基于情境感知的智能冰箱設計研究

摘要：本文探索情境感知理論在智能冰箱設計中的應用，為智能冰箱的設計提供以用戶體驗為中心的指導建議。通過對情境感知理論等相關概念進行闡釋，結合青年人群的訪談調查，分析冰箱產品使用中的用戶、環境、任務情境因素，進而提取出3種情境維度下的用戶潛在需求，提出基于用戶、環境、任務3個維度的智能冰箱設計策略和建議，旨在為智能冰箱的研究與創新提供思路

關鍵詞：情境感知;青年人群;智能冰箱;用戶體驗

中圖分類號：TM925.21 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）07-0-02

0 引言

冰箱產品的應用已從初期的市場接受階段過渡到品牌化發展時期的市場成熟階段，現有產品需要結合技術創新挖掘用戶需求，進而實現產品差異化[1]。與此同時，以95后為主的青年人群走上歷史舞臺，成為一股不容忽視的消費力量，針對他們的產品設計有巨大的市場潛力。成長在移動互聯網時代的95后青年人群與其他年齡層相比對生活有截然不同的態度，他們追求更加智能化、個性化的生活方式。研究青年人群的在特定情境下的用戶需求是智能冰箱產品設計研究的重要手段，文章結合情境感知理論，對青年人群在使用過程中的情景因素進行搜集與研究，為用戶提供針對性的設計策略，以推動冰箱行業的智能化發展。

1 冰箱產品研究背景

1.1 智能冰箱行業競爭激烈，急需細分市場

2020年新冠肺炎疫情期間，“廚房熱”和“囤貨潮”使人們對冰箱等智能家電的需求直線上升。疫情之后，健康優先理念得到持續的關注，為飲食，生活服務等行業帶來了新的產品和服務創新機遇。前瞻產業研究院的數據顯示，2016—2018年國內智能家居的規模上升，2020年將超過1800億元。家電產業的智能化是企業重要的發展趨勢，這一增量市場對于傳統家電企業而言是一片藍海。對于傳統家電企業而言，如何更好地運用技術能力提升當下的產品體驗成為新的競爭重點。隨著國民消費水平逐步提升，用戶群體的差異化與個性化更加明顯，冰箱企業急需對市場進行進一步細分，使產品滿足用戶差異化的需求[2]。

1.2 95后消費者消費能力急速上升，青年經濟崛起

智能家電帶來的科技感體驗深受消費者的喜愛，線上相關詞匯的搜索熱度不減;CBNData（第一財經商業數據中心）消費大數據顯示，2020年95后消費者線上消費不斷增加，2020年線上智能家電的95后消費者數量較2018年增長了約62.5%，成為線上消費的中堅力量。年輕的95后消費者擁有廣泛的興趣愛好，愿意并有能力為自己的喜好買單，他們專注于提高生活質量，追求生活儀式感與趣味性;他們積極擁抱智能生活，對智能產品接受度極高;他們喜好社交，對不同的圈層文化有深刻的理解;他們對生活有積極的態度，對健康有自己的理解。針對95后青年人群進行的個性化產品設計成為企業重要的發展戰略。

1.3 市場同質化嚴重，缺少針對性創新

現有市場的青年人群冰箱產品同質化嚴重，從外觀來看，多采用幾何方正的形態，造型較為冷硬;從產品功能來看，青年人群大多獨居，冰箱小型化更符合他們的需求，現有小型冰箱的功能關注點差異較小。一些品牌僅考慮從冰箱產品的外觀和功能角度進行創新，產品差異較小，無法滿足用戶的多樣化需求，真正為青年人群設計的冰箱需進行針對性創新，要結合用戶具體生活情境系統地提升青年人群的冰箱使用體驗，因此對用戶情境特征進行研究成為創新智能冰箱產品設計的重要途徑。

2 情境感知與情境因素

2.1 情境感知

施密特等人于1994年首次提出“情境感知”的概念，將其定義為用戶在變化情境下能夠做出相應反應的系統[3]。被大眾普遍接受的對情境感知系統的定義為：通過傳感技術對當前情境信息進行感知、采集和識別，經過系統整理后進行進一步分析和處理，以使技術設備能夠更好地為用戶提供優質服務。

2.2 情境因素

“情境”這一概念比較復雜，出于對用戶體驗的思考，儲思嫻[4]將情境定義為：在產品使用的過程中，使用者、產品以及兩者交互過程中產生的相關信息和對應的影響因素。為了更有效地從情境感知角度了解用戶需求，首先需要明確與智能冰箱與青年用戶需求相匹配情境因素有哪些分類維度。目前針對情境因素有多種分類形式，國外的研究中，戴伊認為情境信息應分為用戶、環境、實體、資源和時間5個維度，施密特將情境分為主體與物理情境[5];國內學術領域也有對情境分類的研究，穆冬梅[6]將情境的信息區分為用戶情境、時間情境、社會情境、計算情境及物理情境。不同領域的學者對情境因素的定義與分類方式有著差異化的解讀，究其原因，是研究對象本身存在較大的差異。根據青年人群使用智能冰箱的特點，本文將用戶情境、環境情境、任務情境作為情境因素的分類維度，對青年人群進行用戶研究并提出設計策略。

3 影響智能冰箱產品設計的情境因素

受不同的情境因素的影響，用戶會具有不同的認知和行為，上文確定了針對智能冰箱產品的情境分類維度為用戶情境、環境情境及任務情境。對情境維度進一步細分，用戶情境中主要包括年齡、經濟能力、心理狀態、家庭成員等因素;環境情境主要包括時間、溫度、濕度、社會因素家庭布局等因素;任務情境主要包括儲存與購買、用戶操作、設備類型等因素。本文選取有代表性的青年用戶進行訪談調查，內容聚焦情境因素相關信息，并對信息進行整理記錄。

3.1 用戶情境

文章研究以95后為主的青年用戶購買及使用智能冰箱的情境特征，選取了年齡在21～26歲，工作穩定的青年人群作為調研對象。

用戶偏好方面：青年人群有著廣泛的興趣愛好，比如寵物、美妝、健身等。差異化的喜好意味多樣化的儲存需求，例如，美妝愛好者需要在冰箱中放置美妝用品，養寵物的人群會在冰箱中儲存自制的寵物營養糧。

心理狀態方面：青年人群在非工作時間對生活品質有更高的要求，他們希望自己的臥室里有音響、酒、水果和松軟的被子，喜歡在周末時看繪畫、攝影等展覽，追求生活的放松和儀式感。

家庭成員方面：剛踏入社會的青年人群優先選擇獨居的住房方式，其次是與熟人同居，他們喜好社交，常常在家中招待朋友，招待頻次為一周1～2次。

3.2 環境情境

溫度、濕度方面：在溫度高的季節，冰鎮飲品對青年人群來說是高消耗食材;在溫度低的季節，他們則希望能隨時喝到溫熱或常溫的飲品。

社會因素方面：新冠肺炎疫情的發生讓更多人意識到了健康生活的重要性，青年人群會關注季節性或地域性疾病等事件，并會在家中儲存食材或藥品。

家庭布局方面：他們的居住空間大都較小，廚房大多為開放式，使用頻率較低，與客廳沒有明顯的隔斷。

3.3 任務情境

儲存與購買方面：青年人群喜好的食品類型有肉蛋類、水果、蔬菜、飲品等，購買頻率以周為計算單位，大多為一周1～2次，少次多量，有時會因為購買后忘記食用導致食品變質。

用戶操作方面：用戶的操作任務瑣碎且散亂。比如青年人群在進行烹飪時，會在食材預處理時忘記對食材進行解凍從而影響做飯。

設備類型方面：青年人群更鐘愛小體量的家電產品，對產品的智能化水平較為重視，希望產品在使用過程中能充分滿足他們的需求，并快速給予精確的回應。

3.4 總結

青年用戶群體相較于其他年齡層有差異化的行為方式，因此產品設計過程中，需要從多角度充分挖掘有關這一用戶群體的信息，并對信息進行整理分析，從而做出有針對性的突破。

4 基于情境感知的冰箱產品設計思考

將青年人群關于用戶、環境、任務3個情境維度的描述進行整理，分析用戶需求，整理完成后，歸納用戶需求實現所需要的技術支撐，結合大數據信息的整理與反饋，在應用了先進理念的智能設備中融入兩種方式，并進一步與上文中分析的情境感知介入智能冰箱產品的情境信息劃分進行二次匹配，并以此為基礎推導出用戶、環境、任務3個情境維度的設計策略。

4.1 用戶情境

4.1.1 提供個性化服務

要為青年用戶提供個人定制功能以滿足他們差異化的需求。根據用戶調研可以發現，青年人群個性鮮明，接受新鮮事物的能力強，擁有廣泛的興趣愛好，對冰箱的存放需求也不盡相同，消費者個性化的需求使可定制的智慧生活成為必然現象，設計師需要做的是給用戶提供更多的選擇。對于冰箱產品的個性化定制，可以根據用戶基本信息為用戶推薦適合的定制化方案，亦可進行私人選擇定制，將用戶選擇的數據上傳至數據庫，生成用戶定制化智能冰箱方案。可定制內容包括冰箱的材質、色彩和造型等，也可以根據個人喜好選配冰箱存儲模塊及周邊產品，幫助用戶設計自己的冰箱。

4.1.2 滿足用戶的情感化需求

青年人群是互聯網原住民，會在生活中頻繁與他人進行娛樂互動及分享行為。究其原因，青年人群大多是獨生子女，在生活中對情感互動有較高的需求，因此可以從營造良好的情感體驗的角度為他們設計冰箱產品，為他們帶來關懷，增加用戶與冰箱的娛樂互動體驗。可以將智能冰箱產品作為家庭娛樂中樞，感應用戶行為并與用戶進行娛樂互動，增強用戶的居家趣味體驗。

4.2 環境情境

為用戶營造良好的居家體驗可以從兩個方面進行探討，首先是如何使智能冰箱更好地融入用戶的家庭環境，其次是怎樣讓智能冰箱的功能服務準確匹配用戶所處的環境。

4.2.1 融入用戶家庭環境

要使用戶積極接受并樂于使用智能冰箱，首先需要考慮怎樣讓產品無隔閡地融入青年用戶的家庭環境，要從產品外觀層面上匹配用戶的居家環境。現有智能冰箱的形態較為單一，較少考慮青年用戶家庭的空間利用率，與居家環境融合較差。因此，需要結合青年人群常用的裝修類型、居住中的產品尺寸匹配問題，對冰箱進行形態的重構，提升冰箱與用戶家庭環境的融合度。

4.2.2 功能服務準確匹配家庭環境

除了外觀層面，智能冰箱還需要在產品功能上匹配用戶的家庭環境。青年人群熱衷于擁抱智能生活，冰箱作為智慧家庭中的新家電，可以從產品喚醒、反饋方式、產品與人的交互動作等方面對功能服務進行突破。例如，可以結合時間情境因素，在感應到用戶聲音時自動開啟夜間燈光模式。功能服務需要準確匹配家庭的環境，充分調動可用資源，以此為用戶提升體驗。

4.3 任務情境

任務情境主要針對用戶操作、操作過程中相關行為動作和實現操作所需的設備方面的信息進行感知和理解，所以要圍繞用戶操作、相關行為和設備信息展開。文章從兩個方面進行設計策略表述。

4.3.1 構建連續的服務體驗

為了為用戶提供便捷的服務，需要盡可能地減少用戶自主操作的步驟，要做到當用戶觸發某個操作條件時，系統能基于所在環境的狀態分析用戶意圖，并對用戶行為作出預測，主動提供相關提示和服務，以減少用戶的操作步驟，構建連續的服務體驗。智能冰箱可以收集用戶相關信息，為用戶建立平臺畫像，通過用戶的操作積累不斷提取用戶偏好等信息，然后對信息進行劃分，進一步推理用戶行為，為用戶提供信息和服務，打造完整、連續性的服務閉環。

4.3.2 優化日常操作體驗

用戶在使用智能產品的初期都會有一個學習適應的過程，在智能冰箱使用操作過程中延續用戶已有的操作習慣，或為用戶提供清晰的預設條件，能極大地減少用戶的學習成本。冰箱可以通過對自動識別并錄入食品種類，為用戶預設食物存儲時間，通過手機智能跟蹤提醒食物的保鮮狀況，通過智能化技術的介入提升對食品保鮮儲存的管理能力。

5 結語

青年用戶群體呈現出明顯的差異化的行為特征，因此智能冰箱產品需要進行創新性突破，以適應多樣化的用戶需求。結合智能冰箱的使用情境對青年人群進行分析與解讀，是研究智能冰箱創新設計的重要途徑。文章通過研究青年人群在用戶、環境、任務情境中的特征，提出了針對青年人群的智能冰箱產品設計策略。這一研究可以擴展企業設計智能冰箱時的思路，幫助企業設計能為用戶提供更精準、個性化服務的產品。

參考文獻：

[1] 陸婷華，曹鳴.樂單組生活方式下的冰箱設計研究[J].設計，2019，32（18）：142-145.

[2] 閆朝華.電冰箱的本土化設計研究[J].裝飾，2008（6）：76-77.

[3] 佘其平.基于用戶情境的服務組合推薦方法研究[D].武漢：武漢理工大學，2012.

[4] 儲思嫻.基于情境感知的時間管理移動應用設計研究[J].設計，2020，33（05）：47-49.

[5] 郭昕鳴，譚征宇.基于情境感知的O2O小程序設計策略研究[J].包裝工程，2020（16）：210-217.

[6] 穆冬梅.基于情境感知的移動終端推薦系統研究[D].北京：北京郵電大學，2012.

作者簡介：王莉莎（1996—），女，河南鄭州人，碩士在讀，研究方向：工業設計與產品戰略。