質量管理工具和方法在提升錄井質量中的應用

王長明

中國石油集團渤海鉆探工程有限公司 第二錄井分公司（河北 任丘062552）

當前，我國經濟發展進入新常態，質量日益成為經濟轉型升級的關鍵。近年來，黨和國家對質量工作重視程度日益提高，十九大報告將質量工作放在了突出位置，報告強調，“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段”；報告指出“必須堅持質量第一、效益優先，以供給側機構性改革為主線，推動經濟發展質量變革、效益變革、動力變革，提高全要素生產率”。中國石油集團渤海鉆探工程有限公司第二錄井分公司（以下簡稱分公司）自成立以來，特別是渤海鉆探公司重組以來，高度重視質量管理工作，始終堅持“質量至上，精益求精，走質量效益型可持續發展之路”的方針，緊緊咬定“零事故、零缺陷，質量一流、服務一流”的目標不放松，以QHSE管理體系運行為主線，深入生產一線，了解質量管理的新情況、新問題，及時借鑒跟進對標分析、顧客滿意度調查、質量分析會、質量管理小組活動、卓越績效評價、QHSE審核定級等先進的質量管理工具和方法，在借鑒的基礎上，加以改進，變成適用于自身企業的方法,一以貫之加以實施，分公司工程技術服務質量得到明顯提升，為分公司順利完成各項任務，奠定了堅實的基礎。

1 質量管理工具和方法在錄井質量提升中的實施背景

1.1 基于分公司貫徹落實《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》的需要

2017年9月，《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》的發布，對質量工作提出更高的要求，而推廣應用質量管理工具和方法是加強全面質量管理，提高全員全過程全方位質量控制水平，提高決策者、經營者、管理者、生產者質量意識和質量素養，打造質量標桿企業，加強品牌建設，推動企業質量管理水平和核心競爭力的有力抓手。

1.2 錄井作業的行業特點的需要

地質錄井專業具有現場的實時性和資料錄取的一次性等特點，它的價值在于錄取資料的直接性、原始性、隱蔽性和不可再生性與不可替代性，如果發生資料漏取或錯取便不可挽救[1]。目前，分公司有246支隊伍長年從事野外施工作業，有800名員工在崗位上晝夜工作，承擔著現場及時發現和評價油氣層的重要責任，沒有錄井現場提供“齊、全、準”的第一手資料，做細、做精、做好油層認識分析和解釋評價工作就無從談起。

1.3 應對日益加劇的市場競爭的需要

錄井作為鉆探行業中一個較小專業，其作業服務已進入了微利時代，2020年中國石油天然氣集團有限公司（以下簡稱集團公司）市場化計價規則即將全面實施，各油田都要按效益確定付費水平，且受民營資本的進入及國內幾大錄井公司的激烈競爭，錄井服務價格將持續走低，盈利空間嚴重縮水。同時，受建設方投資影響，錄井新技術服務規模擴大的突破口狹小，提升高端收入占比的難度依然較大。加之，錄井屬于小分隊獨立作業，高度分散，任何一支錄井隊的質量情況，都關系到企業市場開拓和創收。

2 質量管理工具和方法的內涵及主要做法

近年來，世界范圍內企業的質量管理工具和方法實踐不斷深化，分公司面臨轉型升級、實現高質量和可持續發展的嚴峻挑戰。在新的發展時代，分公司基于自身能力和需要，循序漸進的選擇應用適宜的質量管理工具和方法，重點要形成質量改進的文化，使應用質量管理工具和方法解決問題、促進質量提升成為員工的習慣。主要做法如下：

2.1 對標分析,找差距

對標，“對”是對比、比對，“標”是標桿、典范，也就是通常說的“比學趕（幫）超”活動[2]。幾年來，分公司積極參與集團公司錄井工程技術年報的編制工作，全面了解一年來集團公司錄井技術發展現狀、特點及存在的問題，通過橫向對比，掌握了各家錄井公司的人員、裝備、工作量、市場分布、生產經營等方面基礎信息，為開展對標工作打下基礎。按照“科學立標、務實對標、動態達標、特色創標”思路，選取了集團公司三家錄井公司開展了對標，將對標成果進行階段性總結，認清差距，進而找準突破口，明確努力方向。一方面，按照部門職責分工，結合指標細化，明確和固定相關指標的責任部門，各專業路有序推進，分層次落實責任，形成從制度、流程、權責、評價到考核、激勵的完整對標管理體系。另一方面，本著動態比較與持續改進的原則，合理設置階梯型的對標目標，實時跟蹤指標數據，找出差距，分析產生差距的關鍵問題所在，然后有針對性地制定切實可行的措施，規定實施步驟和達到的期限，指定每項措施的具體負責人和落實各項措施的條件，進行科學分析和調整。不斷完善和細化標準體系，以上級領導檢查亮點匯總、邀請友鄰單位相關職能部門座談、實地考察等多種手段開展對標分析，突出標桿管理作用。

在2016年對標中發現分公司專業錄井隊伍構成不合理，地質錄井隊與綜合（氣測）錄井隊數量比為1.10∶1，而長城鉆探錄井、川慶鉆探、渤鉆一錄僅為0.22：1、0.03∶1和0.21∶1，針對該問題，分公司通過近3年的調整，使101支地質錄井隊伍全部轉換成綜合隊，至此246支資質隊伍全部轉換成綜合（氣測）隊，補齊了短板，見表1。

2016年對標發現綜合（氣測）錄井儀錄井工作量，遠遠低于同行業平均水平。2016年完成地質錄井與綜合（氣測）錄井口數之比為0.42∶1，而長城鉆探錄井、川慶鉆探、渤鉆一錄為0.22∶1、0.03∶1和0.21∶1，針對該問題，分公司通過3年的新技術推介及綜合錄井儀在工程異常監測預報中的突出作用，得到顧客的認可，到2019年分公司優質工作量有了明顯的提升，地質錄井與綜合（氣測）錄井口數之比為0.16∶1，長城鉆探錄井、川慶鉆探、渤鉆一錄地研院為0.20∶1、0.02∶1和0.15∶1，見表2。

表1 錄井隊伍構成對比

表2 綜合（氣測）錄井儀錄井（優質）工作量對比

同時，“對標”也激發了活力和學習先進的動力，營造“樹標桿、學標桿、超標桿”的質量改進氛圍，努力將標桿管理的理念、方法推廣，不斷提升管理績效和水平。

2.2 顧客滿意度調查，識需求

分公司以中國質協關于《開展實施用戶滿意工程助力質量提升行動實施方案（2018—2020年）》為契機，打造企業內生核心競爭力。以T∕CAQ 10301—2016《顧客關系管理評價準則》團體標準為基本評價標準，建立自我評價機制，積極探索實施顧客滿意工程的有效途徑和方法，建立了適合錄井行業較為科學的顧客滿意度測評體系。通過此測評體系，及時準確地收集、統計、分析相關信息和數據，找出顧客對產品和服務的關注點，尋找改進和創新的機會，錄井服務質量不斷提升。分公司實施顧客滿意工程幾年來，員工顧客至上意識顯著提高，精準捕捉和洞察目標顧客需要什么、訴求什么，即他們最大的難點、痛點和堵點。并以此為依據梳理各項技術特點，組織質量比對、會商會診和關鍵技術攻關，研究制定問題解決方案，提出技術拓展服務區域市場的具體建議。更加主動作為，進一步打好“技術牌”、念好“服務經”，如針對顧客滿意度調查中提出的個性化錄井新技術應用水平偏低的問題，分公司立足顧客偏好和需求，嘗試個性化定制，采取不同的服務響應策略。針對超深井及油水關系不清、試油層位抉擇困難的區塊，上進口綜合儀及評價錄井技術；在多為大斜度、大位移定向斜井，目的層段井眼鉆井液混油嚴重的冀東市場，增上X-衍射技術及三維定量熒光技術；在長慶、吐青玉、塔里木油區取心層段多的區塊，增上X-衍射技術，消減現有鉆井條件巖屑細碎造成的漏取心層位的可能性。分析區域的施工重點難點及現用技術應用效果，并對如何拓展服務區域技術服務市場提出了具體建議。總之，在為顧客提供服務過程中應始終秉持以顧客為中心，為顧客和相關方創造價值，不忘初心，提供讓顧客滿意的質量和服務，作為質量管理的出發點和歸宿[3]。

2.3 質量分析會，尋根源

質量分析是對產品的質量水平從影響的各方面進行評價判斷，通過對一段時間內發生的合格或不合格質量問題進行統計，建立圖表，進行橫向對比和縱向分析，找出原因，并制定糾正和預防措施。對于發生不合格產品或服務以及發生顧客投訴事件，提出處理意見和整改措施。

分公司現階段質量分析會的內容包括錄井現場存在的問題、資料平臺遠程傳輸存在的問題以及承包商隊伍存在的問題等。對問題有問題事實描述、原因分析和糾正措施。以2020年4月份質量分析會為例，針對臺16X井現場錄井3層顯示層未發現進行了原因分析：一是由于該段油氣顯示較鄰井差，氣測顯示不活躍，錄井隊長只在2 314～2 320 m見到淺黃色微弱光圈可定熒光顯示，其他3層均未見到熒光顯示；二是三維定量熒光錄井未發揮作用；三是駐井人員把關不細，發現對比鄰井顯示段顯示不好情況下，未及時組織復查巖屑、三維分析結果，重新落實油氣顯示。針對分析的原因制定了糾正措施：一是組織人員上井復查巖屑，經復查該段仍未見較好油氣顯示，并把復查情況向甲方領導作了情況說明；二是對井段2 272～2 420 m巖屑進行了三維定量熒光分析復查，全面落實油氣顯示情況；三是按照甲方要求，通過復查及壁心顯示情況，把2 286～2 290 m、2 324～2 328 m、2 392～2 396 m層儲層定為熒光顯示層；四是項目部及時把事件傳達通報給各片區及錄井隊，避免類似問題再犯。力爭質量問題技術歸零和管理歸零的“雙五條”標準，即對于質量問題在技術上做到：“定性準確、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三”。管理歸零五條要求:“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規章”[4]，從而實現質量問題的閉環管理。

2.4 質量管理小組活動，夯基礎

為深入貫徹集團公司“開展群眾性質量活動”的工作要求，圍繞“產品質量提高、節能降耗、挖潛增效”等方面開展活動，營造全員參與治理提升的良好氛圍。為持續做好QC工作，活動過程中注重3個強化：一是強化課題立項。以問題為導向，堅持自選課題和指令性課題相結合，員工以發現身邊存在的生產、服務和工作等方面的問題或隱患，諸如提質增效、節能減排、安全環保，以及科技創新、規范服務、管理提升等進行選題。各級主管領導通過參加建設方資料驗收以及建設方新技術推介會等形式針對建設方的難點、抱怨和訴求，指定專人成立小組，進行精準立項攻關，廣開活動課題之源。二是強化活動過程管控。質量管理小組不忘“小、實、活、新”的活動初心，回歸原點，依據現場、現物、現實，尊重客觀事實，扎扎實實開展活動，切實發揮質量管理小組作用。小組每月將活動記錄上報，分公司每季度進行一次檢查，每半年召開一次課題中期匯報，及時掌握課題進展和答疑解惑，為年終參加渤鉆發布會取得好的成績奠定了基礎。三是強化成果轉化。質量管理小組是生產的第一線，是工匠精神的落腳點，小組成員立足崗位，解決問題，使每一項改進落地，近3年來，5項QC成果轉化為渤鉆企標，31項成果用于修改作業規程和作業指導書，3項成果申報了國家專利，打通了基層員工創新成果轉化“最后一公里”，助力增質降耗。

2.5 QHSE審核定級，促幫扶

在質量管理體系升級過程中，努力實現體系管理的“3個轉變”，即：由應對外部認證向關注內部落實轉變，由關注體系的常規符合性向關注體系的有效性轉變，由滿足于符合ISO 9001基礎水平向構建落實方面，務必做到“質量管理體系要求融入業務過程”這一核心要求。為此，分公司結合業務過程,出臺了量化的《QHSE體系審核定級標準》，并于每年7月至11月對所屬單位從實施的符合性、產生效果2個維度對各關鍵領域進行量化打分，進行審核定級、獎懲和通報。分公司將獎金總額的30%用于QHSE獎勵，考核中實行施工質量和單位效益掛鉤、工作質量與職工收入掛鉤的“兩掛鉤”政策，對體系審核定級為A、B、C級的基層單位，按1.5∶1.0∶0.5的系數進行發放，并對連續年度考核為A級的基層單位，實施遞進式獎勵機制，激勵各級人員主動抓QHSE工作；凡達不到B級及以上的單位，直接取消年度QHSE先進單位評比資格。考核為C級的單位，除經濟處罰外，將作為“質量工作改進單位”進行重點幫促。近年來，逐步增加了績效考核中質量權重，將考核指標和質量措施細化分解至每個崗位和每名員工，不斷完善考核政策，發揮了經濟杠桿作用，提升了總體調控成效。

2.6 卓越績效評價，促提升

卓越績效模式作為幫助各類組織改進過程、提升能力、改善結果的系統方法，為越來越多的組織所接受[5]。分公司依據卓越績效模式自我評價表中要求的內容（領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進、結果）對照過程、結果兩類評分指南進行了職責分工，對本單位經營管理成熟度進行定性和定量地診斷、評價。最后對照標準要求逐條進行了“會診”，找出在新技術、新成果的轉化應用方面滯后的問題較為突出。為此，加大新技術、新成果的研發和成果轉換工作。如針對鉆井公司仍然在用的一些老式鉆機信息集成化程度低，指重表、立壓表與剎把間距較遠，不便于司鉆實時觀察重要工程參數。分公司發揮信息化技術優勢，為鉆井單位“量身訂做”集成多項重要工程參數的鉆井三參數儀。該儀器主要由數據采集單元、高亮顯示單元等組成，能夠實現大鉤負荷、立壓參數的連續采集，并提供模擬表盤數據顯示和鉆壓的自動計算與校正功能。同時，參數儀具有支持U盤歷史數據導出和斷電續航等功能，可對鉆井三參數進行15天數據存儲，停電情況下，可提供斷電續航2 h的備用時間，有效滿足了鉆井作業的個性化需求。又如，分公司應用國際先進的錄導一體化技術，指導四川頁巖氣H203井穿越4個斷層，順利完成該井水平段鉆探和錄導任務，并創下渤海鉆探川渝頁巖氣地區單井最深施工紀錄。該井地震資料精度低、鉆遇斷層多、地質構造復雜。通過運用巖屑、鉆時錄井現場資料，結合元素錄井新技術應用獲取的資料數據，精細地層對比，精準落實鉆遇巖性和地層層位，及時提出軌跡優化方案，平滑調整隨鉆軌跡，保證優質頁巖鉆遇率。最終，憑借優秀的綜合研判能力和先進的錄導一體化技術，指導該井完成了穿越斷層、追蹤目的層、平滑井身軌跡等一系列高難度動作。該井實鉆井深6 180 m、水平段總長2 150 m、優質頁巖鉆遇率達到83%，各項技術指標優秀，獲得甲方與鉆井方一致好評。

3 質量管理工具和方法在錄井質量提升中的實施效果

3.1 優質工作量增加，生產經營成果持續向好

在關聯交易市場，三維定量熒光、XRD等新技術服務項目實現了由探井、評價井向開發井的拓展；獨家中標華北油田巴彥河套2年錄井工程項目，確保了該市場占有率100%；伽馬能譜、元素錄井首次進入頁巖氣市場，打破了川慶鉆探地質研究院對2項技術的壟斷。長慶市場，水平井地質導向首次以單獨技術服務形式中標采氣二廠、三廠，承攬水平井77口；以第一名的成績一舉包攬了3年的長慶油田盆地東部、中西部天然氣勘探解釋評價工作量；XRD技術首次亮相長慶市場，并帶動其他錄井項目進入，遠程傳輸、核磁、地化等新技術服務項目創收同比增加359.56萬元。西北市場，中標青海油田2口集團公司重點風險探井，帶動XRD、三維定量熒光、地化等全套錄井新技術服務項目跟進，合同額1 000萬元，成為近年來除關聯交易和長慶市場外首個合同上千萬的項目。

2019年，分公司共計完成各類錄井1 463口，同比增加13口；進尺429.67萬m，同比增加10.83萬m；實現經營收入3.76億元，同比增長8.8%；實現考核利潤2 824萬元，超額完成渤海鉆探公司下達的經營指標。

3.2 過程管控加強，管理水平提升

應用質量管理工具和方法，從質量提升視角審視自身管理水平和績效水平，找差距、找短板、找問題，促改進，形成了發現問題、分析問題、解決問題的閉環管理，增強了質量的整體管控力，夯實了質量管理基礎，截至目前，井位測量準確率、油氣顯示發現率、潛山界面卡準率、水平井著陸卡準率、取心層位卡準率、完鉆層位卡準率、異常報告及時率、完井資料合格率均為100%，地層剖面符合率91.13%，油氣層解釋符合率79.6%，各項工程技術指標均達到或超過顧客要求。

3.3 客戶滿意度加強，服務水平提升

牢固樹立“成就甲方就是成就自己”的理念,每年開展顧客滿意調查，顧客滿意度指數由2018年的95.7%上升為2019年的96.5%，并且近年來一直保持上升趨勢，該指標完成情況良好，處于較優水平。顧客滿意度的加強，體現了顧客服務水平的提高，有力促進了其社會效益，進而推動了其良好形象的傳播。

4 結束語

近年來，質量工具和方法在分公司持續推行，員工的爭先創優意識、顧客服務意識、問題導向意識、全員參與意識，都有了不同程度的加強，運用質量工具和方法解決生產中存在問題能力得到了進一步的提高，質量管理水平得到了一定的提升。肯定成績的同時也要看到存在的不足，質量工具和方法開展的還不普遍，應用的系統性和針對性還不強，但是，只要根據自己企業的實際情況和發展階段，逐步推動，通過長期不懈地開展質量管理工具的應用，質量管理水平就能得到持續不斷的提升。