女性網絡消費80、90后成維權“主力軍”

汪林

三八“女神節”女性的消費力和消費需求成為網絡消費平臺的關注焦點。現今女性獨立能力提高，內核修繕、自我提升讓其在自己身上花費的“精力”也越來越多，從旅游產品、教育培訓、理財產品、醫美服務到服飾化妝品等“悅己”消費，對于喜歡的東西，可以說買就買，一句OMG說明一切。同時，女性作為宅經濟背后的主角，更是承擔起家庭生活用品的置辦，解決了吃喝玩樂等問題，一手托起家庭高品質生活。在此之外，女性用戶對消費場景及美好的購物體驗更是追求，對于自身權益的保障更是“一絲不茍”。

在網絡消費中，女性力量不僅是不可或缺，更是重中之重，女性消費權益的保障更應得到重視。2021年3月8日，依據國內網絡消費調解平臺電訴寶（315.100EC.CN）2020年受理的全國480家互聯網平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發布了《2020年度女性網絡消費投訴數據與典型案例報告》。

全年女性用戶投訴占53.63 %

據國內網絡消費調解平臺電訴寶受理用戶維權案例顯示，2020年全年網絡消費投訴用戶性別占比分為男性（46.347 %）、女性（53.626 %）。

網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，女性用戶占據互聯網半壁江山，在網絡消費中更是占據重要位置。從年度消費維權數據中可以看到，受經濟實力、文化教育水平和社會文化的影響，新一代的女性消費者不僅“買買買”，對于不完美的消費體驗也勇于拿起“權力”維權。

通過17個網絡消費領域中男女投訴用戶對比，可以看到在跨境電商、生鮮電商、在線教育、在線旅游、在線餐飲、在線票務和金融科技這7個領域中，女性用戶維權力度明顯高于男性，其中跨境電商女性投訴用戶達74.086 %，位列第一，其次是在線旅游（72.276 %）、在線教育（72.154 %）分別占據第一、二位，生鮮電商（63.636 %）、在線票務（66.667 %）、金融科技（62.121 %）。

蒙慧欣指出，在上述7個領域中，可以看出女性用戶占據人數較多之外，也各有特點。一是生活水平的提升，女性對跨境網購更為追崇，尤其在化妝品、包包以及服飾等商品的購買上，但也間接表明跨境網購中消費問題不少；二是女性用戶逐漸成為旅游消費市場的核心人群，也是家庭出游決策的主導者，也更愿意花錢在享受生活上；三是注重個人知識、能力的儲備，注重內核修繕提升自我，同時，大部分女性承擔起家庭孩子的學習培養，尤其是疫情期間，花費更多金錢購買在線教育產品，讓孩子宅家也能學習；四是隨著80、90后中產女性成為家庭生活消費主導者的崛起，生鮮更是迎來消費場景、品質訴求雙升級；五是80、90后女性群體消費觀念更加前衛，分期購物消費方式也越來越受到女性用戶的歡迎，不過理性消費也很重要，同時也更注重金融理財產品的投入。

可以看到，女性用戶不僅僅只為自己消費，更是真正的“利他主義”者，女性用戶網絡購買消費中也更多是為“他人”支出，例如家庭開支、伴侶開支、孩童開支和寵物開支等。

2020年全年網絡消費女性用戶年齡段主要分布在20～30歲（50.794 %），其次是30～40歲（38.387 %），40～60歲（10.124 %）、60歲以上（0.695 %）。對此，蒙慧欣指出80、90后女性是當下網絡消費的主力軍，維權意識更強。但值得一提的是，或出于照顧家庭的需要，或出于提升自我的需要，對某些品類的商品依舊是所有年齡段女性用戶的消費需求。

價格品質售后成女性購物主要考慮因素

據電訴寶受理用戶維權案例顯示，退款問題（31.886 %）、商品質量（9.851 %）、發貨問題（8.586 %）、網絡欺詐（7.519 %）、售后服務（6.725 %）、霸王條款（5.732 %）、網絡售假（5.509 %）、退換貨難（4.218 %）、虛假促銷（3.945 %）及訂單問題（3.524 %）是2020年網絡消費女性用戶遇到的十大問題。

蒙慧欣表示，女性購物時考慮的因素除了價格、品質等傳統購物因素之外，售后問題、促銷玩法和發貨時效性都可能成為限制女性下單的理由。

2020年網絡消費女性用戶投訴金額區間前3依次為0～100元（19.702 %）、100～500元（27.816 %）、1 000～5 000元（18.610 %），其他依次為500～1 000元（11.687 %）、10 000元以上（6.228%）、5000～10000元（5.360%）、未選擇金額（10.596 %）。

在網絡購物中，女性消費主要還是集中在小件物品、衣服飾品等客單價相對平衡的品類上，但在大件或高價商品上也絲毫不遜色。

2020年網絡消費女性投訴用戶集中地前10依次為廣東省（12.730 %）、江蘇?。?.891 %）、上海市（7.742 %）、浙江省（7.320%）、北京市（6.700%）、山東?。?.303%）、四川省（5.136%）、遼寧省（4.318 %）、湖北?。?.896 %）和福建?。?.648 %）。

通過這組數據可以看出，由于生活環境、年齡和收入等差異，不同省份的女性用戶消費需求以及能力有所差異，與此一致的是，其對自身權益的保障也保持一致。但隨著三四線城市女性自我意識的提升，依舊潛藏著消費潛力?？梢哉f，無論城市大小都蘊藏著市場機遇。