一根手機(jī)頂針的故事

●高雄勇

小米公司在嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量上面，有兩個很好玩的小故事。

有一個階段，我們對整個手機(jī)的元器件進(jìn)行質(zhì)量梳理，其中當(dāng)然也包括成本梳理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個小問題，就是手機(jī)那根頂針出了問題。

出了什么問題呢？我們知道，那根頂針主要是為了方便用戶買了一部新手機(jī)后，把電話SIM卡槽捅出來。平常，在捅這個卡槽時，用戶用得最多的是曲別針，當(dāng)然有些男士還用牙簽。不管怎么樣，這種東西應(yīng)該很便宜。曲別針都是按盒賣，一盒幾百個，也就幾元錢，一個算下來也就幾分錢。

看到我們那根頂針的成本時，所有人都嚇一跳：一元多人民幣一根。怎么會這么貴呢？一定是哪里出了問題。

問題可能出在兩個方面：一個是有人吃回扣，另一個是供應(yīng)商太黑。

我們一直相信隊友，有人吃回扣的可能性不大，那就問問供應(yīng)商吧。

供應(yīng)商其實也很緊張，尤其是知道這件事情是雷軍親自在抓。他們來到公司，當(dāng)面解釋道：他們其實基本不賺錢，因為這根針沒什么利潤。一元多的頂針沒有利潤？這不是供應(yīng)商慣用的伎倆嗎？我們讓他們解釋一下，為什么一個曲別針幾分錢，這根頂針卻要一元多呢？供應(yīng)商回答道：你們這根頂針厲害啊，里面含有幾種稀有金屬呢。我們就更納悶兒了，一根頂針含稀有金屬干嗎？供應(yīng)商說：你們的產(chǎn)品有一個檢驗標(biāo)準(zhǔn)——插10萬次不能彎。

聽到這個理由，我們所有人都驚訝了。這是什么標(biāo)準(zhǔn)？一根頂針，用戶一般只用一兩次，測試標(biāo)準(zhǔn)要10萬次，用戶沒事干去拿這根頂針捅10萬次手機(jī)？這不是瞎胡鬧嗎？

這還真不是供應(yīng)商的問題。

我們請負(fù)責(zé)研發(fā)的同事一起研究這件事情，研發(fā)的同事也很委屈，當(dāng)初我們開始做手機(jī)的時候，很多地方在學(xué)習(xí)蘋果手機(jī)，很多地方采用的是蘋果手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，這根頂針就是按這樣的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出來的。

這個時候，我們的供應(yīng)商補(bǔ)了一刀：蘋果手機(jī)一開始確實是這個標(biāo)準(zhǔn)，后來因為太貴，就降低了標(biāo)準(zhǔn)；不過小米還是很厲害，你們幾百元的紅米手機(jī)用的也是這種頂針。

這一下，我們真的哭笑不得。

我們是要追求極致，不過這種極致對用戶沒有任何意義，它是一種成本的浪費啊。

和這根頂針的故事類似的是螺絲釘?shù)墓适隆Ｗ鍪謾C(jī)的時候，手機(jī)主板與手機(jī)外殼需要12顆小螺絲釘進(jìn)行固定。由于手機(jī)很薄，那種螺絲釘很小。正常來說，這樣的一顆螺絲釘也就幾厘錢。我們在梳理成本的時候，發(fā)現(xiàn)這樣一顆螺絲釘?shù)某杀窘咏?元錢。這顆螺絲釘是工廠生產(chǎn)的時候擰上去的，不需要像頂針一樣反復(fù)使用吧。這顆螺絲釘肯定有問題。

我們還是把供應(yīng)商請到公司，大家一起研究哪兒出了問題。

由于小米摳細(xì)節(jié)出了名，供應(yīng)商非常重視，這次過來帶了很多工具，其中有一面放大鏡。當(dāng)我們詢問為什么這顆螺絲釘那么貴的時候，供應(yīng)商朋友拿著放大鏡對著這顆螺絲釘說：你們這顆螺絲釘真的很厲害。我們問到底厲害在哪兒，供應(yīng)商說：通過放大鏡就能看到了。我們一起把頭湊過去，供應(yīng)商說：你們看到了嗎？每顆螺絲釘表面都有一個小米的標(biāo)識。我們所有人都驚呆了。這是什么天才的設(shè)計啊？這有什么用啊？我們的工程師把極致和智慧用在這個上面，顯然是用錯了地方。

我相信，大家看到這兩個小故事的時候，會覺得我們的工程師太愚昧。其實，真不是他們愚昧，這是很多公司研發(fā)的通病。很多工程師總希望自己的工作能做出成績，有值得炫耀的地方，可如果他們忘了所有的工作都是為用戶服務(wù)，是給用戶帶來價值，這樣的問題就總是出現(xiàn)。

所以打造一個產(chǎn)品，最好是從策劃、設(shè)計、研發(fā)的環(huán)節(jié)就開始注重成本，讓公司每個人都有成本意識。一旦設(shè)計定下來、產(chǎn)品規(guī)格定下來、研發(fā)定下來，成本就基本固定了。我們需要梳理每一個環(huán)節(jié)的成本，看看是否存在太多對用戶沒用的成本，這樣，產(chǎn)品成本就是相對最優(yōu)成本了。

（小林摘自《我在小米做爆品》/圖 沐陽）