陌生人的信任，從“多余的道歉”開始

［美］亞當·格林斯基莫里斯·施維澤

如果大街上一個陌生人走向你，向你借手機打個電話，你會怎么做？大部分人的第一反應都是不愿意，畢竟手機是貴重物品，而且儲存著大量的個人信息，你不會隨便把手機交與他人，你只會交與你信任的人。

我們在和哈佛大學的艾莉森·布魯克斯合作的實驗中模擬了以上情景，以進一步了解建立互信的過程。在一個下雨天，實驗助理在火車站走向那些剛剛進站的路人，然后向他們借手機（每一次借手機都會分隔一段時間，這樣路人不會發現實驗助理還詢問了其他人）。在借手機的時候，實驗助理采用兩種請求方式。其中一種情境他會說：“我可以借用你的手機嗎？我需要打一通很重要的電話。”在這種情況下，僅有9%的路人愿意把手機借給他。

在另一種情境中，實驗助理會說：“下雨了，真是抱歉。我可以借用你的手機嗎？我需要打一通很重要的電話。”這個開頭看似奇怪，畢竟，下雨這種事情人們無能為力，抱歉似乎沒有意義。但是，這種“多余的道歉”表示了你對他人的關心，展示了你的溫情，從而贏得了信任。

在實驗助理用“下雨了，真是抱歉”作為開場白的情境下，竟然有47%的路人愿意把手機借給他，比之前一種情景的成功率增加了400%！

在其他許多情景中，我們也發現了類似的現象。例如，很抱歉，您的飛機晚點了，很抱歉您遇上了堵車……就算道歉看似多余，只要傳遞出了關心與體貼，就能夠讓人感受到溫情，增加人們的信任。有了信任，即便人們知道自己有弱點或者是害怕被利用，也愿意展現合作的態度。

（從容摘自《怪誕關系學》中信出版社）

【素材運用】只是單純的求助，僅有9%的路人愿意把手機借給人；用“下雨了，真是抱歉”作為開場白，竟然有47%的路人愿意把手機借給人。截然不同的實驗結果的背后，傳遞出人際交往中溫情的力量。一個關心的動作讓人心情激蕩，神采飛揚；一個理解的眼神讓人如沐春風，倍感溫暖；一句體貼的話讓人敞開心扉，信任對方……希望我們都能在溫情的表達交流中鑄就一道道美麗的風景。

【速用名言】

1.使一個人值得信任的唯一方法就是信任他。——美國政治家 托馬斯·杰弗遜

2.信任是友誼的重要空氣，這種空氣減少多少，友誼也會相應消失多少。——英國小說家 約瑟夫·魯德亞德·吉卜林

【適用話題】關心與道歉；溫情與信任；交流與合作

（特約教師 班友誼）