量化用戶體驗、激發設計創新 搭建起產需對接的橋梁

侯婷婷

宋力強，現任中國家用電器研究院設計研究與評測中心部長。自2003年大學畢業宋力強就來到了中國家用電器研究院（以下簡稱家電院），從最初進行電機、清潔類器具安全、性能方面的測試，到對空調產品舒適性方面的研究及測試，再到如今圍繞家電產品在家居環境下的真實性能、使用體驗、整體設計等全方位的產品評測，宋力強利用自己豐富的產品測試經驗，真抓實干、奮進創新，努力做好讓消費者看得懂、企業推廣有價值的產品評測。

依托家電院技術優勢，研究以用戶體驗為基礎的產品評價體系

在一切以用戶為中心的時代，更多的家電企業開始重視用戶體驗，為了對家電產品的用戶體驗進行科學、客觀、專業的評價，為企業提供相應技術服務，規范和引導行業發展，中國家用電器研究院開始對家電產品用戶體驗的評價體系進行研究。

設計研究與評測中心結合家電院傳統的檢測技術優勢，將眼動儀、多導生理儀等生理指標監測儀器應用于用戶主觀感受的監測和評價，從而實現對用戶體驗進行客觀的量化評價，建立了以用戶體驗為基礎的產品評價體系及專業的用戶體驗評測實驗室。“我們所進行的用戶體驗評測，是模擬實際的家居環境，模擬真實的使用場景，再借助專業的檢測儀器與設備，讓測試結果對消費者選購家電具有更好的指導意義。”宋力強進一步說道。

宋力強介紹，在家電行業中，對產品的安全、性能等方面都有明確的指標，對于家電產品的用戶體驗評價同樣需要規范及引導。因此，近兩年設計研究與評測中心牽頭制定了多項用戶體驗相關的團體標準，如：《家用電器交互設計規范》、《母嬰家電技術規范》；以及首個在實際家居環境下，對空氣凈化器去除室內空氣甲醛濃度的效果進行客觀評價的《空氣凈化器在家居環境下的性能評價要求》等。

另外，宋力強還透露，依托家電院在技術、標準、檢測等方面的優勢資源，設計研究與評測中心還將聚焦產品交互設計，做更多基于用戶體驗的標準，通過建立更多用戶體驗評價模型實現家電產品用戶體驗可視化。

小眾化成市場主訴求，差異化評測為家電創新設計提供新思路

在這個時代，個性化、小眾化的需求已經成為市場中不可忽視的部分，相伴而來的就是對于情感滿足、極致體驗以及個性定制等小眾化、個性化體驗的產品不斷涌現。“在家電產品發展的初級階段期，家電企業會通過產品的性能、能效優勢搶占市場，但隨著市場競爭的不斷加劇，就需要通過開發出更加滿足用戶需求的差異化功能來贏得市場。”針對這些差異化賣點，宋力強說到，“差異化功能沒有標準，我們為了滿足企業對這部分產品的市場推廣需求，推出了定制化的嘉電評測，充分利用我們的測試經驗，針對這些差異化的功能制定相應的評測項目和方法，這樣能夠充分體現出產品的優勢，同時也能推動新技術、新功能的發展。”

采訪中，關于產品差異化優勢這一話題，宋力強詳細介紹了“聲品質”。“目前，企業都在研究如何對家電產品進行降噪，但不一定是聲音越小，用戶滿意度就越高，到底什么樣的聲音會讓你的煩惱度降低，這就是聲品質研究。”宋力強談到聲品質時說到，“在進行聲音品質評價時，我們需要綜合考慮一些客觀參數和人的主觀感受，針對不同的產品，通過研究各影響因素最終形成一個綜合的聲品質指標，并通過建立模型的方式找出哪些影響因素最為關鍵，為企業后續進行聲品質的改進找到方向，進而提高消費者對產品噪聲的滿意度。”

任何一個領域，發展到一定階段后都會出現瓶頸，家電產品的噪聲也是如此，因此提升“聲品質”已經是越來越多家電廠家追求的目標。宋力強也表示，“聲品質”作為消費者直接感知的產品性能，如何對“聲品質”進行科學的評價是設計研究與評測中心所展開的一個創新的研究課題。

宋力強坦言，依托中國家用電器研究院專業的實驗室和測試能力，設計研究與評測中心所展開的用戶體驗研究及評測項目已成為消費者選購與企業進行產品設計和推廣之間的橋梁。一方面通過專業的評測讓消費者直觀了解到產品在家居環境下的實際使用性能，另一方面也能通過對用戶需求的深入研究，指導企業對產品進行功能創新，從而推動家電行業的升級轉型。同時，在幫助企業進行產品推廣的過程中，也能不斷提升家電院在消費者心中的品牌形象。