七色彩虹 和美江中
——廣東江中公司服務品牌發展紀實

文｜黃文通 楊德輝 雷云

“七色彩虹·和美江中”服務品牌集中體現了江中人全力構建和諧交通，竭誠為社會提供安全、暢通、便捷服務，用實干助力交通強國建設的責任與擔當。

廣東中山，偉人故里，伶仃洋邊的文化名城，經濟的快速發展讓這里充滿了生機與活力。江門，五邑僑鄉，西江水畔的活力之城，豐富的產業資源為這里帶來了機遇與挑戰。在這兩座城市之間，有一條流光溢彩的快速通道連通了粵東、粵西與珠三角，承擔著促進區域經濟轉型升級，服務百姓平安出行的重要使命——它就是中江高速。

2009年，為做優窗口服務，廣東江中高速公路有限公司（以下簡稱“江中公司”）以廣東省交通集團有限公司（以下簡稱“廣東交通集團”）“陽光之路、陽光服務”品牌為延伸，著手打造“七色彩虹”服務品牌；2013年，江中公司又創新提出“和美江中”新理念，與“七色彩虹”進行有機融合，“七色彩虹·和美江中”服務品牌應運而生。“七色彩虹·和美江中”既象征對外服務司乘，打造人民滿意交通的美好愿景，又崇尚對內服務員工，與員工共享發展成果。江中公司將品牌理念充分融入生產經營管理，融入出行服務，在傾力將中江高速打造成為一條“安、暢、舒、美、和”之路的同時，也致力于讓員工樂享“和美生活”。

安心 優質安全管理

企業發展，安全為先。2013年是江中公司“七

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江中公司

江中公司是廣東交通集團的下屬三級單位，主要負責投資建設和經營管理中江高速、江鶴高速二期及其配套項目；同時，受江門市江鶴高速公路有限公司委托，管理江鶴高速一期項目的收費、路政業務。

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“七色彩虹·和美江中”服務品牌釋義

彩虹，是無數小水滴折射陽光的色彩。江中公司每一位員工都是一顆圓潤的水滴，折射出廣東交通集團“陽光服務”的絢麗色彩；江中人優質的服務，一如彩虹般絢麗而溫馨。彩虹是一座橋，是一座溝通江中人與司乘的七色之橋，更是員工間團結互愛的紐帶；中江高速是一條建設在水鄉上的路，是一條在沼澤上飛舞的彩虹，也是連通珠三角與粵西區域的彩虹橋。

彩虹有七種顏色：赤、橙、黃、綠、青、藍、紫。赤色，代表熱情、奔放，寓意為司乘提供熱情服務；橙色，是紅色向黃色的過渡，寓意和諧；黃色，是警示，彰顯安全，代表企業安全生產文化建設；綠色，象征生命，也象征暢通；青色，青出于藍而勝于藍，代表創新，是江中人不懈的追求；藍色，是天空和大海的顏色，是靜謐、無限、包容、團結，也是江中公司每位員工從容而安靜的心態；紫色，寓意繁榮富貴和高效益。

“七色彩虹·和美江中”服務品牌精神

七色彩虹，是憧憬，是希望。有彩虹，就有陽光，就有雨露，就有生命的蓬勃。

“365·和美班組”

一年365天，每天24小時，在“七色彩虹·和美江中”服務品牌下，做好和諧收費服務，服務周邊地區，服務司乘人員。

3大目標——保安全、保暢通、保營收。

6項標準——針對收費現場業務管理，收費服務質量管理，收費卡、票、現金管理，收費數據統計分析管理，收費稽查管理，收費現場突發與異常事件應急管理的標準化要求。

5大基礎——收費班組安全管理工作（嚴格執行“三三班組安全管理法”）、收費人員業務能力（快捷收費能力、服務質量管理能力）、收費管理信息化（對運營數據進行集成，提高管理效能）、機電系統維護（增加培訓投入，提高機電人員服務水平）、稽查人員業務能力（對內稽查，對外打逃，做到通行費收入“顆粒歸倉”）。

“七位一體”模式

聯合屬地交警、交通執法等部門開展聯合治超工作

路政、交警、收費、養護、服務區、救援、機電維護單位的一體運作。色彩虹·和美江中”服務品牌吹響集結號的第一年。公司結合“零事故班組”創建活動，總結提煉出“江中三三班組安全管理法”，覆蓋收費管理班前預防、班中監管、班后總結提高的全過程，同時遵循PDCA管理理念，促進企業安全生產管理良性發展。2014年11月27日，該管理方法獲得“廣東省第二十四屆企業創新成果一等獎”。

2016年，江中公司結合“平安公路”示范路建設活動，整合不同層面的安全管理工作，建立了“平安樹”模型。該模型以“平安班組”建設為根部；以安全管理體系建設為樹干；以結構物及安全設施管理、運營交通安全及保暢管理、路產路權安全管理等為枝葉；以安全文化建設為生長環境，形成了較為完善的理論體系。

在“七色彩虹·和美江中”服務品牌的引領下，江中公司不斷總結提煉安全生產理念，完善安全管理體系，孕育出濃郁的安全文化氛圍，以“中江高速通車以來無一起重大責任事故”的突出成績，獲評“全國安康杯競賽優勝單位”“全國安全文化建設示范企業”“全國交通運輸安全文化建設優秀單位”“廣東省安全文化建設示范企業”、廣東省“平安公路”示范路等多項殊榮，讓安全之花在江中高速處處綻放。

省心 優質運營管理

江中公司以建設人民滿意交通為總體目標，深入開展“服務質量提升年”“特色班組”創建活動，不斷推進6S管理，全面提升服務質量，提升班組建設和窗口形象。

江中公司圍繞“七色彩虹·和美江中”服務品牌創建，針對收費管理打造“365·和美班組”。通過開展“黨員先鋒班”“青年突擊班”“業務銳進班”“家文化班”等特色班組建設，實現了公司收費管理的3大目標，嚴格執行了廣東交通集團收費管理的6項標準，認真做好了5大基礎工作。目前，公司服務投訴率小于0.00014‰，收費差錯率小于0.041‰，實現了收費速度與通行速度的雙提升，有效提高了窗口服務質量。

自2016年起，為有效提高運營管理效能，江中公司升華“七色彩虹·和美江中”服務品牌內涵，對相關運營數據進行有機整合，自主研發“中江綜合調度系統”，通過建立統一訪問入口，將路政、機電、養護、收費、應急等相關業務進行統一整合，規范管理，確保了信息登記規范、齊全，信息上報及時、準確，數據統計、分析全面。在有效提高公司信息化管理水平的同時，持續推進運營管理規范化，提高移動辦公效率，促進資源優化利用與共享，切實增強了管理效能。

舒心 優質通行環境

多年來，江中公司一直致力于將中江高速沿線打造成一條景觀帶。2019年，公司引入城市廣場美化理念，對東升服務區進行升級改造，通過采用花崗巖路緣石、設置燈箱式廣場指示牌、優化廣場布局、加大綠植覆蓋率、美化廣場環境等一系列措施，實現服務區的美化、亮化。改造效果最突出的小車停車場創新采用“魚刺形”布局，將停車位由原來的146個增至272個，大大提升了車流高峰時段的服務保障能力。

開展職工健康跑活動

在東升服務區開展春運志愿服務工作

在日常養護管理中，江中公司通過全面清除邊坡雜樹、莽草、藤蔓、垃圾、雜物，規范修剪邊坡自然植被，采用高壓水槍清洗混凝土護欄和波形鋼護欄等舉措，大幅提高路面美化、亮化效果，全面提升粵港澳大灣區高速公路的服務水平和形象。

“七色彩虹·和美江中”服務品牌落地以來，江中公司路政管理模式也實現了從“四位一體”到“七位一體”的探索。江中公司聯合中山、江門兩地交警、交通運輸綜合執法局以及廣東通驛公司，開展“共建文明示范路”活動，整合各方資源，建立聯勤聯動機制，提升管理效能。通過信息互報、聯動處置、分段巡查、補位巡查、駐點值守等方式，實現了事故的快速發現、快速處理及事故現場的快速清理。目前，公司所轄路段全面實現“事故發生后平均15分鐘內見警”。

順心 優質家園環境

江中公司以“建設綠色宜居生活環境”為契機，不斷完善員工生活、學習等設施，通過舉辦“集體婚禮”“文化晚會”“江中達人秀”“健康跑”“趣味運動會”“親子活動”等特色文體活動，營造“歡樂在江中，成長在江中”的和諧氛圍。

江中公司從貼心服務員工的角度出發，打造了“彩虹服務在您身邊”后勤服務，將“七色彩虹·和美江中”服務品牌理念延伸到廚房、車隊、保安等綜合后勤管理工作中，提供優質的家園環境與后勤服務，讓員工在順心生活的同時，不斷增強歸屬感。

暖心 優質發展平臺

在江中公司，不但有如家的生活環境，更有暢通的成長平臺。公司通過對副經理、中心站站長、路政中隊長、班長、副班長等管理崗位開展競聘上崗、推優上崗等機制，拓寬員工晉升平臺。同時，通過提升綜合素養，助推員工成長成才。2014年至今，江中公司共有287名員工參加“圓夢計劃”，報讀專科和本科課程，近200人獲得了學歷文憑。

正如員工包志軍所說：“我2006年來到江中公司，通過競聘上崗，從收費員、監控員、收費管理員一路成長，現在成為一名中心站站長，獲得了展現自我的平臺。不但如此，我還在這里找到了人生的另一半，組建了幸福的家庭。江中公司給了我安居樂業、幸福和美的生活，我也愿為公司的發展拼盡全力。”

如今，中江高速“四改八”項目各項工作正穩步推進，計劃于2024年建成通車。建成后，她必將持續推動中山、江門的經濟聯動，并對進一步加強廣東省東西兩翼、珠三角東西地區的經濟聯動，促進廣東經濟社會協調發展發揮更加重要的作用。不斷進取的江中人，也必將充分發揮“江中智慧”，以“江中情懷”不斷擦亮“七色彩虹·和美江中”服務品牌，讓她持續散發動人的光彩。