基于產品服務系統的學齡前兒童家具設計研究*

陳朝杰 李疆豫 鄭康杰 蘆 原 余 宇

（廣東工業大學藝術與設計學院，廣東 廣州 510062）

在全球范圍內，兒童早期發展日益成為社會各界關注熱點。聯合國兒童基金會高度重視兒童早期發展，致力于確保每一個兒童都能得到高質量的早期發展服務[1]。北京師范大學中國公益研究院發布的《中國兒童福利與保護政策報告2020》提到“高度重視兒童發展”“中國針對兒童的成長和教育保障體系已完成從‘物質保障’向‘物質保障+服務保障’的轉型升級”[2]。這意味著未來兒童的全面可持續發展離不開物質與服務的雙重保障。家具是兒童發展階段的物質保障，是與兒童活動關系最密切、接觸最頻繁的物品[3-4]。目前市場針對學齡前兒童的家具多為成人家具縮小版，缺少適合學齡前兒童的家具[5-7]。學齡前是兒童成長黃金期，該年齡段的兒童家具設計已受到研究者的重視，現階段圍繞學齡前兒童家具的引導性、娛樂性、多功能性和成長性等開展了大量有價值的研究[8-12]，但缺少針對家具的“物質+服務”的雙重模式的探討。如何讓家具發揮物質與服務的雙重保障功能，從而輔助學齡前兒童高質量的早期發展成為當前重要議題。

產品服務系統（Product Service System，PSS）是指能夠更高效地滿足用戶需求，并為企業和用戶提供具有更多價值的產品和服務系統[13]。可持續系統設計方法論（Methodology for System Design for Sustainability，MSDS）是產品服務系統（PSS）框架內通過協調利益相關者的需求，融合產品與服務的一種系統化設計方法論[14]。學齡前兒童家具產品服務系統包含了學齡前兒童家具實體產品和相應的社會服務單元。本文在PSS-MSDS方法論流程的指導下，分析學齡前兒童用戶需求，提出適合學齡前兒童學習和成長的家具產品設計及產品服務方案。

1 研究思路與方法

學齡前兒童家具設計強調以兒童居家成長為中心，協調各類利益相關者來提升學齡前兒童居家生活體驗[15]。本研究依據PSS-MSDS方法論，結合課題屬性提出圍繞“戰略分析-發現機遇-設計系統概念”的學齡前兒童家具設計研究路線。首先關注以用戶為核心的理論要素，通過問卷調查、用戶觀察和用戶訪談收集用戶信息；其次通過分析用戶需求識別設計機會點，厘清利益相關者效益需求；最后，通過系統圖工具構建學齡前兒童家具服務系統，開展學齡前兒童家具產品與服務信息平臺設計實踐。

圖1 學齡前兒童家具產品服務系統設計流程圖Fig.1 Design flow chart of furniture product service system for preschool children

2 學齡前兒童現狀研究

2.1 目標用戶信息收集

2.1.1 問卷調查

隨著學齡前兒童居家學習和娛樂的需求愈來愈多樣化，針對學齡前兒童家具的用戶研究從單一的學習場景調研拓展至豐富的兒童居家活動行為信息收集[16-17]。為了分析兒童多維的行為需求，相關學者主要從社會學和統計學等角度出發，利用定性和定量的用戶研究理論方法分析兒童的居家學習生活形態，具有代表性的理論方法如：人物角色法、馬斯洛需求模型、KANO模型、移情設計法等[18-23]。AIO（Activity，Interest，Opinion）生活形態量表從活動、興趣、觀點的維度能較為全面準確地剖析兒童生活形態，挖掘用戶需求，因而受到廣泛關注和應用[24-25]。本文運用AIO生活形態量表收集學齡前兒童生活信息，利用因子分析法提取其生活形態，從而挖掘學齡前兒童家具創新設計的機會點。問卷項目涉及的人口統計變量包括兒童年齡、兒童性別、家長教育程度、家庭收入、家庭人數及居住地點等。

研究人員面向3～6歲兒童的父母發放網絡問卷，經過對109位被調查者的試測，依據信度分析所得出的克隆巴赫α系數為0.973，大于0.7，說明問卷可信度較高，見表1；依據效度分析所得出的KMO值為0.970，大于0.7，說明問卷結構效度較高，適合做因子分析，見表2。

表1 問卷信度分析Tab.1 Questionnaire reliability analysis

表2 問卷效度分析Tab.2 Questionnaire validity analysis

表3 旋轉成分矩陣表aTab.3 Rotation component matrix table a

對256位被調查者進行正式測量，共回收有效問卷234份。采用描述統計學的頻率分布方法對有效問卷中提供的人口統計學變量進行初步統計和分析，以了解參與者的背景。總體分布情況表明，兒童年齡分布在3歲的人數最多(29.6%）；兒童家長的教育水平和收入分布均勻，家長的最高教育水平主要是本科水平(46.5%），月收入總額為10 000～15 000元的父母所占比例最小(5%），而其他收入范圍的父母所占比例均為20%以上；大部分參與者居住在中國北部。對量表數據進行因子分析以獲取旋轉成分矩陣表(見表3)，由表可知因子分析獲取了3個主要成分，表示生活形態量表提取了3個主要因子，其因子累計貢獻率為74.5%，大于65%，說明相關數據可以代表大部分樣本情況。

因子1包含7個問題，體現兒童的社交屬性，喜歡和其他兒童以及家長玩耍，這個因子幫助研究人員鑒定參與者與家庭成員之間的關系，因此命名為家庭社交因子。因子2包含4個問題，體現兒童的學習行為與學習興趣，命名為家庭學習因子。因子3包含5個問題，體現兒童對畫畫、玩玩具、看動畫片、玩游戲等娛樂活動的興趣，命名為家庭娛樂因子。

2.1.2 訪談與觀察

圍繞社交、學習、娛樂三個維度，按照“人-環境-物”系統相互間的關系，運用質性研究的觀察法與訪談法，選擇有學齡前兒童的6戶家庭進行深入的入戶觀察與訪談，并對三個維度下的內容進行情境分析。發現學齡前兒童居家活動時間在陽臺、客廳、餐廳等場景時間相對較長，活動包括玩玩具、看書、讀繪本、看動畫片、線上英語以及編程類學習等內容，兒童及家長的主要關注點在于居家學習與娛樂，尤其是學習與娛樂互動是他們的主要興奮點，但相應的設施不完善，尤其是在應對線上教育等新趨勢方面更顯不足，見表4。

表4 用戶觀察與訪談情境分析Tab.4 User observation and interview situation analysis

2.2 需求分析

為了尋找提升學齡前兒童居家活動體驗的機會點，開展學齡前兒童居家行為需求分析。針對學齡前兒童已有居家活動設施和平臺存在功能過于復雜、社交頻率低、教育效果差以及娛樂服務不可控性等問題，分析學齡前兒童居家生活需求，重點關注學齡前兒童社交、學習和娛樂等方面的需求。1）在社交方面，線下互動涉及家長與兒童之間的學習溝通、情感交流；線上互動涉及家長與兒童之間的遠程陪伴、兒童與兒童之間的互動交流。對此以線上與線下相融合的技術手段打造親子互動平臺和兒童學習社群來全方位滿足兒童互動需求。2）在學習方面，學齡前兒童學習認知能力和自主性較差，家長無法針對性輔助兒童開展學習活動，兒童缺乏針對性的培養方案，學習效率低，對此結合線上教育服務與線下學習產品來為兒童提供針對性學習輔導，引導兒童形成良好的學習習慣。3）在娛樂方面，自控能力差的學齡前兒童在娛樂活動中易沉迷，對其身心健康造成一定的影響，對此提出娛樂場景簡單化、娛樂過程可控化的解決方向。

由以上三方面的需求分析可知，學齡前兒童用戶的活動主要圍繞線下家具使用和線上教育陪伴展開,家具是兒童學習和娛樂活動中接觸最頻繁的產品，尤其是學習桌成為兒童線下學習互動和線上教育溝通的重要載體。因此，基于產品服務系統理念，提出以學習桌為中心的學齡前兒童家具產品服務系統，以增進兒童與父母的交流溝通，促進兒童之間互動，引導兒童高效學習和健康成長。

2.3 利益相關者需求分析

為了厘清兒童學習桌產品服務系統涉及的利益相關者，統籌考慮其效益追求，更好地實現資源的配置和整合。結合現有的家具產品服務系統，學齡前兒童學習桌產品服務系統的構建涉及四個資源：硬件資源、軟件資源、人資源、環境資源。提供相關資源的利益相關者可分為四類：供給方、服務方、受益方、處置方。利益相關者各司其職，圍繞兒童居家生活需求協同合作，互助共進，見表5。

表5 利益相關者分析Tab.5 Stakeholder analysis

3 產品服務系統設計

3.1 服務系統構建

圖2 學齡前兒童學習桌產品服務系統Fig.2 Preschool children's learning table product service system

以滿足學齡前兒童學習、社交、娛樂需求為導向，在利益相關者的支持下，學齡前兒童學習桌產品服務系統包括3個子系統：1)智能分析系統，包括智能前端、智能后臺和智能云端。智能前端利用智能攝像技術捕捉用戶行為信息，通過智能后臺對捕捉的信息進行分析并上傳至智能云端。2)線上教育管理系統，包括前端平臺信息收集和后臺信息分析。前端平臺收集用戶信息，依據用戶的特征及成長軌跡提供貼心的學習服務，提高學齡前兒童學習效率。同時，后臺推送周邊社區同款設備的用戶，引導構建線上學習社群。3)智能云端系統，一方面實現學齡前兒童與家長、同齡人的信息交流；另一方面將用戶有關社交、學習、娛樂方面的信息進行分析轉化為設計需求，并推送給家具制造商，從而階段性地提供學習桌優化服務，實現學習桌可持續使用，見圖2。

3.2 學習桌產品設計

為了支持學齡前兒童學習桌產品服務系統的運轉，以兒童學習桌為學齡前兒童接收服務的觸點，開展學齡前兒童學習桌設計，其主要有4個功能區： 1）綜合服務區，基于平板電腦App構成服務功能，一方面收集學齡前兒童的特征及成長軌跡為其提供貼心的學習服務，引導學齡前兒童更好地學習；另一方面，推送周邊社區使用同款設備的用戶，引導兒童加入線上學習社群。2）監控區，通過智能攝像技術捕捉用戶臉部情緒、生活行為等信息，上傳至智能云端，實現父母隨時隨地完成學習監督、學習交流等目標。3）學習區，采用L型桌面將學習桌劃分為獨立學習區與陪伴式學習區，實現線上陪伴式學習、線下互動娛樂。4）儲物區，提供存儲空間用來放置兒童的書籍、學習類輔助產品，見圖3。

圖3 學齡前兒童學習桌設計Fig.3 Learning table design for preschool children

3.3 服務信息平臺構建

依托學習桌建設學齡前兒童學習服務信息平臺，主要包括三大功能模塊: 1）線上學習陪伴功能，主要涉及家長遠程監控以及幼兒教育課程推薦功能，家長遠程監控主要通過社交平臺來監督兒童學習任務、陪伴兒童日常學習；幼兒教育課程根據兒童個人信息為兒童推送針對性的學習輔導方案。2）線上社群學習功能，通過線上的群組學習來拓展線下的學習與娛樂互動，在提升兒童學習能力的同時，鍛煉兒童的社交技能。3）個人主頁，主要包括學齡前兒童的個人信息、家庭信息、我的好友和兒童報告等信息，讓家長實時掌控兒童學習狀態，見圖4。

圖4 基于小程序的服務信息平臺Fig.4 Service information platform based on applets

4 結論

學齡前兒童家具是當前陪伴兒童成長的必備產品，是提高兒童居家生活質量的重要媒介，也是家具產業未來發展的重要趨勢。本文從學齡前兒童居家生活需求出發，開展學齡前兒童學習桌產品服務系統設計以及學習桌產品設計實踐。提出的學齡前兒童家具產品服務系統有助于架起學齡前兒童與父母和同齡人溝通的橋梁，提升學齡前兒童社交與學習等方面的能力，滿足學齡前兒童早期發展的要求，實現學齡前兒童全方面發展。