促銷套路多 識假擦亮眼

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析第一季度受理的消費(fèi)者投訴情況發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前消費(fèi)市場存在著“假”促銷虛優(yōu)惠、砍價(jià)集贊拉人頭、混淆計(jì)量耍手段、超售套券難兌換、低價(jià)促銷藏風(fēng)險(xiǎn)、“概率營銷”利用人性弱點(diǎn)、混淆“定金”和“訂金”、銷售違禁或無法使用產(chǎn)品等不良營銷手段。

部分“秒殺”“滿減”難兌現(xiàn)

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，在“假”促銷虛優(yōu)惠類不良營銷中，一是利用滿減吸引下單，部分外賣平臺(tái)商家打著各種“滿減”旗號，吸引消費(fèi)者關(guān)注和下單，實(shí)際要參加滿減活動(dòng)就要放棄打折、特價(jià)菜品，而后者往往是熱銷菜式。二是宣傳“秒殺”制造“超值”優(yōu)惠，部分電商平臺(tái)或網(wǎng)店開展“秒殺”等活動(dòng)，或者標(biāo)注限時(shí)“清倉價(jià)”“打折價(jià)”“甩賣價(jià)”等，貌似大幅優(yōu)惠，實(shí)際“秒殺”價(jià)與平時(shí)相比讓利很少。三是附加條件限制兌現(xiàn)承諾，部分經(jīng)營者開展“下滿3單免1單” “下滿3單全額免單”活動(dòng)，兌現(xiàn)時(shí)卻附加各種條件，誘導(dǎo)消費(fèi)者再次消費(fèi)。

砍價(jià)集贊拉人頭營銷“貓膩”多

據(jù)了解，部分商家為了擴(kuò)大宣傳效果，提升人氣，刺激消費(fèi)，誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、圖片，通過天天打卡、收集好友點(diǎn)贊、邀請好友“砍價(jià)”等方式低價(jià)銷售或者贈(zèng)送產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者按要求參與，符合活動(dòng)要求兌換獎(jiǎng)品時(shí)，經(jīng)營者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

中消協(xié)梳理投訴情況顯示，砍價(jià)集贊拉人頭類營銷方式廣泛存在于餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，比如，打卡轉(zhuǎn)發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費(fèi)返現(xiàn)、好友助力砍價(jià)等。

“0元購”“0元學(xué)”等藏風(fēng)險(xiǎn)

中消協(xié)提醒，部分商家以“0元購”“0元學(xué)”“一元購”等形式低價(jià)吸引消費(fèi)者購物，實(shí)際為消費(fèi)者辦理貸款或者分期付款;部分商家利用“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式，誘導(dǎo)消費(fèi)者大量充值。

中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營者為消費(fèi)者辦理各類“消費(fèi)貸”，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者金融產(chǎn)品的詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。如果利用“0元購”“0元學(xué)”隱瞞真實(shí)情況，不告知消費(fèi)者甚至代替消費(fèi)者辦理“消費(fèi)貸”，涉嫌消費(fèi)欺詐。消費(fèi)貸、消費(fèi)分期雖然解決了消費(fèi)者的燃眉之急，但是這類金融產(chǎn)品都有相關(guān)費(fèi)用，消費(fèi)者實(shí)際支出成本更高。

盲盒經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)游抽獎(jiǎng)刺激購買欲望

“概率”營銷利用人性弱點(diǎn)，經(jīng)營者在銷售過程中利用獵奇心理、獲獎(jiǎng)心態(tài)，通過概率、算法，刺激消費(fèi)者的購買欲望，比如盲盒經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎(jiǎng)等。

對于“概率”營銷中存在的問題，中消協(xié)指出，一是盲盒范圍不斷擴(kuò)大，涉及玩具、通訊產(chǎn)品、餐飲、機(jī)票、網(wǎng)絡(luò)游戲、活體動(dòng)物等各種類型，部分消費(fèi)者沉溺盲盒產(chǎn)品，過度消費(fèi);二是部分網(wǎng)絡(luò)游戲玩家為了抽中心儀的獎(jiǎng)品，不斷充值;三是一些商家對購物憑證進(jìn)行抽獎(jiǎng)，實(shí)際卻推銷質(zhì)次價(jià)高的商品，有的還不兌現(xiàn)獎(jiǎng)品。

（據(jù)人民網(wǎng)4.30）