企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究框架：一個文獻(xiàn)綜述

韋 影，宗小云

(1.浙江工商大學(xué) 工商管理學(xué)院；2.浙江工商大學(xué) 浙商研究院，浙江 杭州 310018)

0 引言

隨著新一輪信息技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)的不斷融合，我國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模逐漸增大，2019年達(dá)28.8萬億元，占數(shù)字經(jīng)濟(jì)的比重高達(dá)80.2%，已成為我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。盡管如此，我國許多傳統(tǒng)企業(yè)對數(shù)字技術(shù)的利用仍處于探索階段，2020年初“新冠肺炎”疫情進(jìn)一步倒逼傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。與此同時，隨著近年來數(shù)字化浪潮席卷全球，國際期刊中關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究不斷涌現(xiàn)，諸如數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么、哪些外部因素會對數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生影響、數(shù)字化轉(zhuǎn)型能給企業(yè)帶來什么以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程等。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新過程，通過重塑企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程、能力和文化，以適應(yīng)高度變化的數(shù)字環(huán)境[1]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型外部影響因素主要包括數(shù)字技術(shù)發(fā)展及滲透[2-4]、競爭環(huán)境加劇[5-6]和用戶需求變化[7]等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用主要表現(xiàn)為促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新[5]、流程創(chuàng)新[3, 8]、商業(yè)模式創(chuàng)新[9]，進(jìn)而實現(xiàn)運(yùn)營效率和組織績效[10]提升。

目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程研究廣受關(guān)注。Furr & Shipilov[11]指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好的結(jié)果來自于適應(yīng)而非再造。他們通過訪談60多家公司和數(shù)百名企業(yè)高管指出，對大多數(shù)公司而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著通過漸進(jìn)性步驟傳遞核心價值主張，而非根本性破壞。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于，關(guān)注用戶需求、組織柔性及尊重漸進(jìn)變化等，以不斷抓住數(shù)字技術(shù)帶來的機(jī)遇。從現(xiàn)有文獻(xiàn)看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程研究日益興起，一些零散研究開始探討企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)調(diào)過程[12-14]。Vial[10]運(yùn)用扎根理論方法回顧相關(guān)文獻(xiàn)，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程框架，提出由于數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)造性破壞引發(fā)組織戰(zhàn)略響應(yīng)，組織需要改變價值創(chuàng)造路徑，同時管理影響該過程正向、負(fù)向結(jié)果的結(jié)構(gòu)性變革和組織障礙。

盡管Vial[10]構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程框架，但該框架未涉及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程包括哪些階段及過程機(jī)制。因此，關(guān)于企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的研究仍有待增加系統(tǒng)性認(rèn)識并明確整體性框架。本文采用系統(tǒng)文獻(xiàn)綜述法對這一前沿問題進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，構(gòu)建企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整合性研究框架，并提出未來研究方向。本文以Journal Citation Reports (JCR) 2018年報告為準(zhǔn)，選取管理學(xué)影響因子排名前30的期刊，在EBSCO和Web of Science兩個數(shù)據(jù)庫中以“digital”、“digitalization”(or“digitalisation”or“digitization”or“digitisation”)為關(guān)鍵詞，檢索2015年1月至2020年3年的研究文獻(xiàn)，共搜集132篇文獻(xiàn)。考慮到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是信息科學(xué)領(lǐng)域近年來的主要研究議題，本文還查閱該領(lǐng)域重要期刊文獻(xiàn)以及其它具有較高參考價值的文獻(xiàn)共25篇加以補(bǔ)充。經(jīng)過內(nèi)容適宜性評估后，最終精選48篇文獻(xiàn)進(jìn)行回顧與梳理(代表性文獻(xiàn)見表1)。

表1 企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的代表文獻(xiàn)

本文主要從以下3個方面推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究：①整合現(xiàn)階段零散研究，構(gòu)建企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究框架，對推進(jìn)后續(xù)研究具有重要理論意義；②基于文獻(xiàn)回顧，提出未來可從數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)部影響因素、理論視角、適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主體和過程等方面推進(jìn)相關(guān)研究，為推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究提供有益參考；③基于文獻(xiàn)梳理，總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義及特征，為深入理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型作基礎(chǔ)性鋪墊。

資料來源：作者根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)資料整理

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義與特征

現(xiàn)有關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義較為豐富，面對數(shù)字世界的復(fù)雜性和數(shù)字化帶來的棘手問題，個人和組織轉(zhuǎn)向數(shù)字化解決方案[17]，數(shù)字技術(shù)重新組合推動數(shù)字解決方案的發(fā)展[18]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指通過信息、計算、通信和連接技術(shù)組合，觸發(fā)實體屬性的重大變化，從而改進(jìn)實體的過程[10]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可視為企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新過程，不僅包括技術(shù)問題，也包括戰(zhàn)略問題，企業(yè)需要重塑愿景、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程、能力和文化，以適應(yīng)高度變化的數(shù)字環(huán)境[1]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常始于對現(xiàn)有商業(yè)模式的戰(zhàn)略更新及業(yè)務(wù)模式變革，隨之而來的是更廣泛的企業(yè)協(xié)作方式變化，如果正確實施，最終將引致更深層次的企業(yè)文化變革[9]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型反映企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性，以及數(shù)字技術(shù)對個人、組織、社會的破壞性影響[10]。表2對現(xiàn)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義進(jìn)行了歸納。

表2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義與特征

資料來源：作者根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)整理

回顧現(xiàn)有關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，本文總結(jié)出以下3個特征：①數(shù)字技術(shù)在轉(zhuǎn)型過程中的角色定位。數(shù)字技術(shù)作為一種操作性資源在轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮著積極作用[23]，數(shù)字技術(shù)進(jìn)步能夠有效降低收集、存儲、處理信息的成本；②過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可描述為一個過程，組織通過利用數(shù)字技術(shù)改變價值創(chuàng)造過程，從而對環(huán)境變化作出響應(yīng)[10]；③目標(biāo)。改進(jìn)重大業(yè)務(wù)以增強(qiáng)用戶體驗、簡化運(yùn)營過程或創(chuàng)建新商業(yè)模式[9]，并為用戶創(chuàng)造新價值體驗[10]，從而提升企業(yè)效益。當(dāng)前，大多數(shù)定義都涉及以上3個特征。

2 理論基礎(chǔ)

2.1 動態(tài)能力理論

動態(tài)能力理論是分析傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要視角。企業(yè)如何在持續(xù)變化情況下設(shè)計可重復(fù)、持續(xù)適應(yīng)的機(jī)制是一個重要問題，動態(tài)能力有助于企業(yè)在設(shè)計和維護(hù)這些機(jī)制時實現(xiàn)數(shù)字成熟度，通過數(shù)字創(chuàng)新實現(xiàn)適應(yīng)性[10]。企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動態(tài)能力主要包括以下4個方面：感知能力、獲取能力、轉(zhuǎn)化能力和整合能力[24-25]。動態(tài)能力不僅支持企業(yè)創(chuàng)造和獲取價值，而且對平臺領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。Helfat & Raubitschek[25]提出以下3類動態(tài)能力可幫助平臺領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效決策且展開迅速行動：創(chuàng)新能力、環(huán)境掃描與感知能力及生態(tài)系統(tǒng)協(xié)調(diào)整合能力。

企業(yè)需要在環(huán)境掃描中具備感知能力，利用新數(shù)字技術(shù)和數(shù)字設(shè)備收集用戶信息[9]，利用開發(fā)分析能力感知市場變化[10]。感知能力通過掃描、學(xué)習(xí)、校準(zhǔn)3個行動實現(xiàn)。其中，掃描是指組織通過搜集和過濾內(nèi)外部相關(guān)信息探索新機(jī)會與市場；學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)和評估潛在機(jī)會以確定進(jìn)一步行動的具體領(lǐng)域；校準(zhǔn)則是指組織探索機(jī)會、調(diào)整之前行動并厘清對未來行動的影響，再進(jìn)行進(jìn)一步的意義構(gòu)建[13]。在平臺競爭市場中，要求企業(yè)不斷掃描外部環(huán)境，以發(fā)現(xiàn)新的或未開發(fā)的技術(shù)、市場需求和客戶偏好，以及新平臺創(chuàng)新進(jìn)入威脅[25]。

數(shù)字化鼓勵組織通過解耦、去中心化、價值鏈的生成性等抓住機(jī)遇，并從中獲取價值[9]。獲取能力是組織適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的關(guān)鍵能力，包括設(shè)計、選擇、承諾。設(shè)計是指規(guī)劃、設(shè)計新結(jié)構(gòu)和過程；選擇是指從若干方案中選擇潛在解決方案，選擇對象包括提供互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商和平臺，以及新產(chǎn)品、流程、服務(wù)和商業(yè)模式；承諾則是組織就如何實施設(shè)計作出的決策，以及與合作伙伴、服務(wù)、流程或商業(yè)模式選擇而相關(guān)的決策[13]。一旦感知到新技術(shù)機(jī)會或市場機(jī)會，就需要通過投入開發(fā)和商業(yè)化活動以形成新產(chǎn)品、過程或服務(wù)并抓住機(jī)會[24]。

感知能力有助于創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)機(jī)會，獲取能力有助于抓住機(jī)會，轉(zhuǎn)化能力則有助于重新配置資源戰(zhàn)略以實現(xiàn)數(shù)字化變革[9]。轉(zhuǎn)化能力包括動態(tài)能力的4種不同行動：利用、創(chuàng)建、獲取、釋放。其中，利用即利用現(xiàn)有資源并將其應(yīng)用到產(chǎn)品或戰(zhàn)略中以構(gòu)建新能力；創(chuàng)建是指創(chuàng)造新資源與過程，形成新能力，如新技術(shù)能力與市場能力；獲取是對外部資源的使用和現(xiàn)有資源的補(bǔ)充；釋放是指放棄現(xiàn)有資源及一些不符合數(shù)字戰(zhàn)略的資源組合，減少路徑依賴[13]。轉(zhuǎn)化能力通過增強(qiáng)、整合、保護(hù)企業(yè)無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)，對其進(jìn)行重新配置以提高企業(yè)競爭力[24]。

整合能力是數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)中動態(tài)能力的一種未被深入研究的形式[10]。引入、改變產(chǎn)品、資源、能力和商業(yè)模式，都需要可信賴、可重復(fù)的交流和協(xié)調(diào)活動，整合能力為此提供基礎(chǔ)。整合能力在提高平臺領(lǐng)導(dǎo)者價值獲取能力方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用[25]。基于多平臺生態(tài)系統(tǒng)具有多邊架構(gòu)的特點，平臺不同邊互補(bǔ)性資產(chǎn)提供者與用戶間高度相互依賴。因此，對于平臺生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)模式設(shè)計和編排而言，整合能力發(fā)揮著核心作用[25]。在國際數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域，平臺企業(yè)需要尋求構(gòu)建整合的全球生態(tài)系統(tǒng)以最大化網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并從多國吸引用戶[26]。整合能力有助于平臺領(lǐng)導(dǎo)者降低交易成本，通過將自己置身于一個不可或缺的位置獲取價值[25]，對多方提供的數(shù)字技術(shù)的整合也是企業(yè)成功參與數(shù)字平臺或生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵[10]。

2.2 戰(zhàn)略一致性理論

戰(zhàn)略一致性是業(yè)務(wù)與數(shù)字戰(zhàn)略不斷保持一致的持續(xù)過程[13]。戰(zhàn)略一致性理論闡釋業(yè)務(wù)需求與數(shù)字技術(shù)之間的動態(tài)一致性，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)一致性[4]。戰(zhàn)略一致性建立在3個核心論點基礎(chǔ)之上[27]：①組織績效與執(zhí)行戰(zhàn)略決策相適宜的結(jié)構(gòu)、能力相關(guān)；②一致性是業(yè)務(wù)和IT相互影響的雙向過程；③一致性是一個不斷適應(yīng)和變革的過程而非事件。這些觀點同樣適用于更具普遍性和多層次性的數(shù)字技術(shù)[4]。戰(zhàn)略一致性理論明確劃分了實現(xiàn)一致性所需的決策與領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)域。Li等[4]提出業(yè)務(wù)與數(shù)字(IT)戰(zhàn)略一致性的4個關(guān)鍵領(lǐng)域：戰(zhàn)略執(zhí)行、技術(shù)轉(zhuǎn)型、競爭潛力和服務(wù)水平。戰(zhàn)略執(zhí)行一致性即明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，它是組織設(shè)計選擇和設(shè)計IS(information system)基礎(chǔ)設(shè)施的驅(qū)動力；技術(shù)轉(zhuǎn)型一致性需要識別最可行的IT能力及相應(yīng)的內(nèi)部IS架構(gòu)以實施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；競爭潛力一致性是指利用新興IT能力影響新產(chǎn)品和服務(wù)、戰(zhàn)略關(guān)鍵屬性并發(fā)展新關(guān)系形式；服務(wù)水平一致性即理解IT戰(zhàn)略以及IS基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)流程相應(yīng)的內(nèi)部設(shè)計[4]。戰(zhàn)略一致性理論可用于戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施兩個過程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項涉及全公司、高度復(fù)雜的工作[3]，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是企業(yè)成功的關(guān)鍵，該戰(zhàn)略定義了與組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的所有任務(wù)和活動[18]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略將企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體協(xié)調(diào)、優(yōu)先順序和實施整合在一起[2]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略作為一項高優(yōu)先級的管理挑戰(zhàn)，是領(lǐng)導(dǎo)議程上的優(yōu)先事項，在數(shù)字化前管理者需要仔細(xì)評估公司現(xiàn)有技術(shù)能力并確定所需的新能力[3]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略側(cè)重于新技術(shù)帶來的產(chǎn)品、流程和組織轉(zhuǎn)變，需要實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與其它組織職能戰(zhàn)略的高度一致[2]。同時，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的戰(zhàn)略更新過程，包括商業(yè)模式、協(xié)作方法和文化更新[9]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制定是一個高度動態(tài)化過程，在學(xué)習(xí)和實踐中迭代[19]。

在戰(zhàn)略實施過程中，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略整合，與其它職能及運(yùn)營戰(zhàn)略保持一致[2]。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略一致性至關(guān)重要，已有研究將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略融合為一個全面的“數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”[8]。CDO(Chief Digital Officer)在闡明、發(fā)展、實施數(shù)字行動邏輯方面發(fā)揮著重要作用[28]，確保數(shù)字技術(shù)應(yīng)用與組織目標(biāo)一致，推動數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施[10]。Li等[4]基于戰(zhàn)略一致性理論視角，開發(fā)了一個電子領(lǐng)導(dǎo)力(e-leadership)模型，探討中小企業(yè)如何通過領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)戰(zhàn)略整合，以在企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字技術(shù)間建立有效一致性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略包括4個維度：技術(shù)使用、價值創(chuàng)造變革、結(jié)構(gòu)變革和財務(wù)。為確保成功實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略并達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)緊密協(xié)調(diào)上述4個方面[2]。在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略過程中，組織還可以設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型治理過程，通過采用專用結(jié)構(gòu)、專用流程和專用關(guān)系機(jī)制管理數(shù)字創(chuàng)新[18]。

3 適應(yīng)主體

從現(xiàn)有研究看，適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)主體既包括平臺企業(yè)，又包括中小企業(yè)。此外，企業(yè)由B2B模式向B2C模式發(fā)展，亦需要適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

越來越多的平臺企業(yè)尋求數(shù)字化思維，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)到平臺需要實現(xiàn)3個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變：從資源控制到資源編排、從內(nèi)部優(yōu)化到外部交互、由關(guān)注客戶價值到關(guān)注生態(tài)系統(tǒng)價值[15]。平臺企業(yè)將生產(chǎn)者與用戶聚集在一起進(jìn)行高價值交易，它們的主要資產(chǎn)是信息和互動，這也是價值創(chuàng)造的源泉[15]。向數(shù)字化轉(zhuǎn)型很大程度上由越來越低的計算和開發(fā)成本推動，數(shù)字技術(shù)提供的知識、數(shù)據(jù)、內(nèi)容使得在平臺上進(jìn)行創(chuàng)新的成本下降[29]。隨著平臺創(chuàng)新規(guī)模呈指數(shù)級增長、平臺架構(gòu)逐漸復(fù)雜化及平臺向不同行業(yè)的普及，數(shù)字平臺形成獨(dú)特的新型社會技術(shù)產(chǎn)品[30]。數(shù)字組件的引入產(chǎn)生新平臺屬性，驅(qū)動企業(yè)組織邏輯轉(zhuǎn)型[14]。數(shù)字平臺研究需要考察周圍的生態(tài)系統(tǒng)[30]，平臺尋求在循環(huán)、迭代、反饋驅(qū)動過程中最大化生態(tài)系統(tǒng)的總價值[15]。數(shù)字平臺具有分布式特征，且與制度、市場和技術(shù)交織，因而成為具有挑戰(zhàn)性的研究對象[30]。數(shù)字平臺的興起催生了新工作形式[31]，數(shù)字平臺在一定程度上被視為基于外部資源束而實現(xiàn)共同價值創(chuàng)造的載體[26]。

在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)家發(fā)揮著重要作用，需要運(yùn)用多種機(jī)制與策略適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字時代為中小企業(yè)開發(fā)高價值產(chǎn)品與服務(wù)、確保現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)增值、降低成本、開發(fā)新出口市場、實現(xiàn)現(xiàn)有活動增值提供了重要機(jī)會[4]。在中小企業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型大多由企業(yè)家發(fā)起和推動，數(shù)字平臺服務(wù)商為其提供支持[16]，并由數(shù)字平臺與生態(tài)系統(tǒng)為其提供分布式計算基礎(chǔ)設(shè)施[32]。由于中小企業(yè)面臨能力不足、資源有限的困境，因此Li等[16]提出企業(yè)家可利用第三方數(shù)字平臺提供服務(wù)和功能，通過管理認(rèn)知更新、管理社會資本開發(fā)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊和組織能力構(gòu)建，推動中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中小企業(yè)決策者通過在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與數(shù)字技術(shù)間建立有效一致性發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力作用，從而促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展[4]；Chan等[33]指出，中小企業(yè)通過邊界開放機(jī)制緩解組織僵化，通過組織適應(yīng)性機(jī)制發(fā)展創(chuàng)新能力，另外也需要平衡組織雙元性的張力。

企業(yè)由B2B模式向B2C模式發(fā)展是協(xié)調(diào)張力的過程。數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略跨越傳統(tǒng)職能與流程[8]，戰(zhàn)略與資源間的不協(xié)調(diào)會產(chǎn)生張力，協(xié)調(diào)過程需要跨越多個組織流程，同時開發(fā)、重新配置IT和業(yè)務(wù)資源。將B2C數(shù)字戰(zhàn)略引入一個已經(jīng)建立B2B模式的組織，已有系統(tǒng)與日益增長的B2C需求間的不一致、數(shù)字戰(zhàn)略滯后于新數(shù)字資源配置等都將引發(fā)新張力。因此，組織需要培育更強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，采取進(jìn)一步的協(xié)調(diào)行動，更多地利用B2C資源[13]。Yeow等[13]認(rèn)為，應(yīng)建立一個新部門運(yùn)營、協(xié)調(diào)新的B2C業(yè)務(wù)，且關(guān)注新業(yè)務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)整合也具有重要意義；Abrell等[7]提出B2B制造企業(yè)利用客戶知識和用戶知識引導(dǎo)數(shù)字創(chuàng)新過程的兩條路徑。當(dāng)客戶無法幫助制造企業(yè)找到超越短期目標(biāo)開發(fā)數(shù)字創(chuàng)新的正確方向時，為創(chuàng)立數(shù)字創(chuàng)新的長期目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)尋求深度理解產(chǎn)品的終端用戶。為此，企業(yè)需要采用獲取、分發(fā)和使用客戶及用戶知識的數(shù)字創(chuàng)新方法開展實踐活動[7]。

4 適應(yīng)過程

4.1 階段分析

企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的實質(zhì)是組織協(xié)調(diào)。當(dāng)組織戰(zhàn)略向數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時，資源與戰(zhàn)略不協(xié)調(diào)引發(fā)張力。Yeow等[13]構(gòu)建一個協(xié)調(diào)模型，包括探索、構(gòu)建、擴(kuò)展3個階段。通過感知、獲取、轉(zhuǎn)化能力及相應(yīng)協(xié)調(diào)行動反復(fù)重新配置資源和完善戰(zhàn)略，以應(yīng)對環(huán)境的動態(tài)變化以及戰(zhàn)略、資源間的內(nèi)部張力。

(1)在探索階段，組織感知到新機(jī)遇與新威脅，啟動協(xié)調(diào)過程。面對環(huán)境變化與創(chuàng)新壓力，感知機(jī)遇與威脅的能力至關(guān)重要[25]。競爭環(huán)境影響數(shù)字創(chuàng)新，而感知、觀察在外部業(yè)務(wù)環(huán)境和組織內(nèi)部變革實踐中發(fā)揮中介作用[5]。數(shù)字技術(shù)可以支持企業(yè)感知環(huán)境的復(fù)雜性以重新調(diào)整戰(zhàn)略，并改變企業(yè)價值創(chuàng)造方式[10]。使用數(shù)字技術(shù)的集體利益感知差異能夠促進(jìn)或抑制集體可供性[10]。感知并不局限于技術(shù)機(jī)會，還包括其它環(huán)境變化或內(nèi)部決策[13]。Li等[16]對中小企業(yè)在阿里巴巴平臺進(jìn)行跨境電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開研究，認(rèn)為平臺利用能力、業(yè)務(wù)開發(fā)能力能夠幫助中小企業(yè)感知并應(yīng)對市場和平臺變化。

(2)在構(gòu)建階段，組織開發(fā)新資源配置以適應(yīng)新戰(zhàn)略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項高優(yōu)先級的管理挑戰(zhàn)，管理者需要同時平衡企業(yè)資源開發(fā)和利用[3]。Nambisan等[34]聚焦數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)對國際商務(wù)理論的影響，認(rèn)為該系統(tǒng)是一個開放且不斷發(fā)展的系統(tǒng)，可以調(diào)整、整合、重新配置組織資源，以適應(yīng)市場和生態(tài)系統(tǒng)參與者不斷變化的需求。動態(tài)能力被組織有目的地用來改變內(nèi)部資源、流程、結(jié)構(gòu)[13]，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境與數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。Srivastava & Shainesh[35]追蹤知識、技術(shù)、制度3種交互資源配置，挖掘3種交互資源如何以不同組合模式為服務(wù)中心創(chuàng)造價值。在構(gòu)建階段，當(dāng)對齊行動顯著影響配置資源基礎(chǔ)時，對現(xiàn)有資源配置的調(diào)整將引發(fā)新的問題和張力。數(shù)字團(tuán)隊需要具備更加豐富的數(shù)據(jù)處理能力，并在探索階段采取進(jìn)一步的對齊行動來應(yīng)對張力[13]。

(3)在擴(kuò)展階段，加強(qiáng)和利用前一階段開發(fā)的新資源配置。數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造新方式，建立、利用知識和關(guān)系，這種知識獲取、重組、重新配置在一個拓展環(huán)境中以相互更加依賴的方式進(jìn)行[34]。Verstegen等[36]分析數(shù)字技術(shù)在工作實踐中的應(yīng)用，將配置和反映這些組織活動的組合確定為配置用法，從個人和集體層面分析數(shù)字技術(shù)配置以實現(xiàn)集體供給。在復(fù)雜的數(shù)字環(huán)境中，組織為獲取高績效進(jìn)行精簡配置[37]，為獲取和保持競爭優(yōu)勢，不斷對能力、客戶進(jìn)行重組和調(diào)整，采用新戰(zhàn)略定期調(diào)整自身方向，這些變化是增量或不連續(xù)的[38]。在探索和構(gòu)建階段，數(shù)字戰(zhàn)略指引資源配置，而在擴(kuò)展階段，數(shù)字戰(zhàn)略滯后于新數(shù)字資源配置。組織對齊行動迭代地重新配置組織資源并完善戰(zhàn)略，以應(yīng)對環(huán)境變化及內(nèi)部張力[13]。

4.2 中介機(jī)制

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個動態(tài)、復(fù)雜的適應(yīng)過程。Sandberg等[14]運(yùn)用復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)理論探討產(chǎn)品平臺數(shù)字化如何引致階段轉(zhuǎn)變，提出該過程中作為約束生成程序的3種中介機(jī)制：交互規(guī)則、設(shè)計控制和刺激反應(yīng)多樣性。不同來源數(shù)據(jù)以新穎方式重新組合，數(shù)字技術(shù)可重編程性、數(shù)據(jù)均勻化、解耦和分布性[39]為產(chǎn)品架構(gòu)提供新設(shè)計規(guī)則。新設(shè)計規(guī)則能夠擴(kuò)展產(chǎn)品邊界和功能可變性，功能多樣性為新環(huán)境的相互作用創(chuàng)造新空間。

(1)交互規(guī)則變化由實現(xiàn)數(shù)字支持交互后的連接元素數(shù)量增加而導(dǎo)致。數(shù)字化交互通過延展性、數(shù)據(jù)同質(zhì)化、內(nèi)容服務(wù)與物理設(shè)備分離增強(qiáng)連通性和多樣性，并重塑相互依賴關(guān)系。軟硬件、數(shù)據(jù)、個人間的連接點即接口，為交互提供可能[40]。模塊化體系架構(gòu)采用標(biāo)準(zhǔn)化接口，物理產(chǎn)品由分散耦合的組件通過指定接口互連[41]。數(shù)字化啟動后，基于信息耦合指數(shù)級增加連接元素數(shù)量(連通性)與系統(tǒng)多樣性，影響平臺體系結(jié)構(gòu)支持與約束的交互[14]。通過提供不同水平平臺開放度和新信息交換類型，數(shù)字化改變參與者行為、交互和范圍，從而逐步或徹底改變相關(guān)組織邏輯[14]。數(shù)字化創(chuàng)建選擇通常影響參與者多樣性、數(shù)量及對參與者行動的協(xié)調(diào)和控制[14]。

(2)設(shè)計控制分配被定義為將設(shè)計權(quán)分散給與平臺交互的異質(zhì)代理。這種分配使服務(wù)和數(shù)據(jù)處理具有可重編程性，且因內(nèi)容和服務(wù)分離可在數(shù)字對象之間創(chuàng)建動態(tài)關(guān)系[14]。數(shù)字組件開發(fā)人員分布較廣，可在沒有集中控制的情況下自由創(chuàng)新，這些創(chuàng)新通過數(shù)字渠道實現(xiàn)訪問，無需進(jìn)行物理交互[14]。數(shù)字化促使設(shè)計控制在平臺的每個新版本中逐步發(fā)布和分配，控制權(quán)分配改變產(chǎn)品多樣性，對系統(tǒng)適應(yīng)性提出新要求，并創(chuàng)造新的相互依賴關(guān)系[14]。Woodard等[42]將公司擁有或控制的設(shè)計積累存量概念化為設(shè)計資本，將擴(kuò)大、減少或修改設(shè)計存量的戰(zhàn)略行動概念化為設(shè)計轉(zhuǎn)移，提出基于設(shè)計的商業(yè)戰(zhàn)略邏輯。

(3)刺激反應(yīng)多樣性是指數(shù)字元件通過增加產(chǎn)品功能及與之相關(guān)的各種刺激，豐富和擴(kuò)大環(huán)境交互作用范圍[14]。刺激反應(yīng)多樣性產(chǎn)生不斷自我強(qiáng)化的變化循環(huán)，改變系統(tǒng)代理和要素的復(fù)雜性，并影響平臺控制能力[14]。Ramaswamy & Ozcan[40]認(rèn)為，價值通過相互作用實現(xiàn)，讓用戶與企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)在環(huán)境中互動共創(chuàng)價值。數(shù)字化為企業(yè)和用戶互動提供更多可能[9]，通過了解用戶潛在需求與所處環(huán)境，創(chuàng)新性地預(yù)見未來需求及數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的可用性標(biāo)準(zhǔn)[7]，利用數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)產(chǎn)品功能[41]。更多的數(shù)字化能夠增加系統(tǒng)功能多樣性以有效應(yīng)對相應(yīng)張力。隨著時間的不斷推移，增加的功能多樣性又可以反過來為新環(huán)境交互創(chuàng)造空間，并促使刺激多樣性繼續(xù)擴(kuò)大和進(jìn)一步數(shù)字化[14]。

4.3 權(quán)變機(jī)制

數(shù)字企業(yè)以數(shù)字產(chǎn)品為核心，利用數(shù)字技術(shù)啟動創(chuàng)新機(jī)會，尋求業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展與用戶群機(jī)制。Huang等[12]深入分析支持?jǐn)?shù)字企業(yè)快速擴(kuò)展的3種權(quán)變機(jī)制：數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營、及時發(fā)布和快速轉(zhuǎn)換。

(1)數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營機(jī)制通過內(nèi)外部源獲取數(shù)據(jù)，生成、架構(gòu)全新信息，升級、提煉已有信息。在此過程中，通過分析大量數(shù)據(jù)挖掘新機(jī)會、防范和監(jiān)控風(fēng)險[12]，具體包括用戶分析、決策避險、詳細(xì)監(jiān)測，利用用戶數(shù)據(jù)識別和探索未知領(lǐng)域、識別創(chuàng)新機(jī)會，使用新數(shù)據(jù)形式評估創(chuàng)新風(fēng)險，管理者收集、分析、評估使用數(shù)據(jù)來理解創(chuàng)新績效[12]。該機(jī)制采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為服務(wù)創(chuàng)新提供關(guān)鍵組織資源[43]。Loebbecke & Picot[44]認(rèn)為，數(shù)字化與大數(shù)據(jù)分析結(jié)合會帶來新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)，在很大程度上影響數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)功能范圍，為新工作、溝通和合作方式提供可能。從事數(shù)字創(chuàng)新的企業(yè)通過結(jié)合用戶數(shù)據(jù)與其它數(shù)據(jù)源，管理市場不確定性和降低風(fēng)險，從而在探索未知領(lǐng)域中居于有利地位[12]。

(2)及時發(fā)布機(jī)制即迅速推出和實現(xiàn)創(chuàng)新的能力，體現(xiàn)在新版本的快速實現(xiàn)上，表現(xiàn)為數(shù)字企業(yè)同時運(yùn)行用戶服務(wù)測試和改進(jìn)，以此最小化理念與部署間的時間間隔，具體包括啟動、并行試驗、響應(yīng)式修正，數(shù)字企業(yè)優(yōu)先處理、整合、引導(dǎo)內(nèi)部資源推動創(chuàng)新，并行測試不同服務(wù)和服務(wù)版本以實現(xiàn)多維用戶反饋，對既定服務(wù)進(jìn)行即時改進(jìn)[12]。新產(chǎn)品開發(fā)是一個信息密集型業(yè)務(wù)過程，IT能力發(fā)展取決于公司級部署，IT工具使用效能與新產(chǎn)品開發(fā)績效正相關(guān)[45]。企業(yè)根據(jù)環(huán)境與同行行動變化定期更新數(shù)字戰(zhàn)略態(tài)勢與數(shù)字實踐[6]，數(shù)字企業(yè)家通過協(xié)同整合應(yīng)用促進(jìn)新技術(shù)更新進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)新潛力[46]。新版本的及時發(fā)布取決于用戶數(shù)據(jù)，及時發(fā)布的成功反映在生成數(shù)據(jù)方式上。數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營機(jī)制通過影響創(chuàng)新選項頻率，進(jìn)而影響及時發(fā)布機(jī)制[12]。

(3)快速轉(zhuǎn)換機(jī)制是指應(yīng)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新使用價值和確立新創(chuàng)業(yè)身份，具體包括情境化核心數(shù)字技術(shù)、(重新)定義身份，數(shù)字企業(yè)為新業(yè)務(wù)情境重新思考核心內(nèi)部數(shù)字技術(shù)，并對其業(yè)務(wù)和身份進(jìn)行重新定義[12]。對比上述兩種機(jī)制，快速轉(zhuǎn)換機(jī)制出現(xiàn)頻率低，只有在通過數(shù)字創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生快速擴(kuò)展的用戶基礎(chǔ)時才會觸發(fā)[12]。數(shù)字創(chuàng)新既是過程又是結(jié)果，其貢獻(xiàn)可追溯到數(shù)字技術(shù)的兩個基本方面，即內(nèi)容與媒介分離、功能與形式分離[12]。內(nèi)容與媒介分離意味著數(shù)字內(nèi)容只需遵循一個標(biāo)準(zhǔn)，可以不用媒介傳播，數(shù)字產(chǎn)品為同質(zhì)化數(shù)據(jù)[41]。功能與形式分離意味著在最初產(chǎn)品設(shè)計基礎(chǔ)上可以添加或修改功能，創(chuàng)建新的功能組合[14]，而不用徹底推翻現(xiàn)有設(shè)計。數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營機(jī)制是快速轉(zhuǎn)換機(jī)制的基礎(chǔ)，部分支撐快速轉(zhuǎn)換機(jī)制的實現(xiàn)[12]。

5 結(jié)語

5.1 研究結(jié)論

本文對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧，系統(tǒng)梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義、特征、理論基礎(chǔ)、適應(yīng)主體和適應(yīng)過程。通過對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，構(gòu)建企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究框架(如圖1所示)，得出如下結(jié)論：①目前，關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究較多運(yùn)用動態(tài)能力理論和戰(zhàn)略一致性理論。企業(yè)在適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，其動態(tài)能力構(gòu)建主要集中在4個方面：感知能力、獲取能力、轉(zhuǎn)化能力和整合能力。戰(zhàn)略一致性理論視角可用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制定與數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實施兩個階段；②數(shù)字化轉(zhuǎn)型適應(yīng)主體主要包括平臺企業(yè)、中小企業(yè)、由B2B模式向B2C模式轉(zhuǎn)變的企業(yè)。數(shù)字組件的引入產(chǎn)生平臺新屬性，從而驅(qū)動平臺企業(yè)組織邏輯轉(zhuǎn)變。在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)家發(fā)揮著重要作用。由B2B模式向B2C模式轉(zhuǎn)變的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要協(xié)調(diào)資源與戰(zhàn)略間的張力；③企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個適應(yīng)過程，該過程分為探索、構(gòu)建和擴(kuò)展3個階段。其中，探索階段的主要任務(wù)是感知機(jī)遇，企業(yè)需在構(gòu)建階段開發(fā)新資源配置，并在擴(kuò)展階段加強(qiáng)利用。在此過程中，交互規(guī)則、設(shè)計控制和刺激反應(yīng)多樣性發(fā)揮中介作用，數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營、及時發(fā)布和快速轉(zhuǎn)換3種權(quán)變機(jī)制加速企業(yè)擴(kuò)展。

資料來源：作者根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)繪制

5.2 啟示

本文系統(tǒng)回顧企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)研究，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐有一定啟示意義。當(dāng)下，企業(yè)(尤其是中小企業(yè))都應(yīng)直面數(shù)字化轉(zhuǎn)型并努力適應(yīng)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段，企業(yè)努力方向不同。在探索階段，企業(yè)需要積極部署并利用數(shù)字技術(shù)感知市場與環(huán)境變化，重新調(diào)整戰(zhàn)略；在構(gòu)建階段，企業(yè)需要重新配置資源，調(diào)整流程與結(jié)構(gòu)，使業(yè)務(wù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不斷保持一致；在擴(kuò)展階段，企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)能力整合，通過精簡配置資源獲取高績效。此外，企業(yè)還應(yīng)深入理解數(shù)字技術(shù)特性，擴(kuò)展產(chǎn)品邊界、業(yè)務(wù)與用戶群，從而更好地提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果。

5.3 研究展望

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐的不斷深入，結(jié)合現(xiàn)有研究，本文認(rèn)為未來可從適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)因、理論基礎(chǔ)、適應(yīng)主體、適應(yīng)過程4個方面加以研究。

(1)內(nèi)因方面，從認(rèn)知行為和組織能力角度，豐富企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程內(nèi)部影響因素研究。①從認(rèn)知行為視角出發(fā)，探究高管認(rèn)知行為、組織慣例對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，高管應(yīng)具備數(shù)字化思維[10, 47]，及時制定和執(zhí)行數(shù)字戰(zhàn)略，同時深入研究組織慣例[16]對成功實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響。另外，還應(yīng)探討企業(yè)家管理認(rèn)知對發(fā)起和推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響，以及領(lǐng)導(dǎo)力與一致性思維對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的影響[4]；②從組織能力視角出發(fā)，深化組織能力在推動數(shù)字戰(zhàn)略中的作用。數(shù)字戰(zhàn)略是一種迭代戰(zhàn)略，組織能力不斷影響戰(zhàn)略與資源協(xié)調(diào)過程[13]。由于能力配置組織邏輯隨時間而演化，因此可進(jìn)一步分析與企業(yè)績效不同維度相應(yīng)的能力配置，如數(shù)字創(chuàng)新數(shù)量、速度和不可模仿性所需的能力配置[37]。

(2)理論基礎(chǔ)方面，深化動態(tài)能力理論，拓展制度理論和復(fù)雜性理論視角下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程研究。①動態(tài)能力視角。Vial[10]指出未來3個研究領(lǐng)域：構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型動態(tài)能力、數(shù)字平臺和生態(tài)系統(tǒng)背景下的整合能力、動態(tài)能力構(gòu)建和維護(hù)的微觀過程。未來可以探討隨著時間推移，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中其它能力如何與動態(tài)能力相互作用，分析在不同產(chǎn)業(yè)情境下動態(tài)能力與對齊行動的差異[13]，比較有無咨詢顧問指導(dǎo)情況下動態(tài)能力構(gòu)建間的差異[9]；②制度理論視角。Hinings等[20]提出對數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的3種新制度安排：數(shù)字化組織形式、數(shù)字化制度基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字化制度構(gòu)建模塊，分析這些新制度安排如何在關(guān)鍵利益相關(guān)者與現(xiàn)有制度安排的相互作用中獲取合法性。未來應(yīng)進(jìn)一步分析新制度安排如何產(chǎn)生并獲取合法性，探究新舊制度安排間的協(xié)同與對抗。另外，從關(guān)注政策制定者面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一挑戰(zhàn)時的反應(yīng)與行動著手，探究政府在這一過程中所扮演的角色；③復(fù)雜性理論視角。未來還應(yīng)探討數(shù)字生態(tài)環(huán)境下平臺生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，明晰更多平臺生態(tài)系統(tǒng)數(shù)字化的復(fù)雜模式和機(jī)制，以及具有不同資源基礎(chǔ)的平臺生態(tài)系統(tǒng)面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型時的動態(tài)發(fā)展情況[14]。

(3)適應(yīng)主體方面，深入探討平臺企業(yè)和中小企業(yè)尤其是中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。①對于平臺企業(yè)而言，未來需要更加全面地分析平臺企業(yè)所扮演的角色[16]以及如何賦能互補(bǔ)者創(chuàng)新[48]，對平臺數(shù)字化過程及其路徑依賴性展開進(jìn)一步研究[14]，探討不同類型平臺開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程與結(jié)果；②對于中小企業(yè)而言，對規(guī)模更大、資源更豐富的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開研究，探究管理型人力資本的作用，探討組織結(jié)構(gòu)、組織慣例與能力構(gòu)建在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的交互作用[16]，深入探索中小企業(yè)如何在數(shù)字平臺與生態(tài)系統(tǒng)情境下，通過調(diào)整其業(yè)務(wù)與技術(shù)戰(zhàn)略實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[4, 10]；③分析中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。未來應(yīng)探討中國情境下制度、市場和文化變化對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響[49-51]，分析中國傳統(tǒng)制造企業(yè)如何開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程面臨的核心障礙以及應(yīng)該如何克服[49]。

(4)適應(yīng)過程方面，從戰(zhàn)略和影響機(jī)制兩個方面進(jìn)行深化與拓展研究。①深化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程戰(zhàn)略研究。深入探討如何制定和評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，將其與其它職能戰(zhàn)略和運(yùn)營戰(zhàn)略相匹配[2]。Grover & Kohli[52]提出企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需平衡系統(tǒng)可見性與系統(tǒng)價值，檢驗高或低系統(tǒng)可見性形成的條件以及如何使企業(yè)價值最大化。此外，識別數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中關(guān)于技術(shù)使用、價值創(chuàng)造變革、結(jié)構(gòu)化變革和財務(wù)等方面的共性因素[2]；②擴(kuò)展企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的影響機(jī)制。關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的張力與對齊。張力被視為一種生成機(jī)制[13]，因此應(yīng)繼續(xù)探討張力如何影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的對齊行動以及隨后的資源配置戰(zhàn)略。分析不同個體有意對齊行動與突發(fā)對齊行動映射到組織對齊行動上有何差異[13]，以及組織應(yīng)在哪些條件下啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或探討哪些啟動機(jī)制更加有效[5]。