山西電力“虛擬數(shù)字員工”上崗

冉涌　楊斌

4月21日，國網(wǎng)山西省電力公司相關(guān)專家及技術(shù)攻關(guān)團隊深入交城縣供電公司，對在這里已經(jīng)試點應(yīng)用一個月的“虛擬數(shù)字員工”運行情況進行實地考察調(diào)研，結(jié)果顯示，“虛擬數(shù)字員工”不但工作效率高，準(zhǔn)確率也非常高，在目前已完成的交城縣供電公司1.8萬份低壓居民合同文本生成方面差錯率為零，極大地減輕了基層一線人員的工作量和勞動強度。

國網(wǎng)山西信通公司依托技術(shù)優(yōu)勢，組建創(chuàng)新工作團隊，緊緊圍繞為基層服務(wù)和為基層減負(fù)進行技術(shù)攻關(guān)。從2020年10月開始，針對基層反映低壓居民老舊合同文本重新簽訂工作量大，且比較繁瑣和耗時費力等實際問題，成立專門項目小組，利用4個月的時間對有關(guān)人工智能技術(shù)進行二次開發(fā)，最終完成了符合基層一線要求的“虛擬數(shù)字員工”應(yīng)用技術(shù)，并于3月18日在交城縣供電公司進行試點。

據(jù)介紹，該“虛擬數(shù)字員工”技術(shù)深度集成知識圖譜、語音識別、自然語言處理等人工智能模型，具有認(rèn)知、理解、分析、對話能力，通過模擬人機交互行為，可完成識別、接觸、通信、文本生成等任務(wù)，自動執(zhí)行重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程。

交城縣供電公司營銷管理專責(zé)成向楠表示，人工計算每個臺區(qū)的可開放容量大約需要25分鐘，計算全公司821個臺區(qū)數(shù)據(jù)需要42個工作日，“虛擬數(shù)字員工”計算每個臺區(qū)數(shù)據(jù)需要2分鐘，完成全部計算只需3.42個工作日，效率提升91%。人工統(tǒng)計每日線損數(shù)據(jù)需要用時30分鐘，每周需要210分鐘，“虛擬數(shù)字員工”統(tǒng)計一周數(shù)據(jù)只需2分鐘，效率提升99%。

該技術(shù)攻關(guān)項目負(fù)責(zé)人國網(wǎng)山西信通公司信息中心主任禹寧說，打造和應(yīng)用機器人流程自動化、人工智能全融合的新技術(shù)，既順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，又符合電網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，是一項勢在必行的重要任務(wù)。目前，他和他的攻關(guān)團隊正考慮將“虛擬數(shù)字員工”的成功借助公司技術(shù)平臺進行資源共享，以在更大范圍內(nèi)推廣應(yīng)用該技術(shù)，切實為廣大基層一線減輕工作負(fù)擔(dān)，助推各項工作高質(zhì)量發(fā)展。