斬獲多項行業大獎德華安顧人壽精益進取受認可

□ 通訊員 劉振男

以山東為根，以服務為本，以個險為核心，以數字化賦能。2020年，德華安顧人壽迎來自己的第七個完整經營年度。2020年是充滿挑戰的一年，也是全體德華安顧人乘勢奮進、策馬揚鞭的一年。年初新冠疫情暴發后，公司迅速反應，贈保險、擴保障、升服務、捐善款，在危急時刻彰顯了大局意識和責任擔當。復雜的經營環境下，全體德華安顧人不畏艱難、砥礪前行，在不確定性中尋求機遇，堅持發展長期期繳價值業務和保障類業務，不斷創新產品、服務和銷售模式，加強投資能力及內控體系建設，交出了一份滿意的答卷。

2020年，在受新冠疫情巨大沖擊的情況下，德華安顧人壽不斷完善個險、卓越經理人、大數據營銷的大個險布局，發展針對大眾市場、高端客戶和90后互聯網原住民三個圈層的營銷隊伍和業務模式，個險同等價值長期期繳和保障業務新單標準保費突破5億元，在全國個險新單標保負增長的情況下，公司同比增長30%。網銷渠道持續發力，繼續保持合資公司第一梯隊，助力公司規模保費站上20億元平臺，且在成本可控的前提下，長期價值業務取得重大突破，全年新單標保突破1.6億元。亮眼的成績單使得德華安顧人壽獲得了社會各界的廣泛認可，今年先后獲評“年度卓越外資保險公司”“2020卓越保險公司”“年度卓越人壽保險公司”“2020保障先鋒保險機構”“2019-2020年度卓越合資人壽保險公司”等榮譽稱號。

數字化方面。德華安顧人壽圍繞著“增產、降費、提效、風控和提升客戶體驗”的目標持續推動數字化賦能。面對疫情，德華安顧人壽趁勢全面、縱深地推動公司數字化戰略落地，進一步完善了遠程投保、電子保單、線上服務等IT系統與數字化工具，研發了大量的線上獲客、線上銷售、線上增員、線上服務等課程。以“賦能前臺組織”為目標，完成數字中臺一期工程的建設。從場景應用到精準營銷，數字化已經滲透到了公司運營的各個領域，成為行業里率先做到全流程數字化展業和全員數字化辦公的公司之一，數字化已走在行業前列并內化為公司核心競爭優勢。安顧贏家APP也因此得到廣泛認可，獲得“2020中國保險業口碑APP方舟獎”“2020中國保險業線上化技術應用優秀案例三等獎”等榮譽稱號。

德華安顧人壽所獲部分獎項

產品創新方面。2020年，德華安顧人壽持續以產品創新推動差異化經營并不斷提升客戶服務體驗，提供針對銀發市場等專屬客戶群體的產品保障方案，在健康險領域深度優化產品和服務供給，立足客戶差異化需求與全生命周期管理，不斷豐富產品線，收獲了社會各界的廣泛贊譽。僅在2020年，旗下產品就先后斬獲“互聯網健康保險創新獎”“年度杰出健康險產品獎”“年度值得關注財富傳承保險產品獎”等殊榮。

客戶服務方面。年初，針對疫情特殊階段客戶及營銷伙伴的需求，德華安顧人壽迅速響應，僅用3天時間便快速完成并上線了個險渠道電子保單，可直接通過微信給客戶發送電子保單合同，客戶查收后立即進行電子回執的簽收，完全實現了與客戶零見面、零接觸。同時，針對線上投保到在線理賠等重要環節，啟動全流程線上服務，使客戶足不出戶便可享受到貼心便捷的線上保險服務。德華安顧人壽還通過與第三方合作，免費向客戶及大眾推出了“7×24小時疫情咨詢、在線義診、心理咨詢、居家篩查”等服務，堅持不因疫情而隔離對客戶的服務和關愛，為客戶帶來了較好的服務體驗，有效降低了臨柜辦理業務帶來的疫情交叉感染風險，也因此被評為“2020金牌保險服務方舟獎”“2020年卓越競爭力創新服務保險公司”。

2020年，德華安顧人壽在保持自身穩健發展、持續在高質量發展道路上邁進的基礎上，積極履行社會責任，投身社會公益，充分發揮保險保障功能。

疫情暴發之初，德華安顧人壽于1月27日向在湖北省援助及山東省內定點醫院抗擊新冠肺炎疫情的全體山東醫護人員及隨訪媒體，捐贈每人50萬元保額、總保額逾百億元的保險保障，全力守護齊魯抗疫勇士。同時，針對疫情進行產品保險責任擴展，旗下三款產品在原合同條款責任基礎上，擴展了被保險人經醫院確診感染新型冠狀病毒相關的保險責任，并全面升級客戶服務應急舉措，針對感染新型冠狀病毒肺炎的出險客戶開通多渠道受理報案與咨詢。客戶可通過電話、企業微信公眾號、官網24小時全方位報案與咨詢，并推出理賠升級服務，實行無保單理賠，取消定點醫院、用藥及診療項目的限制，取消保單責任中的免賠額要求，取消保險責任中疾病等待期的限制等，為客戶提供更好、更便捷的服務。

與此同時，2020年6月，在受新冠肺炎疫情影響、社會招聘用工總量明顯下降的情況下，德華安顧人壽積極響應國家關于“全面強化穩就業舉措”的有關工作部署號召，切實履行穩就業、惠民生的社會責任，重磅推出“大司風范 千人千職”職員制營銷員招聘行動，在業務隊伍中提供近千個職員制名額，展現了自己在“國資信用”方面的大愛和擔當。德華安顧人壽還心系山東聊城莘縣瓜農，積極進行消費扶貧，購買260余箱楊安洲村“嘻甜瓜”，將2.6萬余元“扶貧瓜款”交到了瓜農代表手上。此外，還攜手德方股東安顧集團共同向濟南星神融合教育中心捐助5萬元人民幣善款，全部用于支持學校的建設與后期發展。因其在“德國品質，國資信用”方面的大愛和擔當，德華安顧人壽被評選為“年度抗擊新冠肺炎疫情優秀傳播案例”、山東金融業脫貧攻堅“最具影響力品牌”。

厚德載物、春華秋實，成為中國合資壽險公司的成功典范，是德華安顧人壽一直以來的發展愿景。兼具德國與山東、品質與信用基因的德華安顧人壽，必將不會辜負股東和客戶們的期許，向著這份愿景堅定前行。