陌生人社交越來越難做，Soul面臨的煩惱可真不少

龔進輝

提起Soul，相信你一定不會感到陌生，它是一款陌生人社交產(chǎn)品，用戶通過完成30秒的“靈魂鑒定”就能找到與自己興趣相投的同齡人。不同于頭部玩家陌陌和探探主打視頻、照片交友方式，Soul定位于“靈魂社交”，有效避開“顏值交友”，更注重三觀、性格、愛好等內(nèi)在社交。

自2016年11月上線以來，Soul整體發(fā)展順風順水，2020年累計用戶突破1億大關(guān)，月活達到3000萬，在陌生人社交賽道逐漸站穩(wěn)腳跟。不過，數(shù)據(jù)亮眼并不代表Soul沒有煩惱，相反可真不少，主要體現(xiàn)在三個方面：

舉報對手吃相難看

2019年6月底，網(wǎng)信辦通報稱，會同有關(guān)部門、針對網(wǎng)絡(luò)音頻亂象啟動專項整治行動，Soul赫然出現(xiàn)在違規(guī)名單中，隨后陸續(xù)被安卓應(yīng)用商店和App Store下架。對于正處于上升期的Soul來說，下架將帶來巨大打擊，眼看追趕領(lǐng)先的陌陌、探探無望，其只能寄希望于守住已有的一畝三分地。

此時，發(fā)展勢頭強勁的Uki成為Soul潛在威脅，為了拔掉這顆眼中釘，竟然使出下三濫的手段。Soul運營合伙人李某及其下屬范某在Uki上散布有害違規(guī)信息，“設(shè)局”惡意舉報，導(dǎo)致 Uki被下架三個月，造成公司增長幾近停滯、業(yè)務(wù)嚴重被危害，最終東窗事發(fā)。去年2月底，李某和范某被逮捕。

不得不說，Soul自導(dǎo)自演一場既愚蠢又低劣的“商戰(zhàn)”，吃相十分難看，最終自食其果。去年12月底，李某、范某被分別判處有期徒刑1年、9個月，共計賠償Uki 330萬元。對此，Soul發(fā)布聲明稱惡意舉報系員工個人所為，這顯然是睜眼說瞎話，試圖把自身責任撇清得一干二凈。話說，如果沒有公司授意或默許，就算他們對公司再忠誠，也不敢這么干。

對此，Uki回應(yīng)稱，Soul此舉罔顧事實、推卸責任。在我看來，Soul惡意舉報Uki，暴露出其喪失最起碼的商業(yè)倫理和企業(yè)操守，為了守住已有市場份額而不擇手段，品牌聲譽受到影響在所難免。出來混遲早要還的，Uki起訴Soul“其他不正當競爭糾紛”一案于今年4月21日立案，法院在5月21日凍結(jié)Soul 2693萬元。

而Soul在5月11日正式遞交招股書，雙方交鋒的時間點頗為微妙，此舉被外界解讀為意在狙擊Soul上市，使其上市前景不禁蒙上一層陰影。或許，用戶并不關(guān)心Soul的商戰(zhàn)伎倆，但潛在投資人十分在乎，難免會有所顧慮，這也就解釋了為何其近2年都沒有新的融資到賬。

頻現(xiàn)“殺豬盤”亂象

近年來，社交產(chǎn)品、婚戀網(wǎng)站時不時被曝出“殺豬盤”亂象，Soul亦不能幸免。所謂“殺豬盤”，指不法分子通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺物色潛在受害人，在多次解除并獲得對方信任后，打著“帶對方賺錢”的旗號，引誘潛在受害人參與線上博彩投資，或以小額投資吸引受害人持續(xù)投資，最終騙取受害人大額錢財?shù)刃滦途W(wǎng)絡(luò)詐騙手段。

盡管Soul在打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙上做出不少嘗試和努力，包括采用“人工+機器”雙審核機制、在站內(nèi)設(shè)置不良內(nèi)容舉報通道、建立內(nèi)容風控體系等，但“殺豬盤”亂象仍屢禁不止。僅去年12月，昆明就發(fā)生因在Soul平臺上結(jié)識陌生人被騙的案件11起，最高被騙金額34萬元。與此同時，貴州、四川等地也皆有相關(guān)被騙案件發(fā)生，涉案金額在幾萬到幾十萬不等。

“殺豬盤”亂象頻頻上演，暴露出Soul并未真正建立有效審核監(jiān)管機制。我不禁懷疑，這并非不法分子手段高明或十分狡猾，而是其在內(nèi)容審核時有意睜一只眼閉一只眼，為了用戶增長而放松對信息安全的審核。為了改變這一現(xiàn)狀，Soul必須劃定紅線，并嚴格監(jiān)管，才能守護“靈魂社交”一方凈土，重新贏得用戶信任。

我們欣喜地看到，Soul正逐漸加碼審核機制，卻帶來一個新問題，即影響用戶體驗，導(dǎo)致不少用戶被誤傷。在黑貓投訴平臺上，與“Soul封號”相關(guān)的投訴超過300條。有用戶抱怨道，自己被無故封號，甚至在聊一些動漫話題時，會被平臺強制下線。也有用戶表示，自己注冊賬號后一直沒有使用過，最近登錄發(fā)現(xiàn)賬號異常。

如何拓寬變現(xiàn)通道

陌生人社交賽道格外擁擠，陌陌、探探、積目等勁敵個個虎視眈眈，加上互聯(lián)網(wǎng)大廠躍躍欲試，Soul面臨的競爭壓力之大可想而知。一開始Soul主打浪漫畫風，“跟著靈魂找到你”的概念恰好能治愈人的孤獨感，有效填補市場空白，2018年6月上線的語音匹配是有趣玩法，迎來用戶量暴增。同時，Soul的廣告也是既文藝又浪漫，憑借這一獨特氣質(zhì)吸引大批用戶。

不過，后來Soul的文藝氣息逐漸淡化，其用戶屬性與其他陌生人社交平臺大同小異，用戶增長和留存開始陷入瓶頸，不斷上升的獲客成本也是一大隱憂。由此可見，Soul已陷入增長焦慮，要不然也不至于對用戶重合度僅有20%的Uki下黑手。當用戶這一重要根基不穩(wěn)，自然會使其商業(yè)變現(xiàn)的想象空間大打折扣。

去年2月，Soul創(chuàng)始人張璐在接受36氪專訪時透露，Soul的變現(xiàn)還是克制的，沒有廣告，全靠增值服務(wù)，比如增加匹配次數(shù)，“目前的盈虧是可以打平，甚至略有盈利的。”她還強調(diào)，雖然目前只是略微盈利，但這是因為現(xiàn)階段賺錢并非Soul最優(yōu)先級目標，不代表Soul沒有賺錢的能力。

事實上，陌生人社交是一個需要長期積淀的行業(yè)，即使Soul月活達到3000萬，還要持續(xù)操心如何建設(shè)健康的社區(qū)生態(tài)、打磨產(chǎn)品、把控社區(qū)氛圍。因此，我認同張璐“現(xiàn)階段賺錢并非Soul最優(yōu)先級目標”這一說法，但實際上Soul并非這么做，其陸續(xù)推出不少花里胡哨的付費功能。有用戶吐槽道，Soul天天在誘惑自己充錢，逐漸背離“靈魂社交”的初衷，反映出其急于變現(xiàn)的心態(tài)。

我認為，鑒于陌生人社交場景中無法形成穩(wěn)固的關(guān)系鏈，很難確定精準的用戶畫像推送廣告，各大玩家只能將變現(xiàn)希望寄托在用戶身上，才會使出各種金錢套路，想方設(shè)法誘導(dǎo)用戶付費，但單靠增值服務(wù)難以支撐社交平臺。此前陌陌經(jīng)歷長時間摸索，才最終找到直播的變現(xiàn)路徑，成為營收支柱。

而眼下Soul處境極其尷尬。一方面，增值服務(wù)給不了其光明的未來，必須探索多元化變現(xiàn)方式，如何在變現(xiàn)通道較窄的情況下，找到實現(xiàn)盈利轉(zhuǎn)換同時還能降低用戶流失率的商業(yè)模式，增長很容易觸碰到天花板，如何確保生存空間不被積壓，非常考驗張璐的商業(yè)智慧。

結(jié)語

恕我直言，陌生人社交這門生意并不好做，大有越來越難做的趨勢，強如行業(yè)龍頭陌陌日子也不好過。2020年凈營收、凈利潤雙雙下滑，市值跌去六成以上，其他中小玩家更是如坐針氈。對于上市在即的Soul來說，當務(wù)之急是在做大用戶盤子和商業(yè)變現(xiàn)之間取得平衡，不僅基礎(chǔ)用戶體驗不容有失，也應(yīng)探索多元化變現(xiàn)方式，且行且珍惜！