博物館提升農(nóng)村老年人服務(wù)效能路徑探討

梁嬌

摘 要：為進(jìn)一步提高農(nóng)村老年人在文化事業(yè)發(fā)展中的參與度和受益面，博物館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)農(nóng)村老年人的特殊性，將農(nóng)村老年觀眾從博物館觀眾中分離出來(lái)單獨(dú)研究，有針對(duì)性地優(yōu)化博物館服務(wù)方式，從而助推鄉(xiāng)村文明建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，促進(jìn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，縮小城鄉(xiāng)文化差異。文章重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、收入水平偏低、文化程度不高等問題，并提出博物館進(jìn)一步提升農(nóng)村老年人服務(wù)效能的若干思考。

關(guān)鍵詞：博物館;農(nóng)村老年人;服務(wù)效能

0 前言

“中國(guó)發(fā)展報(bào)告2020：中國(guó)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策”指出，隨著我國(guó)人口老齡化程度不斷加深，到2022年左右中國(guó)65歲以上人口將達(dá)總?cè)丝诘?4%，實(shí)現(xiàn)向老齡社會(huì)的轉(zhuǎn)變。為積極、科學(xué)、有效地應(yīng)對(duì)人口老齡化，我國(guó)先后出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》《關(guān)于加強(qiáng)老年人優(yōu)待工作的意見》《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》等關(guān)愛老年人政策。在文化領(lǐng)域也相應(yīng)地提出了“文化養(yǎng)老”的理念，通過(guò)給予老年人更多文化關(guān)愛，提高社會(huì)養(yǎng)老保障層次，提升老年人生活品質(zhì)。

博物館作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，深入踐行“文化養(yǎng)老”理念，提質(zhì)老年人的服務(wù)工作，讓他們能老有所學(xué)、老有所樂，安享晚年生活，是博物館人義不容辭的責(zé)任與使命。然而，農(nóng)村老年人相對(duì)于城市老年人而言，需要給予更多關(guān)注。農(nóng)村地區(qū)各類文化設(shè)施少、文化活動(dòng)開展頻次低、活動(dòng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重等問題依然凸顯，而且“打工潮”的興起帶動(dòng)大量農(nóng)村青壯年勞動(dòng)力外出務(wù)工，農(nóng)村“空心化”現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，使農(nóng)村老年人的物質(zhì)生活富裕了，但是由于長(zhǎng)時(shí)間缺少家人的關(guān)心與陪伴，精神生活卻貧瘠了。

1 博物館服務(wù)農(nóng)村老年人現(xiàn)狀

目前，博物館大多專注于青少年兒童服務(wù)，開展了“送展進(jìn)校園”等活動(dòng)，但是對(duì)服務(wù)老年人方面卻未引起足夠的重視。即便有針對(duì)老年人開展一些活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象也是以城市老年人為主，缺少針對(duì)農(nóng)村老年人開展的服務(wù)活動(dòng)。在服務(wù)過(guò)程中還存在經(jīng)費(fèi)投入不足、專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍缺乏、活動(dòng)形式單一、缺乏創(chuàng)新性等問題。

2 農(nóng)村老年人參與博物館活動(dòng)存在的主要困難

2.1 收入水平偏低

我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的繁榮發(fā)展，促進(jìn)了城鄉(xiāng)居民收入水平的提升，農(nóng)村老年人的收入與以往相比有所提高，但和城市老年人所擁有的養(yǎng)老金、子女給的贍養(yǎng)費(fèi)等相比數(shù)額十分有限。農(nóng)村老年人的收入主要依靠子女給的生活費(fèi)，其余為自己養(yǎng)殖、種地、零工等勞動(dòng)所得。隨著物價(jià)上漲，年輕人在教育、住房、醫(yī)療等方面經(jīng)濟(jì)的壓力逐漸增大，給父母的生活費(fèi)用偏低，老年人往往也體諒年輕人生活的不易，省吃儉用，盡量減少不必要的開銷，而靠他們勞動(dòng)所得到的收入僅夠維持日常溫飽。去市級(jí)以上規(guī)模較大的博物館參觀、參與活動(dòng)、看臨時(shí)展覽等所需的交通、餐飲、住宿等方面費(fèi)用，對(duì)于地處偏遠(yuǎn)且收入水平偏低的農(nóng)村老年人而言是一筆不小的開銷。

2.2 時(shí)間精力有限

許多農(nóng)村老年人為了生活溫飽以及減少孩子的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，雖然年事已高，但仍長(zhǎng)期從事繁重的勞作，如養(yǎng)殖豬、牛、雞等家禽家畜，種植水稻、玉米、油菜等糧食經(jīng)濟(jì)作物。同時(shí)，年輕人外出務(wù)工，很多老年人還需要照顧年幼的孫輩，并沒有過(guò)多的時(shí)間和精力去參加博物館組織的文化活動(dòng)。

2.3 交通不便

除城郊的一些村莊外，大部分鄉(xiāng)村離城市較遠(yuǎn)，來(lái)市區(qū)參觀博物館需乘坐好幾個(gè)小時(shí)的車，如張家界市八大公山鎮(zhèn)的村民如果到張家界市博物館參觀，即使走高速也需要3個(gè)多小時(shí)的車程，而且轉(zhuǎn)車很不方便，如果回去遲了就可能趕不上回村的末班車。因此，交通問題在一定程度上影響農(nóng)村老人參加博物館活動(dòng)的積極性。

2.4 運(yùn)用智能技術(shù)障礙

在科技迅速發(fā)展的背景下，智能技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，許多博物館使用電子講解、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、掃碼取票等方式減少人工服務(wù)，并配置了4D影院、VR漫游、360度影像空間秀、虛擬翻書等數(shù)字化展示設(shè)備，給予觀眾效果更為震撼的沉浸式參觀體驗(yàn)。然而這些智能設(shè)備的運(yùn)用對(duì)于常年生活在農(nóng)村的老年人來(lái)說(shuō)，卻是難以逾越的技術(shù)“鴻溝”。根據(jù)一份調(diào)查顯示“所調(diào)查的農(nóng)村老年人中，60%以上通信工具是老人手機(jī)，10%左右使用子女淘汰的智能手機(jī)，但只是用來(lái)接打電話，智能功能基本閑置，還有10%左右的農(nóng)村老年人至今沒有用過(guò)任何通信工具，僅有20%左右的農(nóng)村老年人使用智能手機(jī)”①。我們不難發(fā)現(xiàn)大部分農(nóng)村老年人并不具備配合博物館智能設(shè)備使用的基本條件，他們甚至連智能手機(jī)都沒有，有些農(nóng)村老年人即使有智能手機(jī)也不太會(huì)使用，特別是近期受新冠肺炎疫情的影響，進(jìn)博物館參觀前需要出示健康碼，智能技術(shù)運(yùn)用障礙無(wú)形中給他們參觀博物館帶來(lái)不小阻礙。

2.5 語(yǔ)言障礙

張家界市是一些少數(shù)民族聚居區(qū)，全市有以土家族、白族、苗族為主少數(shù)民族33個(gè)，少數(shù)民族人口115.25萬(wàn)，約占總?cè)丝诘?7.19%。在慈利縣高峰土家族鄉(xiāng)的部分村民仍將當(dāng)?shù)赝良易逭Z(yǔ)言作為日常生活用語(yǔ)，特別是常年生活在農(nóng)村的老年人因與外界接觸的比較少，對(duì)于部分普通話的理解存在一定困難，需要懂得少數(shù)民族語(yǔ)言的講解員進(jìn)行講解才能獲得更佳的參觀體驗(yàn)。

2.6 文化水平偏低

部分農(nóng)村老年人因受教育程度不高，對(duì)博物館部分文字、專業(yè)術(shù)語(yǔ)難以理解，如博物館在描述器物種類時(shí)標(biāo)注的甗、罍、斝等文字，需要在講解時(shí)進(jìn)一步轉(zhuǎn)換成老年人能夠理解的詞語(yǔ)。我們可以把“甗”解釋為農(nóng)村常用來(lái)蒸食物的蒸籠，這樣理解起來(lái)更為形象。

3 博物館進(jìn)一步提升農(nóng)村老年觀眾服務(wù)效能若干思考

3.1 加強(qiáng)文創(chuàng)農(nóng)產(chǎn)品研發(fā)，切實(shí)提高農(nóng)村貧困老年人收入

實(shí)行“農(nóng)戶+企業(yè)+博物館”的發(fā)展模式，重點(diǎn)扶持家庭貧困的農(nóng)村老年人，企業(yè)解決他們?nèi)辟Y金、缺技術(shù)的難題，并加強(qiáng)與博物館專業(yè)文創(chuàng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作，把獨(dú)具魅力的旅游文化、民族民俗風(fēng)情、歷史記憶等通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品包裝體現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)與農(nóng)產(chǎn)品“聯(lián)姻”。如中國(guó)臺(tái)灣文創(chuàng)農(nóng)產(chǎn)品品牌“掌聲谷粒”大米系列的產(chǎn)品“一齊米”，該產(chǎn)品在包裝上下功夫，采用牛皮紙、白色棉紙、紙?zhí)俚炔牧现瞥桑b上面的文字由毛筆書寫，整體感覺十分復(fù)古（圖1）。該包裝設(shè)計(jì)獲得了2011年亞洲最具影響力設(shè)計(jì)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，讓“一齊米”受到更多人的關(guān)注和喜愛。②由此可見，富有創(chuàng)意的文創(chuàng)農(nóng)產(chǎn)品不僅能提高農(nóng)產(chǎn)品附加值和文化價(jià)值，擴(kuò)大品牌影響力，也能帶動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕膫鞑ァＭ瑫r(shí)，博物館參觀人次眾多，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛能，《2020—2026年中國(guó)博物館產(chǎn)業(yè)前景規(guī)劃及投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：“2019年故宮博物院參觀人次最多，達(dá)1933萬(wàn)人次;其次是重慶紅巖革命歷史博物館參觀人次為1150萬(wàn)人次;秦始皇帝陵博物院排名第三位，參觀人次902.91萬(wàn)人次。”借助博物館提供的平臺(tái)可以進(jìn)一步拓寬農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道，促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)村老年人增收。

3.2 創(chuàng)新活動(dòng)策劃，提高積極性

首先，要注意活動(dòng)的內(nèi)容。策劃貼近農(nóng)村老年人生活、興趣且參與性強(qiáng)的活動(dòng)，如舉辦本土故事傳說(shuō)、民俗文化、健康生活、歷史人物等方面的講座，并積極爭(zhēng)取財(cái)政資金支持，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成特色活動(dòng)品牌。

其次，要注意活動(dòng)的互動(dòng)性。在重陽(yáng)節(jié)等重要節(jié)日發(fā)揚(yáng)“敬老孝親”傳統(tǒng)，可以選擇“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的形式加強(qiáng)博物館與農(nóng)村老年人之間的互動(dòng)。在老年人身體狀況允許且本人有意愿參加的情況下，主動(dòng)邀請(qǐng)老年人來(lái)博物館參觀，并安排好車輛和飲食。博物館也可以舉辦巡展活動(dòng)，深入各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是在鄉(xiāng)下趕集的日子舉辦巡展活動(dòng)，效果會(huì)更好一些。

最后，做好活動(dòng)的宣傳工作。博物館可以將重要臨時(shí)展覽、節(jié)慶活動(dòng)、巡展等信息借助“村村響”廣播和地方電視臺(tái)提前對(duì)外發(fā)布，讓有興趣參與的村民能夠提前做好安排。

3.3 實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共享，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面

目前，我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)初具成效，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建有村文化活動(dòng)室、農(nóng)家書屋等公共文化設(shè)施。隨著圖書館、文化館總分館制建設(shè)的實(shí)施，區(qū)縣圖書館、文化館在鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有公共文化設(shè)施的基礎(chǔ)上設(shè)立了分館。博物館運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)，將館內(nèi)保存的大量文化資源進(jìn)行有效整合，借助圖書館、文化館搭建的數(shù)字化平臺(tái)，設(shè)置“博物館專欄”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將文博信息資源有效地傳遞給農(nóng)村老年人，打破地域的限制。

3.4 堅(jiān)持以人為本，做好人文關(guān)懷

在重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)等節(jié)日，可以給農(nóng)村老年人寄年畫、掛歷、春聯(lián)、書籍等禮物或者電話致以節(jié)日的問候。還可以將文物鑒賞、重要的節(jié)慶活動(dòng)、臨展、講座等方面的內(nèi)容保存于光盤、U盤并贈(zèng)送給偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的老人，讓他們足不出戶也能參觀博物館。

3.5 加強(qiáng)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)，提升接待服務(wù)能力與水平

隨著博物館參觀人數(shù)的不斷增加，博物館現(xiàn)有的工作人員數(shù)量顯然難以滿足觀眾的需求，特別是在為農(nóng)村老年人取票（圖2）、講解、導(dǎo)覽、智能設(shè)備的使用、送展下鄉(xiāng)等方面服務(wù)工作更是離不開人力支撐，長(zhǎng)此以往勢(shì)必會(huì)影響博物館服務(wù)質(zhì)量。因此，加強(qiáng)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)，協(xié)助博物館日常工作的開展，才能有效提升農(nóng)村老年人的服務(wù)能力，滿足個(gè)性化服務(wù)需求。

在志愿者隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注意：一是志愿的招募方面可以多招聘一些會(huì)說(shuō)當(dāng)?shù)厥谰由贁?shù)民族語(yǔ)言的志愿者，工作時(shí)也要富有耐心和親和力;二是加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)，提升志愿者自身文化素養(yǎng)、豐富知識(shí)儲(chǔ)備、提升業(yè)務(wù)能力，讓志愿服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;三是加強(qiáng)與農(nóng)村老年人的溝通和互動(dòng)，深入了解他們真實(shí)的想法和訴求，根據(jù)他們?cè)趨⒂^博物館或參加文化活動(dòng)時(shí)存在的實(shí)際困難，有針對(duì)性地提供更加高效的服務(wù);四是明確崗位職責(zé)，對(duì)于農(nóng)村老年人需求較多的崗位，設(shè)置專人專崗。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)博物館事業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，但也應(yīng)看到城鄉(xiāng)博物館事業(yè)發(fā)展的不平衡，博物館在高標(biāo)準(zhǔn)提升農(nóng)村老年人服務(wù)效能方面仍有較長(zhǎng)的路要走，我們不能讓農(nóng)村老年人等弱勢(shì)群體被邊緣化，應(yīng)牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷擴(kuò)大文博服務(wù)的覆蓋范圍，充分發(fā)揮文化陣地作用，實(shí)施積極有益的政策與措施，有力應(yīng)對(duì)社會(huì)人口老齡化，不斷改善農(nóng)村老年人精神文化生活，為鄉(xiāng)村文明建設(shè)注入更多活力。