供稿 寧夏交投高速公路管理有限公司吳忠收費站

寧夏吳忠作為絲綢之路北線重鎮,具有十分良好的地理優勢,京藏高速公路使絲綢古道在新時代煥發出勃勃生機,吳忠收費站便坐落在這條通往希望的高速公路上,這里有一支朝氣蓬勃、活力四射的團隊,有一群花樣綻放的女孩,買婷就是她們中優秀的一員。
“青春是有限的,服務是無限的”是買婷的人生格言,刻苦努力是她的行為準則。她總是利用業余時間苦練收費業務技能和微笑服務,遇到問題虛心向同事請教,她的微笑就像和煦的春風,讓人溫暖,給人力量。短短幾年的時間,她從初出茅廬的小姑娘逐步成長為收費站的業務骨干,從收費員成長為文明服務內訓師,現已成為了吳忠收費站的形象代言人。買婷所帶領的禮儀團隊在她嚴格的訓練和細心的指導下,每名成員都是業務技能過硬、微笑服務夠強的佼佼者。買婷不服輸的干勁、韌勁和沖勁潛移默化地影響著周圍的同事們,作為業務骨干,她事事沖在前、搶在前,ETC推廣發行過程中,她熱心的服務、耐心的解答讓司乘人員印象深刻,也帶動著同事們共同努力,使得吳忠收費站ETC推廣成績名列前茅。
買婷與同事們共同創建了“三步工作法”,即崗前面對面手勢指導、崗中視頻指導、崗后現場點評,隨著全方位、多途徑指導工作的開展,吳忠收費站的文明服務水平迅速提升,并獲得往來司乘紛紛夸贊:“你們吳忠收費站的服務就是不一樣,任何時候都是笑著迎接我們。”
工作之余,買婷自學化妝技術,并在站內開設了化妝培訓課,義務教授女收費員化妝技巧,使得收費隊伍時刻保持著良好的形象和精神風貌。在她的帶領和同事們共同的努力下,吳忠收費站禮儀隊成為了寧夏高速公路禮儀展示的亮麗名片,曾先后多次接待湖南、貴州、甘肅等省份以及寧夏交通運輸系統各單位的業內同行學習、交流、觀摩,而買婷作為能力突出的內訓師,還曾受邀前往吳忠市多家企業單位教授文明禮儀和職業妝容課程。
買婷常說:“盡自己最大的能力去幫助別人、溫暖別人,自己也會更快樂、更幸福。”一次下班回家途中,她在十字路口等紅綠燈,看到一位年邁的老人站在路口東張西望、左右徘徊,她便急忙上前攙扶老人,并將其安全護送到馬路對面,看到老人眼神迷茫還語無倫次,她實在不放心便報了警,最終在警察的幫助下將老人平安送回了家。買婷還經常踴躍報名參加站內組織的志愿服務活動,利用休息時間看望孤寡老人,捐助貧困學生,向有需要的人傳遞愛心和溫暖。
2020年初,一場突如其來的新冠肺炎疫情肆虐祖國大地,吳忠收費站作為出入吳忠市的交通要道,防疫工作不能有絲毫松懈。疫情期間,買婷第一時間加入青年突擊隊,一邊協助做好車道檢疫點的消毒工作,一邊協助衛健等部門進行防疫宣傳、車輛疏導。“您好,請問您從哪里過來?體溫正常嗎?請您佩戴好口罩,注意安全”這是她每天說得最多的話。她知道,任何一次疏漏,都可能導致嚴重的后果,因此格外細心。她每天冒著嚴寒堅守在收費道口疏導車輛、記錄信息,經常是手凍僵了、腳凍木了、嗓子也喊啞了,但她從未叫一聲苦,喊一聲累,堅定地堅守在防控一線。
買婷是一名質樸、平凡的收費員,堅守在遠離城市霓虹閃爍的郊野,在寒來暑往的日子里,她與星辰為伍,與月光做伴,她用實際行動感染和感動著身邊的每個人,她用堅持不懈的努力在收費崗亭發光發熱,她用自己的堅韌和篤定詮釋著高速公路人無私奉獻的初心。