APP充值容易退款難

在線視頻、網絡游戲等是“宅經濟”中的熱門服務，卻也成為這一年來的消費投訴熱點。據中消協統計，消費者投訴的主要問題有：購買視頻網站會員后，觀看熱門影視劇仍需單獨付費;部分視頻APP推出免費試用活動，默認免費期結束后自動續費，消費者若忘記取消，會在不知情的情況下被扣費，經營者不予退款;未成年人私自充值，家長要求退款，卻被應用市場和APP開發者拒絕。

APP充值方面，涉及未成年人的投訴較多。例如，消費者王先生投訴稱，他12歲的孩子在上網課時點擊了網絡游戲《寵物對決時代》的彈窗廣告，孩子下載安裝了游戲，并在一個多月內充值6000余元。王先生發現后聯系游戲公司要求退款，該公司以“游戲賬號實名認證注冊”“無法認定未成年人誤充值”為由，不予退款，也不接受消保委調解。消費者葉女士也表示，孩子用iPad上網課時下載了一款網絡游戲，并用解鎖iPad的面容密碼完成了充值，她發現后立刻向蘋果公司提出退款，卻被拒絕，建議她聯系游戲開發商。游戲開發商卻表示，收費由應用市場完成，同樣拒絕退款。最后，葉女士在消保委幫助下拿回了退款。

中消協指出，網絡平臺提供充值服務應誠信經營，既要明確告知收費標準，也不應在收費后限制用戶權益;還要嚴格管理未成年用戶的登錄、充值等行為，提供防沉迷等服務。