神策數(shù)據(jù)：重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，促進數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)閉環(huán)

王永

在高度互聯(lián)的數(shù)字化世界中，各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展愈發(fā)成熟，多數(shù)企業(yè)也相繼展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。然而，數(shù)字化的基礎(chǔ)意味著大量、繁雜以及高度與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，此時，如何高效、安全的做好數(shù)字化運行成為企業(yè)必須要解決的難題。

神策數(shù)據(jù)（Sensors Data）是國內(nèi)專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和營銷科技服務(wù)提供商，為企業(yè)提供神策營銷云、神策分析云、神策數(shù)據(jù)根基平臺三大產(chǎn)品方案，通過全渠道的數(shù)據(jù)采集與全域用戶 ID 打通，全場景多維度數(shù)據(jù)分析，全通道的精準用戶觸達，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。

“幫助用戶重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，讓用戶具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略和自動化能力是神策數(shù)據(jù)當(dāng)前的主營業(yè)務(wù)。”神策數(shù)據(jù)副總裁王桐在接受筆者的采訪時表示，客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中面對的困難主要突出在三個方面：薄弱的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，比如說線上全渠道、多觸點的數(shù)據(jù)采集；數(shù)據(jù)的分析能力，如何構(gòu)建指標體現(xiàn)，進而支持在業(yè)務(wù)鏈條上的決策；以及數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)之間的閉環(huán)，業(yè)務(wù)上的決策并不是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時也沒有通過數(shù)據(jù)反饋，進而業(yè)務(wù)調(diào)整。

事實上，神策數(shù)據(jù)提出了基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運營框架 SDAF ，數(shù)據(jù)讓這四個環(huán)節(jié)具象化：Sense 感知，從抽象的數(shù)據(jù)中形成對業(yè)務(wù)和用戶的洞察；Decision 決策，感性與理性的平衡，人與機器共同決策；Action 行動，基于數(shù)據(jù)的全方位智能觸達手段；Feedback 反饋，實現(xiàn)全端數(shù)據(jù)全面、實時的反饋。

“過去客戶的運營方式大多是以傳統(tǒng)的行政手段，或者員工的主觀能動性，等于沒有把業(yè)務(wù)流程拆解成一套標準化的最佳實踐，再落地到組織，更不用提它能夠通過數(shù)據(jù)做精準的迭代?！痹谕跬┛磥?，數(shù)據(jù)閉環(huán)對客戶來講最大的價值就是讓客戶變成一個真正具備互聯(lián)網(wǎng)基因可迭代的能力。例如，傳統(tǒng)車企改造也可以用電池，但這不是關(guān)鍵，核心其實還是它在車里構(gòu)建了一套跟用戶交互的系統(tǒng)，中間能產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)——通過數(shù)據(jù)既可以跟客戶做好交互，又可以對自身的產(chǎn)品和服務(wù)做好迭代。

在為客戶構(gòu)建夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，落地數(shù)據(jù)應(yīng)用和打造數(shù)據(jù)閉環(huán)的過程中，神策數(shù)據(jù)將自己的核心產(chǎn)品與亞馬遜云科技的云服務(wù)和技術(shù)能力做了一定的融合，最后推出了面向客戶的整體的解決方案——底層基于亞馬遜云的技術(shù)能力和服務(wù)的支撐。例如，Amazon EC2、Amazon EBS、和Amazon VPC等。其中Amazon EC2提供安全并且可調(diào)整大小的計算容量，為神策大數(shù)據(jù)平臺提供基礎(chǔ)的服務(wù)器環(huán)境支持；Amazon VPC幫助客戶創(chuàng)建安全隔離的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)并實現(xiàn)訪問權(quán)限控制。

向上，神策數(shù)據(jù)會幫助客戶構(gòu)建夯實的數(shù)據(jù)根基，根據(jù)業(yè)務(wù)需求采集相關(guān)線上觸點的用戶行為的數(shù)據(jù)，與線下的用戶數(shù)據(jù)結(jié)合，做ID的打通和關(guān)聯(lián)，形成一個完整的用戶數(shù)據(jù)平臺。一方面，幫客戶做數(shù)據(jù)分析；另一方面，幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化營銷，通過數(shù)據(jù)來制定不同的用戶的運營策略。

從業(yè)務(wù)層面來看，亞馬遜云科技有比較強大的品牌號召力和客戶基礎(chǔ)，以及面向客戶的專業(yè)服務(wù)的能力，在亞馬遜云科技合作的過程中，有專人進行對接，能夠比較好的疏通亞馬遜云科技內(nèi)部的銷售或者是技術(shù)方案團隊。

而且，亞馬遜云科技擁有一些比較優(yōu)勢的行業(yè)，像跨境電商、品牌零售、金融和游戲等，這都是對數(shù)字化塊需求比較剛需的行業(yè)，也是亞馬遜云科技優(yōu)勢的客戶群體，這些行業(yè)也是神策數(shù)據(jù)和亞馬遜云科技合作的重點。

“因為遇到的客戶的問題和需求場景會更加多元化和豐富化，所以它提供的底層基礎(chǔ)組件的數(shù)量和種類也就比較豐富，”在王桐看來，亞馬遜云科技不只是一個提供基礎(chǔ)資源的平臺，雙方在做聯(lián)合的客戶拓展的過程當(dāng)中，也會將各自的解決方案進行互補和融合，實現(xiàn)1+1>2的效果。

目前，神策數(shù)據(jù)已經(jīng)上架亞馬遜云科技 Marketplace，后續(xù)也會聯(lián)合亞馬遜云科技舉辦相關(guān)的市場活動和落地務(wù)實的動作，為雙方共同給客戶推出更高價值的解決方案。

寫在最后

在神策數(shù)據(jù)成立6周年之際，其服務(wù)的客戶已經(jīng)超過1500多家，隨著自身的平臺成熟度越來越高，再嫁接亞馬遜云科技的能力，神策數(shù)據(jù)希望能夠更好地將自己對于數(shù)據(jù)的理解和場景化應(yīng)用為客戶賦能。

“接下來，我們會尋求適合神策數(shù)據(jù)架構(gòu)的亞馬遜云服務(wù)，做更深層次的技術(shù)融合和打通。在行業(yè)方面，雙方會共同研究特定行業(yè)客戶的需求、洞察和行業(yè)數(shù)字化變化趨勢，然后打磨和迭代雙方的解決方案。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，不僅對新客戶做共同的打單和市場開拓，對于老客戶的持續(xù)經(jīng)營，以及提升用戶使用體驗方面，也需要更多的合作和關(guān)注?！?王桐認為，項目交付上線后，其實才只是起點。整個后續(xù)的生命周期，肯定也會在使用上需要得到一些建議和問題。客戶的任何一個需求，很多情況下都不是單點的，我們既要從數(shù)據(jù)應(yīng)用的角度考慮幫客戶解決難題，又需要亞馬遜云科技在資源、計算以及數(shù)據(jù)處理的組件等環(huán)節(jié)幫助客戶進行搭配，這樣才能幫助客戶變成具備數(shù)字化的IT視線。