布局全渠道零售新模式

李金金

隨著大數據、云計算、人工智能和區塊鏈等新興技術的深度應用，線下線上相結合的“新零售”模式悄然興起，給家電零售市場帶來了天翻地覆的變化。

近年來，隨著大數據、云計算、人工智能和區塊鏈等新興技術的深度應用，線下線上相結合的“新零售”模式悄然興起，給家電零售市場帶來了天翻地覆的變化。中國電子信息產業發展研究院發布的數據顯示，2020年，我國家電市場零售額達到8 333億元，其中電商渠道對家電零售的貢獻率超過50%，占據家電零售的主導地位。家電實體店利潤持續降低，傳統家電零售企業的“天花板”正在快速逼近。

面對“新零售”的挑戰和銷售渠道的轉變，三菱重工空調早在2015年就已著手布局新零售渠道，打造并上線了物優家舒適家居整體解決方案及設備集成供應平臺。該平臺可以為用戶提供學習、咨詢、設計、施工、售后等一站式管家配套服務，通過整合“冷暖風水智”等系列舒適家居行業品牌，將私有化顧客資產、互聯網營銷和銷售渠道進行統一經營，為用戶提供線下到線上的一站式家居服務。

目前，物優家平臺已與線下800多家門店達成合作協議，并外聘了800多位專業設計師，為用戶提供中央空調、家用分體空調、家庭采暖、空氣凈化等系統的設計安裝服務。用戶只需上傳房型圖，即可獲得個性化的定制設計方案。

然而，“新零售”模式最大的問題是消費者在接收實物前，并不知道產品的真實質量。在此背景下，家電網絡營銷平臺要想實現可持續性發展，亟需構建完善的線下配套體系。為了彌補傳統電商的短板，三菱重工空調升級K標專賣店，為客戶提供了具有可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性的消費體驗。在K標專賣店中，客戶可以通過“摸一摸”“踩一踩”的方式，親身感受三菱重工空調的產品質感與使用體驗。同時，線下銷售人員可以在精準洞悉顧客行為的基礎上，為其提供定制化服務，從而實現終端客戶的分類管理和精準營銷。

線上、線下不同渠道優勢的疊加，進一步提升了渠道與消費者信息交換的高效性和豐富性。三菱重工K標專賣店以線下門店為依托，大力開辟線上渠道，成功構建了多層次、立體化的銷售網絡與服務體系，打造了“線上引流、線下轉化”的數字化新零售購物模式。近日，三菱重工空調再次開創渠道融合新形式，在山東濰坊開設首家“物優家”暨三菱重工空調第2 488家專賣店。首度亮相的“物優家”將依托三菱重工空調和菱感電子商務的精工制造技術、資源優勢，有效融合線上線下渠道，探索“智能家居”未來形態，致力于構建全空間浸入式協同效應的空氣質量智能管理方案和管家配套服務。

下一階段，三菱重工空調將繼續堅持以技術研發和用戶體驗為核心，深耕零售市場，為健康舒適的人居空間體驗不斷賦能，以線上線下雙輪驅動的模式，推動零售市場朝著更加理性、更加智能、更加多元的方向發展。