新時期電力營銷優質服務的相關創新探討

陳清悅

摘要：隨著社會的高速發展，經濟野得到飛速發展，電網規模隨之增加，在我們的日常生活鐘，用電需求越來越高，這就需要電網調整相關營銷模式，為客戶提供優質服務，保證用電質量。需要根據不同客戶的情況使用相應的營銷手段，不能一概而論。從而達到優質服務。

關鍵詞：電網代;營銷;服務

1概述

電力營銷服務長期受到傳統管理理念的影響，工作人員的服務意識較低，未充分認識到電力營銷服務的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設備進行更新，設備的運行狀況已經不能符合當前電力營銷發展的實際需要。工作人員的綜合素養水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設水平。忽視信息安全監管，互聯網安全問題時有發生，安全防范措施實施不到位，當發生信息泄露時將會產生更大的安全隱患。

2我國電力企業營銷方式現狀

2.1競爭環境激烈，營銷體系單一

隨著我國綜合國力的提升，人們對物質生活的需求不斷提高，同時，精神方面的需求也在不斷加強。我國是一個資源大國，天然氣、煤炭資源、太陽能等能源普遍使用，在國民使用率中占很大比重。新興的資源能源多種多樣，這就使消費者有了多種多樣的選擇，可以根據不同的需求選擇不同的能源，所以，選擇電力資源的次數迅速下降，電力企業面臨嚴峻的挑戰和考驗。這時候，就需要企業自身制定良好的營銷策略，主動營銷，才能實現企業的目標。企業壓力過大，未必不是一件好事，有壓力才會有動力，才能推廣好自己的產品。電力營銷一直不得領導層的重視，所以，一直以來都沒有完整的企業工作部門，也沒有完整的營銷系統，由于各地都有電力系統的網點，分布比較分散，所以彼此之間缺少溝通和交流，缺乏團結意識，營銷策略不統一。

2.2忽視消費者感受

在現在這個社會中，任何企業和個人的經營都是以利益為重，從而忽略了消費者的需求，服務態度和質量缺失，從而使得電力營銷服務工作流程上面沒有詳細的客戶調查與分析，致使電力營銷處于一種被動局面。由于傳統的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對落后的階段，消費者用電看重的是節能和用電負荷量，但是對于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統不完整，這些問題對于用電消費者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業的電力營銷服務質量下降，口碑變差。

3互聯網時代電力營銷服務模式創新

3.1優化信息服務管理機制

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新工作的關鍵是要注重優化信息服務管理機制，是保證電力營銷順利進行的關鍵。第一，注重提升信息管理系統的推廣力度，充分根據當前電力營銷服務發展的實際情況出發，對其系統進行更新與完善，保證符合移動互聯網背景的實際需要。第二，可以通過模擬試驗的方式進行完善，需要掌握好電力營銷工作的重難點，在信息傳輸的環節中要保證數據信息的準確性，在規定的時間內進行傳輸，保證數據信息的實時性。第三，借助互聯網信息平臺的優勢加強與用戶進行連接，用戶可以在平臺上將存在的問題進行及時的反饋，由專業的技術人員對反饋的信息進行處理，并制定出完善的結合方案，保證電力營銷工作朝著規范化的方向發展。

3.2開展科學有效的市場調研

調研是開拓市場、制定有效的市場營銷策略的基石。市場調研的缺失會使得企業如同無頭蒼蠅，在激烈的市場環境中迷失方向。為此，企業應當進一步加強和完善企業自身的體制改革，首先，是電力企業組織結構的創新，組織結構就是組織的基本框架，是企業完成組織目標的基本手段，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面形成的結構體系。這意味著企業要重新設計企業的職位、管理幅度和管理層次等。為此電力企業應當成立專門的能源營銷中心，更加貼近消費者市場，更好展開市場調研。

3.3提升工作人員綜合素質

定期組織電力營銷相關創新發布，邀請優秀的專家學者前來指導，針對在實際操作環節中存在的問題進行及時的糾正，保證后續工作的順利進行。制定長期人才培養計劃，要求工作人員切實掌握營銷專業知識，開展不同形式的主題活動，在活動上，工作人員可以將自身工作心得進行分享，充分掌握電力營銷的運行環境，并將現代化信息技術有效的應用其中，注重提升工作人員對電力營銷服務的重要性的認識，有助于提升服務效果。應該為工作人員提供廣闊的發展平臺，定期組織工作人員到優秀企業學習參觀，逐步擴寬自身的專業知識儲備，并在實際的操作環節中，要始終樹立責任意識，明確電力營銷服務的重要性，為不同的用戶提供個性化的營銷方案，有助于實現經濟效益與社會效益相統一。

3.4優質服務策略的研究

對于供電企業來說，提供的優質服務體現在兩方面：電能質量、服務質量。目前很多企業對電能質量要求極高，電能質量稍有偏差，將會給企業帶來巨大的經濟損失。電能質量方面主要包括企業給電力用戶提供的電壓偏差、電壓頻率偏差、暫態過電壓等7方面。提升電能質量不僅僅給用戶帶來良好地用電體驗，也將保證電力系統本身安全運行。隨著競爭的深入，電力企業為了維持自己的市場份額，必須提供優質的電力服務，才有可能在與其他企業的競爭中取得優勢。為了評價企業服務水平，可從3方面進行評價：客戶評價、企業評價和社會評價。客戶評價可對享受的服務從時效性、態度、質量等方面進行評價;企業評價主要是指供電企業對營銷人員的評價，通過對員工評價設定獎勵機制，將有助于營銷服務人員提供更好地服務;社會評價主要是政府單位、社會公眾等對供電企業服務質量的評價，主要包括企業效益、企業形象等。

4結語

在我國經濟體制和電力體制改革的雙重背景下，電力營銷服務的創新勢在必行，利用移動互聯網創新營銷服務，不僅能夠使工作高效快速的按照正常的軌道運轉，也在極大意義上提高了企業整體營銷業務的規范化和標準化水平，而且滿足了電力用戶的需求，為此，企業必須創新服務意識，提高人才素養，完善企業內部管理機與自身體制，加強人才的培養，不斷提高企業的營銷服務質量，提高企業的競爭力。

參考文獻

[1]付新華.分析移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].科技創新導報，2019，16（8）：226，228.