，只有這樣，才能贏得下屬的認同，具備服眾的底氣。

（作者單位：航空工業西飛）