百日體悟 終生受益

張正洋

通過100余天的體悟?qū)嵱?xùn)，讓我在感受深圳企業(yè)、學(xué)習(xí)深圳企業(yè)家的同時，真正做了一次“深圳人”，使我在思想上、觀念上發(fā)生了巨大變化，也必將影響我今后的學(xué)習(xí)、工作思路和理念。

跳出舒適區(qū) 深圳初印象

2020年12月17日，我來到距青島2000公里的深圳，心情既興奮又忐忑。“學(xué)深圳、趕深圳”對于青島這座城市來說，意味著跳出舒適區(qū);從走出深圳機場，到走進(jìn)實訓(xùn)單位，對于我們實訓(xùn)隊員來說更是跳出舒適區(qū)。“走出舒適區(qū)，你的人生才真正開始。”（【美】尼爾·唐納·沃許） 深圳這座傳說中的城市給我?guī)砹烁泄偕系臎_擊和心理上的震撼。

精確的道路標(biāo)識甚至讓第一次來深圳的人幾乎不需要開導(dǎo)航，健全的公共設(shè)施對四方來客免費開放，在一家快餐店門口駐足不到1分鐘，店內(nèi)的服務(wù)員就主動介紹在何處洗手、在何處取餐。我在落地后第二天上午到企業(yè)報到，單位里的領(lǐng)導(dǎo)親切地稱其員工為“小伙伴”，剛到中午就有同事邀請我吃午飯，順便去公司周邊熟悉環(huán)境。來深不足1周的時間，我就直觀地感受到“來了就是深圳人”，感受到深圳這座城市無處不在的包容和開放。

晚上10點的南山大道車水馬龍，既體現(xiàn)出競爭的激烈和殘酷，更散發(fā)出城市的青春與活力。在與深圳企業(yè)家溝通交流時，他們會熱情采納具有建設(shè)性的想法，也會直接否定不切實際的“空話”，企業(yè)家們直言，“南方”與“北方”最大的差異就是這里不“好面子”，不需要講排場，這里看重的是創(chuàng)意和業(yè)績。

2020年注定是改變歷史的一年，新冠疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、逆全球化把全世界都逼出了舒適區(qū)，有人說“黃金時代”總是在不經(jīng)意時就過去了。然而，隨著第五批赴深圳體悟?qū)嵱?xùn)隊在各實訓(xùn)企業(yè)扎根、成長，“學(xué)深圳、趕深圳”漸入佳境，屬于我們的“黃金時代”才剛剛開始。

沉浸式體悟 做好深圳人

（一）為什么說深圳的特產(chǎn)是企業(yè)和企業(yè)家？

深圳市云中鶴科技股份有限公司，一家為大中型企業(yè)提供數(shù)字化采購平臺服務(wù)的民營企業(yè)，其在深圳成立于2001年，至今已有近20年的發(fā)展歷史，從僅有幾張辦公桌的禮品業(yè)開始，經(jīng)過不斷轉(zhuǎn)型迭代，逐漸發(fā)展為近500人的企業(yè)。今天，公司運用技術(shù)開發(fā)、平臺運營、數(shù)字營銷、供應(yīng)鏈服務(wù)為企業(yè)解決營銷物資及其他通用物資等線上采購，實現(xiàn)企業(yè)獲客，活客，轉(zhuǎn)化與采購降本提效。在競爭最為激烈的先行示范區(qū)，這家企業(yè)是如何站穩(wěn)腳跟并實現(xiàn)長足發(fā)展的？深圳市政府又是如何為這類企業(yè)群體進(jìn)行服務(wù)的？青島能從其中學(xué)習(xí)、借鑒到哪些先進(jìn)理念？帶著這些問題，我進(jìn)入了這家企業(yè)。

體悟?qū)嵱?xùn)期間，我的總體感受是從董事長到業(yè)務(wù)員有著一致的目標(biāo)和共同的追求，這種“上下同欲”的氛圍讓我不由自主地加入到團隊中共同奮斗拼搏;“轉(zhuǎn)型即增長”是企業(yè)管理者在各種會議上掛在嘴邊的熱詞，經(jīng)歷了從渠道營銷到數(shù)字化平臺的多次轉(zhuǎn)型迭代升級，使云中鶴不但在深圳站穩(wěn)腳跟并迅速發(fā)展，更在全球經(jīng)濟衰退的2020年實現(xiàn)了業(yè)績翻番的驚人成績。云中鶴只是深圳企業(yè)的一個縮影，正是這種不斷轉(zhuǎn)型、彼此競爭又相互合作的眾多大小企業(yè)組成了深圳這個全國先行示范區(qū)。

（二）深圳政府部門如何為企業(yè)服務(wù)？

結(jié)合本職工作，我以政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為切入點，深入研究了深圳優(yōu)化營商環(huán)境的舉措。政務(wù)服務(wù)改革的本質(zhì)是基于以人民為中心的發(fā)展理念提供便民惠民的各項措施，從而優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境。“服務(wù)企業(yè)、企業(yè)至上”是深圳營商環(huán)境改革始終堅持的核心理念。大量優(yōu)質(zhì)企業(yè)聚集和對營商環(huán)境的重視使深圳政府部門能精準(zhǔn)感知到企業(yè)家的痛點和企業(yè)發(fā)展過程中的難點，進(jìn)而第一時間出臺相應(yīng)政策加以應(yīng)對。《深圳經(jīng)濟特區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境條例》（以下簡稱《條例》）于2021年1月1日起正式實施。《條例》結(jié)合深圳實際，從聚焦市場主體全生命周期重點環(huán)節(jié)、打造高效便民政務(wù)服務(wù)、營造優(yōu)質(zhì)平等經(jīng)營環(huán)境、創(chuàng)新融資便利模式、提升監(jiān)管執(zhí)法效能、健全權(quán)益保障機制等六大領(lǐng)域，以推進(jìn)要素市場化配置、全面銜接國際通行規(guī)則為重點，在多個領(lǐng)域大膽改革探索。

在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，深圳在近年來率先提出了“一網(wǎng)通辦”、“不見面審批”、“秒報秒批一體化”等創(chuàng)新性舉措。而在2021年國家政府工作報告提出“加快數(shù)字化發(fā)展”時，深圳印發(fā)了《深圳市人民政府關(guān)于加快智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)的若干意見》，提出了深圳加快智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)的總體要求、重點任務(wù)和保障措施等。同時我國首部數(shù)據(jù)領(lǐng)域的綜合性專門立法《深圳經(jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)暫行條例（草案）》也提交了審議，旨在深圳市政務(wù)數(shù)據(jù)主管部門統(tǒng)籌下，通過推動數(shù)據(jù)分級分類管理，完善數(shù)據(jù)采集交換標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建數(shù)據(jù)資源全生命周期管理體系，探索公共數(shù)據(jù)與社會數(shù)據(jù)的雙向開放、融合共享，促進(jìn)數(shù)據(jù)要素的有效開發(fā)和利用，逐步完善政企合作的協(xié)同治理機制。同時完善公共數(shù)據(jù)和個人信息保護(hù)，加強對數(shù)據(jù)流通使用全鏈條的安全評估。

（三）青島政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型之路通向何方？

通過研究深圳企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)家的思維、政府部門的舉措，我認(rèn)為政務(wù)服務(wù)的未來趨勢在于通過政務(wù)來賦能企業(yè)發(fā)展。《重新定義公司：谷歌如何運營的》一書中提出：“未來組織最重要的功能已經(jīng)越來越清楚，那就是賦能，而不再是管理或激勵。” 企業(yè)管理學(xué)對于賦能的理解同樣適用于政務(wù)服務(wù)，其具體體現(xiàn)即是幫助被服務(wù)的企業(yè)降本增效。政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)只是簡單的政務(wù)服務(wù)“在線化”，而是在智能化的框架下賦能企業(yè)，降低企業(yè)成本的同時提高企業(yè)效率進(jìn)而激發(fā)企業(yè)活力，青島做為全國首個成立行政審批局的計劃單列市，學(xué)習(xí)深圳的先進(jìn)經(jīng)驗并結(jié)合自身優(yōu)勢，可以探索一條數(shù)字政務(wù)賦能企業(yè)的新路徑，即通過政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由“被動”的審批服務(wù)向前一步，轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃印钡恼?wù)賦能。

實訓(xùn)結(jié)束奮斗不止 啟航新征程

百日體悟告一段落，我對深圳這座特殊的城市有不舍、有難忘，“深圳速度”讓我驚嘆，“深圳精神”更讓我終生受益。在深圳100余天的所見、所聞、所思、所想，讓我對今后的工作充滿期待，也讓我對青島的發(fā)展?jié)M懷信心，我們必將在一批又一批“學(xué)深圳、趕深圳”的體悟?qū)嵱?xùn)中充實自己、影響他人，為建設(shè)開放、現(xiàn)代、活力、時尚的國際大都市做出更大的貢獻(xiàn)。

作者系青島市行政審批服務(wù)局社會事務(wù)審批服務(wù)處副處長