馬 捷 姚艾昕 毛若竹

（1.吉林大學管理學院 吉林長春 130022）

（2.吉林大學信息資源研究中心 吉林長春 130022）

1 引言

“素養”一詞譯自于英文“literacy”，在漢語中解釋為由于訓練和實踐而獲得的一種道德修養，因此，數字素養可以引申為通過數字訓練與實踐而獲得的數字知識、能力與修養。新冠肺炎疫情期間出現的虛假信息傳播、群眾信息焦慮等現象暴露了我國公民數字素養的薄弱。同時，后疫情時代中的數字化程度加深也對公民的數字能力提出了新的考驗。

1994年，以色列學者Yoram Eshet-Alkalai首次提出數字素養概念，并于2006年強調具備數字素養可被列為21世紀公眾基本生存技能之一。Lanham于1995年提出，人們需要在數字時代具備解密圖像、聲音與文本等新媒介信息的技能，并將對媒介信息的理解能力稱為數字素養。近年來國內外有關數字素養的研究逐漸增加，其中包括從理論角度分析數字素養的概念與框架，從實踐角度探究數字素養在各個領域的應用現狀。數字素養起初被看做是信息素養、媒介素養的子領域，而未形成相對獨立的概念。隨著新時代數字程度的增加與研究的深入，數字素養開始重視對于思想與經驗的掌握，如認知、交流、情感和責任感等。圖書館作為知識傳播與文化交流的重要場所，在幫助公眾充分獲取數字資源、利用數字工具等方面有不可替代的作用。國外圖書館在數字素養教育工作中擁有較多經驗，圍繞數字活動開展、數字資源支持與平臺搭建、嵌入學科式教育等建立了較為完善的數字素養教育體系。如大英圖書館每周面向不同年齡段的人們提供跨學科的線上數字活動，開展以商業與知識產權為主的網絡研討會；新西蘭惠靈頓國家圖書館通過主題瀏覽器的方式為讀者提供了便捷全面的數字工具、開設了線上數字素養服務專題為學校提供素養教學知識、發展策略等。高校圖書館在數字素養教育實踐中也發揮著重要作用。牛津大學圖書館開設了信息和數據服務專題，為學生、教師、研究人員提供數據保護、高級研究計算資源、IT服務課程等；斯坦福大學圖書館為學生提供了完整的數據服務流程，包括編寫數據管理計劃、學習使用數據、獲取數據、資料工具、共享并保存數據，并配備相應的學習課程與資源。

我國的圖書館數字素養研究主要集中在對已有數字素養框架、國內圖書館培育體系的分析與述評，以此得出包括制定標準教學指導框架、加強數字素養建設的支持力度、構建多主體共同參 與體系等發展建議。目前我國的數字素養研究還處于摸索階段，沒有形成權威的標準體系，教育方式以講座培訓、通識課程等為主，并多數依附于信息素養教育存在，缺乏內容與形式上的創新。同時，后疫情時代中數字環境的變化也催生出了數字素養的更多方向與內容。本文將梳理數字素養問世以來提出的概念與構成框架，對數字素養的內容與實質進行研究，并對疫情發生以來國內公共與高校圖書館的數字素養實踐情況進行調研，以探究后疫情時代中我國數字素養教育的不足，并在教育內容、實踐形式等方面對后疫情時代圖書館的數字素養培育模式進行創新。

2 數字素養內涵

2.1 數字素養概念

數字素養（digital literacy），又稱數字能力。1997年，Paul Gilster在他的著作《Digital literacy》一書中指出，數字素養是能夠理解與使用多種來源與格式的信息的能力。為了應對21世紀初不斷變化的信息結構所帶來的挑戰，歐盟委員會在《歐洲終身學習關鍵能力參與框架》中加入了數字素養指標，旨在使國民具有網絡搜索、存儲、制造與運用信息等技能。早期數字素養的定義圍繞對數字資源的獲取與利用。部分組織或學者也對數字素養給出定義與描述（見表1）。隨著網絡社會的發展，人們意識到除了基本的ICT技能，對于媒介信息的批判性思考、整合評價與責任意識同樣值得重視。根據聯合國教科文組織的最新定義來看，數字素養已從狹義的了解數字工具與技術，逐步演化成了在不同場景中應用數字工具解決實際問題，并且具備對于技術、環境與信息正確的意識與態度。

表1 部分學者或機構對數字素養的定義

2.2 數字素養框架

數字素養的框架對數字時代人們所需的知識、技能與意識進行了詳細概述，能夠更直觀地揭示數字素養的內涵與作用，為數字素養教育提供理論支撐。以色列學者Eshet-Alkalai在1994年給出被認為是最全面的數字素養框架，包括照片-視覺素養、再創造素養、分支素養等五個方面。相比于Eshet的五項素養框架，Paul Gilster提出了十項更加具體的數字素養能力構成，包括對信息判斷能力、超文本環境中的閱讀技能、知識組裝技巧等，涵蓋了數字技能、辯證思考、社會溝通等多個方面。此后也有不少學者與組織對數字素養的框架進行完善。筆者通過梳理近年來關于數字素養框架的國內外文獻資料，列出了5個內容程度全面、影響廣泛的數字素養的構成框架，以期了解數字素養內涵的演變情況，明確目前數字素養的培育重點（見表2）。

由上述對數字素養概念與框架的梳理可見，數字素養包括利用數字工具進行網絡資源搜集與管理、信息交流，并將其作為解決問題的有力手段，具備正確的數字安全意識與數字倫理。簡言之，數字素養是人們借助數字工具解決問題時所涉及的一系列能力、意識與修養，核心在于數字環境中對技術的應用與實踐。

2.3 數字素養與信息素養的區別

信息素養由美國信息產業協會的主席Paul G.Zurkowski提出。目前普遍認為信息素養的內涵包括信息知識、信息能力、信息意識、信息道德四個部分。信息素養出現在社交媒體和協作在線社區興起之前，是數字素養產生與發展的基礎。然而兩者在內容與培育重點上存在一定區別，具體有以下體現：

（1）在內容上，信息素養重視對搜尋工具的選擇、信息的獲取、評價的過程，即強調人們對信息的精準選擇與利用，其范圍局限于“信息”領域。而當前網絡環境不斷復雜，從中提取有效信息要求更高的數字技術。同時，面對疫情帶來的數字程度加深，具備信息素養已難以使人們應對給工作與生活中的技術挑戰。尤其在后疫情時代中，人們不只以獲取信息為需求。相比之下，數字素養重視利用數字工具應對多元問題，重視人們對數字技術的應用與對數字環境的正確認知，強調將數字技術作為必備能力，利用數字化的方式與角度解決日常問題。

（2）在培育重點方面，信息素養主要培養人們獲取、識別互聯網信息的能力。國內信息素養教育更偏向于對學術與科研信息的獲取，而圍繞如何提升人們的數字實踐能力、技術使用能力方面涉及較少。如由于疫情帶來的遠程工作模式，人們需要掌握數字技能來管理數據、創建內容、溝通協作以確保工作的順利進行。數字素養培育能夠使人們提前熟悉數字技術，具備在后疫情時代進行在線學習、線上辦公、碼上行動等匹配新環境的數字能力，以及批判性看待網絡信息、保護個人數據安全與網絡環境的數字意識。

表2 部分數字素養框架

3 后疫情時代圖書館數字素養教育實踐變化

為了了解圖書館針對疫情在信息接收、技術環境等方面的變化而采取的應對措施，筆者對國內公共圖書館與高校圖書館在疫情前后進行的素養教育活動進行文獻與網絡調研，通過圖書館在此期間采取的素養實踐內容，剖析當前圖書館的數字素養教育的不足，并為日后面向后疫情時代的數字素養教育模式創新提供依據。

3.1 公共圖書館

筆者爬取了中國圖書館學會官網中2019年初至今的圖書館動態與地方學會動態頁面，篩選出全國各公共圖書館開展的與數字素養教育有關的活動。根據整理結果來看，國內公共圖書館普遍沒有開設獨立的數字素養教育專題。在疫情發生前，公共圖書館主要通過與數字素養主題相關的講座、培訓、知識競賽與活動實現素養教育工作。如重慶市北碚圖書館為社區群眾開設“常青e路幸福夕陽”——中老年短視頻制作知識講座，使中老年人能夠利用短視頻軟件記錄生活；北京市西城區第二圖書館舉辦了“書香e讀”活動以使讀者了解如何利用數字資源，掌握“移動圖書館”的使用方法；合肥市圖書館學會、合肥公共圖書館聯盟面向圖書館員舉辦公共圖書館業務技能大賽，針對知識答題、分類編目、圖書排架三個項目對圖書館員的業務水平進行考察。

疫情發生后，各公共圖書館受場地限制，開始對活動開展形式尋求創新，其中以講座與活動的線上化形式為主（見表3）。講座的形式包括網絡直播、錄播、微課堂等。網絡直播主要依托圖書館官網、抖音、B站等線上平臺，其中黑龍江圖書館關于疫情后公眾情緒與壓力管理的線上講座在線人次達3.99萬，其他講座人數也遠多于線下活動出席人數，影響范圍更廣。錄播與微課程不受時間限制，一般被放在圖書館頁面中供人們隨時觀看。如蘇州工業園區圖書館在“文化云”平臺中集結高校優質課程資源，開設有關批判性思維、技術創新、社會分析與職業規劃等主題的課程與專題講座，形成了規范的課程服務體系。此外，公共圖書館也將一部分文娛活動移至線上平臺，如唐山市豐南圖書館利用微信平臺進行重陽文化民俗展覽；邯鄲市圖書館利用抖音、微信群實現“邯來書往”讀書會的書友討論與資料傳遞等。在疫情期間，公共圖書館對于館員的業務培訓次數也多有提升，培訓內容包括智慧圖書館建設與服務、公共數字文化、科學知識與科學素養培訓等。

表3 疫情后我國部分公共圖書館數字素養實踐活動

3.2 高校圖書館

為探究高校圖書館在疫情后對數字素養的教育情況，筆者結合已有的文獻與網絡資料對國內的10所雙一流大學圖書館進行調研（見表4）。相比于公共圖書館而言，高校圖書館提供的數字素養教育內容更具豐富性與專業性。10所高校圖書館都開設了與數字工具使用、科研論文寫作等主題講座，并將文獻檢索與利用、信息資源檢索與獲取等課程納入通識課程體系。除此之外，清華大學推出了信息素養微課堂，在檢索基礎、常用資源、實操案例、工具軟件四個模塊提供時長較短的微視頻教程；北京大學面向校內師生推出定制講座，以學科需求提供專場培訓；復旦大學設立了信息素養教學網站，包括慕課、網站、市級精品課程等資源；北京師范大學也開設了包含微課程、系列講座、預約專場、專家講座等模塊的信息素養專欄。從培訓與活動調研情況來看，10所高校都意識到了信息素養的重要性，并設計了較為系統的培育模式，而數字素養的部分內容如數據搜尋、工具使用等主要依托信息素養教育實現。疫情發生以來，各高校圖書館為確保講座的有序開展，開始嘗試使用線上平臺直播講座，如Zoom、騰訊會議、雨課堂、超星學習通等。高校陸續恢復開學后，各圖書館也保留了線上講座的模式，實行線上與線下同步開展。

表4 疫情后我國10所“雙一流”高校圖書館數字素養實踐活動

3.3 當前圖書館素養實踐中存在的不足

在疫情期間，各直播平臺、微課程軟件如抖音、騰訊會議、雨課堂等開始承擔更多的知識傳遞作用，信息的傳播渠道更加多元化。同時由于人們難以接觸到外部實體資源，這也促進了圖書館的實體資源網絡化進程與數字平臺規范化建設。圖書館的上述舉措為數字素養的教育工作起到了推動作用。然而在面對疫情期間出現的公眾數字技術掌握不足、數字意識薄弱等問題時，圖書館未及時采取針對性教育措施，對以下幾個部分的教育工作還需加以完善：

3.3.1 未能滿足后疫情時代公民的信息與數字能力的需求

從活動主題來看，公共圖書館在疫情期間開設的系列活動只是以網絡工具為載體開展公民文化活動；高校圖書館也基本以講解科研論文的撰寫為重心介紹數據庫與檢索工具的功能。二者仍然沿用疫情前信息素養的教育模式，而在后疫情時代中，人們需要應對新興的網絡辦公與在線學習模式，掌握基礎的數字使用技能，擁有利用數字工具管理數據、創建內容的能力。而當前的素養教育內容還不足以滿足公民在當前數字環境下的信息與數字需求。因此，圖書館應當緊跟后疫情時代數字動向，重視公民的工具使用能力、在線學習能力、資源管理能力等數字素養的培育，形成系統的數字素養教育模式，使公民的數字能力能夠與其需求相匹配。

3.3.2 未能對疫情體現的特定數字素養問題進行針對性教育

在疫情期間，網絡中的虛假信息傳播、信息焦慮、數據與隱私安全等問題映射出了公民在網絡內容的批判性思考、正確心理認知與數字安全和數字倫理等數字素養的薄弱。在當前的素養教育中，圖書館過多將關注點放在對信息工具的學習與使用上，而沒有針對疫情反映的問題制定應急數字素養教育措施。此次突發公共衛生事件中由于謠言傳播、數據泄露而導致的群眾恐慌心理，為公民數字素養中的數字知識與心理認知、數字倫理教育敲響警鐘。圖書館應當開設針對疫情的數字素養知識教育，制定應急的數字能力培育體系，強化公民的信息安全與數字倫理意識，樹立健康的網絡信息認知態度。

3.3.3 數字素養的能力實踐環節設計不足

實踐涉及個人能力與環境之間的相互作用，是體現數字素養價值的必要前提。在新冠疫情期間，遠程辦公、在線課堂、智慧醫療等新型工作模式引起的網絡嵌入程度的增加無疑對人們的數字實踐能力提出更高要求。當前圖書館的數字素養教育模式是為人們提供學習知識與資源，但較少引導公眾將數字工具的知識與技能應用于實踐。后疫情時代中，如何使公眾將數字能力更大程度地應用于生活，在實踐中提升數字水平是當前疫情常態防控環境下圖書館需要考慮的問題。圖書館應對疫情進行資源網絡化的同時，也應當設計數字素養實踐環節，培養人們自主利用資源的意識與能力。

4 圖書館數字素養培育模式創新

2015年，美國民調機構皮尤研究中心（PewResearch Center）對圖書館服務的問卷調查表明，公眾希望圖書館能夠在數字素養服務方面有所提升。國內外圖書館與圖書館行業組織一直關注公眾的素養教育，并在數字技術發展的各個階段出臺相應的素養教育政策。然而針對疫情期間展現出的公眾數字需求與技術焦慮等問題，圖書館需要進行面向后疫情時代的數字素養內容開發與實踐豐富，制定具有時代意義的數字素養創新培育模式。因此，本文結合了數字素養的內涵與框架以及疫情期間國內圖書館素養教育開設現狀，對數字素養培育的內容與實踐形式、圖書館面對突發事件的數字素養應急教育進行了創新性研究（見圖1）。

圖1 后疫情時代圖書館數字素養創新培育模式圖

4.1 開發針對后疫情時代背景的數字素養教育內容

4.1.1 開發應對疫情的數字技術操作能力培育內容

在疫情期間出現，線上辦公、學習、出行等工具的大量使用對公民的數字操作能力提出了考驗。為了滿足后疫情時代公民的信息與數字能力的需求，圖書館應當針對應用范圍廣、影響程度大的軟件工具開發面向公眾的基礎功能教學內容，包括幫助公眾掌握在線辦公軟件、常見信息搜集軟件、謠言識別類小程序等數字工具的操作技巧，使人們能夠通過對數字技術的操作實現數字資源管理、在線工作與學習以及網絡信息搜集與查證等需求，避免由于數字操作能力不足而對正常的工作與生活帶來影響。

4.1.2 開發謠言的識別與知識教育內容

疫情期間虛假信息源源不斷地通過網絡媒介向人們傳播，遍布與醫療健康、生活與教育等各個方面，對數字能力較弱、難以利用有效手段查證事實的人群造成了不良影響。在后疫情時代中，圖書館應當重視提升公民數字素養以抑制虛假信息的傳播，開發系統性、規范性的謠言防治專題。從普及謠言的內容特征、識別工具的選取與使用，制定標準的識別步驟與方法等方面幫助公眾辨認疫情謠言。同時，對公眾進行網絡信息的批判性思考、數字倫理與網絡行為規范等內容教育，抑制蓄意捏造、未經考證傳播不實信息的行為，提高公民的謠言防范意識。

4.1.3開設面對疫情的數字環境認知與心理教育專題

虛假信息的產生與傳播使人們出現了信息焦慮、心理恐慌等狀況。同時，居家學習與辦公模式的突然出現會使原本對數字技術接觸少的人群較難接受新環境，從而產生技術焦慮，加大了數字能力提升難度。針對疫情期間出現的以上現象，圖書館應當對于當前數字環境、技術發展等內容進行介紹性講解，為人們的技術學習與利用提供過渡的適應過程。同時，為了減緩人們面對“信息疫情”產生的焦慮情緒，圖書館應當就疫情期間公眾心理疏導、樹立面對技術環境的健康心態等內容進行專題開發，使人們對后疫情時代所處的數字環境擁有正確的認知與態度。

4.2 豐富后疫情時代數字素養教育的實踐形式

4.2.1 各類型圖書館有機合作，豐富數字素養教育資源

公共圖書館、學校圖書館與專業圖書館是目前最為常見的三種圖書館類型，其目標用戶基本涵蓋了社會中的大部分群體。目前館際合作主要存在于同類型圖書館之間，如關中平原城市群公共圖書館聯盟、膠東五市公共圖書館聯盟等，跨類型的館際合作較少。形成三館協同的素養培育模式能夠增強教育的受眾范圍與培育效果。一方面，圖書館協同機制能夠實現數字素養教育模式的標準化。通過制定和規范數字素養的教育標準與流程，形成同步教育體系。如在數字技能培訓、虛假信息防治、信息安全教育中，由專業圖書館提供權威信息資源、高校提供人才支撐，通過公共圖書館與高校圖書館的教育渠道進行知識的傳遞；另一方面，可以將聯盟館的數字素養教育資源可視化，借助互相的信息資源，開設集成各館特色的數字素養專題，以開放資源的形式展示近期的數字素養培育內容與進程，方便人們快速了解并參與其中。

4.2.2 形成情景嵌入式數字素養實踐教學

在社會教育層面，圖書館可以積極與行業組織、企業和政府部門合作，將數字素養嵌入生活情境。以虛擬社區與現實場景融合的方式，通過官方網站、微信公眾號、官方微博等平臺將數字素養與實際情景結合并以媒體形式展現，使人們在情境中學習數字素養內容。同時，圖書館可以與各組織協作開展數字素養的技能培訓、案例分享、知識競賽等活動，借助外部主體影響力與號召力提升實踐效果。在學生教育層面，圖書館可以與學習合作進行嵌入式數字素養教育，由圖書館員對學生專業課程中的數字素養需求進行評估，并制定一套與學生課程計劃相匹配的數字素養能力學習與實踐方案，發揮圖書館的第二課堂作用；教師監督數字素養方案與專業課程的對接情況，與圖書館員溝通進行評價與改進。情景嵌入式數字素養教育將實踐內容與實際生活、學校課程目標相匹配，使人們掌握專業知識的同時也具備了對應的數字技能，更大程度地將數字能力應用與實踐。

4.2.3 打造網絡學習平臺，形成數字素養在線學習模式

為適應當前的網絡化學習模式，圖書館可以聯合高校、政府部門、數據庫商家與互聯網企業共同構建數字素養學習平臺，設定層級素養培育標準，上傳各個階段的學習內容，如技術介紹視頻、疫情防控講座、謠言識別文章等，為公眾提供體系化數字素養學習專欄。豐富課程學習與質量保障體系，開展學科專題素養模塊，邀請各領域專家進行講授。同時也可以將平臺納入各個社會主體的數字素養建設工作中，由圖書館匯集各主體的資源與技術，承擔多主體數字素養教育的聯接紐帶。通過以任務為導向的形式，完成某一階段學習任務即提供相關等級認證，促使公眾產生自主學習動力，以達到在線素養學習模式養成。

4.3 制定面對突發事件的數字素養應急教育模式

在疫情期間，圖書館除了應進行針對突發狀況的應急管理部署、遠程信息服務等工作，還應針對虛假信息傳播、網絡辦公模式、群體信息焦慮等實際情況進行應急的數字素養培育工作。圖書館的應急素養教育模式應包括形成應急素養教育小組，對疫情涉及的各素養部分進行快速的教育內容籌劃，與多主體與平臺合作形成完備的應急數字素養教育計劃并實施，確保突發事件發生時數字素養教育的響應與同正常情況下教育內容的銜接。在后疫情時代中，圖書館應當做好數字素養應急服務與教育預案的制定工作，提前對教育內容與資源進行籌劃準備，緊跟數字技術發展形成常態化的數字素養應急教育模式，降低由于不確定性突發狀況引發的數字環境變化所導致的公眾數字能力不足。

5 結語

后疫情時代中對于數字能力的需求凸顯了當前背景下數字素養教育的重要性。在日后的疫情常態化防控中，圖書館應更加重視對于公眾數字素養的教育與實踐，建立理論知識與技能在生活中的映射，構建多館協同、多主體參與的培育體系。在應對后疫情時代的數字環境時，圖書館應對于數字操作能力、虛假信息識別、數字倫理與安全等教育內容進行開發，并可以通過情景教育、在線教育、圖書館聯盟等實踐方式對教育形式進行創新，制定面對突發事件的數字素養應急教育模式。然而，目前我國圖書館在數字素養培育方面還未形成完整的標準體系，仍需要學者們根據我國公民的能力水平與數字發展動向對數字素養教育體系進行探索與制定。同時，圖書館也應當時刻關注技術變化為公眾學習、工作與生活方面帶來的改變，不斷豐富數字素養的內涵，在疫情常態化防控中實現公眾技術與認知雙重層面上的數字素養提升。