智慧企業一體化目標管理體系模型構建

翟玉啟 戴建忠 曹揚 馬耀家 曾藝坤

（江蘇蘇星資產管理有限公司 江蘇省南京市 210000）

企業之間的競爭變得越來越激烈，企業的生存環境變得越加艱難，因此企業除了提高自身生產技術外，最重要的是改革和創新自身管理模式[1]。企業的管理模式為企業的經營提供了指導，因此一旦管理模式落后，將導致企業發展方向出現偏差，戰略決策出現錯誤，因此改革和創企業管理模式，實現企業智慧化轉型具有重大的現實意義。

關于智慧企業管理體系模型的研究有很多，如文獻[2]以L 煙草公司為對象，從管控、指揮、通訊三個關鍵點入手，打造了一種智慧3C 管理模式，實現企業自主智慧管理；文獻[3]針對北京SZXQ 公司現有的運營模式，進行了改革和創新，提高了該公司的運行質量，打通了企業全方位專業化管理鏈條，提高了企業競爭力。

基于前人研究經驗，進行智慧企業一體化目標管理體系模型研究。證明了該體系模型的管理效果，通過本研究以期提升企業的綜合管理水平，讓企業朝著高效、綠色、暢通的目標而發展。

1 企業目標管理現狀

企業管理體系或模型是一個企業運營的基礎和前提，為其提供方向上的指導，戰略決策的依據，經營活動成效的衡量標準等，管理內容和管理程序如圖1 和圖2 所示。

企業目標管理一旦落后于現代潮流，與企業發展出現矛盾，將直接影響企業長遠發展。

1.1 “信息孤島”問題突出

企業組成往往是復雜且多支的，每個部門負責不同的內容，如圖3 所示。

這些部門之間彼此相互獨立，但相互獨立并不意味著信息之間的不流通，不交互。而現代企業內部卻往往存在著“信息孤島”問題，不同部門之間信息交流滯后，導致很多有價值的信息被忽略，被浪費，信息資源利用率不高，不利于企業的長遠發展。

1.2 現代化管理手段缺乏

智慧企業的關鍵在于“智慧”兩個字，而智慧代表自動化、智能化和數字化。而現代企業往往并沒有將智慧深刻應用到運營中，只是流于表面，無法達到自動預判、自主決策、自我演進的最終目標。

1.3 戰略目標定位不準確

企業戰略目標是對企業戰略經營活動預期取得的主要成果的期望值。企業戰略目標一旦定位不準確就會直接出現會出現上下很忙，但忙而低效，忙而無效問題。

2 基于智慧企業的一體化目標管理體系模型構建

基于智慧企業設計一體化目標管理體系模型，如圖4 所示。

基礎設施層為智慧企業一體化目標管理提供所需的人才、技術等。人才培養方面要結合企業需求，針對不同層次的崗位研究有針對性的培訓方式和內容，用好企業內部資源，讓優秀的管理經驗和經營理念為大家所共享。通過先進技術以更新企業管理手段。在一體化目標管理體系模型構建中，所需要的關鍵技術有云計算相關技術、云存儲技術、信息通信技術等。

平臺層是基于智慧企業的一體化目標管理體系模型的運營中心。通過各個平臺，能夠將企業各項管理業務集為一體，打破了信息壁壘，有效地整合信息資源，提高企業運營效率和服務質量。

圖1：企業目標管理內容

圖2：企業目標管理程序

圖3：企業內部組織結構

圖4：基于智慧企業的一體化目標管理體系模型

決策層是智慧企業一體化目標管理體系模型的最上層，主要是以平臺層各個業務系統部署企業辦公和日常活動，以實現智慧決策、知識創新和高效管理。

3 智慧企業一體化目標管理體系模型應用實例

3.1 企業概況

江蘇蘇星資產管理有限公司（簡稱：蘇星公司）是一家綜合性后勤資產管理物業服務公司，主要為國網江蘇省電力有限公司本部及其在寧直屬企業提供全方位后勤保障支撐。主要業務包括：安全保衛、工程維修、保潔綠化、餐飲服務、會務接待、交通服務、生態農業等。

3.2 一體化目標管理體系模型應用成效調查與分析

3.2.1 服務品質

為滿足員工訂餐需要，蘇星公司通過一體化目標管理體系模型“云服務”平臺提供新鮮蔬菜包線上預訂服務。表1 為業務開通前后，一小區內業主的滿意程度調查結果。

表1：業主滿意程度調查結果

通過建設云服務平臺，蘇星公司統一了服務窗口，使業主體會到一站式服務，加快了服務響應時間，提高了服務便捷性，從而有效地拉近了蘇星公司與業主人員的距離，提升了業主服務滿意度。

3.2.2 綜合能效管控效果

（1）2020年，蘇星公司管理服務的9 家管理處，能源耗能較去年上半年總費用下降11%，其中燃氣耗能同比下降27%，自來水耗能同比下降6%；用電耗能同比下降10%。

（2）目前該園區年均總用電量降低7%～8%，能效比年均提高0.1 ～0.2（2019年能效比為4.0），可再生能源占比年均提高10%左右（2019年占比35%）

3.2.3 信息交流效果

通過各個平臺，使得各部門數據之間達到了共享。而信息的共享，使得管理人員的決策更加及時有效。以采購環節為例，采購人員通過平臺，能夠及時、準確地了解當前庫存信息，之后采購人員可以及時彌補物資的不足，極大縮短了物資儲備周期，同時也提高了資金利用率，減少了資金的占用，提高運營效率和管理服務智能化水平。

4 結束語

企業管理模型的改進和創新至關重要。為此，進行智慧企業一體化目標管理體系模型研究。該模型以“信息化、智能化、智慧化”為指導，包括基礎層、平臺層以及決策層三部分。最后以蘇星公司為例，驗證了模型的實踐性，提高了蘇星公司運營服務質量。