大數據背景下智慧旅游管理模式探究

【摘? 要】在大數據的背景下，旅游行業在迎來發展機遇的同時也面對著一些新的挑戰，智慧旅游受到越來越多的關注。本文淺要闡述了智慧旅游的概念，分析了了大數據背景下旅游業面臨的挑戰，并分別從利用大數據技術搭建智慧服務體系、強化智慧旅游當中智慧商務體系的打造、提高旅游管理企業智慧管理的能力以及加大智慧旅游人才的培養力度等方面，提出大數據背景下智慧旅游管理模式發展的建議與思考。

【關鍵詞】大數據;智慧旅游;管理模式

引言

近年來，互聯網技術和大數據技術取得了飛速的發展，被廣泛地應用在人們生活的方方面面，智慧旅游是大數據背景下的熱門項目，它的發展成為人們關注的重點。隨著人們生活質量的不斷改善，旅游業高速發展，如何借助大數據技術助力智慧旅游發展成為全社會關注的重點。本文圍繞著大數據背景下智慧旅游管理模式做出如下探究。

1.智慧旅游

智慧旅游指的是充分挖掘旅游業中的大數據信息，將旅游產業和信息技術融合在一起，實現旅游管理的信息化，確保各類資源的有效配置，增強游客的旅游體驗。伴隨人們經濟條件的不斷改善，外出旅游的人數逐年增加，旅游產業發展飛快，以往的旅游管理模式漸漸無法滿足實際的需求，在一定程度上阻礙了旅游產業的平穩發展。要想解決這一問題，可以充分利用大數據技術，助力智慧旅游的發展，令旅游管理更具智能化、自動化的特點，不斷打造信息平臺，推動智慧旅游的可持續發展。

2.大數據背景下旅游業面臨的挑戰

伴隨網絡技術的不斷優化和發展，信息技術被廣泛地應用于各個行業，大數據和云計算技術的聯合應用，能夠優化產業的管理模式，讓旅游業和用戶間的關系更加緊密，推動智慧旅游的發展。然而，結合實際情況來看，大數據背景下，我國的旅游業還需解決以下問題：

首先，近年來，人們的生活質量明顯得到了改善，人們將更多的精力放在精神需求方面，因而旅游業迎來了難得的發展機會，但隨之人們對旅游服務的質量也提出了更高的要求。在大數據背景下，一些景點出現了隱藏化與收費化的管理形式，隨著景點收費標準的變化，為旅游管理帶來了不小的挑戰。其次，游客的素質水平有待提升。有少數游客在旅游期間會做出一些不規范的行為，這一行為不利于構建良好的諧旅關系。隨著游客數量的不斷增加，旅游管理的難度也隨之升高。最后，旅游行業的競爭壓力越來越大。現階段，關于旅游景點的宣傳非常豐富，景點間的競爭越來越激烈，在一些特殊的節假日，有時還會存在虛假宣傳的問題，降低了游客的旅游體驗，在一定程度上影響著旅游業的發展。此外，個別的旅游景點還會發生宰客、收費標準過高等問題，為旅游業的發展造成了嚴重的沖擊。

3.大數據背景下智慧旅游管理模式發展探析

3.1利用大數據技術搭建智慧服務體系

在我國，旅游業屬于第三產業的主要產業之一，在推動社會進步、促進經濟發展、提升文化水平等方面，發揮著非常重要的作用。在大數據背景下，要想進一步強化智慧旅游管理效果，需要打造一個健全的智慧服務體系，更好地滿足游客的個性化需求，增強游客的旅游體驗。在當前形勢下，旅游管理需要充分利用大數據技術，不斷優化并調整智慧服務體系，采用多元化的信息技術手段加強對平臺的宣傳與管理，引導游客借助網絡提前安排好旅游的規劃，按照游客喜好的不同，為其提供多樣化的服務方案，滿足游客的需求。比方說，可以結合游客的反應機制或旅游景點進行評價，進一步加強旅游管理，適當的調整旅游服務，以此來提升旅游服務的質量。

3.2強化智慧旅游當中智慧商務體系的打造

在新時代，隨著旅游業的持續發展，有力地促進了國家經濟的共同進步，在某些程度上對過埃及的旅游機構作出了調整，并指出了更高的標準與要求。利用互聯網技術與大數據技術創設一體化的智慧旅游體系，強化旅游企業和酒店、旅游企業和旅游景點、旅游企業和交通間的聯系不斷優化旅游產業的發展，更好地打造智慧旅游體系，提高旅游平臺的服務水平，更好地滿足用戶的多元化智能需要，按照相應的智能應用體驗不斷提高智能管家的功能，盡量將旅游管理的成本控制在最低。通過打造智慧旅游的智慧商務體系，全方位滿足用戶的使用需求，擴大旅游收益，推動旅游業的可持續發展。比方說，在智慧旅游管理當中，需要不斷優化網上服務管理體系和旅游景點間聯系，借助網絡宣傳平臺或網上支付平臺打通二者間的關系，使用攜程、美團、大眾點評、支付寶和美團等，都可以創設旅游景點的選擇和消費支出間的聯合點，更好地促進旅游產業的發展，調整國家的經濟結構，進一步提升國家經濟水平。

3.3提高旅游管理企業智慧管理的能力

在旅游產業的持續發展進程中，旅游和旅游管理面臨著新的挑戰，特別是在游客數量激增的背景下，不得不加強對旅游產業的規范化管理，提升游客對旅游管理的滿意程度，這就意味著需要進一步健全智慧旅游體系，不斷改善旅游管理的效果，妥善地處理旅游期間出現的一些問題。旅游管理企業可以結合大數據技術調查的結果，整理游客的需求及反饋意見，并在此基礎上調整旅游的相關工作，創新和優化旅游體系。比如，可以研發一個移動旅游的客戶端，利用網絡技術把各個旅游景點密切聯系在一起，提升旅游服務的水平。與此同時，采取統一的收費模式，最大限度的減小旅游管理的成本，保證智慧旅游管理的效果與實效性，用戶可以利用移動旅游的客戶端，指出旅游途中存在的問題，還可以對旅游的滿意程度進行評價，這些數據可以直接反饋至后臺，旅游管理中心的工作人員可以結合反饋的信息作出相應的調整，不斷優化用戶的體驗，提升旅游管理的服務水平。

3.4加大智慧旅游人才的培養力度

旅游業的本質是服務行業，旅游業的平穩發展需要有專業型人才的支持。對于旅游企業來說，隨著大數據技術的不斷發展，專業型人才的隊伍管理面臨著更高的標準和要求，在大數據的背景下，要想推動智慧旅游的良好發展，需要充分意識到智慧旅游人才培養的重要價值，提高對人才培養的重視程度。首先，需要加強旅游企業和學?？梢越⒒锇殛P系，共同制定科學、合理的人才培養計劃，培養一大批智慧旅游人才，豐富他們的專業知識儲備，鍛煉他們的實踐能力，著重培養其使用大數據收集和利用信息的能力。此外，旅游企業還應當定期組織人員培訓活動，提升相關工作人員分析問題和解決問題的能力，在保障游客健康的同時，為游客提供良好的旅游體驗，促進旅游產業的穩定發展。

4.結束語

綜上所述，大數據背景下，智慧旅游迎來了難得的發展機遇，但是發展的過程中也面臨著一些問題，為智慧旅游管理帶來了不小的難度，影響著旅游產業的良好發展。針對這一問題，旅游企業應當充分參考上述建議，挖掘大數據技術的應用價值，構建智慧旅游管理體系，創新和優化旅游體系，推動旅游業的平穩、健康發展。

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項目名稱：基于互聯網+VR智游通軟件開發與應用，項目編號：2019-高-10。

作者簡介：楊中杰（1985.3-），男，漢族，工學學士，講師，研究方向為大數據分析。

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