首創“總裁熱線”歐曼全勤王推出“接聽即處理”服務

本刊記者 尹紅霞

對于渣運行業來說，產品性能只是用戶需求的一方面，完善的售后才是所有用戶最關心的。渣土車用戶常掛在嘴邊的一句話就是“買車不是買一時，用車就是用服務”，可見售后服務對渣運車行業的重要性。

服務貫穿產品全生命周期

為什么服務對渣土車用戶如此重要？眾所周知，除了受限于工作時間、工作地點導致的“維護難、修車難”問題外，車輛出勤率還直接和用戶收益掛鉤。對于按運輸次數收錢的渣土車，更高的出勤率自然意味著更高收益。福田戴姆勒汽車，除了在產品上精益求精之外，更是針對渣土車推出了包括“321”閃修服務、“7大預見性服務”、“一對一保障服務”、“跟車服務與配件無憂服務”等在內的不停工服務，讓用戶實現買車即賺，用車無憂。

全方位的服務和守護

福田戴姆勒汽車將用戶可能遇到的用車困難都提前考慮到了：首先是不停工服務承諾。考慮到渣運企業“兩班倒、人停車不停”的實際情況，為用戶提供全天候服務，即保障服務站24小時值守，做到夜間救援100%到位；其次是設置報修專線。渣土車報修專線為4008900911，卡友不論什么時候用車都沒有后顧之憂；最后是提供不限故障外出服務。保修期內提供不限故障模式免費為客戶提供外出服務。

首創“總裁熱線” 即接即辦

在渣運行業，時間就是金錢，服務中響應速度是剛需。針對用戶的這一需求，福田戴姆勒汽車除了設置渣土車報修專線外，更是在行業內首創了“總裁熱線”，即每月的18日（感恩會員日）都會有高層領導接聽“總裁熱線”，建立用戶與福田戴姆勒汽車高層領導之間溝通的窗口，實現“接聽即處理”的服務效率。

在未來，福田戴姆勒汽車將一如既往地為卡友們帶來更優質的產品，持續引領中國商用車行業向前發展，助力卡友全面增收。