ＣＳＣ看好中國(guó)外包市場(chǎng)

“外包是反周期的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)遇到困難時(shí)，外包業(yè)反而會(huì)有增長(zhǎng)，我們對(duì)中國(guó)外包市場(chǎng)很有信心。”

10月28日，全球500強(qiáng)企業(yè)、在美國(guó)外包服務(wù)領(lǐng)域排名第三的CSC公司總裁兼首席執(zhí)行官邁克#8226;萊朋從弗吉尼亞飛抵天津，出席了該公司在中國(guó)建立的首個(gè)外包服務(wù)交付中心的奠基慶祝儀式，他表示，在全球經(jīng)濟(jì)唱衰的大背景下，CSC公司對(duì)中國(guó)外包市場(chǎng)非常看好。

其負(fù)責(zé)全球外包業(yè)務(wù)的總裁瑪喬#8226;莫瑞斯也強(qiáng)調(diào)，在金融危機(jī)的大背景下，中國(guó)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)得到凸顯。她認(rèn)為，中國(guó)外包市場(chǎng)有兩大特點(diǎn): 一是中國(guó)不僅有很多跨國(guó)公司需要外包服務(wù)，還有很多不斷發(fā)展壯大的國(guó)內(nèi)企業(yè)和行業(yè)應(yīng)用也迸發(fā)出相關(guān)需求; 二是中國(guó)外包有一些關(guān)鍵的語(yǔ)言能力優(yōu)勢(shì)是其他國(guó)家和地區(qū)所不能比的，比如針對(duì)日本和韓國(guó)客戶的外包服務(wù)。這兩個(gè)特點(diǎn)決定了中國(guó)外包比印度更有機(jī)遇。再加上中國(guó)正從制造型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，這也會(huì)給外包企業(yè)帶來(lái)利好。

基于這樣的判斷，CSC在中國(guó)投資建立外包服務(wù)交付中心的腳步并沒(méi)有因金融危機(jī)而放慢。從2007年制定戰(zhàn)略增長(zhǎng)計(jì)劃，決定擴(kuò)大向中國(guó)外包市場(chǎng)的投資，到今年春天做出在中國(guó)建立交付中心，再到今天的簽約，一切都按計(jì)劃推進(jìn)。這個(gè)到2009年初正式投入使用的交付中心，將同時(shí)配備數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、軟件開(kāi)發(fā)中心等項(xiàng)目，初期員工的設(shè)定是在200人左右，并計(jì)劃在未來(lái)3年內(nèi)增加至500人。“它將是我們?nèi)蛲獍?wù)交付網(wǎng)絡(luò)的必要組成部分，大大提升我們?cè)趤喼薜姆?wù)交付能力。”邁克#8226;萊朋說(shuō)。

至于中國(guó)日益增長(zhǎng)的人才成本是否會(huì)影響到CSC在下一步在中國(guó)業(yè)務(wù)的投入，邁克#8226;萊朋不以為然。他說(shuō)，不管在哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，人力成本上升的問(wèn)題都會(huì)有，這是一個(gè)自然規(guī)律。解決這個(gè)問(wèn)題的根本，是要靠外包企業(yè)自身技術(shù)及流程的優(yōu)化來(lái)沖抵人才成本的上升，而不是逃避。“當(dāng)然，我們把服務(wù)交付中心建在天津，也是考慮了天津的人才成本優(yōu)勢(shì)。而且，天津的信息技術(shù)業(yè)發(fā)展還在初始階段，這比大連等城市的上升空間要大，我們希望自己能成為天津外包領(lǐng)域的第一人。”

據(jù)了解，CSC公司今年上半年共到手100億美元的訂單，第二季度到手的訂單總額為46億美元，其全年的計(jì)劃是要達(dá)到170億～180億美元。