物流企業提高物流服務質量的探討

王婉停

【摘要】物流企業的成功受諸多因素的影響，如改善物流服務、有效降低物流成本、客戶滿意度等。本文對物流企業進行研究和分析，從實際出發，關注客戶需求的變化，提高物流服務質量，強化物流企業的服務質量意識，創建新的優質物流服務管理體系，滿足客戶需求，獲取更多利潤，采用先進的物流技術提升企業形象，采取相應措施提高物流服務質量。

【關鍵詞】物流企業;服務質量;管理體系

1物流服務質量現狀

隨著我國國民地位的不斷提高，國內許多物流企業取得了長足的進步，尤其是我國的老郵件EMS物流企業已經進入了穩定發展的成熟期。在不斷總結經驗后，他們很快成為了知名度和公眾認可的物流公司;在各省、自治區、直轄市實現了商品邏輯的壟斷。主要的行動方式是快速運輸。覆蓋全國城市和農村的郵政網絡也隨著郵件量的增加而迅速發展;然而，隨著其他國際物流公司的成立和自身先進的管理經驗，物流市場的競爭力將會提高;此外，中國私營物流公司的成立給最初壟斷快遞市場的郵政物流公司帶來了很大壓力。顯然，企業與物流服務之間的競爭力是貫穿物流服務質量的關鍵因素，也是提高物流企業市場競爭力的關鍵。

2物流服務質量問題

2.1不合理的市場定位

隨著我國市場經濟的不斷發展，物流企業應積極轉變傳統的管理觀念，以便更好地識別和成功地改革艱難市場的競爭力;但事實上，更新和改進管理理念并非易事。在管理郵政快遞物流公司時，物流公司繼續使用早期的管理系統，使其內部市場業務采用與國際業務相同的管理系統。同時，郵件接入的引入并不滯后和低效，但也增加了員工的工作量。導致物流服務功能無法有效發揮和提升，直接影響物流服務質量的停滯。

2.2缺乏技術支持

物流企業能夠迅速占領國內快速物流市場，需要先進的管理技術、經驗和設備，在提高運營效率的同時有效保證服務質量。例如，國內一些民營物流公司擁有高效的貨物收集、稱重和裝卸設備，有效縮短了物流貨物的交付周期，確保了服務質量;同時，員工的工作量也非常合理和科學。然而，與POSI EMS相比，我們可以直觀地看到它的缺點：它的工作過程涉及對象數據的收集、分類和處理。同時，由于缺乏網絡技術的應用，許多客戶沒有收到物流貨物，這些貨物應該在一定時間內收到;同時，他不能要求后勤信息，這是一個非常嚴重的問題。隨著網絡技術的普及，郵政EMS逐漸意識到了自身的不足。雖然實施PDA提高了工作效率，但與其他物流公司相比，技術設備硬件存在一定差距。

2.3高運營成本

郵遞快遞的價格遠高于其他競爭對手，如圓通、申通和家園快遞。主要原因是連接成本高。其框架主要是靈活和免費的物流配送、配送和集中。雖然操作簡單，但配送方式無法像其他物流公司一樣實現點對點的物流貨物運輸在實際應用中，導致市場業務逐漸下滑，使得自己的物流服務質量無法得到保證。

3物流企業提高服務質量的有效對策

3.1提高物流公司的服務質量意識

首先，物流企業要樹立物流服務全面質量管理的理念，改變原有的以利益為重的理念，站在公司發展戰略的高度和視角，深化在每個服務過程中提高物流服務質量的意識，切實做好各個環節服務質量的管理，深入了解和理解物流企業對物流服務需求的內容和特點。其次，物流公司需要通過各種形式的學習和宣傳，不斷提高對物流服務質量的認識，使物流服務員工能夠理解服務質量的重要性，并在管理服務質量方面自覺、積極地做好工作，以達到提高物流公司服務質量的目的。

3.2建立物流公司服務質量管理體系

現代企業質量管理思想和理念表明，物流企業需要在內部實施和實施相應的服務質量管理，以有效提高服務質量，提高客戶滿意度和可靠性。這樣，物流企業就需要加強內部服務質量管理體系和體系建設，不斷完善內部服務質量管理體系，以構建物流企業全面的服務管理體系。IS09000質量管理體系是目前最先進、最科學的質量管理方法。物流公司可以根據公司發展的實際情況，適當引用這種高效、規范的先進質量管理體系，以提高客戶滿意度和對公司服務的期望。物流企業還應重視物流服務的質量管理過程，不斷改進和提高自身的服務質量，加強過程控制和管理，在保證企業經濟效益的前提下，提供最優質的服務，以提高物流企業的整體發展狀況和質量。

3.3提高物流公司提供的服務質量

物流企業要想提高服務質量，就必須加強各方面的管理。物流企業必須采取切實有效的措施，不斷改進服務質量管理，提高物流服務質量。例如，物流企業必須首先制定服務質量衡量標準，提高物流人員的標準化水平，明確各物流部門和員工的職責，落實責任制、薪酬和處罰制度等措施，有效提高員工的工作積極性。此外，物流公司還應加強對物流服務過程早期、中期和后期的控制和管理，科學定位公司，不斷更新物流公司服務的內容和形式，使公司獲得更大的市場控制和影響力。

3.4改進和加強物流技術

物流服務是人、物和環境之間交流和溝通的過程。為了獲得更多的客源和市場，物流企業需要積極推廣和運用先進的物流技術，充分利用物流人才，整合和利用各種優勢資源，提高物流企業的配送能力。物流企業要加強對物流基礎設施和硬件的投入，加強物流設施和設備的管理，保證物流設施的正常、正常運行，建立現代信息管理體系，不斷提高物流信息化服務工作水平，實現物流服務方式和內容的現代化，與企業物流服務的時代和社會變化保持同步，以實現提高物流企業服務質量的目標。

結束語：

總之，對物流公司提高物流服務質量的分析得出結論，經濟全球化繼續對物流公司的發展產生重大影響。為此，物流企業應通過提高物流服務技術、適應運輸和交貨價格差距、建立完善的管理體系、運營效率等手段，不斷提高客戶滿意度，促進物流服務質量的提高，直接管理公司市場競爭力和市場份額的提高，充分發揮中國郵政的權威性。

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