分析基于電力市場改革的電力營銷管理

孫祎

摘要：當前，在我國城市化進程步伐逐步加快的基礎下，促進了經濟社會化建設的不斷發展，然而，伴隨著我國科學技術水平顯著提高，電力市場改革時代正式到來，這也表明國內企業逐漸找到了經濟轉型的重點方向。在這種背景下，電力企業的運行模式也應該及時改變，以市場發展作為主導方向，充分發揮電力市場改革的優勢，不斷創新自身服務模式，以此來解決電力企業發展過程中所遇到的各種問題，將用戶需求作為基礎，提供具有較強針對性的高質量營銷管理，不斷提升電力市場改革的感知度。基于此，文章主要分析當前電力營銷概述與電力營銷存在著的主要問題，并提出電力市場改革的電力營銷管理有效的建設策略，以供參考。

關鍵詞：基于;電力市場改革;電力營銷管理措施

引言

面臨新形勢，供電企業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展，必須不斷提高管理水平，保證相關功能系統的正常運行。高質量的電力市場改革是供電企業營銷戰略中的一個重要內容，供電企業要堅持以人為本，將客戶需求和要求放在第一位，不僅要為客戶提供優質的營銷管理還要提供周到細致的服務。

1電力營銷概述

電力營銷是為了實現電力供求關系具有協調性，電力企業與用戶之間構建密切的合作伙伴關系，并通過自身營銷業務，推動用戶主動改善用電方式和消費行為，進而增加企業收益。電力企業在復雜變化的市場環境下，為了滿足人們的實際電力需求，應采取一系列與市場相關的經營活動，向用戶提供所需的電力產品和服務，更好地實現企業目標。電力營銷的實質是對電力市場的需求水平、時間進行調整，通過提升服務質量，保證用戶合理用電。

2電力營銷存在著的主要問題

2.1營銷基礎管理仍需加強

營銷經營管理還不夠精細，風險防控機制還不完善，各類業務差錯時有發生;計量資產全壽命、全過程質量監督不到位，“量價費損”管理、電費風險防控不健全，部分營銷項目管理精益化不足，立項、實施、評價等環節管控亟待加強;精準營銷、風險管控、標準體系構建方面仍顯薄弱。

2.2營銷業務轉型亟需跟進

需求響應、綠電消費、市場改革的機制尚未健全，屋頂光伏、“新能源+儲能”、可調節負荷建設支持政策不夠、用戶積極性不高，綜合能源對傳統業務依存度高，能源服務產品種類少、技術支撐不足，商業應用模式尚不成熟。適應新時代供電服務、能效服務的技術、設備儲備不足，數字化、智能化水平不高，外部數據交互、內部數據融通還存在壁壘，大數據綜合分析應用能力還欠缺。

3基于電力市場改革的電力營銷管理措施

3.1做好電力市場調研工作

針對當前電力市場改革的持續推進，電力企業要想做好電力營銷工作，需加強管理，積極開展電力市場調研。要充分了解市場消費群體對電力產品的個性化需求，綜合其他需求，制定完善的、針對性的電力產品方案及服務模式。因此，電力企業的營銷管理人員要提高對電力市場調研的重視程度。通過多種途徑掌握電力產品市場需求，并有效梳理不同層次群體的需求，為新時代電力產品及服務創新提供科學依據。可按照企業自身的周期銷售情況，綜合分析電力產品存在的不足，注重收集用戶的反饋意見，明確電力營銷方案，創新營銷方式及業務。

3.2開拓新型電力營銷業務

基于電力市場改革，電力企業在營銷管理中需要積極開拓新型業務。因此，需進一步完善網絡信息化建設，加快信息化和智能化建設，有效擴展新型業務，保障電網企業的發展。電力企業要根據市場發展的實際需求，革新現有電力服務業務。可借助現代信息技術辦理線上業務，實現電子辦公，用戶可通過使用手機、電腦、智能終端等進行生活用電繳費，擴展業務項目。同時電力企業要加大網絡建設業務，開發手機APP、微信公眾號、官網繳費窗口等，拓展線上業務辦理渠道，滿足各個用戶群體的實際業務需求，提高營銷管理效率。此外，電力企業還應拓展其他新型電力服務業務，形成以電力銷售為主營，其他業務為輔的綜合性營銷體系。如在電力APP、微信公眾號中添加電力報修、故障處理等，后臺接收相應消息后及時傳遞給維修人員，提供上門維修服務效率，解決用戶實際問題。

3.3健全電力營銷管理體系

當前電力企業開展營銷管理，應當以電力市場為基礎，在不斷深化改革的背景下，加強電力營銷管理體系建設。建立專門的電力營銷管理部門，合理配置崗位和人員，負責市場調研、市場分析、用戶群體分層和制定產品需求計劃等，推動管理模式得到創新發展。同時，注重提升管理人員的綜合素質，定期開展培訓活動，保證其既能掌握豐富的電力知識，又具有較高的營銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業還應加強與用戶的直接溝通，及時接受反饋，改進電力營銷策略，打造出優質的電力服務品牌。

3.4營銷管理要立足隊伍建設

營銷工作要培養一支結構合理、理念超前、業務精湛、團結協作、執行力強的營銷隊伍，提升公司的凝聚力和戰斗力，譜寫發展新篇章。重視新進員工入職培養，打造“菜單式”模塊化培訓，開展“導師帶徒”、“基層實踐鍛煉”等活動，為青年員工成長成才提供機會。加強調研與需求掌握，深入基層一線了解員工需要，在此基礎上對培訓內容進行規劃、開發，提高培訓內容的針對性，提高課堂教學的實效性。加強培訓師資力量，培訓講師既要有很強的專業能力，更要有適應成人培訓特點的培訓開發能力與課堂教學能力。加強培訓管理，確保參培人員精準、培訓效果可量化。開展抄核收、裝表接電、用電檢查、窗口服務、營銷項目管理等營銷崗位輪訓，全面提升全員營銷意識、專業業務素養和業務水平，滿足供電所對“營配融合”復合型人才的需求，切實規范各類電力市場改革行為，從業務源頭減少人為差錯和服務投訴。

結語

總的來說，電力營銷對供電企業的發展有著十分重要的作用和意義。所以，在未來的發展過程中，供電企業一定要充分重視電力市場改革，能夠在電力市場改革的基礎上進行更深入地研究，為客戶提供更好的營銷服務。這樣既能提高供電企業的市場競爭力，又能及時分析調整策略，更好地提供高效優質的營銷管理。

參考文獻

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